上一篇跟大家聊了“人們的直覺以及偏差”的內(nèi)容。這次要和大家分享的是“常見的行為陷阱”，也是本人“產(chǎn)品經(jīng)理心理知識(shí)”系列的最后一篇，希望大家能夠喜歡。

過度自信

大概的內(nèi)含從字面意思理解即可。但是這部分內(nèi)容會(huì)非常繞，所以下面還是會(huì)用一些例子來說明。

例如，當(dāng)一名醫(yī)生閱讀他的患者的檔案和病史資料越多的時(shí)候，這名醫(yī)生對于患者病情的掌握自信度就會(huì)越高。（這個(gè)應(yīng)該比較好理解）

下面的3個(gè)概念，就要借助以上的這個(gè)例子來進(jìn)行說明。

當(dāng)準(zhǔn)確度接近預(yù)計(jì)成功率時(shí)，過度自信的狀態(tài)會(huì)達(dá)到最強(qiáng)。

借助之前的例子來說，假設(shè)這名醫(yī)生“確診一名患者患有闌尾炎”這項(xiàng)技術(shù)的準(zhǔn)確度是60%，而這名患者的客觀癥狀體現(xiàn)患上闌尾炎的概率確實(shí)也是60%，那么這個(gè)時(shí)候這名醫(yī)生過度自信的狀態(tài)會(huì)達(dá)到最強(qiáng)。

當(dāng)準(zhǔn)確率從50%到80%的時(shí)候，過度自信反而隨之減少，準(zhǔn)確率達(dá)到80%的時(shí)候，人們會(huì)變得不自信。

也就是說，人做事做的越精準(zhǔn)，反而越容易缺乏自信。當(dāng)一個(gè)人做事的準(zhǔn)確率達(dá)到80%的時(shí)候，反而是人最缺乏自信的階段。

準(zhǔn)確率和自信程度之間的不協(xié)調(diào)和人的智商無關(guān)

也就是說，一個(gè)過于自信的人，并不一定是個(gè)笨蛋。

當(dāng)人們真正確信自己是正確的時(shí)候，他們?nèi)允沁^度自信的

還是借助上面的例子來說明的話，各位可以理解成，醫(yī)生認(rèn)為他的診斷結(jié)果是100%正確的，所以他的判斷正確率為100%，但是他的實(shí)際判斷正確率仍然只有60%

希望表現(xiàn)出色的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，過度自信也隨之增長

這一條比較容易理解，例如當(dāng)你希望在領(lǐng)導(dǎo)面前做一個(gè)良好的演講，那么你想要做好的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，那么過度自信的行為也就會(huì)隨之越強(qiáng)烈

減少過度自信的方法

• 停下來思考，你的判斷可能是錯(cuò)的
• 心里面總是去刻意防止100%的信心

自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言

自身永存的社會(huì)信念

從字面上比較難理解，還是通過例子來進(jìn)行說明。

首先是一份人物檔案：珍妮是一個(gè)女生，她在一些情況下會(huì)表現(xiàn)得非常外向，而在其他情況下又表現(xiàn)得很內(nèi)向。例如，珍妮在晨跑的時(shí)候，會(huì)與陌生人交談，但是她在超市的時(shí)候，會(huì)比較膽小。

被試的人員要求根據(jù)這份人物資料，去評(píng)估兩個(gè)命題

• 珍妮適合外向性的工作（例如地產(chǎn)銷售）
• 珍妮適合內(nèi)向性的工作（檔案管理員）

這個(gè)時(shí)候，認(rèn)為珍妮適合做地產(chǎn)銷售的被試只列出了外向性的依據(jù)

認(rèn)為珍妮適合做檔案管理員的被試只列出了內(nèi)向性的依據(jù)

