小米為何被稱為互聯(lián)網(wǎng)公司，而OPPO、vivo卻很少有人這樣認(rèn)為？背后的秘密武器其實只有一個：用戶參與。這不僅僅是一種營銷手段，更是放大運營價值的核心法寶，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的鐵律。

01 用戶參與價值

1.創(chuàng)業(yè)故事對比

（1）傳統(tǒng)模式：高投入低回報

互聯(lián)網(wǎng)運營與傳統(tǒng)非互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷有本質(zhì)區(qū)別。在當(dāng)今時代，個體的力量不斷崛起，每個個體的朋友圈、微博、知乎、微信公眾號，甚至線下特定場景中的行為，都能成為潛在的傳播節(jié)點。

這與過去信息傳播高度依賴報刊雜志廣告等中心節(jié)點的情況完全不同。這種變化為公司、機(jī)構(gòu)和個體創(chuàng)造更大價值帶來了新可能。

關(guān)于用戶參與價值的理解，可以通過一個烘焙創(chuàng)業(yè)的故事來說明。有兩位女孩子都喜歡烘焙，也都想開一家烘焙店，但執(zhí)行方式截然不同。

小 A 選擇了傳統(tǒng)路徑：先選擇店鋪位置，加盟一個品牌，購置設(shè)備，開店制作點心，然后通過發(fā)傳單、打廣告等方式宣傳店鋪。前后兩個月投入十幾萬元，但兩三個月后，經(jīng)營狀況不佳。

更痛苦的是，小 A 難以判斷哪個環(huán)節(jié)出了問題，也就難以解決和改善面臨的困境。

（2）互動模式：用戶共創(chuàng)共贏

相比之下，小 B 的做法體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維和用戶參與價值。小 B 萌生開烘焙店想法后，并未立即行動。而是首先在朋友圈發(fā)布信息，希望征集對烘焙感興趣的朋友，給予意見反饋，幫助打磨產(chǎn)品和手藝。最終找到了一群對烘焙感興趣的閨蜜和朋友。

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隨后，小 B 開始定期從這些朋友征集各種信息，了解哪些地方的點心好吃、有特色，然后去考察品嘗，取經(jīng)學(xué)習(xí)。同時定期組織朋友們品嘗自己的作品，提供改進(jìn)意見，如「這些點心哪些好，哪些不好，味道上怎樣調(diào)整可能更好」，借此不斷對自己的產(chǎn)品進(jìn)行改良。

甚至邀請大家到家里一起做烘焙，體驗烘焙樂趣。在這個過程中，大家給了小 B 許多反饋，幫助不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，提升手藝。

反過來，因為朋友們看到小 B 的投入和認(rèn)真，以及兩三個月內(nèi)手藝的明顯進(jìn)步，他們也更愿意幫助推廣宣傳店鋪。

許多朋友在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，說「有一個朋友喜歡烘焙，現(xiàn)在在家開始做這件事了，手藝很認(rèn)可，如果感興趣可以掃碼購買點心」。四五個月后，小 B 沒有投入大量成本，沒有租店鋪，僅購買了一套烘焙設(shè)備，宣傳推廣幾乎沒花錢，卻已實現(xiàn)每月上萬元盈利。這種低成本創(chuàng)業(yè)模式充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，也是用戶參與價值的生動案例。

這兩個人的做法背后影射著兩個重要概念，其中之一就是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間最大的區(qū)別可能在于用戶參與價值。通過朋友圈營銷和用戶口碑，小 B 實現(xiàn)了更高效的產(chǎn)品打磨和增長路徑。

2.商業(yè)邏輯變革

（1）工業(yè)時代：用戶被動

理解用戶參與價值，首先需要認(rèn)識工業(yè)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)邏輯的差異。在工業(yè)時代，企業(yè)或組織的職能通常被劃分為生產(chǎn)、銷售、售后三個環(huán)節(jié)。從制造方角度看，只有完成生產(chǎn)后，才會將產(chǎn)品投向市場推薦給用戶。

只有在銷售環(huán)節(jié)才開始與用戶有大量接觸，而售后服務(wù)往往只在用戶使用出現(xiàn)問題或產(chǎn)品出現(xiàn)故障時才提供。

在這個過程中，用戶常常是被動或權(quán)力被弱化的角色。整個生產(chǎn)銷售過程中，并不需要頻繁與用戶互動。小 A 開烘焙店的邏輯就類似于此，體現(xiàn)了傳統(tǒng)商業(yè)思維，忽視了用戶參與價值的重要性。

（2）互聯(lián)網(wǎng)時代：用戶全程參與

然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的話語權(quán)和選擇權(quán)越來越大，連接用戶的手段和方式也更加多樣。現(xiàn)在可以讓用戶參與到生產(chǎn)、銷售和售后的每個環(huán)節(jié)中，借助用戶參與帶來新的可能性。數(shù)據(jù)驅(qū)動增長和用戶運營的理念正是基于這種新型關(guān)系而發(fā)展起來的。

