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產(chǎn)品設(shè)計(jì)
思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

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在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問(wèn)題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無(wú)縫對(duì)接，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過(guò)小藍(lán)與客服的對(duì)話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服，別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

測(cè)試30款A(yù)pp四成找不到人工客服，別把AI客服當(dāng)成“裝聾作啞”的擋箭牌

現(xiàn)在，消費(fèi)者如果想找到手機(jī)APP里的人工客服，可能不是一件那么容易的事情，甚至需要“看運(yùn)氣”。這篇文章里，作者對(duì)30款A(yù)PP的人工客服接通情況進(jìn)行實(shí)測(cè)并做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。
AI人工智能
全網(wǎng)痛罵的人工客服，只會(huì)讓你自己克服

全網(wǎng)痛罵的人工客服，只會(huì)讓你自己克服

在過(guò)去不久的購(gòu)物節(jié)中，消費(fèi)者面對(duì)快遞、商品問(wèn)題，詢問(wèn)客服，“沒得感情”的智能機(jī)器人一問(wèn)三不知，找不到人工客服，得到的卻是另一通氣。本文主要聚焦于人工客服現(xiàn)狀，具體分析了智能客服的不便，人工客服的必要性以及是否會(huì)消失三方面的內(nèi)容，一起來(lái)看看。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如何優(yōu)化人工客服排隊(duì)情況，提升客服效率和滿意度

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當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大量用戶涌入客服頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客服效率低，從而導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度下降。那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？本文作者基于自己工作經(jīng)驗(yàn)...