在數(shù)字時(shí)代，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。本文將探討如何通過深入了解客戶、創(chuàng)建客戶體驗(yàn)愿景、繪制客戶旅程圖和設(shè)計(jì)良好的用戶體驗(yàn)來優(yōu)化客戶體驗(yàn)策略，供大家參考。

在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX Design）已成為連接技術(shù)與用戶的重要橋梁。這個(gè)行業(yè)以其創(chuàng)新性、創(chuàng)造性和對(duì)改善人們?nèi)粘Ｉ畹臐摿Χ鴤涫懿毮?。然而，表面的光鮮背后，隱藏著行業(yè)內(nèi)卷、工作實(shí)踐的挑戰(zhàn)和職業(yè)發(fā)展的多重困境。

消費(fèi)者旅程圖是大公司常用的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略的核心工具，包括阿里的AIPL和京東的5A模型都屬于此類。本文分享了其中第一個(gè)環(huán)節(jié)：潛客階段的相關(guān)知識(shí)，大家一起來學(xué)習(xí)一下。

“數(shù)字時(shí)代成癮隱憂，設(shè)計(jì)何為？” 在技術(shù)無處不在的當(dāng)下，技術(shù)成癮問題凸顯。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在其中扮演著怎樣的角色？又該如何應(yīng)對(duì)？

本文以某車企用戶之聲為假設(shè)背景，對(duì)基于ai的用戶輿情解決方案進(jìn)行需求調(diào)研、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析、業(yè)務(wù)流程分析、產(chǎn)品定位分析，并進(jìn)行產(chǎn)品選型和解決方案設(shè)計(jì)。

在工作中，用對(duì)方法能讓我們事半功倍。本文分享了用戶體驗(yàn)的兩種有效工具：用戶旅程圖和痛點(diǎn)分析，學(xué)習(xí)好了，能幫我們提升不少效率。

用戶體驗(yàn)不僅僅是用戶用起來好就行了，還包括了情感化設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)計(jì)、可持續(xù)設(shè)計(jì)等多個(gè)方方面面。這篇文章，我們來看看作者給大家總結(jié)的內(nèi)容，有哪些是你之前不知道的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)最大的陷阱，是把自己的想象當(dāng)作用戶的需求。多少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在沒有深入調(diào)研的情況下，憑借主觀臆測(cè)做出產(chǎn)品決策，最終導(dǎo)致產(chǎn)品上線后頻繁改版。即便是最優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，如果不做好用戶調(diào)研，也只是在自己的想象中摸索。

在評(píng)估用戶體驗(yàn)的效果時(shí)，NPS或者用戶體驗(yàn)地圖都是常用的工具和手段，但不同人都有自己不同的方法。本文作者分享自己實(shí)踐的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖肌?

“B 站人群資產(chǎn)模型，營(yíng)銷新利器?！?在營(yíng)銷格局不斷演變的當(dāng)下，B 站推出的 MATES 人群資產(chǎn)模型引發(fā)關(guān)注。它如何助力品牌營(yíng)銷？與其他平臺(tái)相比有何獨(dú)特之處？

用戶的行為模式，無論是顯性的點(diǎn)擊和購買，還是隱性的停留時(shí)間和瀏覽路徑，都是我們優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵線索。本文深入探討了設(shè)計(jì)心理學(xué)中的認(rèn)知偏差如何影響用戶行為，并提供了實(shí)用的策略來引導(dǎo)用戶決策。

很多人覺得，用戶流失是不可避免的。但其實(shí)，只要掌握了正確的方法，就能有效延長(zhǎng)用戶生命周期。今天我們就來聊聊如何通過流失預(yù)警和召回策略，提高用戶留存。