產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力——看清問題本質(zhì)
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說,需要掌握的技能五花八十,無所不及。那么什么才是產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該也是最核心的技能呢?
從業(yè)多年,經(jīng)歷過不少面試,也面試過很多產(chǎn)品經(jīng)理。
無論從應(yīng)聘者角度看面試者,還是作為面試者,如果只能選一條,我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力應(yīng)該是:“看清楚問題本質(zhì)”的能力。
一、什么是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力?
核心能力,就是指能夠解決產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中最主要問題的能力。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作無非是:
- 明確產(chǎn)品定位:為誰(shuí)提供什么服務(wù);
- 定產(chǎn)品戰(zhàn)略:定目標(biāo)和方針;
- 確定產(chǎn)品短、中、長(zhǎng)期策略
- 市場(chǎng)調(diào)研:用戶調(diào)研、競(jìng)品調(diào)研、行業(yè)調(diào)研
- 需求分析
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
- 項(xiàng)目管理
- 配合運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)
- 商業(yè)化設(shè)計(jì)
- 組織團(tuán)隊(duì)管理
- 溝通協(xié)作
- 統(tǒng)籌調(diào)度資源
等等……
不同階段的產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容及比重都有所不同。
對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)某幾個(gè)模塊的產(chǎn)品規(guī)劃和迭代的中高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理而言,3、4、5、6、7、8、9、11會(huì)是其主要的工作內(nèi)容和職責(zé)。
這些事充滿了挑戰(zhàn):
- 策略怎樣才是最優(yōu)的?
- 需求會(huì)有很多迷惑的地方;
- 客戶的很多表達(dá)非常主觀;
- 客戶老是變更需求;
- 方案也好像找不到一個(gè)合適的;
- 開發(fā)資源好像永遠(yuǎn)都不夠;
- 每個(gè)版本都會(huì)被砍需求被延期;
- 產(chǎn)品似乎永遠(yuǎn)無法讓客戶完全滿意;
- 每個(gè)員工似乎都站在自身角度看問題;
能夠勝任解決這些重難點(diǎn)問題,一般需要如下能力:
騰訊資深產(chǎn)品的能力要求模型
而這些能力中最主要能力的底層能力,就是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力:看清問題本質(zhì)的能力。
上述任何一個(gè)挑戰(zhàn)本質(zhì)上只要你擁有看清問題本質(zhì)的能力,都能被正確、合理的解決。
一、擁有核心能力能給你帶來什么幫助?
看清本質(zhì)的能力必須要求你有體系化思考的能力。
我拿之前一個(gè)產(chǎn)品問過我的問題來說:
他們公司之前做政府項(xiàng)目的,遇到一個(gè)很頭疼的問題,開發(fā)效率非常低,每次評(píng)審的時(shí)候開發(fā)信誓旦旦的保證只需要1周完成,結(jié)果每次都延期,技術(shù)leader對(duì)此沒辦法,老板也不管具體事,而且覺得招人很難,招到后還要熟悉業(yè)務(wù),也怕留不住人,最后只能維持現(xiàn)狀。
但是因?yàn)楫a(chǎn)品是整體對(duì)接人,只能為難自己每次去跟客戶說好話。
乍一看這個(gè)問題似乎很麻煩,因?yàn)槲覀冎烂看伟姹径佳悠谇业貌坏浇鉀Q,其實(shí)在正規(guī)公司里都已經(jīng)算是事故級(jí)別了。
我們?nèi)ニ伎歼@件事的時(shí)候先要理清楚這件事的核心矛盾點(diǎn):開發(fā)每次完成時(shí)間>每次預(yù)估時(shí)間
那么問題到底是預(yù)估時(shí)間不準(zhǔn),還是開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng)呢?
針對(duì)這個(gè)核心矛盾點(diǎn),就要拆分影響因素了。
開發(fā)預(yù)估時(shí)間由哪些因素決定?
- 需求范圍和體量
- 需求描述的準(zhǔn)確性
- 開發(fā)評(píng)估方式的準(zhǔn)確性
- 開發(fā)設(shè)置考慮到其他因素影響下的冗余時(shí)間
需求范圍是否清晰?需求體量是否確定?
