2020年，受疫情影響，部分公司啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公模式，在此期間，遠(yuǎn)程辦公軟件備受矚目，釘釘一度霸占App下載榜第一。而同類型的產(chǎn)品，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書(shū)，同樣備受矚目。本文從戰(zhàn)略層、范圍層、后臺(tái)功能、特色體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層幾個(gè)方面對(duì)飛書(shū)和釘釘及企業(yè)微信展開(kāi)了分析，與大家分享。

01?概述

競(jìng)品選擇了釘釘和企業(yè)微信，原因是：

1. 定位：飛書(shū)、企業(yè)微信、釘釘都是集成IM通訊、日程管理、辦公協(xié)同和三方應(yīng)用的超級(jí)移動(dòng)辦公平臺(tái)；
2. 體量：釘釘與企業(yè)微信是移動(dòng)辦公龍頭前二的頭部產(chǎn)品，飛書(shū)背靠今日頭條，目前正處于飛速增長(zhǎng)期間；

02?市場(chǎng)研究

市場(chǎng)總量巨大，增長(zhǎng)迅速

2018年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模為243.5億元，較上年增長(zhǎng)47.9%。預(yù)計(jì)未來(lái)三年內(nèi)中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)將保持39.0%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到654.2億元。

資本趨向理性，市場(chǎng)逐漸成熟

2018年，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS融資筆數(shù)由上年的368筆下降至287筆，資本市場(chǎng)熱度有所降低。其中，業(yè)務(wù)垂直型SaaS的下降更為明顯，主要原因是以CRM為代表的明星賽道已經(jīng)出現(xiàn)數(shù)家頭部廠商，留給新進(jìn)入者的市場(chǎng)空間收窄。

融資輪次方面，2018年SaaS行業(yè)中A輪及以前的融資筆數(shù)占比由上年的64.1%下降至52.6%，融資輪次的后移意味著市場(chǎng)逐漸趨向成熟。

市場(chǎng)中兩種平臺(tái)化戰(zhàn)略

目前中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)上存在著兩種類型的平臺(tái)化廠商。一類通過(guò)搭建PaaS平臺(tái)解決SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與客戶需求定制化的矛盾，以拓展大中型企業(yè)客戶群體。

另一類以釘釘、企業(yè)微信等具有巨頭背景的產(chǎn)品為代表，從需求高頻且相對(duì)通用的IM、OA協(xié)同等領(lǐng)域切入快速形成入口，進(jìn)一步依托品牌、流量、資金等優(yōu)勢(shì)吸引第三方合作伙伴打造開(kāi)放生態(tài)。

行業(yè)細(xì)分，業(yè)務(wù)垂直

按照產(chǎn)品定位以及核心功能的差異，市場(chǎng)中的產(chǎn)品有一下幾類：

• 溝通通訊類：釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、華為Welink
• 業(yè)務(wù)管理類：云之家、今目標(biāo)
• 任務(wù)管理類：明道、teambition、Tower、worktile、
• 文檔協(xié)作：印象筆記、有道云、為知筆記
• CRM管理類：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、紅圈銷(xiāo)售
• 側(cè)重知識(shí)管理：有道云筆記、印象筆記、為知筆記

市場(chǎng)需求

經(jīng)濟(jì)下行壓力大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇迫使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國(guó)的企業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放后40年的迅速發(fā)展，取得了經(jīng)濟(jì)上的騰飛，但企業(yè)管理方法上卻不盡相同，企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大的過(guò)程中，落后的管理方式使得管理成本慢慢加大，數(shù)字化程度低成為中國(guó)眾多企業(yè)的通病。

在近年經(jīng)濟(jì)增速放緩，加之中美貿(mào)易持續(xù)摩擦，在此背景下企業(yè)迫切需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到降本增效的目的。

中國(guó)信息建設(shè)迅速，辦公方式正在慢慢改變

近幾年我國(guó)信息化建設(shè)迅速，基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施快速而穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)，移動(dòng)辦公的需求日益增長(zhǎng)。2020年疫情期間，更是很多企業(yè)開(kāi)啟遠(yuǎn)程辦公模式，辦公方式的改變帶來(lái)了各類辦公需求。

