在團(tuán)隊中，保持“有效溝通”十分重要。溝通大家容易理解，“有效”的定義是什么？這篇文章，我們來看看作者的解讀。

說到溝通，當(dāng)下市場上不乏優(yōu)秀的課程，無論是語言的表達(dá)藝術(shù)，還是溝通的層次與技巧，都可以找到優(yōu)秀的案例可學(xué)習(xí)。所以這次聊“與協(xié)同方有效溝通”這個話題，我想把重心放在“有效”二字。

“有效”，如果從運營人的視角來看，就是看投產(chǎn)比，我怎么用最少的溝通成本，達(dá)到我期望的溝通結(jié)果。那怎么才能做到有效呢？

還是老規(guī)矩，我們可以用案例來解析說明。

案例背景：公司推出一款to B的新產(chǎn)品，需要推廣人員在產(chǎn)品灰度期間，駐點試點單位，跑通產(chǎn)品在全流程中的自然轉(zhuǎn)化鏈路，并沉淀可規(guī)?；茝V的有效策略。參與此次產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)與推廣的相關(guān)方有：產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品方案輸出）、UI交互（頁面和交互設(shè)計）、研發(fā)同學(xué)（開發(fā)）、運營同學(xué)（推廣方案輸出）、視覺設(shè)計（線下物料設(shè)計）。

我們首先假設(shè)總目標(biāo)：產(chǎn)品在試點的一周內(nèi)，注冊建檔用戶量，達(dá)到試點單位實際檔案量的50%.

然后假設(shè)試點目標(biāo)差距：試點一周后，產(chǎn)品注冊建檔用戶占單位實際檔案量的10%，目標(biāo)差距40個百分點，達(dá)成進(jìn)度20%.

該次駐點試點的結(jié)論：產(chǎn)品首次試點失敗，需要對本次試點進(jìn)行全方位復(fù)盤，定位失敗根因，并給到針對性的解決方案。

如果你是運營同學(xué)，同時作為本次產(chǎn)品駐點試點推廣的統(tǒng)籌者，你會如何和各方進(jìn)行有效溝通，以解決當(dāng)下的問題？

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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先說一說，常見的一些溝通無效導(dǎo)致的問題：

1、開大會，時間長，會議結(jié)束無法得出任何結(jié)論。相關(guān)方都參加了會議，也不斷的輸出一些問題和過程中的感受，但是大家都不給解決方案，導(dǎo)致會議收集了一堆主觀問題和牢騷，依然不知道會后該怎么推動改善現(xiàn)狀；

2、甩鍋大會，激化矛盾，內(nèi)憂外患。大家參會只有一個目的，人均拋出一個屬于自己的“無責(zé)理由”。不直面問題，只規(guī)避責(zé)任。對外的解決方案看不著摸不到，內(nèi)部已經(jīng)是劍拔弩張。

3、不表態(tài)，積極爭當(dāng)透明人。人在會上，不發(fā)表任何建議和觀點，不輸出任何解決思路，主打一個“透明化”參會。

那我們再看看，導(dǎo)致這些“無效溝通”現(xiàn)象的原因是什么呢？

秉承著大家常說的“對事不對人”的原則，我把核心原因定位于【目標(biāo)不清晰】。

當(dāng)然，你可能會有疑問，前面的項目目標(biāo)充分滿足SMART原則，何來的“目標(biāo)不清晰”一說。這次我們既然聊的是“有效溝通”，那我們當(dāng)然也需要對“有效溝通”制定清晰可衡量的目標(biāo)。

以上述背景為例，作為項目的統(tǒng)籌者，如何才能讓溝通目標(biāo)更加清晰呢？

第一步，你需要充分梳理清楚，各方參與到這個項目的角色定位、職責(zé)邊界與拆解目標(biāo)。

比如，我們來初拋一個乞丐版的角色職責(zé)分工與對應(yīng)目標(biāo)。

運營推廣：項目總目標(biāo)，即注冊建檔用戶占單位實際檔案總數(shù)的50%.

視覺設(shè)計：線下物料掃碼率達(dá)到Z%

UI交互：掃碼到注冊建檔的轉(zhuǎn)化率達(dá)到Y(jié)%

產(chǎn)品：產(chǎn)品上線后，核心功能使用率X%，或者某模塊用戶留存達(dá)到X%

研發(fā)：產(chǎn)品無bug，用戶全鏈路使用順暢無中斷

第二步，我們自己得清楚，以上的拆解目標(biāo)，并非從考核的角度去和各方溝通共識，而是從一個交付品的“健康值”設(shè)定的考慮，來和各方溝通共識。這些拆解指標(biāo)只是為了幫助我們定位，要達(dá)成總目標(biāo)，各環(huán)節(jié)我們應(yīng)該要做成什么樣，明確執(zhí)行階段，各環(huán)節(jié)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。充分共識后，我們就可以開始給“項目執(zhí)行”做體檢。

第三步，拆解分析，目前哪個環(huán)節(jié)的實際達(dá)成，距離“健康值”差距最大。“不健康”的部分有多少，然后再逐層分析，是“健康值”制定過高？還是對應(yīng)的交付品可以優(yōu)化改善？

第四步，初步定位關(guān)鍵差距的問題點，并基于各個問題點，分別和各方，有一個前置性的溝通，確認(rèn)問題點定位無誤，再初拋改善方案建議，同事請相關(guān)方責(zé)任人同步構(gòu)思改善方案。

第五步，邀約各方參會，并明確會議目標(biāo)和議程———針對問題，參會者各司其職，發(fā)揮所長，共同敲定下一步改善方案（提醒：一定不要就問題去追責(zé)，當(dāng)下的目標(biāo)是尋求更好的解決方案，而非尋找責(zé)任方！）。

需要注意的是，邀約各方參會這一步很重要，盡可能將整個分析過程形成文檔，隨著會議日程，一并同步給各方，便于大家充分理解會議目的和流程，前置性準(zhǔn)備參會所需的資料，提高會議效率。

第六步，主持會議。該環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌者作為主持人，具體細(xì)節(jié)就只能具體情況具體分析。但是，確保會議“共創(chuàng)共擔(dān)”的調(diào)性尤為重要。

第七步，及時反饋效果。其實這一步已經(jīng)是溝通之后的動作了，為什么要加上這一步呢？因為讓參會者以及重要方案提出者，看到自己貢獻(xiàn)的方案達(dá)到什么效果，尤其是正向效果，是一件極具成就感的事情。作為統(tǒng)籌者，發(fā)現(xiàn)問題并暴露問題很重要，但是對項目成員給予正向反饋也很重要。這也可以下一次有效溝通奠定基礎(chǔ)。

以上，基于常見的項目執(zhí)行類常見溝通問題，給到一些小小的思考分享。期待大家一起分享交流、共同進(jìn)步。