上一篇文章《目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)法01：如何才能讓交互方案更靠譜？》說的是設(shè)計(jì)的本質(zhì)是解決問題，所以做交互設(shè)計(jì)要有設(shè)計(jì)目標(biāo)；而設(shè)計(jì)目標(biāo)包含產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)。這篇文章來說說如何確定設(shè)計(jì)目標(biāo)。

如何確定產(chǎn)品目標(biāo)

這里分兩種情況：

（1）如果產(chǎn)品需求是由產(chǎn)品經(jīng)理提出的，那么先看產(chǎn)品需求文檔里有沒有寫明產(chǎn)品目標(biāo)。有的文檔會(huì)寫的很清楚，比如”提升登錄的轉(zhuǎn)化率”；有的沒有那么清楚，這時(shí)候就需要我們充分理解產(chǎn)品需求，提煉出產(chǎn)品目標(biāo)。這個(gè)過程往往需要設(shè)計(jì)師跟產(chǎn)品經(jīng)理充分地溝通，保證需求理解得清楚、準(zhǔn)確；在溝通的過程中有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自己也沒把這個(gè)需求想清楚，這時(shí)候一個(gè)優(yōu)秀的交互就得幫產(chǎn)品一起理清需求，明確做這個(gè)需求的目的。

（2）如果產(chǎn)品需求是由設(shè)計(jì)師主動(dòng)發(fā)起的，那么在發(fā)起需求的時(shí)候，我們要明確這個(gè)需求要解決什么問題。設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求，可以從以下三個(gè)方面著手：研究數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶調(diào)研/查看用戶的反饋，進(jìn)行可用性測(cè)試。以研究數(shù)據(jù)為例，下面是我在網(wǎng)易的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)的一組后臺(tái)數(shù)據(jù)：

第一個(gè)曲線圖，是網(wǎng)易新聞視聽tab的點(diǎn)擊量變化圖，從中可以看出，在把抽屜導(dǎo)航改成了底導(dǎo)航之后（紅線所示），視聽tab獲得了大量新增點(diǎn)擊；第二個(gè)圖展示的是視聽tab里視頻的點(diǎn)擊量，改版后點(diǎn)擊量整體上依然在原位擺動(dòng)。這樣的數(shù)據(jù)很有問題：更多的用戶來到這個(gè)tab，但平均看的視頻卻少了。因此我當(dāng)時(shí)發(fā)起一個(gè)需求：優(yōu)化視聽tab，在設(shè)計(jì)上加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)視頻的展示，以提升視頻tab的活躍度。此時(shí)的產(chǎn)品目標(biāo)很簡(jiǎn)單咯，就是提升視聽tab的活躍度。

如何確定用戶目標(biāo)

確定用戶目標(biāo)，主要是從這個(gè)功能的場(chǎng)景 場(chǎng)景 場(chǎng)景出發(fā)，來明確用戶的需要。那么如何描述一個(gè)場(chǎng)景？這里提供一個(gè)模板：

用戶場(chǎng)景：在某時(shí)間（when），某某地點(diǎn)（where），周圍出現(xiàn)了某些事物時(shí)（with what），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會(huì)想到通過某種手段（method）來滿足欲望。

假設(shè)我們?cè)谛侣劻斜砝?，要插入登錄領(lǐng)紅包的卡片。這時(shí)候，用戶的場(chǎng)景可以描述為：在用戶瀏覽新聞列表（地點(diǎn)）的時(shí)候（時(shí)間），看到了“登錄領(lǐng)5元紅包”的卡片（出現(xiàn)某物），未登錄的用戶（特定類型用戶）萌發(fā)了登錄的欲望（欲望），會(huì)點(diǎn)擊卡片的登錄按鈕（手段）來登錄。通過描述場(chǎng)景，這里的用戶目標(biāo)就可以總結(jié)為“登錄領(lǐng)紅包”。

確定產(chǎn)品目標(biāo)的例子

為了更好地理解如何確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們來再舉個(gè)? ：

某理財(cái)應(yīng)用要做一個(gè)續(xù)約的功能，主要針對(duì)購買的理財(cái)產(chǎn)品將要到期的用戶，提醒他們可以續(xù)約。提供的續(xù)約信息包括用作續(xù)約的本金，續(xù)約方式（本息續(xù)約），預(yù)期增加收益，續(xù)約期限，續(xù)約后的到期日，續(xù)約說明。續(xù)約操作后需要審核，審核一般需要1~2小時(shí)，通過后會(huì)有短信通知。由于續(xù)約能夠給公司帶來不少收益，因此希望用戶在操作上比較流暢，保證不會(huì)因?yàn)椴僮鞫魇в脩簟?/p>

