為什么有些商業(yè)和產(chǎn)品能迅速崛起并持續(xù)增長(zhǎng)？答案或許藏在人性深處。本文將帶你探討財(cái)富分配如何激發(fā)員工的生存本能，游戲化管理如何利用即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)行為，短視頻如何通過(guò)滿足窺探欲和即時(shí)滿足感讓人欲罷不能。

大家都知道，想讓馬跑得快，就得給它喂草料。同樣的道理，成功的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和公司，都是因?yàn)槊噶巳诵浴?/p>

人性就像房子的地基，地基打得好，房子才穩(wěn)當(dāng)。為啥有些公司能成功？一個(gè)重要原因，就是愿意跟員工分享好處。這么做，其實(shí)就是滿足員工的底層人性需求，讓大家更愿意努力工作。

就像前面我分享的游戲化管理，把精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，就是巧妙利用了人性的特點(diǎn)。

為啥騰訊能讓 8 億人天天刷視頻？為啥海底撈員工死心塌地跟著干？為啥王者榮耀讓人玩得停不下來(lái)？其實(shí)就靠仨字：順人性。

華為的那套特別的 “分錢(qián)辦法”，還有張一鳴提的 “多巴胺經(jīng)濟(jì)學(xué)”，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上比的是錢(qián)、技術(shù)和市場(chǎng)，其實(shí)說(shuō)到底，比的是誰(shuí)更懂人性。

在我的公眾號(hào) “闖爺用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)筆記” 里，詳細(xì)講過(guò)怎么把這些人性法則用在游戲化管理和運(yùn)營(yíng)上，幫企業(yè)提高增長(zhǎng)效率，激勵(lì)員工好好干活。

一、財(cái)富分配的人性博弈場(chǎng)：激活生存本能

在商業(yè)環(huán)境里，錢(qián)怎么分一直都是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，這就好比一場(chǎng)復(fù)雜的人性較量。就拿胖東來(lái)超市來(lái)說(shuō)，是零售行業(yè)里的傳奇一般存在。

胖東來(lái)，基層員工一年能掙 10 萬(wàn)多，店長(zhǎng)的收入比一線城市的白領(lǐng)還高得多；華為，2023 年給員工分了 700 多億的紅利，平均下來(lái)每個(gè)人能拿到 54 萬(wàn)，這分紅的力度簡(jiǎn)直太驚人了。這些事兒的背后，都藏著對(duì)人性規(guī)律的利用。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，生存是人類最根本的需求。所以說(shuō)，把利益分好不是老板大方，是順應(yīng)了人性。

就拿華萊士來(lái)說(shuō)，他們搞了個(gè) “合伙人制”，員工能給門(mén)店投錢(qián)，還能參與分紅。

這么一來(lái)，效果立竿見(jiàn)影，員工離職率從 25% 一下子降到 8%。這就說(shuō)明，員工要是覺(jué)得在這兒干活能掙到錢(qián)，生活有保障，自然就想留下來(lái)，一門(mén)心思為公司出力。

而且，錢(qián)要 “看得見(jiàn)摸得著”?？茖W(xué)證實(shí)，即時(shí)獎(jiǎng)金比年終獎(jiǎng)多觸發(fā) 53% 的多巴胺分泌。這意味著即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)能更有效地激發(fā)員工積極性。

就像游戲中玩家完成小任務(wù)能立刻獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，這種即時(shí)反饋?zhàn)屗麄兏袆?dòng)力繼續(xù)游戲。在我之前的文章中，我多次強(qiáng)調(diào)即時(shí)反饋在激勵(lì)體系中的重要性，它能讓員工快速看到努力成果，從而不斷創(chuàng)造價(jià)值。

基于這些人性法則，可總結(jié)出實(shí)用方法論結(jié)合到企業(yè)管理中，提升員工的貢獻(xiàn)度，我們來(lái)舉下面兩個(gè)例子；

對(duì)于基層員工，可采用 “游戲金幣制”，某連鎖餐飲將每日業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)金幣，員工下班即可兌換現(xiàn)金，人效提升 40%。這種即時(shí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工直觀看到努力回報(bào)，如同玩游戲積累金幣，充滿成就感與動(dòng)力。

