服務(wù)工單數(shù)智化應(yīng)用場景和關(guān)鍵可視數(shù)據(jù)
本章介紹了在服務(wù)工單全生命周期中,數(shù)字化和AI的應(yīng)用場景。服務(wù)工單是串聯(lián)整個服務(wù)過程的核心載體,也是售后服務(wù)中最核心的組成部分,再怎么強(qiáng)調(diào)其重要性都不為過。很多企業(yè)都在做服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時,但你會發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)連服務(wù)工單的全生命周期可視化和數(shù)智化賦能都沒做到。天下大事,必作于細(xì),讓我們從最基礎(chǔ)的服務(wù)工單數(shù)智化開始做起。