1. 戰(zhàn)略層涉及產(chǎn)品目標和用戶需求；
2. 范圍層包括功能定義和內(nèi)容定義；
3. 結構層主要有交互設計和信息架構設計；
4. 框架層包含界面設計、導航設計、信息設計；
5. 表現(xiàn)層即視覺設計。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越復雜，這些工作逐步分工為多個職位一起完成，中高層管理人員會制定好公司戰(zhàn)略；產(chǎn)品經(jīng)理的工作主要集中在范圍層；交互設計師負責結構層和框架層、同時牽扯到范圍層和表現(xiàn)層；UI設計師工作范圍為表現(xiàn)層。

但是不管是哪個職位，都不要被自己的title所限制，應該試著從戰(zhàn)略層開始，一層層向下思考商業(yè)模式、產(chǎn)品定位、需求分析、信息架構、交互設計、視覺設計等問題。如果一名交互設計師只把自己的眼界局限在結構層和框架層，他就不可能看到公司和產(chǎn)品的全貌，理解需求和設計產(chǎn)品時難免會有偏差。所以無論你的title是什么，都要把自己的眼界放在全局，用第一性原理去思考問題（關于第一性原理，可以查看上篇文章《從產(chǎn)品的本質(zhì)到產(chǎn)品價值：談談第一性原理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品》）。

5.用戶體驗地圖

上面簡單介紹了用戶體驗設計的五個層面，以及五個層面和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關系。接下來介紹一個實用的方法論：將用戶體驗設計的理念運用的具體方法——用戶體驗地圖。

在介紹這個方法前，我們必須要清楚，用戶體驗不僅僅涉及產(chǎn)品使用中、也涉及到產(chǎn)品使用前和使用后，即用戶接觸產(chǎn)品的全流程。只有從整個流程去關注用戶體驗對產(chǎn)品的影響，才能整體性的提高產(chǎn)品的用戶體驗。

舉例來說，前段時間杭州地鐵被網(wǎng)易云音樂承包，網(wǎng)易云音樂將社區(qū)內(nèi)各種人氣音樂評論打印出來貼滿了整個地鐵。讓用戶在等待地鐵的過程中，可以通過看其他人的評論來打發(fā)時間并引發(fā)情感上的共鳴，從而讓云音樂的用戶有良好的體驗，讓潛在用戶能夠在未使用產(chǎn)品時就能對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇和好感。包括知乎的視頻廣告，都是使用產(chǎn)品前讓用戶獲得良好體驗的例子。

用戶體驗地圖就是將用戶使用產(chǎn)品前中后各個流程的路徑用圖表的形式畫出來，并在關鍵路徑下用柱狀圖表示用戶體驗的高低，每個關鍵路徑下都有影響用戶體驗的點，把這些點找出來，并改進。

拿注冊流程來說，注冊和登錄對于用戶來說是毫無意義的，但是產(chǎn)品需要獲取用戶的賬號信息來管理用戶，并存儲用戶數(shù)據(jù)。這個時候如何減少注冊過程的流程、降低注冊的操作成本就能夠提高用戶體驗。包括：點擊不同的文本框彈出相應的鍵盤、提供第三方授權登錄、用手機驗證碼登錄代替郵箱密碼登錄等等。

用戶體驗地圖

通過用戶體驗地圖，就能將用戶使用產(chǎn)品的各個流程中所能遇到的問題匯總起來，并可以一一解決，從而提高產(chǎn)品給用戶帶來的整體滿意度。

今天從用戶體驗定義、用戶體驗設計的起源、設計理念、用戶體驗設計的不同層次、用戶體驗地圖五個方面全方位的介紹了用戶體驗和用戶體驗設計。當其他人僅僅是把用戶體驗和用戶體驗設計掛在嘴邊侃侃而談的時候，你已經(jīng)全方位的理解了用戶體驗的概念以及方法論。這不就是現(xiàn)在流行的認知升級嗎？

#專欄作家#

鄒志楠，微信公眾號：鄒志楠，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。交互設計師，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計。

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