B端產(chǎn)品經(jīng)理在B端市場(chǎng)中，是賦能業(yè)務(wù)的重要角色。那么如何具體的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行賦能？作者將以B端產(chǎn)品的四個(gè)形態(tài)分別做詳細(xì)地介紹，希望本篇文章能對(duì)你有所啟發(fā)。

最近常常被問(wèn)到，企業(yè)內(nèi)部的B端產(chǎn)品怎么去賦能業(yè)務(wù)。這個(gè)問(wèn)題一般也是老板和技術(shù)部門(mén)經(jīng)理常常要思考的問(wèn)題，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的價(jià)值該如何定義？高薪養(yǎng)了這么多人，這筆錢(qián)到底花的值不值？

那么今天我以一名業(yè)務(wù)產(chǎn)品專家的視角，分享一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、B端產(chǎn)品所在公司是什么樣的

B端產(chǎn)品，它不像C端產(chǎn)品那樣可以直接面向用戶需求，C端產(chǎn)品通過(guò)匯聚流量或促成交易來(lái)為企業(yè)帶來(lái)收入。而B(niǎo)端產(chǎn)品面向企業(yè)，以低邊際成本的產(chǎn)品形式傳播企業(yè)管理思想和管理手段，最終幫助企業(yè)管控流程、劃分責(zé)任、降本增效。

B端產(chǎn)品來(lái)源于業(yè)務(wù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，可以說(shuō)賦能業(yè)務(wù)是B端產(chǎn)品的天職。那么在談賦能業(yè)務(wù)之前，先看下B端產(chǎn)品所在的公司是什么樣的，這樣方便我們?cè)诰唧w的組織結(jié)構(gòu)下談賦能思路和方法。

1. 企業(yè)內(nèi)部都有哪些角色

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，就會(huì)產(chǎn)生B端產(chǎn)品的需求，輔助其規(guī)范管理，公司業(yè)務(wù)形態(tài)范圍也非常廣，涉及生產(chǎn)、制造、零售、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、物流等等。

那么這里以一家快遞公司的組織架構(gòu)為例，拆解公司內(nèi)部人員角色和定位，并且以離客戶的遠(yuǎn)近將企業(yè)分為前中后三個(gè)組織：

• 前臺(tái)為一線執(zhí)行人員，例如快遞公司的快遞小哥、倉(cāng)管員等，一線執(zhí)行人員按照公司管理要求直接或間接服務(wù)客戶。其身位離客戶最近，所以前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)直接影響客戶體驗(yàn)。
• 中臺(tái)為業(yè)務(wù)人員，一般像戰(zhàn)區(qū)、大區(qū)、總部的業(yè)務(wù)管理部門(mén)等等，業(yè)務(wù)人員通過(guò)管理一線員工按照既定的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)動(dòng)作服務(wù)客戶。業(yè)務(wù)人員會(huì)直接為公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，是業(yè)務(wù)目標(biāo)完成好壞的直接利益干系人，有責(zé)則有權(quán)，中臺(tái)業(yè)務(wù)人員擁有業(yè)務(wù)規(guī)則的制定權(quán)和解釋權(quán)，在絕大多數(shù)情況下產(chǎn)品規(guī)則服務(wù)于業(yè)務(wù)規(guī)則。
• 后臺(tái)為技術(shù)部門(mén)或一些其他的職能部門(mén)，后臺(tái)人員以其角色擅長(zhǎng)的方法輔助業(yè)務(wù)部門(mén)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如HRBP會(huì)貼合業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)配置業(yè)務(wù)成員，包括人數(shù)和級(jí)別結(jié)構(gòu)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)早些年一般是負(fù)責(zé)系統(tǒng)落地實(shí)施的被動(dòng)角色，但近年來(lái)隨著數(shù)據(jù)的積累，技術(shù)的升級(jí)迭代，技術(shù)能做的事情越來(lái)越多。所以技術(shù)部門(mén)的地位上升的很快，甚至在一些有數(shù)字化基因的企業(yè)，技術(shù)部門(mén)可以直接把控業(yè)務(wù)。形成技術(shù)決策，業(yè)務(wù)輔助的局面。