中小企業(yè)無(wú)力開(kāi)發(fā)各種系統(tǒng)，會(huì)尋求優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品服務(wù)。大型企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)繁雜，需要連接各系統(tǒng)的平臺(tái)，打造企業(yè)內(nèi)部辦公一體化平臺(tái)。

企業(yè)管理方式參差不齊，中小企業(yè)需要成熟的解決方案

企業(yè)的管理包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)的人事管理、考勤薪酬、審批報(bào)銷(xiāo)等，對(duì)外的客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客服等。

由于行業(yè)不同，企業(yè)體量不同等原因，不同企業(yè)的管理方式均有差別。而中小型企業(yè)由于積累薄弱，急需成熟的業(yè)務(wù)解決方案，讓企業(yè)少走彎路，更加高效地進(jìn)行管理。

微觀個(gè)體分析

03?產(chǎn)品詳情

飛書(shū)定位與功能：飛書(shū)是字節(jié)跳動(dòng)旗下的移動(dòng)辦公產(chǎn)品，集合即時(shí)溝通、云文檔、日程管理、音視頻會(huì)議、工作臺(tái)的移動(dòng)辦公平臺(tái)。

商業(yè)模式：飛書(shū)在海外采用付費(fèi)使用模式，根據(jù)組織成員人數(shù)，按照不同版本收費(fèi)。在2020年疫情期間，宣布對(duì)100人以下組織3年免費(fèi)的政策。

04?競(jìng)品分析

4.1 戰(zhàn)略層

釘釘：目標(biāo)用戶是中小型團(tuán)隊(duì)和組織，中小型團(tuán)隊(duì)中員工往往需要擔(dān)任多項(xiàng)工作，溝通的頻率比較高，同時(shí)釘釘支持公司之間的商務(wù)活動(dòng)，于是釘釘給出了消息的分層，以及多種不同程度的消息通知等級(jí)（應(yīng)用內(nèi)強(qiáng)提醒、短信、電話通知等）。

釘釘經(jīng)歷了6年的打磨，從一開(kāi)始向外輸出解決方案的同時(shí)，也輸出了阿里這種自上而下，強(qiáng)管理、高效執(zhí)行的企業(yè)文化。這種文化與其功能融為一體。

企業(yè)微信：企業(yè)微信主打連接，這個(gè)思路沿襲微信，功能上企業(yè)微信用戶可以添加微信用戶，創(chuàng)建微信群，群發(fā)消息和發(fā)布朋友圈，這是企業(yè)微信給出的企業(yè)員工與客戶之間連接的方案。

對(duì)于大型企業(yè)，內(nèi)部系統(tǒng)眾多且歷史悠久，企業(yè)微信更多的是協(xié)助管理，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的方式接入企業(yè)微信平臺(tái)，達(dá)到移動(dòng)辦公的目的。主要是協(xié)助管理而不是像釘釘一樣給出管理方案本身。

飛書(shū)：2012年開(kāi)始，飛速發(fā)展的字節(jié)跳動(dòng)公司開(kāi)始尋求公司內(nèi)部合適的溝通工具，先后試用過(guò)Skype、微信+微信企業(yè)號(hào)、Slack、釘釘，但最終還是選擇自建，2017年開(kāi)始飛書(shū)問(wèn)世。

飛書(shū)在溝通、日程管理、文檔協(xié)作三個(gè)領(lǐng)域提供了高效流暢的工具，其輕管理、重協(xié)作的產(chǎn)品調(diào)性可以看出它的目標(biāo)用戶是推崇扁平化管理方式的團(tuán)隊(duì)和組織。

4.2 范圍層

飛書(shū)：從功能量上可以看出，飛書(shū)相比較于釘釘，功能差距較遠(yuǎn)，還有很多欠缺功能。在基礎(chǔ)IM領(lǐng)域，飛書(shū)的“稍后處理”和“Pin”功能是輕量級(jí)的消息分級(jí)方案，搭配表情回復(fù)，可以降低群聊中消息噪音，提取關(guān)鍵信息。

在群管理功能中，飛書(shū)擁有進(jìn)群管理、消息管理等差異化的細(xì)致的解決方案，相比較釘釘，飛書(shū)不能控制新入群成員對(duì)于聊天記錄查看的權(quán)限。建議可以補(bǔ)足。