——決定著整個(gè)工作量的邊界
需求描述的準(zhǔn)確性是否足夠高、邏輯是否合理、細(xì)節(jié)是否詳細(xì)?
——決定著目標(biāo)描述的準(zhǔn)確度和足夠精細(xì)的顆粒度
開發(fā)是否把需求評(píng)估到細(xì)節(jié)、是否評(píng)估全面、評(píng)估工作時(shí)效和實(shí)際時(shí)效是否存在較大偏差、前后端測(cè)試的工作安排是否妥當(dāng),尤其是多方協(xié)作時(shí)間點(diǎn)的安排?
——決定著開發(fā)工時(shí)的估算方式是否合理
開發(fā)是否考慮了一些外部因素,比如和第三方對(duì)接、聯(lián)調(diào)的時(shí)間不可控性、特殊節(jié)假日、人員潛在波動(dòng)、甲方需求變更等因素?
——決定著項(xiàng)目的完整周期更準(zhǔn)確
找核心原因前,先按照上述4點(diǎn)排查下預(yù)估時(shí)間(做版本計(jì)劃)是否存在明顯漏洞。
如果有,那就說明時(shí)間的評(píng)估就存在問題,和她一步步聊下來發(fā)現(xiàn)問題是:每個(gè)開發(fā)認(rèn)為的他完成一個(gè)功能的時(shí)間和實(shí)際完成的時(shí)間存在較大偏差,那么最后大概率就無法如期完成。
而這個(gè)問題的背后原因可能是因?yàn)椋?/p>
- 開發(fā)能力確實(shí)不行,無法準(zhǔn)確估計(jì)時(shí)效
- 估算工作量的方式存在明顯問題
- 每次的需求都會(huì)變更
- 需求的質(zhì)量不達(dá)標(biāo),每次都因?yàn)樾枨竺枋龃嬖诒徽`解性、或者需要頻繁溝通確認(rèn)需求
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)問題都可能由另一些問題(原因)導(dǎo)致,所以分析問題的時(shí)候一定要溯源,不斷拆分下去,直到不能拆分為止。
所以現(xiàn)在我們找到了核心矛盾點(diǎn):開發(fā)每次完成時(shí)間>每次預(yù)估時(shí)間 其中的原因,是開發(fā)能力不是很強(qiáng)。
到此,你可能覺得是不是問題已經(jīng)找到了,我們換個(gè)開發(fā)能力強(qiáng)的開發(fā)就行了是么?
其實(shí)還沒有,問題的分析一定需要多面性,而問題的本質(zhì)也必須經(jīng)歷全面的考慮才能觸達(dá)。
- 假如換了個(gè)能力強(qiáng)的開發(fā),真的能夠解決這個(gè)問題嗎?
- 那個(gè)產(chǎn)品有沒有考慮過這點(diǎn)呢?
- 而且你怎么說服技術(shù)負(fù)責(zé)人換開發(fā)呢?
- 需要告知老板嗎?
- 假如一直招不到,這個(gè)問題一直拖著嗎?
