積分堆積如山，但用戶卻不愿使用，這種情況在很多平臺反復(fù)出現(xiàn)。合理的積分消耗設(shè)計，能讓積分體系變得更有吸引力。本文將分享多種積分消耗策略，幫助平臺留住用戶、提升活躍度，實現(xiàn)積分體系的閉環(huán)價值。

01 積分消耗方式及意義

1.積分消耗目標(biāo)

（1）打造用戶留存消費閉環(huán)

積分體系的設(shè)計核心在于構(gòu)建一個積分獲取和積分消耗的有效循環(huán)，促進(jìn)用戶留存和消費。

大部分積分體系都運行于單一產(chǎn)品內(nèi)，積分的獲取和消耗都在產(chǎn)品內(nèi)部完成。

用戶在消耗積分的過程中，能夠進(jìn)一步提升留存率，并在適當(dāng)引導(dǎo)下產(chǎn)生新的消費，最終實現(xiàn)用戶增長。

（2）滿足用戶權(quán)益需求

從用戶的角度來看，他們追求的是專屬優(yōu)惠或其他權(quán)益。積分是對用戶高價值行為的獎勵。

用戶了解并認(rèn)可積分的價值，并在產(chǎn)品內(nèi)使用積分獲得優(yōu)惠或?qū)贆?quán)益，能夠強化用戶對積分價值的認(rèn)知，從而促進(jìn)積分的獲取和使用。

積分體系設(shè)計需要關(guān)注用戶積分設(shè)計，并制定相應(yīng)的積分運營策略。

積分的價值在于其可使用性，能為用戶帶來實際權(quán)益的積分體系才能真正發(fā)揮作用，并驅(qū)動用戶運營。

02 消耗方式分類

1. 主動消耗類型

（1）兌換商品

a. 實物商品兌換

兌換商品是積分消耗最常見、最主要的方式。

實物商品兌換是指用戶使用積分兌換平臺提供的實物商品，例如與品牌 IP 結(jié)合的商品、限量商品、爆款商品等。

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這些商品通常具有專屬性，在其他渠道難以獲取，能夠提升積分體系的吸引力。

兌換實物商品通常需要消耗較多積分，因為實物商品的成本較高。

但對用戶而言，實物商品的價值感更強，吸引力更大，能夠有效激勵用戶獲取和使用積分。

b. 虛擬商品和權(quán)益兌換

虛擬商品和權(quán)益兌換是指用戶使用積分兌換虛擬商品或權(quán)益，例如優(yōu)惠券、會員資格、虛擬頭像、掛件、稱號等。

虛擬商品積分兌換的成本相對較低，因此消耗的積分也較少。

這種方式的特點是在產(chǎn)品閉環(huán)內(nèi)以較低的成本引導(dǎo)用戶后續(xù)行為。

尤其是積分兌換優(yōu)惠券，能夠有效刺激用戶消費，提升用戶活躍度和留存率。

（2）積分抵現(xiàn)

積分抵現(xiàn)是指用戶在購買商品或服務(wù)時，可以使用積分抵扣部分現(xiàn)金。

積分抵現(xiàn)設(shè)計是積分體系設(shè)計的重要組成部分，它直接將積分與貨幣價值綁定，提升了積分的實用性和價值感。

a. 使用門檻設(shè)置

為了控制積分抵現(xiàn)的成本和防止濫用，平臺通常會設(shè)置積分抵現(xiàn)的使用門檻，例如規(guī)定用戶消費滿一定金額后才能使用積分抵現(xiàn)。

積分使用門檻的設(shè)置需要根據(jù)平臺的實際情況和用戶消費習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。