在應(yīng)用模塊，飛書(shū)因?yàn)槿刖州^晚，目前應(yīng)用平臺(tái)只有少量應(yīng)用，且部分應(yīng)用是國(guó)外產(chǎn)品，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有使用習(xí)慣，應(yīng)用的嚴(yán)重缺少使得飛書(shū)在企業(yè)管理上缺少必要能力。建議可以通過(guò)接入國(guó)內(nèi)優(yōu)秀ISV，增強(qiáng)應(yīng)用能力。

釘釘：釘釘?shù)墓δ芨采w面廣，應(yīng)用數(shù)量眾多，可以滿足中小型公司一站式辦公的需求，特別是在IM模塊，釘釘開(kāi)發(fā)了密聊功能，聊天記錄禁止截圖禁止轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的安全性。

釘釘消息直通車(chē)中，將@我的信息、特別關(guān)注、稍后處理、紅包和文件5種消息加以區(qū)分，加上原本的Ding消息，做到了對(duì)消息緊急重要程度的區(qū)分，同時(shí)消息的自定義分組也可以幫助用戶根據(jù)消息來(lái)源不同分類篩選，結(jié)合其不同程度的消息提醒方式，保證用戶集中精力處理重要消息，從而提高消息的處理效率。

企業(yè)微信：與飛書(shū)和釘釘不同，企業(yè)微信的基礎(chǔ)IM模塊無(wú)論從功能到交互都與微信非常相似，這使得用戶上手成本較低，體驗(yàn)較好。企業(yè)微信的消息提醒方式很弱，同時(shí)“休息一下”這個(gè)功能也可以看出其人文關(guān)懷。

與微信的連接是企業(yè)微信的特色，企業(yè)微信可以連接小程序，添加微信用戶、微信群、發(fā)送客戶朋友圈等，為企業(yè)提供客戶運(yùn)營(yíng)管理的便捷。

不同以上述兩個(gè)產(chǎn)品，企業(yè)微信的協(xié)作模塊功能入口分散，日程管理功能和文件協(xié)作、云盤(pán)功能分散在聊天界面的快捷操作中，屬于次級(jí)界面，用戶教育成本較高，同時(shí)這些功能也作為一個(gè)個(gè)應(yīng)用分布在工作臺(tái)，企業(yè)微信缺乏整體性較強(qiáng)的協(xié)作方案，功能之間獨(dú)立性較強(qiáng)，很難發(fā)生聯(lián)動(dòng)。

4.3 管理員后臺(tái)功能對(duì)比

飛書(shū)管理后臺(tái)在客戶管理、聊天管理、外部溝通管理、啟動(dòng)頁(yè)設(shè)置上還欠缺相應(yīng)功能，可以看出飛書(shū)目前定位仍是標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作產(chǎn)品。

其大部分配置功能只支持標(biāo)準(zhǔn)的配置。但其在諸如會(huì)議室管理上具備相應(yīng)能力，飛書(shū)對(duì)于亮點(diǎn)功能無(wú)論體驗(yàn)上還是深度都讓人滿意；

釘釘管理后臺(tái)雖然具備大部分功能，但大部分配置功能也是標(biāo)準(zhǔn)的配置，標(biāo)準(zhǔn)的方案。原因有兩個(gè)，一是釘釘?shù)哪繕?biāo)用戶是中小型公司，大部分人數(shù)<99人。差異化管理需求較弱，更需要標(biāo)準(zhǔn)易用的解決方案。二是釘釘?shù)倪x人組件支持靈活選擇，可以滿足少數(shù)針對(duì)不同用戶的不同配置需求；

企業(yè)微信的管理后臺(tái)具備了大部分功能，特別是在一些功能的配置上，如企業(yè)內(nèi)部成員資料展示配置。企業(yè)微信的配置靈活且強(qiáng)大，可以覆蓋所有場(chǎng)景，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部差異化管理的需求。同時(shí)對(duì)于客戶管理，企業(yè)微信也給出了很多解決方案。

可以看出企業(yè)微信目標(biāo)用戶中有相當(dāng)比重的大型企業(yè)，大型企業(yè)人數(shù)眾多，管理方式會(huì)因?yàn)椴块T(mén)或職責(zé)不同而有差異，于是企業(yè)微信提供了很多企業(yè)自定義的靈活性配置功能。

