編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，如今出現(xiàn)的產(chǎn)品越來越多，其更新迭代的速度也越來越快。對(duì)于很多年輕人來說，想要跟上這種更新速度還需要時(shí)間來適應(yīng)，而對(duì)于老年群體來說，更是難上加難。因此，無(wú)障礙設(shè)計(jì)顯得尤為重要。

先問你們一個(gè)問題：如果爸爸媽媽問你微信賬單應(yīng)該在哪看，你應(yīng)該怎么回答？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，徹底改變了我們的生活方式。我們用手機(jī)就可以訂外賣、繳水電費(fèi)、買衣服?；ヂ?lián)網(wǎng)在給我們生活帶來深刻變革的同時(shí)，也給一些人帶來了不便，特別是老年人用戶群體。

一、互聯(lián)網(wǎng)版老無(wú)所依

之前我有次回家，我奶奶說她家電視機(jī)不能放了，讓我去看一下，我發(fā)現(xiàn)原來是機(jī)頂盒需要重新授權(quán)。

繁瑣的操作流程

怎么才能重新授權(quán)呢？

首先得掃碼關(guān)注“衛(wèi)星直播中心”微信公眾號(hào)，然后在公眾號(hào)菜單的會(huì)員專區(qū)里找到重發(fā)授權(quán)，輸入加密卡卡號(hào)進(jìn)行重發(fā)授權(quán)。這一長(zhǎng)串流程，我奶奶根本無(wú)法完成，因?yàn)樗緵]有微信。

互聯(lián)網(wǎng)在給年輕一代帶來諸多便利的同時(shí)，似乎成了老年人生活中難以逾越的大山。截止到2019年，我國(guó)60歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)。

他們因?yàn)椴粫?huì)使用乘車碼而無(wú)法搭乘公交車，不會(huì)使用微信點(diǎn)單而無(wú)法就餐。

去年12月份，工信部發(fā)布通知，將在今年1月份開始為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。

《第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，使用技能缺乏、文化程度限制和設(shè)備不足是我國(guó)非網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因。其中48.9%的用戶因?yàn)椴欢娔X/網(wǎng)絡(luò)而無(wú)法上網(wǎng)。

如果可以提供無(wú)障礙使用的上網(wǎng)設(shè)備，可以轉(zhuǎn)化30.1%的非網(wǎng)民，老年人對(duì)無(wú)障礙的上網(wǎng)設(shè)備有很強(qiáng)烈的訴求。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身也對(duì)無(wú)障礙的上網(wǎng)設(shè)備有訴求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期已過。

而中老年用戶群體目前滲透率還很低，是有著巨大增量的藍(lán)海市場(chǎng)。2020年3月到6月，3個(gè)月內(nèi)我國(guó)50歲以上網(wǎng)民群體占比從16.9%提升到22.8%。

二、APP適老化改造

老年人的身體機(jī)能下降，他們看不清手機(jī)屏幕、耳朵背、記憶力差，這些都阻礙了他們正常使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我有次去線下做過推廣，那些使用iPhone的老年用戶很難成功安裝app，因?yàn)樗麄兏静挥浀胊ppstore的密碼。

目前支付寶、滴滴打車、淘寶、酷狗音樂等這些產(chǎn)品都做了適老化改造，從中我們可以歸納出這幾個(gè)特點(diǎn)：大字體、高飽和度配色、功能精簡(jiǎn)。

1. 大字體、大圖標(biāo)

老年人視力下降，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)看不清屏幕的情況。所以這些產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)上最突出的一點(diǎn)就是“大”：大字體、大圖標(biāo)。滴滴打車的“關(guān)懷版”中，字體明顯比普通版要大一號(hào)。

甚至酷狗音樂做的老年人版本更為直接，名字就叫“酷狗大字版”。

2. 高飽和度配色

老年人視力下降還體現(xiàn)在視覺信息加工能力下降，他們很難區(qū)分淺色物體。

例如：酷狗音樂普通版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕帶有一定的透明度，這樣做融入了背景，給用戶一種沉浸式的體驗(yàn)。但是對(duì)于老年人來說，他們可能會(huì)看不清。