通過這個(gè)例子可以看出，人們總是把“證實(shí)”性證據(jù)看得比“證偽”性證據(jù)更加重要。

什么意思呢？就是說，認(rèn)為她更加適合做地產(chǎn)銷售的被試們，詢問“珍妮對人多友好”比詢問“珍妮到底多害羞”的提問頻率高得多。

所以，很多刻板成見和信念以及文化習(xí)俗非常難以改變，“本性難移”也是這個(gè)原因。怎么說呢？就算是對于一個(gè)觀點(diǎn)，人產(chǎn)生了懷疑要去找尋論據(jù)來論證，依舊會(huì)去“尋找”那些用來鞏固和證實(shí)“本性”的證據(jù)，最終會(huì)導(dǎo)致人持有一種毫無根據(jù)的安全感，認(rèn)為堅(jiān)持的信念是正確的，因?yàn)樗鼈兺ㄟ^了精確的評(píng)估過程。就比如說互聯(lián)網(wǎng)公司吧，有的是扁平化管理，有的是科層制管理。對于扁平化管理極度推崇的人，會(huì)不斷尋找那些采用扁平化管理的成功企業(yè)來佐證自己的想法；同理，推崇科層制管理的人，大多也只會(huì)去尋找采用科層制管理的成功案例，然后認(rèn)為自己的這種推崇是“經(jīng)過大量案例論證的”，從而產(chǎn)生一種“安全感”。

行為陷阱

行為陷阱是這樣的一種情境，一個(gè)人或者一個(gè)群體從事一項(xiàng)有前景的工作，最后卻變得不盡人意或者難以脫身。

陷阱的分類

常見的行為陷阱包括令人厭惡的清理工作（隨時(shí)間推移情況越來越亂）；逾期的回信（耽誤時(shí)間越久越令人尷尬）

主要分類為：

• 延期陷阱
• 無知陷阱
• 投入陷阱
• 惡化陷阱
• 群體陷阱

這些陷阱不僅僅會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)，還會(huì)組成混合陷阱，但是每一種都基于不同的運(yùn)作原理。下面將分別介紹這些行為陷阱。

延期陷阱

在延期陷阱中，暫時(shí)的滿足和長期的后果相沖突，或者是對目前不愉快事件的逃避。這類陷阱的關(guān)鍵在于短期相對小的愉快或者痛苦足以引起長期的，致命的后果。任何短期后果和長期后果沖突都有可能成為一個(gè)延期陷阱。

例如：

• 不去做牙科檢查——逃避一時(shí)的痛苦可能會(huì)導(dǎo)致牙周炎
• 抽煙——享受一時(shí)的快感可能導(dǎo)致肺病

無知陷阱

延期陷阱中人們會(huì)意識(shí)到行為的后果，例如吸煙者都明白可能會(huì)患上肺病。

然而無知陷阱則不同，行為的后果不會(huì)被預(yù)見到。一段新的生活開始之后，無知陷阱就會(huì)很容易出現(xiàn)。例如剛畢業(yè)走出高中的學(xué)生，在選擇大學(xué)專業(yè)的時(shí)候就很容易陷入無知陷阱；又例如，做醫(yī)療相關(guān)APP的視覺設(shè)計(jì)師，跳槽去做娛樂八卦的產(chǎn)品，一個(gè)失敗的配色可能導(dǎo)致產(chǎn)品慘敗，也是無知陷阱的典型。

投入陷阱

之前花費(fèi)的時(shí)間、金錢或者其他的資源讓人們做出了他們理智情況下根本不會(huì)做出的選擇，可以這么來理解投入陷阱，另一種叫法可以成為“沉沒成本效應(yīng)”。

還是通過兩個(gè)例子來進(jìn)行說明吧。

例如，在網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中，使用“月卡”的游戲用戶（一個(gè)月內(nèi)無限時(shí)間暢玩）比使用“點(diǎn)卡”的游戲用戶（30塊錢可以游戲4000分鐘）平均每日在線時(shí)間要長。

再比如，一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完成度達(dá)到80%的時(shí)候，就算這時(shí)BAT等巨頭宣布進(jìn)入該領(lǐng)域，并且他們的項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重合率達(dá)到100%，這個(gè)時(shí)候，剩下的20%資源，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)始人還是會(huì)宣布投入進(jìn)去，完成這個(gè)項(xiàng)目。

惡化陷阱

和投入陷阱類似，通常出現(xiàn)在原先高回報(bào)的行為逐漸變得不那么有收益或者會(huì)變得有害。

舉例說明的話，例如吸食鴉片，最初的時(shí)候，人吸食鴉片會(huì)感覺到快感，但是隨著時(shí)間的推移，他們產(chǎn)生了抗藥性，需要吸食更多的鴉片才能達(dá)到同樣的快感，到了最后，鴉片吸食者是為了避免身體的不適才吸食鴉片，而不是最開始的為了獲得快感。