對(duì)于大企業(yè)，企業(yè)微信利用其靈活的后臺(tái)配置功能協(xié)助管理。

4.4 特色功能體驗(yàn)

（1）飛書(shū)

場(chǎng)景：工作過(guò)程中在聊天記錄中存在一些重要信息，特別是在群聊中，這些信息會(huì)被后來(lái)的信息沖走，群聊中后來(lái)進(jìn)群者也需要知道之前群聊的一些重要信息。

功能：Pin

流程：群聊任何成員都可對(duì)聊天中的圖片、文本、文件信息進(jìn)行Pin，所有的Pin信息將會(huì)被歸集在一處方便查看，同時(shí)該聊天記錄下方也會(huì)出現(xiàn)Pin記錄。

功能優(yōu)點(diǎn)：聊天信息的重要程度需要被認(rèn)為篩選，Pin可以將重要的信息長(zhǎng)期保存，也方便后進(jìn)群的人查看，對(duì)于短期的重要信息，飛書(shū)也給出了“稍后處理”的功能，解決了用戶信息超載的問(wèn)題。

缺點(diǎn)：當(dāng)Pin消息過(guò)多過(guò)載的時(shí)候，需要群主對(duì)Pin消息進(jìn)行管理，把不重要的消息移走Pin。

場(chǎng)景：在群聊中討論工作，需要預(yù)約會(huì)議，但不確定群成員的空閑時(shí)間段，一般需要在群內(nèi)@所有人詢問(wèn)，讓大家一一回復(fù)。

功能：群成員日歷

流程：在群聊菜單中，查看群成員日歷，群成員的忙閑會(huì)顯示在日歷上，可以根據(jù)此選擇開(kāi)會(huì)時(shí)間。

功能優(yōu)點(diǎn)：不需要一一溝通忙閑，節(jié)省了溝通時(shí)間，且同事之間的工作可以互相透明。

缺點(diǎn)：每個(gè)人都需要維護(hù)自己的日歷，把需要完成的工作先往日歷上填充。如果維護(hù)不當(dāng)或者變動(dòng)頻繁，還是需要溝通成本。

場(chǎng)景：會(huì)議結(jié)束時(shí)，需要記錄會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要包括決議以及任務(wù)的指派，一般場(chǎng)景是將這兩者區(qū)分開(kāi)用兩種方式下發(fā)，但飛書(shū)給出了高效協(xié)同的方案。

功能：文檔插入

流程：使用飛書(shū)文檔記錄會(huì)議紀(jì)要時(shí)，可以插入群聊，讓查看文檔的成員如有溝通需求，按需進(jìn)群，也可以“@”成員，進(jìn)行任務(wù)指派，@信息會(huì)發(fā)送給被@成員。

功能優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)文檔，做到了溝通、文檔管理、任務(wù)管理的高效協(xié)同，無(wú)需采用多個(gè)方式或工具，一個(gè)文檔就可以完成。

（2）釘釘

場(chǎng)景：工作場(chǎng)景中，由于不同事情或者項(xiàng)目，員工需要跟不同的人或者群聊對(duì)接工作，這里需要對(duì)聊天信息的來(lái)源進(jìn)行分類。如把“群聊1”“群聊2”“成員3”歸在“年會(huì)活動(dòng)”這個(gè)組。

功能：分組設(shè)置

流程：用戶可自定義“組”，自定義組名及組內(nèi)的群或聯(lián)系人，當(dāng)消息送達(dá)時(shí)，消息會(huì)出現(xiàn)在相應(yīng)的組分類下。

功能優(yōu)點(diǎn)：對(duì)消息來(lái)源分組跟釘釘?shù)南⒅蓖ㄜ?chē)一樣，都是對(duì)消息的分級(jí)，分組設(shè)置是對(duì)消息來(lái)源重要性的分類。把同類的消息源分在一組并自定義組名。我們可以把重要的組置頂，分組設(shè)置可以讓用戶在接收消息時(shí)根據(jù)來(lái)源處理消息，第一時(shí)間處理重要消息。