但這需要諸多前提，大部門(mén)公司還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，技術(shù)輔助的格局。

2. 那么這些角色都是如何賦能業(yè)務(wù)的

首先，這些角色的產(chǎn)生都是為了保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

其次，他們通過(guò)各自的專業(yè)力來(lái)差異化賦能業(yè)務(wù)。

• 一線員工用執(zhí)行：一線員工通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理要求，完成與客戶的服務(wù)閉環(huán)，用實(shí)際執(zhí)行賦能業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
• 業(yè)務(wù)員工用流程：業(yè)務(wù)員工通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化SOP，來(lái)規(guī)范一線員工的執(zhí)行動(dòng)作，保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量，是用流程用SOP來(lái)賦能業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
• 產(chǎn)品經(jīng)理用技術(shù)和數(shù)據(jù)：①產(chǎn)品經(jīng)理以技術(shù)和產(chǎn)品為手段，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效落地管理要求，通過(guò)賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的方式間接賦能業(yè)務(wù)。②通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)掘業(yè)務(wù)問(wèn)題，制定系統(tǒng)策略對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)優(yōu)，從而直接賦能業(yè)務(wù)。

如何賦能業(yè)務(wù)，不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理，而是企業(yè)內(nèi)各角色都需要思考的問(wèn)題。

如何發(fā)揮角色優(yōu)勢(shì)，從不同角度助力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，值得思考。

二、B端產(chǎn)品經(jīng)理如何賦能業(yè)務(wù)

B端產(chǎn)品細(xì)分類型很多，不同形態(tài)的產(chǎn)品有著不同的賦能業(yè)務(wù)的路徑和方法。

大體將B端產(chǎn)品粗分為以下四種形態(tài)：工具型/管理型/流程型/策略型。

1. 工具型產(chǎn)品

介紹：工具型產(chǎn)品以提供簡(jiǎn)單便捷的操作工具為目標(biāo)，通過(guò)線上化集約的方式，減少相關(guān)人員完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和精力。

如各類工作臺(tái)產(chǎn)品，提供計(jì)算工具、分析工具、任務(wù)管理工具、溝通工具、報(bào)表工具等功能，均屬于此范疇。

賦能思路：工具型產(chǎn)品核心目標(biāo)之一是化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化交互，所以工具型產(chǎn)品可以向著傻瓜化、簡(jiǎn)單化、便捷化三個(gè)方向去賦能業(yè)務(wù)。

• 傻瓜化：想用戶之所想，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、分類、標(biāo)注等，提前預(yù)測(cè)用戶下一步行為，并提供參考信息輔助決策，代替用戶去做信息收集、整理、判斷的事情，如智能調(diào)度、智能客服等；
• 簡(jiǎn)單化：簡(jiǎn)單化分為交互的簡(jiǎn)化和流程的簡(jiǎn)化。交互的簡(jiǎn)化是指替用戶排除不必要的信息干擾，使信息要素以直白無(wú)爭(zhēng)議的方式呈現(xiàn)給用戶，做這塊的產(chǎn)品經(jīng)理可以參考John Maeda的《簡(jiǎn)約至上》，書(shū)中有介紹一些實(shí)用的設(shè)計(jì)方法和工具；流程的簡(jiǎn)化指的是去掉重復(fù)的流程，合并相似的流程，避免在業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品操作層面產(chǎn)生浪費(fèi)，如審批流下放等，需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行流程梳理，請(qǐng)注意先窮舉再刪減，避免遺漏。
• 便捷化：便捷化的操作體驗(yàn)可以讓用戶身心愉悅，便捷化的最理想情況是業(yè)務(wù)人員即用即走，用最短的時(shí)間完成規(guī)定的業(yè)務(wù)動(dòng)作，便捷化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如各種一鍵操作（合并多個(gè)操作步驟）、智能記憶、表單自動(dòng)填充等。