小 B 的做法更接近互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯。在整個過程中，用戶幫助定義產(chǎn)品，提供反饋意見，告知喜好的口味，指出不足，建議改進(jìn)方向。

同時，用戶也幫助完成銷售環(huán)節(jié)。朋友們看到小 B 的投入和努力后，自發(fā)傳播宣傳。甚至售后工作也有用戶參與完成，比如朋友在朋友圈推薦店鋪，其他人看到后想購買但有疑問時，這位朋友會幫助解答。這些都幫助小 B 在推進(jìn)業(yè)務(wù)過程中降低成本，提升效率。

在用戶擁有更大話語權(quán)的環(huán)境下，讓用戶更多參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅有助于獲得及時反饋，改良優(yōu)化產(chǎn)品，還能降低營銷推廣成本。這正是互聯(lián)網(wǎng)賦予當(dāng)今商業(yè)的最大意義。

通過社交電商和小紅書種草等方式，企業(yè)可以更有效地實現(xiàn)用戶增長目標(biāo)。

3.典型案例

（1）小米模式

小米營銷模式是用戶參與價值的典型案例。小米作為一家從手機(jī)起步的品牌，被公認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司。而同樣作為手機(jī)制造商的 OPPO、vivo 甚至華為，人們對它們是否是互聯(lián)網(wǎng)公司往往猶豫不決。

這種現(xiàn)象反映了企業(yè)與用戶關(guān)系模式的根本差異。

這一現(xiàn)象的核心區(qū)別在于：小米從一開始就讓用戶參與整個業(yè)務(wù)流程。小米通過論壇讓用戶不斷為產(chǎn)品提供意見，快速反饋，快速優(yōu)化迭代，讓用戶幫助定義產(chǎn)品。

在營銷過程中，大量米粉在小米早期自發(fā)進(jìn)行傳播推薦；在售后環(huán)節(jié)，也有大批用戶自發(fā)在論壇解決問題，回答售后問題。通過讓用戶參與售后環(huán)節(jié)，小米節(jié)省了巨大成本并提升了效率。

相比之下，雖然 OPPO、vivo 也在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷推廣和廣告投放，但他們僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個渠道使用，而非像小米那樣將用戶引入整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

這種差異充分體現(xiàn)了小米對粉絲經(jīng)濟(jì)和用戶共創(chuàng)的深刻理解，也是小米能夠?qū)崿F(xiàn)驚人增長的關(guān)鍵因素。

（2）新興品牌實踐

除了小米，還有許多新興品牌通過用戶參與實現(xiàn)了成功。例如，樂純酸奶這一新興品牌長期讓用戶參與決策，包括開發(fā)什么樣的酸奶口味，選擇什么顏色的包裝，包裝文案用什么版本比較好等。他們邀請忠實粉絲幫助決策、投票。

這些舉措使其忠實用戶復(fù)購率非常高，很多用戶也會自發(fā)在朋友圈為品牌背書、傳播、宣傳，成為品牌代言人，取得了顯著效果。

相比之下，傳統(tǒng)酸奶品牌雖然市場占有率高，但沒有考慮如何將用戶引入業(yè)務(wù)流程中，這也是為什么樂純被視為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的品牌。

通過粉絲互動和用戶反饋，樂純實現(xiàn)了品牌與用戶的深度連接。

另一個例子是花藝品牌領(lǐng)域的「柔絲歐力」和「花點時間」。這些品牌主營業(yè)務(wù)是賣花，卻被視為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司。

相比之下，一些線下花店雖然也在淘寶開店且銷量不錯，但并不被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)品牌。

區(qū)別在于：「柔絲歐力」和「花點時間」從產(chǎn)品設(shè)計初期就考慮如何讓用戶在使用產(chǎn)品過程中幫助傳播。他們考慮特定場景和動機(jī)，例如用戶收到花時，打開花藝會看到特定文字或卡片。

品牌會告知用戶玫瑰的特殊產(chǎn)地、限量情況等信息，給用戶刺激，使用戶自然愿意幫助傳播分享。而淘寶上的普通花店則不會考慮如何讓用戶參與到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。

這些成功案例充分展示了 UGC 營銷的強(qiáng)大效力。

上述例子都是通過思考如何讓用戶參與生產(chǎn)、銷售和售后環(huán)節(jié)，最終獲得成功的現(xiàn)實案例。對于經(jīng)營公司或機(jī)構(gòu)的人來說，要真正利用好互聯(lián)網(wǎng)力量，必須思考如何提升產(chǎn)品的用戶參與價值。這是小 A 和小 B 故事給出的第一個重要啟示。

02 個體影響力崛起

1.連接創(chuàng)造價值

（1）用戶聲量改變決策

小 A 和小 B 故事的第二個啟示是：在個體力量崛起的時代，作為個體要有能力連接更多人，或撬動更多用戶之間的互動意愿，才會創(chuàng)造更大價值。個體影響力已成為互聯(lián)網(wǎng)時代的重要資產(chǎn)。

