起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
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12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
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會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)
客戶體驗(yàn)：馬斯洛從未畫過的金字塔需求模型
許多人可能并不知道，馬斯洛從未畫過那個(gè)著名的“需求金字塔”。這個(gè)金字塔圖是后來的管理顧問查爾斯·麥克德米德在1960年代提出的。馬斯洛的原意是，人性的發(fā)展是漸進(jìn)式的，但各種需求是同時(shí)存在的。
優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)不是簡單地把某一個(gè)方面做到極致，而是要構(gòu)建一個(gè)能滿足多層次需求的體驗(yàn)系統(tǒng)。本文將重新審視馬斯洛的需求理論，探討其對(duì)客戶體驗(yàn)的啟示。
