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產品設計
思考：如何理解“用戶體驗就是商機”？

思考：如何理解“用戶體驗就是商機”？

在數(shù)字化時代，用戶體驗已成為衡量企業(yè)競爭力的重要指標。一個流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問題，更能轉化為商業(yè)機會。從智能客服到人工客服的無縫對接，是提升用戶體驗的關鍵。本文通過小藍與客服的對話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗就是商機”的深層含義。
產品設計
破局客服設計：超越運營邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

破局客服設計：超越運營邊界，揭秘一流企業(yè)如何讓客服成為體驗引擎

本文以數(shù)字化客服設計為核心，倡導從整體服務視角出發(fā)，深入設計層面，旨在顯著優(yōu)化用戶體驗，精準定位客服在企業(yè)架構中的角色，并積極代言用戶需求，助力服務品質的持續(xù)升級。 文中提煉出實現(xiàn)企業(yè)產品與服務雙重卓越體驗的有效策略與路徑，其理論依據(jù)主要來源于孫媛老師的著作《數(shù)字化客服設計》。欲了解更多詳盡內容，可直接參閱該書。