所以在老年版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕都選擇純色塊樣式，從背景中凸顯出來。

相同的頁(yè)面，老年版中會(huì)引入更多的高飽和度的配色，幫助老年人識(shí)別。對(duì)頁(yè)面進(jìn)行高絲模糊處理，會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的色塊。

我第一次用酷狗音樂老年版，看這個(gè)界面，恍惚間我以為自己是在拼多多里聽歌。這也難怪，因?yàn)殡p方的用戶群體是有一定重合的，拼多多的主要目標(biāo)就是下沉市場(chǎng)。

2019年，拼多多的泛中老年人群滲透率達(dá)到31.8%；同年9月份，45歲以上中老年日活用戶已經(jīng)達(dá)到拼多多整體日活用戶的10.50%——這些數(shù)據(jù)都超過了淘寶和京東。

3. 功能精簡(jiǎn)

老年版產(chǎn)品對(duì)功能進(jìn)行了大量的精簡(jiǎn)，所以除了大字版，老年版還有另一個(gè)別稱，就是精簡(jiǎn)版。

例如：老年版的酷狗音樂里沒有歌曲評(píng)論，因?yàn)槔夏耆寺牳璧膱?chǎng)景更加的純粹，聽歌就是聽歌，不看歌曲評(píng)論。支付寶老年模式中，只提供了健康碼、付款碼、充話費(fèi)等老年用戶幾個(gè)常用功能。

滴滴打車?yán)夏昴Ｊ街?，只能打車、不能拼車，不能搭順風(fēng)車。

三、認(rèn)知障礙

我們發(fā)現(xiàn)以上所有的這些改造都可以歸納到為了照顧老年人不斷下降的身體機(jī)能而做出的調(diào)整，眼睛看不清，就把字體放大點(diǎn)，顏色調(diào)亮點(diǎn)；耳朵聽不清，就提供了一鍵最大聲的功能。

但是用戶不會(huì)使用一款產(chǎn)品，或者說在體驗(yàn)一款產(chǎn)品的時(shí)候遇到了障礙?？赡懿恢故巧頇C(jī)能下降造成的障礙，還包括認(rèn)知層面。

有次在南京南站，我正在自助取票機(jī)前排隊(duì)取票。前面一個(gè)阿姨回頭問我能不能幫她取票，她說她車票打印不了。我湊過去一看，發(fā)現(xiàn)她沒有關(guān)閉“購(gòu)買保險(xiǎn)”的彈框，所以點(diǎn)擊“打印”按鈕沒有反應(yīng)。

其實(shí)這個(gè)彈框樣式很明顯，特別是“不購(gòu)”和“購(gòu)乘意險(xiǎn)”兩個(gè)按鈕，不存在看不見的問題。只不過這位阿姨秉持的理念是“所見即所得”——我看到“打印”按鈕，那么就應(yīng)該是可以點(diǎn)的。

她不懂模態(tài)彈框需要先關(guān)閉，才可以在頁(yè)面上進(jìn)行操作。在她的認(rèn)知中，沒有層級(jí)的概念。

前段時(shí)間，公司做了一個(gè)地鐵免費(fèi)乘的活動(dòng)，我給很多朋友都推薦了。結(jié)果很多朋友到地鐵口了，掏出手機(jī)掃碼準(zhǔn)備進(jìn)站了，發(fā)現(xiàn)不能用，因?yàn)樾枰壎ㄣy行卡。他們的想法很簡(jiǎn)單：銀行卡是扣錢的，既然免費(fèi)為什么還要綁定銀行卡？

——這真的是一個(gè)靈魂拷問。

認(rèn)知障礙往往比生理機(jī)能上的障礙更難克服，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是“社會(huì)人”，這里的社會(huì)人指的是心理學(xué)層面的“社會(huì)人”。