集體陷阱

集體陷阱涉及的不只是一個(gè)人，而是多個(gè)人。在集體陷阱中對個(gè)人利益的追逐會(huì)導(dǎo)致對集體不利的后果。

用兩個(gè)例子來說明吧。

上班高峰期，大家都不遵守交通秩序開車，最后導(dǎo)致了整個(gè)交通的癱瘓。

又或者是，在互聯(lián)網(wǎng)公司里面，BOSS為了自己的個(gè)人喜好要對產(chǎn)品進(jìn)行一次完全沒有必要，違背用戶習(xí)慣的升級(jí)（像是做一個(gè)籃球社區(qū)，BOSS為了跟一個(gè)高冷風(fēng)要求把主色調(diào)換成黑白的，按鈕都換成金屬質(zhì)感的，還要加上一個(gè)“籃球與詩歌”版塊），導(dǎo)致用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)全方位出現(xiàn)問題。

誘捕

一個(gè)決策的過程，在這個(gè)過程中人們持續(xù)提高對已經(jīng)被證明是錯(cuò)誤的先前行為的忠誠度，目的是令他們的投入顯得合情合理。

又是一個(gè)稍顯抽象的概念，所以還是用實(shí)例說明。

比如某互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，定位是給畫師們一個(gè)展出自己繪畫的平臺(tái)，然而團(tuán)隊(duì)在某次迭代的時(shí)候花了大量的資源打造了一個(gè)“繪畫拍賣”的功能，然而實(shí)際反響卻是賠了夫人又折兵。但是在那之后團(tuán)隊(duì)中的骨干一直都拒絕承認(rèn)那次迭代是失敗的，反而不斷找理由進(jìn)行開脫，就是為了讓那次資源投入看起來是合情合理的，讓他們顯得不那么“愚蠢”。

在“誘捕”的情境下，

• 被動(dòng)維持現(xiàn)狀的情況時(shí)，比起主動(dòng)選擇持續(xù)與否的情況更加具有誘捕傾向（也就是說如果是一介PM，只能選擇聽boss話或者是走人，那么他對于“繪畫拍賣”的那次迭代就會(huì)更加忠誠；如果是可以指揮團(tuán)隊(duì)的大BOSS，那么他被那次迭代誘捕的可能性就要比PM低）。
• 誘捕在競爭的社會(huì)條件下比非競爭的社會(huì)條件下來得更加激烈（如果有另一個(gè)PM形成競爭關(guān)系，那么造成失誤的PM對于自己的失誤反而更加“忠誠”）。
• 誘捕在群體中也會(huì)出現(xiàn)（一對情侶，他們之間投入的時(shí)間越多，雙方的忠誠度也都會(huì)越高）。

勝利解脫

事先把投入成本清晰化可以令誘捕減弱，甚至消除。

建議決策者在任何可能的時(shí)候，都事先設(shè)定好一個(gè)“極限”，可以用下列的方法來利用“極限”，

并不是說某個(gè)參數(shù)達(dá)到極限值就立刻退出，決策者應(yīng)該利用所定的極限點(diǎn)，作為一個(gè)重新衡量繼續(xù)任務(wù)或者退出任務(wù)的決策參考點(diǎn)，這樣就可以避免過分考慮事先已經(jīng)投入了多少資源。

另一個(gè)技巧是讓不同的人進(jìn)行最初以及后續(xù)的決策，當(dāng)然，這樣做的缺點(diǎn)是工作的不連貫以及組織記憶可能會(huì)造成缺失。

總結(jié)

• 多數(shù)有效的去偏差技巧都考慮到了看待問題時(shí)使用不同的視角，所以多角度的思維模式很有必要培養(yǎng)。
• 移情，換位思考可以消除某些社會(huì)判斷中的偏差。
• 最終決策前，參考其他不同的觀點(diǎn)。
• 決策和判斷很大程度上取決于決策者可用時(shí)間和決策者的情緒這樣具有環(huán)境特征的因素。
• 時(shí)間緊迫時(shí)，決策者可以使用簡單化的策略，只使用少量的線索，并作出風(fēng)險(xiǎn)相對較低的選擇。
• 選擇和你目標(biāo)接近的人去作為競爭對象。

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本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @李紅袖（微信訂閱號(hào):Qinghua_Game）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。