我們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，該采取怎樣的策略才能提升數(shù)據(jù)呢？一起來(lái)看看~

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有幾大類(lèi)型：第三方支付平臺(tái)（微信紅包、支付寶、銀聯(lián)等）、網(wǎng)貸、理財(cái)產(chǎn)品、金融銷(xiāo)售平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)銀行等。

但是，由于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的特殊性，這注定了其運(yùn)營(yíng)手段與其他類(lèi)型產(chǎn)品會(huì)有所不同。例如：用戶(hù)拉新這類(lèi)問(wèn)題，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品而言，不是簡(jiǎn)單地引導(dǎo)用戶(hù)下載APP就完成了任務(wù)，而是更關(guān)注用戶(hù)激活，這才是有實(shí)際意義的拉新。

與此同時(shí)，拉新成本不斷提高，即使找到了合適的渠道來(lái)推廣，在新用戶(hù)激活，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的用戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)上還是存在不少困難。

那么，我們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，該采取怎樣的策略才能提升數(shù)據(jù)呢？我們先來(lái)看看哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)是非常相關(guān)的。

一、基本數(shù)據(jù)指標(biāo)

1. 用戶(hù)獲?。河脩?hù)數(shù)量、獲客成本

（1）用戶(hù)數(shù)量

金融產(chǎn)品一般都是默認(rèn)了下載APP，進(jìn)一步注冊(cè)賬戶(hù)并開(kāi)戶(hù)了才算是完成了用戶(hù)獲取。所以，通常我們會(huì)看到一些激勵(lì)措施，例如激活后贈(zèng)送新人紅包，這樣能有助于用戶(hù)獲取。

（2）獲客成本

與用戶(hù)類(lèi)型和獲取方式都有關(guān)系，例如：高凈值用戶(hù)的獲取成本會(huì)比普通用戶(hù)的稍高，獲取方式一般可分為自由獲取、渠道獲取和購(gòu)買(mǎi)獲取，顯然購(gòu)買(mǎi)獲取的方式成本會(huì)相對(duì)更高，這個(gè)時(shí)候要重視是否為精準(zhǔn)流量，否則會(huì)導(dǎo)致邊際成本增加。

因此，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就需要針對(duì)不同的獲取方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化率和獲取成本進(jìn)行分析，才能找到合適的策略來(lái)獲取用戶(hù)。

2. 用戶(hù)活躍：實(shí)名驗(yàn)證綁卡量、日/周/月活躍率

（1）實(shí)名驗(yàn)證

對(duì)于金融產(chǎn)品而言，用戶(hù)實(shí)名驗(yàn)證綁卡量，在用戶(hù)活躍這個(gè)環(huán)節(jié)是很重要的指標(biāo)。因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)實(shí)名驗(yàn)證綁卡了，我們就能獲取用戶(hù)的基本數(shù)據(jù)，比如：性別、年齡、職業(yè)、收入等等，能夠?yàn)橹蟮木?xì)化運(yùn)營(yíng)，提高留存率做好鋪墊。而且這些愿意實(shí)名驗(yàn)證綁卡的用戶(hù)，顯然對(duì)產(chǎn)品是充滿(mǎn)了信任感的，這些用戶(hù)是很重要的種子用戶(hù)，需要用心去運(yùn)營(yíng)，去提高ARPU值。

（2）日/周/月活躍率

雖然有些用戶(hù)沒(méi)有實(shí)名驗(yàn)證綁卡，我們都應(yīng)該關(guān)注用戶(hù)日/周/月活躍，以及用戶(hù)的行為路徑，尋找機(jī)會(huì)打消用戶(hù)的疑慮，讓用戶(hù)更了解和喜歡產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)去實(shí)名驗(yàn)證和綁卡。那些已經(jīng)實(shí)名驗(yàn)證綁卡的用戶(hù)，同樣需要關(guān)注他們?nèi)粘５男袨閿?shù)據(jù)，例如買(mǎi)入賣(mài)出、提現(xiàn)等數(shù)據(jù)，更好了解用戶(hù)的需求，促使用戶(hù)更好地留存。

3. 用戶(hù)留存：新/老用戶(hù)留存率

大部分金融產(chǎn)品的用戶(hù)留存，都是需要配合活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)完成的，留存率的分析能反映活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果，能為活動(dòng)策略的調(diào)整提供依據(jù)。

在這個(gè)過(guò)程種，我們需要設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)一定是由一個(gè)明確的具體執(zhí)行方案和一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)構(gòu)成的，不然很難衡量實(shí)驗(yàn)是否有效。例如：通過(guò)給用戶(hù)發(fā)送X元的理財(cái)紅包，環(huán)比或者同比新用戶(hù)的留存率是否有明顯的提升，如果沒(méi)有明顯的提升，那么說(shuō)明發(fā)放理財(cái)紅包當(dāng)中存在問(wèn)題要調(diào)整?。

二、提高用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的手段

1. 品牌背書(shū)：有利于拉新

由于金融產(chǎn)品的特殊性，用戶(hù)的選擇都是非常謹(jǐn)慎的，會(huì)考慮安全和風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，要提升用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，就應(yīng)該消除用戶(hù)的疑慮，這樣自然能讓用戶(hù)更放心地使用產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的拉新和促活。其中，品牌背書(shū)是非常重要的一種方式。

對(duì)金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，安全、可靠、專(zhuān)業(yè)的品牌訴求呼之欲出，所以品牌打造的過(guò)程中始終離不開(kāi)這幾個(gè)要點(diǎn)。