心理學(xué)上將人分為自然人和社會(huì)人，自然人一般指的是新生兒，他們不具備社會(huì)屬性。每個(gè)人從出生就開始經(jīng)歷社會(huì)化的過程，完成從自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

所謂的社會(huì)化就是在社會(huì)情景中學(xué)會(huì)社會(huì)的基本知識(shí)和基本技能，以適應(yīng)社會(huì)規(guī)范的方式來滿足我們的需求。例如：饑餓這個(gè)需求，社會(huì)化的過程教會(huì)了我們吃什么？什么時(shí)候吃？怎么吃？

而現(xiàn)在你餓了，打開手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣就行了，這完全有悖于老人們之前建立的認(rèn)知和理解。包括手機(jī)本身對(duì)他們來說就是一個(gè)違反常識(shí)的物件。

2006年，我國(guó)手機(jī)的百人普及率為32.7部，手機(jī)對(duì)很多人來說還是一個(gè)稀罕事物。而且當(dāng)時(shí)手機(jī)和現(xiàn)在的手機(jī)，從功能定位和操作界面都是完全不一樣的。手機(jī)從一個(gè)通訊工具變成了“身體的延伸”。

四、重新社會(huì)化

我們?cè)賮砘卮鹞恼麻_頭這個(gè)問題，如果爸媽問你微信賬單在哪看，你應(yīng)該怎么回答？

其實(shí)這個(gè)問題是我爸問我的。我爸媽在老家開了一個(gè)烤鴨店，現(xiàn)在很多人買烤鴨都是通過微信付款。他想看看每天的收支情況。我就跟我爸這樣解釋，微信下面有4個(gè)菜單：

1. 第一個(gè)菜單“微信”是聊天的；
2. 第二個(gè)菜單“通訊錄”是管理好友的；
3. 第三個(gè)“發(fā)現(xiàn)”是朋友圈（當(dāng)時(shí)微信還沒有小程序和視頻號(hào)這些功能）；
4. 第四個(gè)“我的”是個(gè)人信息匯總。

賬單屬于個(gè)人信息，所以是放在“我的”里。我的頻道里有“錢包”樓層（微信在2018年開始，錢包改名成了支付），賬單記錄錢包流水，所以在錢包里查看賬單。

我覺得我這樣把微信的產(chǎn)品架構(gòu)解釋給我爸聽，更能幫助他從宏觀上理解從哪里找賬單。但后來想了一下，我這種做法非常的愚蠢。因?yàn)槲野值膯栴}就是，在哪看賬單。

直接告訴他查看路徑就行了，我為什么要解釋一堆產(chǎn)品架構(gòu)上的東西。手機(jī)對(duì)我爸來說就是一個(gè)通訊工具，他被使用微信支付的年輕顧客裹挾著去接受“錢放在微信里”這個(gè)事實(shí)，但是他根本上沒有認(rèn)可微信是一個(gè)可以管理資產(chǎn)的平臺(tái)。

對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知決定了我們的使用方式，當(dāng)學(xué)生意識(shí)到了手機(jī)可以無(wú)限次的拍照，所以他們不再筆記本上記錄老師在黑板上的板書，直接拿手機(jī)拍就行了。

如果有人去研究課題——“論智能手機(jī)相機(jī)像素對(duì)筆記本銷量的影響”，說不定會(huì)得出有意思的結(jié)論。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)于這些老人來說，是一個(gè)重新社會(huì)化的過程。重新構(gòu)建對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)知，遠(yuǎn)比知道微信賬單在哪看的更困難。這點(diǎn)來說，老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)障礙化任重而道遠(yuǎn)。

#專欄作家#

王M爭(zhēng)（微信公眾號(hào)：王M爭(zhēng)），人人都是經(jīng)理專欄作家，資深互聯(lián)網(wǎng)人，B站賬號(hào)：王M爭(zhēng)

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