?為什么產(chǎn)品和技術(shù)往往不是一類人?
在軟件行業(yè),產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)是推動(dòng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵力量,但產(chǎn)品人員和技術(shù)人員往往有著截然不同的思維方式和工作重點(diǎn)。這篇文章,我們來(lái)分析下產(chǎn)品和技術(shù)人員在工作中的明顯區(qū)別。
最近聽(tīng)高建華老師的《經(jīng)營(yíng)方法論》,他講到市場(chǎng)和銷售是兩類不同的人,剛好讓豆芽君有些類似的觸動(dòng),其實(shí)在軟件行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)也是兩類不同的人。
今天就按豆芽君的觀察和理解來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩類人的一些明顯區(qū)別。希望有助于你更好地理解他們?cè)诠ぷ魃系乃季S方式,便于大家更好地合作。
一、產(chǎn)品的眼里主要是用戶需求,技術(shù)的眼里常常不自覺(jué)地個(gè)人炫技
是否心中時(shí)刻有用戶,是判斷一個(gè)人適不適合做產(chǎn)品工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何產(chǎn)品最終都以是否滿足用戶需求,解決用戶的問(wèn)題為目標(biāo)。
所以一個(gè)產(chǎn)品工作者不能有太多的自我,心中始終應(yīng)該裝的是用戶在想什么。產(chǎn)品人可以適當(dāng)拔高解決方案,但是基本無(wú)法改變用戶的原始需求。當(dāng)然好的解決方案,有可能慢慢改變用戶的原始需求,但不可能先有方案再有需求。
再來(lái)看看技術(shù)工作者的工作思維方式。聽(tīng)到一個(gè)問(wèn)題/需求,習(xí)慣性思考怎么解決“問(wèn)題”。而且馬上想到自己會(huì)的是什么,用自己習(xí)慣性的方法來(lái)解決這個(gè)“問(wèn)題”。這不能怪技術(shù)人。因?yàn)樽罱K總得有人動(dòng)手解決問(wèn)題。誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題,想到的常常都是對(duì)自己“性價(jià)比”最高的方法。
這才是社會(huì)崗位分工的原因所在。產(chǎn)品人要綜合考慮用戶需求和解決方案。如果是技術(shù)人面對(duì)同樣的用戶需求,往往直接跳過(guò)表象需求背后可能的真實(shí)需求,恨不得馬上解決/逃避問(wèn)題。
為什么我們會(huì)說(shuō)技術(shù)人常常不自覺(jué)地個(gè)人炫技?豆芽君曾經(jīng)問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)實(shí)施的同事,為什么想轉(zhuǎn)實(shí)施?她告訴我說(shuō),做實(shí)施工作讓她更有即時(shí)成就感。
第一次聽(tīng)到這個(gè)答案時(shí),讓豆芽君有些驚訝。隨著接觸的人越來(lái)越多,豆芽君發(fā)現(xiàn)確實(shí)不少人更適合做實(shí)施。相比于借助別人來(lái)解決問(wèn)題,自己動(dòng)手馬上解決用戶反饋的問(wèn)題,會(huì)讓自己覺(jué)得自己很行,在用戶面前有成就感。
人是很難抗拒這種【優(yōu)秀感】的,就像學(xué)校的好學(xué)生習(xí)慣性考高分,很難接受要去問(wèn)別人問(wèn)題。
二、產(chǎn)品考慮的是值不值得做,技術(shù)考慮的是能不能實(shí)現(xiàn)
前面講到用戶反饋的表象需求,真正的產(chǎn)品人基本不聽(tīng)什么就做什么。他們的慣性思維是,用戶到底遇到了什么具體問(wèn)題?這個(gè)問(wèn)題是在什么情況下會(huì)發(fā)生?如果解決這個(gè)問(wèn)題可以滿足多少人、多少次的需求?這個(gè)問(wèn)題的背后,有沒(méi)什么新的機(jī)會(huì)(比如有新的商業(yè)機(jī)會(huì))?選擇哪種方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題是相較來(lái)說(shuō)更合適的?
你看這一堆的問(wèn)題,基本沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于怎么做的?怎么做,在產(chǎn)品人眼里是放最后一步。
前面我們講到技術(shù)人聽(tīng)到表象需求,馬上就開(kāi)始考慮怎么解決/逃避這個(gè)問(wèn)題。這就像一個(gè)孩子在家里打掃衛(wèi)生,家長(zhǎng)走過(guò)來(lái)說(shuō)地板沒(méi)有掃干凈。孩子的第一反應(yīng)是:再掃一次或借口說(shuō)剛有其他人弄臟的。
這是根植于人類基因的固有bug,基本不以人的意志為轉(zhuǎn)移。只有極少數(shù)人有意訓(xùn)練對(duì)自己反人性,對(duì)他人順人性。
三、產(chǎn)品心中沒(méi)有固定招數(shù),技術(shù)常常被手中的錘子限制住
因?yàn)楫a(chǎn)品人不是最終動(dòng)手解決具體問(wèn)題的人,所以他們心中不需要有固定招數(shù)。當(dāng)然他們也受自己認(rèn)知的局限,所能提供的可選方案是有限的。但相比技術(shù)人來(lái)說(shuō),他們不受手上掌握的具體技能所限。
產(chǎn)品人更多的是要增加自己的方案多樣性,以應(yīng)對(duì)形形色色的問(wèn)題時(shí),能有更多的刷子可選。
而技術(shù)人掌握的具體技術(shù)相當(dāng)?shù)卮怪?,好處是能?dòng)手解決具體的問(wèn)題,自己就能出成果。弊端也很明顯,一個(gè)問(wèn)題可能有多種方法,但受限于自己掌握的具體方法,他們只能用最趁手的方法。
講到這,我們并不是想說(shuō)哪個(gè)崗位更高級(jí)?而更多想說(shuō)的是社會(huì)分工帶來(lái)的差異。
豆芽君在朋友圈拋出這個(gè)主題時(shí),有朋友回復(fù)了一句:所以要看實(shí)際需求是什么?是需要技術(shù),還是需要產(chǎn)品。
這句話還是沒(méi)有到點(diǎn)上。因?yàn)槿绻且粋€(gè)具體、簡(jiǎn)單的需求,直接找對(duì)應(yīng)的技術(shù)就可以。只有不確定、復(fù)雜的需求,才有必要有產(chǎn)品人來(lái)作為中間人。
面對(duì)復(fù)雜、不確定性,才是產(chǎn)品人發(fā)力的地方。我們基本不照搬他人的任何話,更多要做獨(dú)立地思考。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【豆芽悟】,微信公眾號(hào):【豆芽悟】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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