編輯導語：會員卡應該每個人都會有，無論是線上還是線下，會員卡一直風靡各大商家。會員卡本身其實是一個龐大而復雜的系統(tǒng)，本文作者從自身工作項目出發(fā)，結合原型分享了會員卡的系統(tǒng)模塊和整體流程，希望對你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理本身需要具備“想的復雜做的簡單”的能力，想的復雜是指把事情想周全和想透徹了，但不能做很復雜的東西交付給用戶，想的復雜是為了把核心功能做好，做簡單是為了降低用戶使用門檻。

設計會員卡就需要這個思想，想的復雜，會員卡不僅僅是一個卡而已，買了就有使用某個功能的權限，它更像是用戶所有權益的一個池子，能考慮到的權益都往里面放，表面的目的是為了讓用戶覺得劃算，更重要的一個目的是用會員卡來推廣更多的業(yè)務。

另外，會員卡也是一種商品，我當時所在的業(yè)務會員卡是可以按照一定的折扣批發(fā)個商家的，商家在拿著批發(fā)的會員卡去售賣賺差價，比如4000元一年的會員卡，給供應商的價格可能就是2000元一年，商家賣出去一張就賺2000元。

并且，會員卡還可以作為一種特權和別的平臺的會員卡聯(lián)合銷售，我們當時跟幾家會員電商做了對接，對方的會員可以7折購買我們的會員卡，這種思路產(chǎn)品經(jīng)理需要具備，我在《知識付費APP會員增長的5種策略》這篇文章里面的例子，就是會員卡聯(lián)合的玩法。

會員卡聯(lián)合的玩法很常見，比如淘寶的88會員購買后可以得到優(yōu)酷會員、網(wǎng)易云音樂會員，京東的Plus會員購買后可以獲得愛奇藝會員，小米電視視頻會員開通后也可以得到愛奇藝的會員等等?？偟膩碚f，在做會員卡時可參考以下圖上的思路去做。

圖1-會員卡設計思路

我在做該項目的會員時，受到的限制較多，會員的特權擴充只能從內(nèi)部考慮，外部的合作獲取不到，公司高層也沒這個打算，本文我將分兩個大部分和你分享項目的設計思路和原型。

01 個人中心會員卡入口

圖2-個人中心原型圖

該項目對應個人中心不復雜，我們重點講解兩個東西即可：

1. 服務費余額

這是新建的虛擬賬戶，我們在前面的文章已經(jīng)提過，該賬戶是用來放用戶退款的，用戶的退款先退到該賬戶，再發(fā)起提現(xiàn)才能把錢提走，目的是增加用戶的退款門檻、讓用戶繼續(xù)把錢留在平臺上進行二次消費。該賬戶對應著另外兩個流程：

• APP端自動提現(xiàn)：包含綁定支付寶、綁定微信支付賬戶后自動退款到該賬戶的幾個頁面流程；
• 總后臺：體現(xiàn)審核記錄，用戶發(fā)起體現(xiàn)要經(jīng)過后臺人員審核才行。

2. 會員卡入口

區(qū)分已有卡和無卡的狀態(tài)，如果用戶已經(jīng)持有會員卡，則顯示用戶的會員卡到期時間，并且該卡面入口上顯示“續(xù)費”操作，引導用戶繼續(xù)使用會員卡。另一種情況是用戶無卡，則顯示會員卡的優(yōu)勢以及“立即續(xù)費”按鈕。

你也可以把會員卡的入口版面做大點，這樣可以把跟多的特權顯示在會員卡上面，能呈現(xiàn)更多的內(nèi)容引導用戶去查看或開通。

02 會員卡主頁

圖3-會員卡原型圖

會員卡購買頁面可強調每個特權的內(nèi)容，以及有會員專享的商品區(qū)，會員的特權選項多的情況下，就需盡量對特權進行解釋，比如我前面舉例說的京東Plus會員，但反過來，如果是會員的特權數(shù)量不多甚至是單一的情況下，就只需要做個購買介紹即可，回到該項目的會員卡頁面，在規(guī)劃時內(nèi)容從上到下是相互補充的，我們分別看一下：

1. 頭部區(qū)域

頭部最上面部分是會員卡的卡面內(nèi)容，這里需要交代UI把會員卡的感覺設計出來，把抽象的東西具象給用戶，更利于被用戶接受。在卡面的下方是無限退會員卡的權益，每一種都對應的有解釋，并且，這些權益在上線前已經(jīng)跟運營、客服等部門成員溝通清楚，根據(jù)他們的工作接受能力來進行規(guī)則制定，避免上線后需要承接工作的人不知道。

2. 省錢計算器

省錢計算器其實是最優(yōu)解，有的平臺的省錢計算器是經(jīng)過美化的，該項目當時的策略是統(tǒng)計平臺上每個業(yè)務最高的那筆消費，比如買包總加最高是10元錢，那這個總消費乘以購買特權的折扣得出的錢就是“購買價95折”省錢的額度，同理，其他的特權也是如此算出來的。

