設(shè)計(jì)師必須向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的四個(gè)技能點(diǎn)
曾經(jīng)發(fā)表過多篇關(guān)于管理、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相關(guān)文章的 Facebook 產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān) Julie Zhuo,最近發(fā)表了一篇文章,探討究竟怎么樣才是一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理,以及一些設(shè)計(jì)師可以學(xué)習(xí)的地方
所以,設(shè)計(jì)師可以從產(chǎn)品經(jīng)理那邊學(xué)到什么?
答案:如何穿西裝。第一步:如何挑選與襯衫搭配的領(lǐng)帶??
不管他們的職稱是什么,那些創(chuàng)造出偉大產(chǎn)品的人們總是有許多相似之處。偉大的 Maker 有愿景、他們會(huì)對產(chǎn)品使用者細(xì)細(xì)思量、他們擘畫令人信服且激勵(lì)人心的愿景,他們是有始有終的人。
在面試設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理是很不一樣的。一個(gè)對于應(yīng)徵設(shè)計(jì)師有加分的特質(zhì),對于產(chǎn)品經(jīng)理候選人來說很可能不是什么好事,反之亦然。但是雙方都有很多東 西可以互相學(xué)習(xí)。由于我曾經(jīng)跟一些產(chǎn)業(yè)里最頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理合作過,我想跟大家分享一些自己過去從產(chǎn)品經(jīng)理們的「成功 PM 手冊」收集而來的一些心得:
必須要能針對問題提出周延的框架
對設(shè)計(jì)師來說直接一頭栽入尋求解決方案、秀出設(shè)計(jì)成果是相當(dāng)誘人的。但如果妳不從「一開始為何我要解決這個(gè)問題」著手,那妳可能搞錯(cuò)了。妳想要為人 們解決什么問題?妳怎么知道這個(gè)方法成功了?(有時(shí)我會(huì)聽到一些話,像是「一致性(consistency)」或是「簡單(simplicity)」這類 的理由,在我看來都是是很差勁的框架,因?yàn)橐呀?jīng)沒有人在說這些了:「喔,我不能使用這個(gè) app,它是如此的不一致。」「這個(gè) app 對我來說不夠簡單?!惯@些說法指向解決方案,而非聚焦于人們真正遭遇的問題。)
「為何我們要做 X?」這樣一個(gè)典型的產(chǎn)品經(jīng)理簡報(bào)得是周延的(假如不是,那么這位產(chǎn)品經(jīng)理的表現(xiàn)已亮起紅燈)。簡報(bào)里要提供清晰的目標(biāo)、衡量是否成功的方法,還要有一般 性研究、資料和其他分析去去支撐你的說法。就連如何處理人們的反駁也要是先想好,并且直接回應(yīng)?,F(xiàn)在你有概念了,知道好的、扎實(shí)的簡報(bào)已經(jīng)進(jìn)入到提案階 段。
當(dāng)然,要把這些東西都放到簡報(bào)里(產(chǎn)品簡報(bào)、規(guī)格簡報(bào),以及其他任何出自產(chǎn)品經(jīng)理之手的簡報(bào)),代表產(chǎn)品經(jīng)理必須真的坐下來好好地寫些東西。她必須把框架、把那些關(guān)于為何我們應(yīng)該這么做的爭論化為文字。如果欠缺深度思考,將很難解決問題。
事實(shí)證明,要建立起一個(gè)周延的框架,做一份投影片或是用文字描述妳的思維是極為有效的方式,也可以作為工具去擴(kuò)充你的軍火庫,在大家準(zhǔn)備要投入某個(gè)問題的解決方案設(shè)計(jì)前,萬一有必要還可以拿出來仔細(xì)檢視。
強(qiáng)迫自己養(yǎng)成為任何設(shè)計(jì)建立框架的習(xí)慣:要為人們解決什么問題?要怎么知道有沒有成功?為何用妳的方案來解決問題會(huì)有效?這樣做不只會(huì)讓妳的工作做得更好、更專注,你還會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)其他人更愿意支持你。
簡潔、直接地溝通
對產(chǎn)品經(jīng)理而言,當(dāng)個(gè)好的溝通者的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)師的來得高。因此,平均來說,產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)是更好的講者、寫作者、簡報(bào)人和會(huì)議籌劃/主持。(設(shè)計(jì)師 們)請觀察、學(xué)習(xí)他們的技巧。很明顯地,準(zhǔn)備很重要(請看前面的幾個(gè)段落),但你要溝通的核心議題是什么呢?在參與會(huì)議或是談話前,我常常會(huì)自問以下幾個(gè) 問題:
什么是我想要什么結(jié)果?