2. 管理型產(chǎn)品

介紹：管理型產(chǎn)品是幫助業(yè)務(wù)高效管理的手段，也是管理者與執(zhí)行者之間的信息交互平臺(tái)，該平臺(tái)既是業(yè)務(wù)管理者向執(zhí)行者傳遞業(yè)務(wù)管理要求的渠道，又是業(yè)務(wù)執(zhí)行者記錄回傳線下業(yè)務(wù)活動(dòng)的通路。

例如快遞公司給快遞小哥使用的app，既向快遞小哥約束了每件包裹的攬收妥投時(shí)效，通過(guò)超時(shí)預(yù)警/違約罰款等方式進(jìn)行管理，又負(fù)責(zé)記錄回傳快遞小哥完成攬收/妥投的位置及時(shí)間。

賦能思路：管理型產(chǎn)品的賦能方向，是以產(chǎn)品為載體將業(yè)務(wù)管理思想低成本落地。那么怎么體現(xiàn)管理型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價(jià)值呢？

1. 管理要求生效要快；
2. 管理效果要好。

1）管理要求生效要快

體現(xiàn)在兩方面：

① 系統(tǒng)上線要快

快速厘清業(yè)務(wù)規(guī)則，快速輸出mvp產(chǎn)品原型，快速上線驗(yàn)證，適當(dāng)留一些開(kāi)關(guān)和配置以防上線后業(yè)務(wù)規(guī)則變更，如何將業(yè)務(wù)需求快速實(shí)現(xiàn)落地，需要產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)務(wù)理解力和產(chǎn)品技能力兩方面去提升自身能力。

② 上手應(yīng)用要快

開(kāi)發(fā)完是第一步，讓一線用起來(lái)才是關(guān)鍵。系統(tǒng)上線后一線不會(huì)用或不按規(guī)定使用的情況很常見(jiàn)，那么可以通過(guò)前置產(chǎn)品宣導(dǎo)、產(chǎn)品操作指引、線上學(xué)習(xí)sop等方式讓一線快速上手，來(lái)達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)期。

2）管理效果要好

即產(chǎn)品功能上線后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要有好的改觀。

產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)只是第一步，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)產(chǎn)品上線意味著苦勞分拿到了，但功勞分能不能拿到，還得看能不能推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向好。

在推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向好的方面，也有很多可以做業(yè)務(wù)賦能的觸點(diǎn)。比如產(chǎn)品沉淀的數(shù)據(jù)流，可以用于分析業(yè)務(wù)鏈路中的薄弱點(diǎn)或斷點(diǎn)，并通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行修復(fù)或聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)模式。

舉例，快遞配送，在城市郊區(qū)等密度較低的地區(qū)。郊區(qū)配送站負(fù)責(zé)的配送范圍要遠(yuǎn)大于市中心配送站的配送范圍，這就帶來(lái)快遞員往返配送站和目標(biāo)配送小區(qū)的路程很遠(yuǎn)，就會(huì)發(fā)生配送超時(shí)遭到客戶投訴的情況。通過(guò)結(jié)果數(shù)據(jù)（客戶投訴）和過(guò)程數(shù)據(jù)（配送時(shí)效）都能發(fā)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，那么產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)超時(shí)嚴(yán)重的線路增加臨時(shí)中轉(zhuǎn)站，通過(guò)二程接駁的方式，來(lái)減少快遞員往返于路上的時(shí)間，來(lái)使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向好發(fā)展。

3. 流程型產(chǎn)品

介紹：流程型產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)或系統(tǒng)間的流轉(zhuǎn)規(guī)則，以人類比：如果說(shuō)數(shù)據(jù)是人體的血液，那么流程就是血管，為數(shù)據(jù)的流通提供管道。

