奢侈品售賣退換業(yè)務回憶解構——項目起源

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編輯導語:如今各電商平臺發(fā)展迅速,衍生出多種模式的電商平臺,網(wǎng)購、二手交易、租賃平臺等等,其中二手平臺與租賃平臺退換貨的風險較高;本文作者分享了關于包包租賃平臺的退還業(yè)務解構,我們一起來看一下。

假日是閑不下來了的了,反思下以前的項目吧!

一、業(yè)務背景

當時團隊的核心業(yè)務是奢侈品包包租賃,前端包括獨立的APP、微信小程序和支付寶小程序;經(jīng)過燒錢和摸索,項目定位為一個平臺,平臺商品租賃的包一半由供應商提供、另一半是公司自己采購。

但在實際運作過程中,線下提供租包的供應商服務優(yōu)先級是以他們線下的業(yè)務為主;比如一個路易威登的手提包,供應商在我們的平臺上架租賃的同時,在線下也支持售賣,當這個包被線下買走了以后,線上不及時下架就會造成租賃訂單無法發(fā)貨。

用戶的用包計劃被打斷了,造成用戶投訴和不滿的場景比比皆是,在加上其他的幾個原因(敏感信息不便說),后來,公司就清退掉了以機構為主的供應商,轉而擁抱個體包主。

圖1-租包業(yè)務說明圖

擁抱包主有幾個好處:

  • 包主的包由總倉質檢、鑒定真?zhèn)巍B(yǎng)護和發(fā)貨,這就能保證用戶的用包體驗;
  • 包主不像機構那么強勢,且有很多合作談判空間,在分潤上平臺更有優(yōu)勢,如包主分每單的12%,而機構要分20%以上;
  • 財務簡潔,首先機構和平臺之間往來賬目流程復雜,也需要各種票務,和包主結算可不開具票務;其次是機構需要保底租金,租不出去也要平臺交租金,但包主不需要這部分租金,所有財務上更簡潔;

租賃業(yè)務成立的前提條件是被租物品的殘值夠高才行,奢侈品包如果在多次流通的過程中沒有明顯的損壞;那在幾年內(nèi)還是有較高的殘值的,即使二次轉手賣也不虧,這也造成了奢侈品市場假貨多,高額的利潤讓不少人鋌而走險的進入到奢侈品造價行業(yè),“保真”和養(yǎng)護能力是奢侈品運作團隊必須具備的。

筆者曾經(jīng)在的這個團隊為了“保真”和“養(yǎng)護”,專門建立了奢侈品倉庫,入駐平臺的包主必須把包寄總部來,經(jīng)歷鑒定、質檢、養(yǎng)護、估價、上架等一系列流程才能把一個包上到平臺出租,這也使得我們要聊的“無限退”項目能夠順理成章的啟動。

二、新業(yè)務是什么

在說新業(yè)務前,先得說它承擔著什么樣的使命——拉高交易流水,怎么拉高呢?

把同一筆經(jīng)過同一個賬號的兩次來回加起來,變成了一個訂單,該訂單的總額就是同一筆錢的兩次流轉之和;比如用戶購買了一個10000元的包,這個包退款時退了9000,這9000也加到該筆訂單里面,單筆訂單就變成了19000。

多筆訂單加起來,那整個交易流水是不是就很漂亮了?雖然留在平臺的錢只有1000元,到此你應該明白了吧,拉高流水的目的就是2VC。

先理清楚一筆訂單的流轉主要環(huán)節(jié),用戶下單購買一個奢侈品包,支付時選用了“無限退”服務,支付成功后把該筆訂單的支付金額記一筆收入流水到賬戶;過些天后,用戶發(fā)起退貨,退貨成功后退出的錢實際從財務上是退回給用戶了,但這個時候再收入流水賬戶上再把退的錢記一筆,無限退完成,該筆訂單的流轉過程如下所示:

圖2-訂單原理說明圖

這個事情成立與否是公司層面的戰(zhàn)略,對產(chǎn)品經(jīng)理來講,需要考慮的是需求的可行性和怎么順利推進,我負責該項目,那就需要關注怎么把項目順利推進,至少要回答以下四個問題:

問題1:是電商嗎?

是類似電商的業(yè)務,其實,這里面的無限退就相當于是運費險,只不過換了個說法;設計和文案上要把無限退這個叫法解釋的清楚些,讓用戶容易理解,至少在商品詳情頁面、訂單確認頁面、訂單支付成功和退貨頁面都需要解釋該服務的本質是什么。

而在功能層面,相對來講是比較簡單的,功能比較多的頁面就是APP端訂單頁面、商家后臺和總平臺后臺的訂單管理頁面,重要的邏輯是商家分賬比例和分賬時機,同時,規(guī)則也要定清楚。

問題2:供應鏈、員工能力可平移嗎?

能!供應鏈就用現(xiàn)在平臺上租賃的包,先和部分包主溝通新業(yè)務和她們參與的意愿,把愿意寄賣的包都同時劃分到無限退商品庫存里面;員工能力平移完全沒問題,目前的品類就只有奢侈品包,不管是質檢品控,還是答疑發(fā)貨都能熟練接手,這兩個要素沒有問題,就能更順利的啟動新業(yè)務。

問題3:可持續(xù)嗎?

可持續(xù),根據(jù)目前累計的訂單數(shù)據(jù)分析來看,有30%的包在出租后,都會被用戶買斷,絕大部分的原因是用戶背著背著很喜歡,就用押金抵扣買斷掉了;所以租賃轉售賣有30%的用戶需求是存在的,可持續(xù)性比較高。

問題4:增長怎么做?

就目前來看,增長只能圍繞著新用戶專享和黑卡會員(租賃業(yè)務的會員卡)展開,其中,新用戶專享在功能上需要強化在首頁,并且運營在選品時需要保證不虧損、包有一定的稀缺性,價格不宜過高;而黑卡會員可以把無限退加進去,已經(jīng)擁有黑卡會員特權的用戶可以享受九折優(yōu)惠,把已有的用戶先引過來。

到此,新業(yè)務需要關注的點已經(jīng)考慮清楚了,可以把業(yè)務理解成下面的圖;產(chǎn)品需要考慮的是業(yè)務怎么快速啟動,新業(yè)務是在現(xiàn)有業(yè)務上長出來的,這種狀態(tài)是最好的,啟動難度比開啟一個完全新的業(yè)務要容易一些。

圖3-新業(yè)務說明圖

那接下來,我可以直接進入到了原型設計環(huán)節(jié),首頁的布局需要關注幾個核心:

  • 新用戶專享的商品怎么體現(xiàn);
  • 沒有購買過會員卡的用戶進入首頁時,要把會員卡展現(xiàn)出來,并強調會員卡的優(yōu)勢;
  • 規(guī)劃砍價功能,幫助拉新;

【下回預告】-APP首頁該放什么內(nèi)容?-用導購思維做指導

#專欄作家#

芒果道長,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,起點學院特聘導師。

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題圖來自 Unspalsh,基于 CC0 協(xié)議。

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