我該提出什么樣的問題,讓我得到想要的結(jié)果?
如果你在溝通時(shí)能掌握住這兩件事,那么有很大的機(jī)會(huì)你不僅可以節(jié)省時(shí)間,還可以讓其他人清楚地了解你的想法,并且明白該如何協(xié)助妳。
你不需要花很多時(shí)間去鋪陳脈絡(luò),除非你得不到自己所要的結(jié)果。同樣地,你也不需要玩文字游戲。時(shí)間是我們所擁有最珍貴的資源,所以直接了當(dāng)、清楚地溝通會(huì)是最好的方法。
化整為零,讓計(jì)劃可行
偉大產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)就是執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力的話蠢事必然會(huì)發(fā)生。好比手上有張藏寶圖,那個(gè)「X」記號(hào)就在三千英哩外,途中有可怕的森林、沼澤和高山,我們該怎么到達(dá)寶藏所在地?
好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)用一招:把一個(gè)很大的問題掰開成小塊,拆解為許多小步驟和里程碑,突然之間你會(huì)覺得這些問題似乎關(guān)聯(lián)不大、甚至好像可以迎刃而解。與 其因?yàn)榭膳碌纳?、沼澤和高山(問題太大)而驚慌失措,不妨先做一件事——把背包背起來???,現(xiàn)在背包打包好了,前進(jìn)下一個(gè)村落吧,抵達(dá)之后可以在當(dāng)?shù)氐?酒吧小酌慶祝一番,之后你會(huì)感覺好極了,再來就要走到森林的邊緣,抵達(dá)之后可以升起營火,大家輪流講故事,再下一天,我們可以派遣兩個(gè)偵查員去探路,找出 穿過森林的路,然后回來告訴大家該怎么通過。
同樣地,設(shè)計(jì)師的旅程終究也會(huì)來到一個(gè)令人信服、北極星般的愿景––一個(gè)有抱負(fù)的、更進(jìn)一步的設(shè)計(jì)方向,然后找出「我們該怎么做?」的答案,以那些 (設(shè)計(jì)方向)企圖解決的問題去突破你的視野,找出哪個(gè)問題才是最重要、需要優(yōu)先解決。盡可能把不同的問題和解決方式維持獨(dú)立。我以前曾經(jīng)從事過一堆極富野 心、瘋狂的「再設(shè)計(jì)」工作,讓我告訴你,企圖一次改變太多事情真的不是個(gè)成功的好辦法,一旦事情不順利,你會(huì)陷入一個(gè)很挫折的境地,你會(huì)不知道哪個(gè)改變才 是把事情搞砸了的元兇。把那些改變分門別類,個(gè)別地去驗(yàn)證這些改變背后的假設(shè),才是比較聰明的策略。
最佳化你的大局觀
設(shè)計(jì)師傾向于聚焦,深入細(xì)節(jié)、提升品質(zhì)和技巧,讓使用者相信設(shè)計(jì)師是真的在乎他們的人和體驗(yàn)——這需要深深地專注才能做到。但是,為使用者打造偉大事務(wù)靠的不只是好的使用者介面。產(chǎn)品經(jīng)理必須時(shí)時(shí)注意平衡,而設(shè)計(jì)師如果能夠照顧到大局觀,也會(huì)做得更好。
這表示,花時(shí)間了解你們公司的事業(yè),并且設(shè)計(jì)出能夠協(xié)助企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、專注于長期使命的解決方案。
這代表你必須在乎團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,團(tuán)隊(duì)是否有跨功能人才的組合、士氣是否高昂、團(tuán)隊(duì)成員是否彼此信任、友愛?;蛟S團(tuán)隊(duì)的人不是你找來的,你也沒有則人要教他們,但如果你在乎把事情完成、把事情做好,那么為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)是你必須做的。
這代表你得是可靠的、當(dāng)個(gè)團(tuán)隊(duì)成員樂于一起工作的人。
保持平衡就像跳一支細(xì)致的舞蹈,要代表自己所堅(jiān)信的價(jià)值,但別以你跟同事所要一同成就的大事作為代價(jià)。
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