如何實(shí)現(xiàn)品牌背書(shū)呢？通常有兩大方式，詳情如下：

（1）權(quán)威官方合作

通過(guò)與權(quán)威官方合作，用戶(hù)的疑慮很容易消除，這個(gè)不難理解，因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為既然能夠和權(quán)威的官方合作，那么說(shuō)明產(chǎn)品本身也是可靠安全，值得信任。通常很多金融APP都會(huì)利用權(quán)威官方合作這個(gè)點(diǎn)與用戶(hù)拉近關(guān)系，例如與某銀行合作、獲得某機(jī)構(gòu)的認(rèn)證等。

（2）名人效應(yīng)

在當(dāng)下，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)達(dá)，名人效應(yīng)的催化，用戶(hù)很容易被吸引過(guò)來(lái)，從而能引起一系列的話題和討論，能給產(chǎn)品帶來(lái)可觀的曝光量。在選擇名人的時(shí)候，一定要考慮到名人的形象是否與產(chǎn)品契合，能否帶來(lái)話題和熱度。

2. APP PUSH：促活和留存的有效方式

APP PUSH能幫助喚醒用戶(hù)，從而可以促進(jìn)產(chǎn)品的活躍度和留存，但APP PUSH在實(shí)際操作的過(guò)程中，還是需要思考兩大個(gè)問(wèn)題，詳情如下：

（1）用戶(hù)標(biāo)簽化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

一般來(lái)說(shuō)，APP PUSH的內(nèi)容主要有活動(dòng)類(lèi)和資訊類(lèi)，在推送之前，一定要考慮用戶(hù)分層的問(wèn)題，即針對(duì)不同的用戶(hù)類(lèi)型推送不同的內(nèi)容，這樣才算是精準(zhǔn)推送。否則，發(fā)出去的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)如果起不來(lái)作用，就造成資源浪費(fèi)，甚至?xí)饌€(gè)別用戶(hù)反感的情緒，因?yàn)椴⒉皇撬杏脩?hù)都能理解PUSH，有的用戶(hù)會(huì)認(rèn)為這是騷擾。

因此，在推送內(nèi)容之前，一定要對(duì)用戶(hù)做好標(biāo)簽化，明確用戶(hù)的屬性，這是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

像投資類(lèi)的APP，對(duì)投資小白來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)的投資知識(shí)是他們感興趣的內(nèi)容，但對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)則起不了什么作用，對(duì)有投資經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)推送所投資項(xiàng)目的情況，行業(yè)動(dòng)態(tài)則是比較合理的選擇。

（2）合理安排推送節(jié)奏

推送節(jié)奏，這個(gè)需要結(jié)合用戶(hù)使用習(xí)慣以及過(guò)往推送數(shù)據(jù)的分析來(lái)確定的。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。

例如：股票類(lèi)的APP，內(nèi)容推送的時(shí)間和節(jié)奏要充分考慮到股市交易時(shí)間的限制，用戶(hù)一定是在股市交易前對(duì)于行情內(nèi)容的需求是最剛需的。再例如某些熱點(diǎn)事件發(fā)生了，如果這個(gè)時(shí)候能借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，也能很好地觸達(dá)用戶(hù)的內(nèi)心，加深對(duì)產(chǎn)品的印象和認(rèn)可。

3. 用戶(hù)激勵(lì)：促活、留存和拉新的利器

（1）新手特權(quán)

新用戶(hù)注冊(cè)可獲得大金額的新人紅包，這是金融產(chǎn)品最常見(jiàn)的一種新用戶(hù)激活手段。新用戶(hù)下載APP后，新手紅包的形式就能讓用戶(hù)自主去注冊(cè)并且完成一系列的動(dòng)作，從而激活了產(chǎn)品。

（2）會(huì)員特權(quán)

通常來(lái)說(shuō)，會(huì)員特權(quán)是通過(guò)做任務(wù)獲取積分、賬號(hào)認(rèn)證情況、投資貢獻(xiàn)值等方式來(lái)建立起來(lái)的，常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)形式包括不限于卡券（抵用券、滿(mǎn)減券、加息券）、體驗(yàn)金、紅包、送禮品（熱門(mén)電子產(chǎn)品、現(xiàn)金、話費(fèi)）、分享后返現(xiàn)等。

（3）常規(guī)任務(wù)

常規(guī)任務(wù)，目的在于提高用戶(hù)的活躍度，最常見(jiàn)的是積分玩法，有各種各樣的積分激勵(lì)，例如每日簽到送積分、分享送積分等。

（4）邀請(qǐng)有獎(jiǎng)

邀請(qǐng)好友注冊(cè)完成認(rèn)證，即獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金大禮包，這是很多金融APP產(chǎn)品常用的激勵(lì)手段。激勵(lì)老用戶(hù)分享，對(duì)品牌傳播和拉新都起到積極的作用。

結(jié)尾

我們看到品牌背書(shū)、APP PUSH以及用戶(hù)激勵(lì)這幾種手段能幫助產(chǎn)品提升用戶(hù)數(shù)據(jù)，但是實(shí)際上哪一種更適合自己的金融產(chǎn)品這個(gè)需要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，不排除采取手段和不采取手段對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的提升都沒(méi)有顯著差異，那么可能是其他方面的問(wèn)題，例如：APP的體驗(yàn)不夠好，金融產(chǎn)品的收益不夠吸引甚至是用戶(hù)群體不夠精準(zhǔn)等。

所以，上述的幾種手段給提升用戶(hù)數(shù)據(jù)提供了參考的方向，這是本文表達(dá)的意義。

本文由 @?芝麻醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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