省錢計算器就是要看起來能省很多錢，這些數(shù)字不要太夸張就行，建議是做用戶畫像，按照不同的用戶畫像去生成不同的計算器，否則看起就不切實際，根據(jù)用戶畫像生成計算器怎么做呢？如下圖的邏輯：

圖4-省錢計算器設計邏輯說明

道長在做另一個項目的時候，我們在項目的前期就規(guī)劃了用戶畫像進去，所有用戶數(shù)據(jù)和信息我們都收集的比較齊全，還接入的第三方風控的數(shù)據(jù)，這些風控公司給的數(shù)據(jù)不僅僅是用戶的風險數(shù)據(jù)，甚至還有他們用其他手段爬取來的更多有效數(shù)據(jù)，這樣用戶畫像就更精準了。

我們在省錢計算器的規(guī)則里面預先定了幾個模板，當用戶登錄APP并進入到會員卡頁面時，會根據(jù)用戶的信息生成用戶畫像，并把該畫像對應的省錢計算器再展現(xiàn)給用戶，這樣數(shù)據(jù)就看起來相對合理，不會出現(xiàn)用戶看起來省錢的額度過高或過低的情況，希望對你有啟發(fā)。

3. 會員專享商品

會員專享商品其實是為了空充特權而設定的，該項目的特權不多，所以就人為增加了些特權上去，其實沒那么重要的特權都增加上去了，目的是為了讓會員卡看起來比較劃算。

會員專享商品就是其中的一個人為特權，但如果你的項目有這個實力，確實是可以給擁有會員特權的用戶提供專享商品的，有些會員制電商平臺會給會員提供限量的低價專享商品，這讓會員卡用戶能感覺到被特指，從心理上看是被平臺特殊關注的人群。

03 會員卡管理后臺

會員卡后臺沿用了租賃業(yè)務的，在設定上是可動態(tài)配置的，會員卡需要先在后臺新建，把權益都綁定在會員卡上。這個時候還沒有完成，iOS和安卓兩個端的人在開發(fā)時，從已經(jīng)創(chuàng)建的卡里面把對應的會員卡ID拿出來，展示在無限退業(yè)務的會員中心即可，會員卡的生命流程如下圖所示：

圖5-會員卡生命流程圖

總后臺管理會員卡的功能主要原型圖我分三個部分向你展示，分別是：

1. 會員卡列表

圖6-會員卡列表原型圖

會員卡列表是管理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的會員卡的，包含正在生效中的會員卡、添加了但還沒有發(fā)現(xiàn)的、以及已經(jīng)下架的會員卡，主要需統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)總數(shù)、已售（已激活）的張數(shù)，其他幾個字段如原型圖所示，我把三個狀態(tài)對應的tab都放在同一個原型上，可以看出不同原型操作欄的按鈕有所區(qū)別。

2. 會員卡權益管理列表

圖7-會員卡權益列表原型圖

實際上，會員權益只能修改圖片、文字描述和折扣力度信息，不能新增或刪除新的權益，畢竟這些權益是在程序里面已經(jīng)訂好的，不需要智能到在這里進行修改，另外我們的權益新增刪除是很低頻的行為，不需要額外開發(fā)復雜的功能。權益編輯時，可以對該權益進行優(yōu)惠券綁定，我們的優(yōu)惠券種類比較多，在某種程度上來說，也就意味著優(yōu)惠券把會員的權益給放大了。

3. 新建會員卡

圖8-新建會員卡流程原型

會員卡新建分三個步驟，第一步設定會員卡的基本信息，第二步設定價格、數(shù)量和展現(xiàn)渠道，第三步綁定該會員卡的權益，第三步其實是有點多余的，不過在當時運營指定的推廣策略里面是想通過會員卡權益不同來重點引流到APP，比如相同的會員卡在小程序只有三個權益，但在APP就有八個權益。

04 總結

本文到此，一個簡單的會員卡業(yè)務單元就算是講完了，還是強調下，會員卡不僅僅是一張卡，既然給用戶一張卡，產(chǎn)品經(jīng)理就需要思考如何讓這張卡變的超值。

會員制電商或雷同的產(chǎn)品都有一個向往對象，那就是美國運通公司的百夫卡，這個是會員卡中的王卡，曾經(jīng)有個案例是一個持有該卡的小女孩想要請世界一流的樂隊給自己表演，結果成真，類似的案例還有很多，建議你去研究下，在此，也希望本文對你有所幫助。

該系列往期文章：

01-奢侈品售賣退換業(yè)務回憶解構——項目起源

02-用導購思維做指導：APP首頁該放什么內(nèi)容？

03-最有效拉新工具之一的砍價功能該怎么設計

04-電商類商品詳情頁和訂單確認頁面有哪些講究

#專欄作家#

芒果道長，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，起點學院特聘導師。

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