缺點(diǎn)：分組消息需要用戶較大的操作成本，且用戶教育成本較大，用戶后期對(duì)分組的維護(hù)成本也會(huì)隨著工作的增多而加大。

（3）企業(yè)微信

場(chǎng)景：聯(lián)系客戶的員工離職了，需要更換其他員工去對(duì)接，如果離職員工沒(méi)有做好交接，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。

功能：客戶分配

流程：企業(yè)管理員在企業(yè)微信管理員后臺(tái)管理客戶，對(duì)離職員工的客戶進(jìn)行分配，客戶會(huì)收到離職員工發(fā)出的信息，告知已離職且新分配員工名片。

功能優(yōu)點(diǎn)：避免客戶隨著員工的離職而流失，減少客戶對(duì)新對(duì)接員工的不適應(yīng)。

4.5 結(jié)構(gòu)層

釘釘：從釘釘?shù)募軜?gòu)可以看出其涉及范圍之廣。消息頁(yè)面遍布各種消息類型的入口，把重要消息進(jìn)行提煉，群聊快捷欄又布滿常用應(yīng)用入口，使用戶可以用最短路徑調(diào)起應(yīng)用?？闯鲠斸攲?duì)于溝通的效率尤為看重。但架構(gòu)的全面也帶來(lái)產(chǎn)品上手的難度，釘釘?shù)氖褂秒y度是三款產(chǎn)品里面最高的。

釘釘?shù)摹鞍l(fā)現(xiàn)”界面，承載了企業(yè)文化建設(shè)、應(yīng)用商場(chǎng)、硬件商場(chǎng)等功能，其在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)上的布局已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，軟件搭配硬件的解決方案，讓釘釘?shù)墓芾矸桨缸陨隙赂右惑w化。

飛書(shū)：飛書(shū)的tab分別是消息、日歷、工作臺(tái)、云文檔、聯(lián)系人，主力的辦公三套件清晰的排布出來(lái)。不同于釘釘?shù)娜肟诜诸?，飛書(shū)的消息分類是通過(guò)左上角分類篩選，而且還是兩級(jí)篩選。

根據(jù)消息的處理狀態(tài)，一級(jí)篩選是“收件箱”和“已完成”，根據(jù)消息類型，二級(jí)篩選是“消息”、“云文檔”、“密聊”、“外部”。篩選的方案讓飛書(shū)界面顯得非常清爽，體驗(yàn)更加流暢。

企業(yè)微信：騰訊公司在通訊領(lǐng)域有著QQ和微信兩款國(guó)民級(jí)應(yīng)用，但企業(yè)微信的IM功能卻是非常節(jié)制。背后原因有待研究。企業(yè)微信的架構(gòu)非常精煉，由于對(duì)微信的一脈相承，底部Tab只是“工作臺(tái)”替換了微信的“發(fā)現(xiàn)”，其他從功能到架構(gòu)大致相同。

但是企業(yè)微信定位企業(yè)內(nèi)部溝通，通訊錄放在第二個(gè)Tab作用不大，有點(diǎn)浪費(fèi)位置。相反協(xié)同辦公的功能入口卻散落在聊天二級(jí)頁(yè)面和工作臺(tái)中，建議后期整合，替換掉“通訊錄”tab。

4.6 框架層

飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信都采用底部標(biāo)簽導(dǎo)航，飛書(shū)、釘釘有5個(gè)tab，而企業(yè)微信有4個(gè)，釘釘以往第二個(gè)tab放的是“Ding”這個(gè)特色功能，現(xiàn)在“Ding”被移到右上角，取而代之的是“文檔”，也可以看出其后續(xù)將在協(xié)同領(lǐng)域發(fā)力。

釘釘跟企業(yè)微信的消息頁(yè)面頂部還有幾個(gè)消息分類的入口，由于底部導(dǎo)航的數(shù)目限制，一般tab不會(huì)超過(guò)5個(gè)，重要功能就只能采用諸如頂部標(biāo)簽作為入口。架構(gòu)是產(chǎn)品對(duì)于需求和數(shù)據(jù)的分類整合，隨著后期產(chǎn)品功能的增多，導(dǎo)航欄還會(huì)被重新整合。企業(yè)微信目前底部4個(gè)tab中“通訊錄”和“我的”在企業(yè)辦公場(chǎng)景中使用率不高，可以遇見(jiàn)后續(xù)會(huì)對(duì)這兩個(gè)位置進(jìn)行整合調(diào)整。