- 而且這個(gè)開發(fā)在那位產(chǎn)品的表述中是一個(gè)很兢兢業(yè)業(yè)的員工。
你看這件事并沒有那么簡(jiǎn)單,其實(shí)在我看來真正的解決方式并不是要換開發(fā),而是要提升開發(fā)的人效!這才是問題的本質(zhì)。是不是和需求分析有點(diǎn)相似?因?yàn)樗季S方法論是相通的。
既然我們想明白了只要提升開發(fā)人效,就能有效解決核心矛盾點(diǎn):開發(fā)每次完成時(shí)間>每次預(yù)估時(shí)間 ,那我們就想一些切實(shí)有效的方法即可。
比如:
- 讓該開發(fā)做他最擅長(zhǎng)、最熟悉的部分,是業(yè)務(wù)開發(fā),還是中間件開發(fā),是開發(fā)模塊A,還是開發(fā)模塊B,從而提升效率;
- 能力不夠,培訓(xùn)來湊,技術(shù)負(fù)責(zé)人可以開展一些內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和攻關(guān),來有效提升開發(fā)能力;
- 在前期適當(dāng)減少他的工作量和工作難度,讓能力更強(qiáng)的承擔(dān)更多的工作量,當(dāng)然要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);
- 形成良好的開發(fā)習(xí)慣,比如coding的良好的規(guī)范、要有明確的開發(fā)文檔、要會(huì)自行review代碼,這些習(xí)慣無形中都會(huì)增加效率,很多時(shí)候的低效主要都是因?yàn)樵愀獾腸oding而導(dǎo)致代碼修改難度大增。
- 形成良好的項(xiàng)目管理制度,比如通過晨會(huì)每天匯報(bào)具體進(jìn)度,提前發(fā)現(xiàn)問題;比如設(shè)定應(yīng)急機(jī)制,如果某個(gè)開發(fā)延期采用加班,簡(jiǎn)化需求等方式保證時(shí)間等等
換人簡(jiǎn)單,但是換人不一定是最優(yōu)的長(zhǎng)久之計(jì),而且換人也未必能解決上述問題,更可能因?yàn)閾Q人導(dǎo)致弱視、甚至忽視自身的內(nèi)部管理問題,而只看到表面的人的能力不行。這樣的漏洞最終還是會(huì)爆發(fā)出來。
二、如何提升核心能力?
比如我再拋一個(gè)問題:一個(gè)后發(fā)起步的B端產(chǎn)品,且在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多實(shí)力較強(qiáng)的情況下如何逆襲?
對(duì)于這個(gè)開放性問題,你會(huì)如何思考?
- 可能有的人會(huì)說,投入大量的人力進(jìn)行密集開發(fā),追趕功能,最終超越其他產(chǎn)品的功能;
- 可能有的人會(huì)說,那怎么可能,這是一道無解的題;
- 可能有的人會(huì)說,我們要差異化定位,做別人沒做的東西;
1000個(gè)讀者,就有1000個(gè)哈姆雷特;1000個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,就有1000種產(chǎn)品思路。
面對(duì)同一個(gè)問題,每個(gè)人考慮的角度和深度都是不一樣的。
有的人能直達(dá)問題的核心,有的人只是看到了問題的表面現(xiàn)象。
這個(gè)問題的答案交給你們推演和解答。
那么如何提升看清問題本質(zhì)的能力呢?那就是你要有體系化思考的能力。
對(duì)問題進(jìn)行一層層的分解,不斷挖掘問題背后的原因,不斷分析原因的影響因子,理清楚因子之間的關(guān)聯(lián)性,并找出底層的核心因子。
我們可以稱之為解構(gòu)。
其實(shí)我們?cè)谡覇栴}的時(shí)候會(huì)用到這個(gè)方法,在思考解決方案的時(shí)候也會(huì)用到這個(gè)方法。
比如我們面對(duì)這次的疫情,大部分人第一時(shí)間想到的可能是如何保證自身和家人的安全,有些自媒體人則想著如何蹭熱點(diǎn)賺流量,有些則想著如何做一些對(duì)社會(huì),對(duì)這次疫情有幫助的事比如捐贈(zèng)、做一些信息化工具、生產(chǎn)一些有價(jià)值的內(nèi)容。
有些角度能帶來社會(huì)價(jià)值,有些角度能帶來商業(yè)價(jià)值,有些角度能帶來個(gè)人價(jià)值。
如何從自身的定位和角色出發(fā),讓一件事的價(jià)值最大化?
比如你是這次救災(zāi)組的組長(zhǎng),比如你是一個(gè)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老板,比如你是一個(gè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理,面對(duì)疫情這個(gè)問題,你會(huì)怎么做,讓你的輸出價(jià)值最大化?無論是社會(huì)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、還是個(gè)人價(jià)值。
最后體系化思考能夠幫助我們分析清楚很多事情。
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- 怎么把自己的產(chǎn)品做到行業(yè)第一?
- 如何能夠提升個(gè)人能力和個(gè)人影響力?
我想這都可以用產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力來解決,你說呢?
作者:司馬特小隊(duì),丁香園高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào):司馬特小分隊(duì)
本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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