流程型產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括出入?yún)⒍x、觸發(fā)條件設(shè)計(jì)和狀態(tài)機(jī)設(shè)計(jì)等，以保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以按照既定業(yè)務(wù)規(guī)則正確流轉(zhuǎn)。

如用戶在電商平臺(tái)下訂，商城訂單系統(tǒng)生成訂單，并將訂單收發(fā)貨地址等信息傳遞給物流系統(tǒng)，物流接單系統(tǒng)接收訂單，經(jīng)加工后下發(fā)給運(yùn)單系統(tǒng)生成物流運(yùn)單，物流運(yùn)輸完畢后生成結(jié)算單給結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)完成軋賬無(wú)誤后通知運(yùn)單系統(tǒng)結(jié)算關(guān)單。

這個(gè)流程中客戶訂單信息在多個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，不同系統(tǒng)側(cè)重的信息不同，不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的處理邏輯也不同，流程型產(chǎn)品需要考慮正向、逆向、異常分支等流程，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)且面面俱到。

賦能思路：由于流程型產(chǎn)品負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，甚至可能無(wú)外在的可視化界面，對(duì)業(yè)務(wù)是黑盒。所以流程型產(chǎn)品可以考慮數(shù)據(jù)本身的業(yè)務(wù)價(jià)值去賦能業(yè)務(wù)。

1. 首先將黑盒中的數(shù)據(jù)狀態(tài)、等待時(shí)間等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息可視化，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)過(guò)程以用戶語(yǔ)言呈現(xiàn)。
2. 其次，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)會(huì)產(chǎn)生痕跡，有痕跡就可以做路徑分析，可以從響應(yīng)速度和準(zhǔn)確度等方向去識(shí)別業(yè)務(wù)問(wèn)題。比如618在商城買(mǎi)的手機(jī)，為什么遲遲沒(méi)有發(fā)貨，抑或是訂單爆倉(cāng)時(shí)觸發(fā)時(shí)效報(bào)警等。
3. 最后，以數(shù)據(jù)的視角給與業(yè)務(wù)輸入，與業(yè)務(wù)一起復(fù)盤(pán)業(yè)務(wù)問(wèn)題，調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)流程。

4. 策略型產(chǎn)品

介紹：B端的策略型產(chǎn)品不同于C端，C端策略如搜索/推薦策略、廣告投放策略等，屬于供需匹配型策略，而B(niǎo)端更側(cè)重業(yè)務(wù)策略。

比如為了應(yīng)對(duì)618快遞量猛增，快遞站點(diǎn)都會(huì)提前招募臨時(shí)工，那么招幾名臨時(shí)工，提前幾天招，自營(yíng)和臨時(shí)員工的最優(yōu)比例是多少，策略型產(chǎn)品會(huì)根據(jù)站點(diǎn)模型輸出一個(gè)成本體驗(yàn)最優(yōu)的解決方案。那么這是業(yè)務(wù)策略，是復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的人機(jī)交互全鏈路解決方案。B端的策略型產(chǎn)品，會(huì)在傳統(tǒng)的信息化產(chǎn)品之上更進(jìn)一步，產(chǎn)出用于輔助業(yè)務(wù)人員決策的分析型產(chǎn)品方案，甚至是代替業(yè)務(wù)人員的自主型決策產(chǎn)品。

賦能思路：B端策略型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)賦能過(guò)程，一般以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，對(duì)物理世界中的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字建模，然后在數(shù)字世界的沙箱環(huán)境下不斷通過(guò)歷史數(shù)據(jù)對(duì)策略模型進(jìn)行回歸調(diào)優(yōu)，直至得到目標(biāo)結(jié)果最優(yōu)的策略方案，最后將策略方案放回物理時(shí)間進(jìn)行應(yīng)用和驗(yàn)證。