回顧兩人的故事，可以明顯感覺到核心區(qū)別：小 B 善于與用戶建立連接，而小 A 直到店鋪開張前都沒有這種意識。小 A 的狀態(tài)繼承了上一時代的慣性。

在過去，由于信息分發(fā)和傳播路徑單一，通常只需搞定資源和渠道就能成功。就像一部電影，只要制作完成，在上映前爭取到足夠的排片場次，就已決定了大部分票房。

但在當(dāng)今時代，資源和中心節(jié)點的力量越來越容易被用戶力量瓦解。《大圣歸來》這部電影就是典型案例。初期上映時幾乎沒有資源支持，排片率很低，票房慘淡。

后來因為網(wǎng)上用戶的大量稱贊和呼吁，很多觀眾發(fā)帖稱贊電影質(zhì)量和制作精良，質(zhì)疑為何排片率如此之低。網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的聲音最終影響了院線方，導(dǎo)致院線增加排片，《大圣歸來》才成為話題和爆款。

這個例子清晰地說明，個體話語權(quán)和能量越來越大，如果能夠連接和影響更多個體，就能創(chuàng)造更大價值。增長黑客和內(nèi)容種草正是基于這種理念而發(fā)展起來的營銷方法。

（2）社群轉(zhuǎn)化商業(yè)機(jī)會

要連接更多人，需要找到合適的工具和連接形式。一個成功的微信社群運營案例可以說明這一點：一位成都的會計，工作穩(wěn)定，喜歡學(xué)習(xí)和分享。從 2014 年開始，他建立了多個交流群組。隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容拓展，從烘焙到健身，從習(xí)慣養(yǎng)成到讀書，他逐漸建立了 50 多個主題明確的群，吸引了很多喜歡學(xué)習(xí)的人。

隨后，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和知識付費產(chǎn)品開始尋求合作，邀請他推薦產(chǎn)品。很多機(jī)構(gòu)愿意付費讓他在群內(nèi)推薦課程或產(chǎn)品。

幾個月后，他僅靠這些微信社群就獲得了不低于薪資的收入。這個例子展示了社群運營如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會，也說明了在互聯(lián)網(wǎng)時代，個體通過搭建私域流量池，同樣可以實現(xiàn)價值放大。

2.互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇

（1）個體撬動用戶力量

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于用戶個體能量和話語權(quán)的提升，為每家組織和個體提供了新的獨特機(jī)會。作為個體，如果懂得撬動用戶力量，能夠長期持續(xù)與用戶維持良好互動和信任關(guān)系，就能獲得更多機(jī)會。

通過上述案例可以看到，無論是烘焙創(chuàng)業(yè)還是知識付費領(lǐng)域，個體都可以通過建立連接、培養(yǎng)粉絲互動、促進(jìn)用戶參與，從而撬動更大的商業(yè)價值。

這種方法已經(jīng)成為許多個人創(chuàng)業(yè)者成功的關(guān)鍵路徑。隨著小紅書種草和社交電商的興起，這種個體影響力的發(fā)揮空間將更加廣闊。

（2）機(jī)構(gòu)重塑業(yè)務(wù)流程

相對應(yīng)的，作為機(jī)構(gòu)，讓用戶更多參與到所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中來，甚至重塑業(yè)務(wù)流程，借此營造出與用戶間更緊密的關(guān)系，也能獲得更多紅利和機(jī)會。

這種思路已經(jīng)被眾多互聯(lián)網(wǎng)公司采用，并逐漸滲透到傳統(tǒng)行業(yè)。通過私域流量的運營和用戶共創(chuàng)策略，越來越多的機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的重塑和價值的放大。

從產(chǎn)品迭代到口碑營銷，從數(shù)據(jù)驅(qū)動增長到社群運營，互聯(lián)網(wǎng)思維正在重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營方式。

在這個過程中，無論是個體還是機(jī)構(gòu)，都需要深刻理解用戶參與的價值，善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)帶來的新機(jī)遇。用戶不再只是消費者，而是價值共創(chuàng)的參與者。

通過合適的方法和工具，激發(fā)用戶參與的積極性，建立良好的互動關(guān)系，就能實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化。

互聯(lián)網(wǎng)時代的真正紅利，不在于渠道的便捷，而在于重構(gòu)了企業(yè)與用戶的關(guān)系。當(dāng)用戶從被動消費者變成主動參與者，產(chǎn)品將獲得更精準(zhǔn)的方向，營銷將獲得更強(qiáng)大的動力，品牌將獲得更持久的生命力。

這種用戶參與的力量，正是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與個人創(chuàng)業(yè)者突圍的最大機(jī)會，也是放大運營價值的終極法寶。

增長黑哥劃重點——

知識點1 用戶參與價值：通過用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、推廣及售后，降低成本并提升效率。

知識點2 驅(qū)動用戶傳播：利用激勵機(jī)制與場景設(shè)計，激發(fā)用戶主動分享與擴(kuò)散信息。

知識點3 個體連接能力：提升與用戶的互動及信任關(guān)系，撬動用戶個體的傳播與參與能量。