例如設(shè)置滿 50 元才可使用積分抵現(xiàn)，避免小額訂單濫用積分。

b. 訂單金額比例限制

除了使用門檻外，平臺還可以限制單筆訂單中積分抵現(xiàn)的比例，例如最多抵扣訂單金額的 50%。

這可以有效控制積分消耗的成本，并防止用戶一次性消耗大量積分。

積分抵現(xiàn)設(shè)計需要在用戶體驗和平臺成本之間找到平衡點。

c. 最小數(shù)量限制

為了提高積分使用的效率，平臺可以設(shè)置積分使用的最小數(shù)量限制，例如積分?jǐn)?shù)量必須為 100 的整數(shù)倍。

這可以避免用戶將少量積分分散使用，提高積分管理效率。

d. 風(fēng)控措施

積分抵現(xiàn)設(shè)計還需要考慮積分風(fēng)控措施，以防止惡意用戶利用積分體系進(jìn)行作弊。

常見的風(fēng)控措施包括實名認(rèn)證、數(shù)據(jù)監(jiān)控、用戶模型等。

例如，要求用戶進(jìn)行實名認(rèn)證后才能使用積分抵現(xiàn)功能。

或者通過數(shù)據(jù)監(jiān)控識別異常的積分使用行為，并采取相應(yīng)的措施，例如作廢積分、凍結(jié)賬戶等。

積分流失解決方案也需要納入考慮范圍，以應(yīng)對各種可能導(dǎo)致積分損失的情況，例如用戶賬號被盜等。

2. 被動消耗類型

（1）到期作廢

為了控制積分成本和保持積分體系的活力，平臺通常會設(shè)置積分的有效期，并對到期未使用的積分進(jìn)行處理。

積分清零規(guī)則需要清晰透明，并提前告知用戶，以避免用戶產(chǎn)生不滿情緒。

a. 相對時間作廢

相對時間作廢是指從用戶獲取積分的日期開始計算有效期，例如積分有效期為一年。

這種方式更加靈活，可以根據(jù)用戶的積分獲取時間進(jìn)行個性化設(shè)置。

b. 絕對時間作廢

絕對時間作廢是指每年固定時間作廢積分，例如每年年底作廢上一年度獲得的積分。

這種方式更加簡單易行，方便平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（2）到期隨機兌換

到期隨機兌換是指將到期的積分自動兌換成指定商品或權(quán)益，通常是虛擬商品或權(quán)益。

這種方式可以減少用戶因積分作廢而產(chǎn)生的不滿情緒，提升用戶體驗。

03 案例分析

1.網(wǎng)易嚴(yán)選案例

（1）優(yōu)勢爆款商品兌換網(wǎng)易嚴(yán)選允許用戶使用積分兌換平臺內(nèi)的優(yōu)勢爆款商品。這種做法突出了網(wǎng)易嚴(yán)選的優(yōu)勢品類，吸引用戶兌換，并加深用戶對平臺產(chǎn)品的了解。產(chǎn)品積分運營需要結(jié)合產(chǎn)品特點，選擇合適的兌換商品，以最大程度地吸引用戶。

（2）多門檻紅包兌換網(wǎng)易嚴(yán)選提供多門檻紅包兌換，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇兌換不同面額的紅包。兌換后的紅包需要在平臺內(nèi)消費使用，這有效促進(jìn)了用戶的消費行為。積分兌換優(yōu)惠券是常用的積分消耗方式，能夠有效刺激用戶消費。

（3）會員體系打通網(wǎng)易嚴(yán)選打通了積分體系和會員體系，用戶可以使用積分兌換網(wǎng)易嚴(yán)選的會員年卡。這種做法將積分體系和會員體系結(jié)合起來。增強了用戶粘性，并促進(jìn)了用戶的活躍留存和消費行為。

（4）異業(yè)合作權(quán)益網(wǎng)易嚴(yán)選還與其他平臺合作，提供外部權(quán)益兌換，例如兌換其他平臺的優(yōu)惠券。這能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品之間的互相引流，帶來新的用戶。

2.京東案例

（1）京豆抵現(xiàn)規(guī)則京東的積分稱為京豆，用戶可以使用京豆抵現(xiàn)，但京東設(shè)置了較多的規(guī)則限制。例如，100 京豆可以抵扣 1 元現(xiàn)金，每單最多使用京豆抵扣訂單金額的 50%，消費時使用的京豆數(shù)量必須是 1000 的整數(shù)倍，不足 1000 的京豆無法使用。這些規(guī)則限制能夠在一定程度上防止作弊行為，并提升用戶的留存率。

（2）實名認(rèn)證要求京東要求用戶進(jìn)行實名認(rèn)證后才能使用京豆支付功能。這提高了積分體系的安全性，并有效防范了作弊風(fēng)險。

（3）年度作廢機制京東的京豆采用年度作廢機制，每年年底會清空用戶上一年度獲得但未使用的京豆。積分清零規(guī)則需要提前告知用戶，并提供合理的積分消耗方案。

04 消耗設(shè)計要點

1. 價值塑造

（1）影響用戶吸引力

積分消耗方式的豐富程度和價值感直接影響用戶對積分體系的吸引力。

如何設(shè)計積分體系才能吸引用戶積極參與，是積分體系設(shè)計的重要課題。

（2）決定獲取使用動力

積分消耗的價值決定了用戶獲取和使用積分的動力。

積分價值提升是積分體系運營的關(guān)鍵目標(biāo)。

積分任務(wù)體系的設(shè)計需要與積分消耗方式相匹配，以激勵用戶完成高價值行為。

2. 閉環(huán)效果

（1）提升用戶活躍度

用戶在使用積分的過程中，能夠增加用戶活躍度和對產(chǎn)品的熟悉和認(rèn)可度。

用戶積分設(shè)計需要考慮如何激勵用戶積極參與積分活動，并提升用戶活躍度。

（2）促進(jìn)留存消費

適當(dāng)?shù)奶摂M商品和權(quán)益兌換能夠提升用戶的留存率和消費，形成良性循環(huán)。

積分消耗規(guī)則的設(shè)計需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費，同時也要避免用戶過度消耗積分。

積分兌換規(guī)則的設(shè)計需要兼顧用戶體驗和平臺利益。

積分消耗是積分體系的關(guān)鍵，豐富的消耗方式能有效促進(jìn)用戶留存與消費閉環(huán)形成。

積分體系的成功在于三個核心：清晰的價值定義、合理的獲取規(guī)則、豐富的消耗設(shè)計。

它不僅是用戶行為的激勵工具，更是提升留存和消費的有效手段。

通過搭建一個平衡的積分循環(huán)，平臺才能在活躍用戶的同時，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。