本文主要講述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的MOT概念以及如何通過(guò)MOT理論提升用戶消費(fèi)過(guò)程中的關(guān)鍵行為，包括進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和推薦等方面。

為了提升客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過(guò)的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗(yàn)背景下的MOT又該如何定義？有沒(méi)有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來(lái)看看作者的拆解和分析吧。

編輯導(dǎo)語(yǔ)：峰值體驗(yàn)，影響著用戶的決策行為，品牌方通過(guò)體驗(yàn)管理來(lái)全方位了解用戶的需求與感知痛點(diǎn)，從而提高用戶滿意度。作者基于《峰值體驗(yàn)》理解，結(jié)合實(shí)際管理與設(shè)...