分析一下，從這段需求描述中，產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)是什么？

需求里提到“針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品將要到期的用戶，提醒他們可以續(xù)約”，所以提醒用戶續(xù)約是一個(gè)目標(biāo)。需求里還提到好多概念詞：“預(yù)期增加收益”、“續(xù)約期限”等等，這些概念詞會(huì)增加用戶的理解成本，如果用戶不能很好地理解，完成續(xù)約操作的概率就會(huì)降低；而像需求中“希望用戶在操作上比較流暢”也是為保證用戶不會(huì)半路流失。所以第二個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，是保證流程的轉(zhuǎn)化率。

那么，用戶目標(biāo)呢？套用剛剛的模板，這里的場(chǎng)景是：在收到續(xù)約推送或者看到理財(cái)單里的理財(cái)產(chǎn)品可以續(xù)約時(shí)，購買的理財(cái)產(chǎn)品將要到期的用戶萌發(fā)了想要續(xù)約賺取更多收益的欲望，通過續(xù)約操作來滿足。分析一下這個(gè)場(chǎng)景，我們可以得到用戶目標(biāo)是了解續(xù)約信息，完成續(xù)約操作。

流程的四個(gè)階段

順便說一下，對(duì)于續(xù)約這類流程性比較強(qiáng)的需求，跟大家分享一個(gè)我總結(jié)的“流程四階段”，即“發(fā)現(xiàn)，了解，操作，跟進(jìn)/記憶”。在每一個(gè)階段，都有其需要注意的重點(diǎn)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候要特別注意。比如在續(xù)約這個(gè)例子中，“發(fā)現(xiàn)”階段，重點(diǎn)是“引起注意”；了解階段的重點(diǎn)是“續(xù)約的規(guī)則和好處”；操作階段需的重點(diǎn)是符合用戶的心理模型，不能讓用戶覺得不安全；跟進(jìn)/記憶階段，主要是注意結(jié)果的反饋。

由于發(fā)現(xiàn)部分，我們使用push和理財(cái)單中的肩標(biāo)提示，相對(duì)來說容易一些。

主要的心思，要花在了解和操作部分上。而這里面的重點(diǎn)，是心理模型。

心理模型

“心理模型指相互關(guān)聯(lián)的言語或表象的命題集合，是人們作出推論和預(yù)測(cè)的深層知識(shí)基礎(chǔ)?！?/p>

這是一個(gè)比較書面語的定義。通俗一點(diǎn)講，心理模型就是大家對(duì)于事物普遍的認(rèn)知。

再來一個(gè)? ，假設(shè)我們來到一個(gè)會(huì)議室，室內(nèi)溫度13度。我們想通過空調(diào)把溫度升到24度。在調(diào)空調(diào)溫度的時(shí)候，很多人會(huì)下意識(shí)地把溫度調(diào)到26，甚至28度，因?yàn)槿擞幸环N“溫度越高，空調(diào)會(huì)更努力地工作”的認(rèn)知。

這種認(rèn)知，就是人的心理模型。而實(shí)際上，即使你把溫度調(diào)得再高，空調(diào)也為你加速一點(diǎn)點(diǎn)。

空調(diào)的制熱功能，有自己的一套運(yùn)作模型，不論你是設(shè)置的24度，還是30度，空調(diào)把溫度升到24度所花的時(shí)間都是一樣的。

回到續(xù)約的例子，人們?cè)诨ㄥX購買東西的時(shí)候，都希望能有一個(gè)類似訂單頁的確認(rèn)頁面，告訴我我買的是什么，花了多少錢，何時(shí)生效。因此，在流程中設(shè)計(jì)一個(gè)這樣的頁面，就是符合用戶心理模型的。

以上就是今天的內(nèi)容。主要介紹了如何確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，還附贈(zèng)了“流程四階段”的個(gè)人小總結(jié)。愿你逐漸掌握這一利器，新年升職加薪走上人生巔峰。

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目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)法01：如何才能讓交互方案更靠譜？

#專欄作家#

沐風(fēng)，微信公眾號(hào)：“沐風(fēng)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評(píng)選最佳人氣獎(jiǎng)。愛奇藝Phone和PC端交互團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜信。6年交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，專注設(shè)計(jì)領(lǐng)域，歡迎關(guān)注。

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