而飛書(shū)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)非常清晰，界面也相對(duì)整潔，核心功能一目了然。這得益于其優(yōu)秀且果斷的信息分層策略。所展示出來(lái)的都是最高頻、高效的功能，其他低頻功能被收起。

飛書(shū)和釘釘?shù)摹拔业摹倍疾捎脗?cè)邊欄的形式，點(diǎn)擊左上角頭像推出側(cè)邊欄。使得界面更加整潔。

群聊快捷操作菜單：飛書(shū)的群聊中點(diǎn)擊菜單，操作菜單是以右側(cè)邊欄的形式彈出，這種交互在中國(guó)的產(chǎn)品中并不多見(jiàn)，這里把高頻功能放在右側(cè)邊欄，把一些細(xì)致的群聊相關(guān)信息和設(shè)置收到“設(shè)置”里面。

釘釘則是采取常規(guī)的菜單頁(yè)面，點(diǎn)擊菜單跳轉(zhuǎn)到下一層級(jí)頁(yè)面，但是在聊天窗口輸入欄上方，釘釘放置了一些應(yīng)用的快捷入口，這些情景話的入口可以隨著用戶自定義配置，減少使用時(shí)的操作路徑。

企業(yè)微信的快捷欄則是在聊天窗口通過(guò)左滑或者右滑進(jìn)入下一層級(jí)頁(yè)面，該入口比較隱蔽，教育成本也較高，用戶難以形成習(xí)慣。建議還是像釘釘一樣直接外放。

三個(gè)產(chǎn)品的群快捷操作菜單都有不同的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。從此也可以看出三者在交互設(shè)計(jì)上面的態(tài)度。釘釘非常直接，入口外放，缺點(diǎn)是界面會(huì)顯得雜亂；企業(yè)微信照顧用戶體驗(yàn)，但路徑隱藏較深，限制了功能的推廣。飛書(shū)敢于創(chuàng)新，信息的分類整理簡(jiǎn)潔果斷，讓人眼前一亮。

4.7 表現(xiàn)層

（1）交互設(shè)計(jì)

這里以工作場(chǎng)景中常見(jiàn)的“創(chuàng)建群聊” 這個(gè)需求為例，剖析三個(gè)產(chǎn)品在交互設(shè)計(jì)上的思考。

用戶需求：工作中需要拉起一群人對(duì)特定事情進(jìn)行溝通，需要快速建群。

用戶分析：群聊創(chuàng)建者一定是拉取自己認(rèn)識(shí)的成員進(jìn)群，即職場(chǎng)中發(fā)生過(guò)溝通或者對(duì)接的成員，群聊中不認(rèn)識(shí)的的成員，會(huì)由群聊中其他認(rèn)識(shí)他們的成員拉取

操作路徑：建群入口>選人>創(chuàng)建群聊

所以交互之中造成用戶體驗(yàn)差別的其實(shí)是在選人這一路徑上。

從飛書(shū)的選人頁(yè)面可以看到，這里提供了組織架構(gòu)選人和搜索兩種功能，但是我們分析到用戶選人時(shí)大部分都是選擇自己熟悉的人，需要有支持快速選人的“最近聯(lián)系人”列表，飛書(shū)選人組件沒(méi)有提供最近聯(lián)系人列表，導(dǎo)致用戶創(chuàng)建群聊的時(shí)候效率大大降低。

釘釘提供了不同解決方案的“場(chǎng)景群”，點(diǎn)擊創(chuàng)建群聊，會(huì)首先進(jìn)入“場(chǎng)景群”頁(yè)面，根據(jù)業(yè)務(wù)或者行業(yè)不同選擇不同群類型，然后再進(jìn)入選人組件，也可以切換到選人建群。

由于釘釘組織架構(gòu)支持多組織，且為了推廣，支持“手機(jī)通訊錄建群”和快捷的“面對(duì)面建群”，讓選人界面變得復(fù)雜起來(lái)。同時(shí)釘釘?shù)倪x人組件會(huì)優(yōu)先展示組織架構(gòu)再展示聯(lián)系人，這對(duì)于加入多公司的用戶來(lái)說(shuō)需要將頁(yè)面下滑兩三頁(yè)才能開(kāi)始選人。