策略型產(chǎn)品的工作流可簡(jiǎn)化為以下三步：

1）發(fā)掘業(yè)務(wù)問(wèn)題

尋找那些在物理世界不可能或需付出高昂成本去做策略實(shí)驗(yàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。如快遞場(chǎng)景下：臨時(shí)工招募策略、車(chē)輛行駛路徑規(guī)劃策略等。

這類業(yè)務(wù)場(chǎng)景在物理世界有著天然的時(shí)空限制，完成一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的條件多、周期長(zhǎng)，且無(wú)法多次重復(fù)的進(jìn)行線下驗(yàn)證，那么這類業(yè)務(wù)場(chǎng)景是比較適合在數(shù)字世界進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，需要產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛幸浑p“慧眼”識(shí)別出這類問(wèn)題。

2）設(shè)計(jì)&實(shí)現(xiàn)算法模型

1. 首先，策略產(chǎn)品與業(yè)務(wù)人員共同對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深層次剖析，對(duì)流程環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)動(dòng)作、參與角色、前置條件、后置行為等維度進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則窮舉和排列。
2. 其次，抽象影響業(yè)務(wù)的信息元素并賦予權(quán)重，納入算法模型參數(shù)。再次，制定衡量業(yè)務(wù)好壞的指標(biāo)，作為算法模型的輸出結(jié)果，如時(shí)間最短、成本最優(yōu)、質(zhì)量最高等維度。
3. 最后，與算法工程師一起進(jìn)行模型實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)不斷的參數(shù)調(diào)整得到最優(yōu)策略模型。

3）進(jìn)行線下驗(yàn)證

經(jīng)驗(yàn)告訴我，線下驗(yàn)證這步是最重要也是最難的，如果做不好方案很難落地。

重要是指無(wú)論在沙箱環(huán)境下策略模型運(yùn)行的多么穩(wěn)定和優(yōu)秀，放到現(xiàn)實(shí)環(huán)境后都可能“水土不服”。原因是算法模型的訓(xùn)練過(guò)程是用歷史數(shù)據(jù)做預(yù)測(cè)，而現(xiàn)實(shí)世界的輸入是隨機(jī)和不可控制的。如時(shí)間因素、人為因素等，所以需要把算法模型拿到線下去跑一跑是至關(guān)重要的，線下跑的通才是真的有價(jià)值。

有難度是指線下環(huán)境的配合能力，因?yàn)橐诂F(xiàn)實(shí)環(huán)境中驗(yàn)證算法的正確性，需要線下的人、物、動(dòng)作都必須要嚴(yán)格按照算法的指導(dǎo)完成，即使算法結(jié)果是有錯(cuò)誤的也必須照做，否則實(shí)驗(yàn)無(wú)意義。

那么就需要業(yè)務(wù)側(cè)提供一塊“試驗(yàn)田”來(lái)配合，要知道線下的業(yè)務(wù)單位都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中不可或缺的一環(huán)，是緊湊不可打斷的，基本不會(huì)有容錯(cuò)去配合做實(shí)驗(yàn)。

所以如何找到一塊合適的“試驗(yàn)田”，需要自上而下的去共識(shí)推動(dòng)，對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行說(shuō)服和免責(zé)。這個(gè)過(guò)程本身是充滿挑戰(zhàn)和有難度的，需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)算法策略價(jià)值有清晰的認(rèn)知和表達(dá)，為了獲取一定的支持和資源，有時(shí)講一個(gè)“好故事”也很重要。

三、寫(xiě)在最后

在B端市場(chǎng)中，產(chǎn)品經(jīng)理的角色不僅僅是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，更是賦能業(yè)務(wù)的重要角色。

B端產(chǎn)品經(jīng)理要突破舒適區(qū)，去探尋業(yè)務(wù)的本質(zhì)，去感受用戶的需求，去探索先進(jìn)的技術(shù)，讓業(yè)務(wù)更加高效、智能。

只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。