做好工作,一定要會“吵架”
在職場中,因為大家意見不同常常發(fā)生爭吵。有時候爭吵能達成共識,但也有人覺得吵完后毫無意義。這篇文章,作者分享了正確“吵架”的經(jīng)驗和心得,供大家參考。
在工作中,我們經(jīng)常需要跨部門協(xié)作。由于每個人訴求、職責、對事情的理解不同,造成經(jīng)常有分歧,需要經(jīng)過激烈討論與碰撞后,達成共識。
比如數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理在工作中,經(jīng)常遇到業(yè)務方提一些不著邊際假大空的需求,還追著要排期。你若提出質(zhì)疑讓其梳理清楚,業(yè)務方來一句我只管提需求,怎么實現(xiàn)是你數(shù)字化部門的事兒。接下來,要通過“吵架”達成共識。
工作中,產(chǎn)品經(jīng)理還會遇到與開發(fā)人員就產(chǎn)品方案有分歧,其他團隊甩鍋,相互搶資源等情況,這都需要“吵架”來推動解決。
既然工作中,經(jīng)常需要“吵架”,那么該如何吵呢?
01?吵架不是目的,是解決問題的手段
吵架前一定要明白,吵架的目的是什么?
不是為了爭個你輸我贏,它是有理有據(jù)解決問題的手段,它是拒絕胡攪蠻纏提出無禮要求的方法,它是對“歪嘴和尚念經(jīng)”的警示。
所以,吵架是為了不卑不亢的解決問題,是為了合理的推動工作,是為了良性的加強合作,是為了聽到不同的聲音,以便更好的決策。
為了達到這個目的,在吵架前要有從公司利益出發(fā)的觀點、理由、充分的數(shù)據(jù)。
只有這樣,才能通過吵架統(tǒng)一思想,吵出結(jié)果,解決問題。
02?吵架的前提是傾聽
開個玩笑,人長著兩只耳朵一張嘴,也是要少說多聽。
吵架時,有禮不在聲高,有禮也不在話多。
要先聽清楚對方的訴求是什么,核心的矛盾點是什么,先做到有效傾聽。
先聽清楚、理解清楚,再有效回應。
我在推進數(shù)字化工作時,經(jīng)常遇到業(yè)務方非常著急的想要某某功能;站在我的角度,感覺他要的就是一個雞肋。但是,稍有遲緩就被找到領導那里。
他找了領導,難免自己心里不舒服,開始真想找他干一架。但是,現(xiàn)在我非常淡定了,因為知道需要先了解清楚他訴求的原因和困難。
聽清楚他的需求后,幫他分析是不是需要通過數(shù)字化方式解決,以及是不是最優(yōu)解。很多時候,不是數(shù)字化的事兒,是他想偷懶,自己工作做不到位,或者有更好的業(yè)務解決方案。
當?shù)竭@個時候,都聽清楚了,該打回去的,毫不猶豫的兩句話打回去。
所以,你能做到有效傾聽,就能明白他的訴求,了解他的動機,并且知道他的疑慮和底牌。
03?目標與底線都是基于公司利益
屁股決定腦袋,很多時候分歧點,是看問題的角度不同,導致訴求不同。
我們在公司做事情,一切以公司利益出發(fā),這是底線,也是職業(yè)操守。這話可以不說出來,因為有些人可能心里說你故作高尚;但是它是我們做事的準則,在事情上要堅守。
那么,在和別人“吵架”時,就要從公司利益出發(fā),來尋求共識,尋求解決方案;就不能僅站在個人利益、部門利益角度考慮事情。
比如,在做數(shù)字化項目時,有些人提給他部門單獨建什么什么系統(tǒng)的需求,不管后續(xù)是不是給公司留下一堆互不相通的“數(shù)據(jù)孤島”?是不是給公司造成資源的浪費?或者提一些“把自己的便利建立在別人的繁瑣之上”的需求。
在這個時候,我們要站出來,并不能答應,要有理有據(jù)的給他“吵一架”,并把它拉到公司利益的角度上,考慮如何解決。
你能站在公司的立場上著想,大多數(shù)情況下,還是能夠獲得對方的理解與尊重的,也能與之建立信任,并找到滿足對方關鍵需求的方法。
04?堅持原則,涉及底線要強硬
不想做職場軟柿子,不想輕易被別人拿捏,怎么做到呢?
在職場上唯唯諾諾,你不拿自己當回事兒,怎么能贏得別人的尊重呢?
所以,在講究一些溝通技巧的前提下,要對事兒不對人,不要迫于對方職級的高低,做墻頭草順風倒。
該堅持原則的時候,要堅持原則;涉及到底線時,態(tài)度要強硬。
沒有底線的人,人家欺負你也沒底線。
強硬不是提高音量壓倒對方,有理不在聲高。
強硬也不是帶著濃濃的情緒,也不是語言刻薄,而是需要強大的內(nèi)心,堅持原則與底線,保持冷靜,氣場強大,擺事實講道理,去說服對方。
你把道理講清楚了,大多數(shù)人都能接受。
05?關門吵不停,出門就是共識
吵架的目的是共識,是解決問題;不是情緒宣泄,也不是人身攻擊。
因此,在會上、在桌上怎么充分表達意見都可以,一旦達成共識,出門后都是戰(zhàn)友,都是為了共同做事兒。會上定的結(jié)論,大家也要不折不扣的去執(zhí)行。
不能因吵架而與個人結(jié)怨,理越辯越明,理明了,事兒應該順了。
不因被人懟了兩句,就記仇;也不因給別人潑了冷水,就擔心得罪他。
如果一個公司是都不敢吵架的氛圍,慢慢的就變成一團和氣,你好我好大家好;最終有人做事兒,沒人負責,大家都當一天和尚撞一天鐘,對公司來講是一種災難。
最后總結(jié)一下,做好工作,一定要會吵架。那么如何吵呢?第一個,吵架是手段;第二個,吵架的前提是傾聽;第三個,基于公司利益吵架;第四個,堅持原則;第五個,達成共識。
作者:王曉明;微信公眾號:營銷數(shù)字化實踐;多年CRM、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗。做后端產(chǎn)品居多,從0到N做過CRM、用戶訂單、商家平臺、商家結(jié)算......
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