這里釘釘?shù)男畔⒎謱幼龅煤懿?，“手機(jī)通訊錄”建群、“面對(duì)面建群”和組織架構(gòu)選人建群的頻率遠(yuǎn)比聯(lián)系人建群低，應(yīng)該把這部分功能收起，把具體的組織架構(gòu)收到次級(jí)頁(yè)面里。從創(chuàng)建群聊到場(chǎng)景群到選人，釘釘?shù)慕换ヂ窂胶荛L(zhǎng)，用戶體驗(yàn)不好。建議后續(xù)優(yōu)化選人組件，對(duì)該頁(yè)面的信息根據(jù)用戶行為得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息分層。

企業(yè)微信的選人組件把企業(yè)通訊錄進(jìn)行了收起，界面整潔，用戶操作便捷，這一部分原因也是用戶受到微信交互的長(zhǎng)期教育，更接受這種形式的交互。

值得一提的是，飛書(shū)的聊天窗口并不像國(guó)內(nèi)大部分通訊產(chǎn)品一樣，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品大多是信息陳列于左右兩邊，以此區(qū)分“我發(fā)出的”和“其他人發(fā)出的”信息。而飛書(shū)的所有聊天信息都陳列在左邊，且相同成員連續(xù)發(fā)出的信息，只顯示第一條信息的頭像，這種形式讓整個(gè)聊天窗口看起來(lái)十分精簡(jiǎn)，更像是一個(gè)記錄板。

同時(shí)消息列表中的消息項(xiàng)可以右滑完成，如同處理完郵箱中的一封封郵件一樣。但是對(duì)于國(guó)內(nèi)的用戶，經(jīng)歷了微信長(zhǎng)期的教育，對(duì)這種交互還是會(huì)有些許不適應(yīng)。畢竟用戶的使用習(xí)慣不同，交互也不能直接照搬?？梢愿M(jìn)后期是用戶接受這種新穎的形式還是飛書(shū)會(huì)迎合用戶。

（2）視覺(jué)設(shè)計(jì)

飛書(shū)、釘釘、企業(yè)微信都采用不同程度的藍(lán)色和白色作為產(chǎn)品主色，藍(lán)色和白色傳遞的簡(jiǎn)潔、沉穩(wěn)的風(fēng)格適合辦公產(chǎn)品高效、嚴(yán)肅的格調(diào)。

不同的是，釘釘產(chǎn)品中類目眾多，特別是工作臺(tái)界面，由于工作臺(tái)中應(yīng)用數(shù)量眾多，兼顧商業(yè)推廣功能，整個(gè)界面顯得有些繁雜。

飛書(shū)的缺省頁(yè)和loading插圖都采用扁平化的插圖風(fēng)格，讓界面看起來(lái)清新整潔，符合年輕用戶的審美。

05總結(jié)和建議

1. 細(xì)分行業(yè)切入：通過(guò)分析，可以看出釘釘在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中拿下了大部分的中小企業(yè)，并且功能齊全，飛書(shū)剛剛?cè)刖?，策略上?yīng)該避免正面與釘釘碰撞。字節(jié)跳動(dòng)在內(nèi)容產(chǎn)品上具備行業(yè)領(lǐng)先地位，自媒體背后的組織，可以作為飛書(shū)入局的切入點(diǎn)，在一個(gè)行業(yè)先做深，打造爆點(diǎn)；
2. 應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)：基礎(chǔ)功能的補(bǔ)全，從海外市場(chǎng)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一些習(xí)慣需要隨著用戶改變，在功能上，應(yīng)該增加補(bǔ)全企業(yè)管理類功能，加速應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)，吸引ISV入駐，這里應(yīng)該給創(chuàng)業(yè)型的ISV更多支持；
3. 由內(nèi)到外：字節(jié)跳動(dòng)是近幾年國(guó)內(nèi)發(fā)展最快速的互聯(lián)網(wǎng)公司，其公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的管理方案和協(xié)同辦公方案，應(yīng)該隨著飛書(shū)的擴(kuò)展推向市場(chǎng)，推出解決方案的同時(shí)輸出自身的管理理念。

作者：PM大叔；公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究院（ID:Deep_Boom)

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