對(duì)于管理層，可采用 “虛擬股 + 對(duì)賭” 方式。在華為 “主航道戰(zhàn)役” 中，高管需自掏腰包認(rèn)購(gòu)虛擬股，超額完成目標(biāo)可獲 3 倍分紅，未達(dá)成則本金歸零。這既給予管理層經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，又通過(guò)對(duì)賭機(jī)制增強(qiáng)其責(zé)任感與緊迫感，促使他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)全力以赴。

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二、體內(nèi)多巴胺驅(qū)動(dòng)：從游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)到商業(yè)管理

游戲?yàn)楹巫屓松习a？這背后是底層人性在起作用。從神經(jīng)機(jī)制看，游戲刺激大腦獎(jiǎng)賞系統(tǒng)釋放多巴胺。多巴胺的釋放讓人產(chǎn)生快感，形成上癮動(dòng)機(jī)。

同時(shí)，游戲中的成就、獎(jiǎng)勵(lì)和反饋激活大腦獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，強(qiáng)化對(duì)游戲的依賴，反復(fù)的獎(jiǎng)勵(lì)體驗(yàn)讓游戲成為習(xí)慣。

從心理學(xué)角度講，游戲提供虛擬的掌控感和成就感，幫助玩家暫時(shí)逃避現(xiàn)實(shí)壓力、焦慮或無(wú)聊，這種心理慰藉是游戲成癮的重要驅(qū)動(dòng)因素。

游戲中的即時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如完成任務(wù)獲得金幣或裝備，不斷強(qiáng)化玩家行為，刺激大腦獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，使其更容易上癮。此外，多人游戲中的團(tuán)隊(duì)合作或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，讓玩家因責(zé)任感或攀比心理難以退出游戲，進(jìn)一步增強(qiáng)成癮性。

2.1 這些游戲中的人性操控術(shù)，同樣可應(yīng)用于企業(yè)管理

比如，銷售團(tuán)隊(duì)可采用 “段位制”。某電商公司將銷售額轉(zhuǎn)化為 “青銅 – 王者” 等級(jí)，通過(guò)實(shí)時(shí)大屏展示排名，GMV 三個(gè)月暴漲 210%。這種方式如同游戲中的段位升級(jí)，讓銷售人員清晰看到自己的位置和目標(biāo)，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與積極性。

2.2 開(kāi)發(fā)進(jìn)度 “經(jīng)驗(yàn)條” 也是不錯(cuò)的管理方式

GitLab 將代碼貢獻(xiàn)量可視化，工程師每完成一個(gè)任務(wù)，進(jìn)度條增長(zhǎng)并觸發(fā)慶祝動(dòng)畫(huà)，需求交付速度提升 90%。這種可視化進(jìn)度展示和即時(shí)慶祝反饋，讓工程師感受到工作成果得到認(rèn)可，如同游戲中完成任務(wù)升級(jí)，動(dòng)力滿滿。

2.3 將游戲化理念巧妙融入組織管理的六大核心模塊

以網(wǎng)龍為例，深耕游戲領(lǐng)域多年，創(chuàng)新性地將 “游戲化” 基因融入員工職業(yè)發(fā)展道路與日常管理。在員工職業(yè)發(fā)展方面，梳理崗位能力模型，讓員工不受崗位限制，通過(guò) “拼樂(lè)高” 形式組合各項(xiàng)能力，符合相關(guān)崗位能力要求即可獲得 “自動(dòng)晉升” 或發(fā)起崗位調(diào)整機(jī)會(huì)。

同時(shí)，將各崗位任職能力點(diǎn)設(shè)計(jì)為不同游戲關(guān)卡，晉升如同 “游戲闖關(guān)”，員工打通全部關(guān)卡就能即刻晉升，還能不受現(xiàn)級(jí)別限制隨時(shí) “跳級(jí)晉升”，僅 2016 年就有 927 人通過(guò)這種游戲闖關(guān)形式晉升成功。

在日常管理中，網(wǎng)龍運(yùn)用創(chuàng)新游戲化管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理，以虛擬積分作為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，激發(fā)公司倡導(dǎo)的行為。

員工可通過(guò)多種途徑獲取積分，如發(fā)現(xiàn)與解決公司 Bug、通過(guò) “懸賞系統(tǒng)” 解決問(wèn)題、上傳優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)材料、參與新品測(cè)試等。積分的 “出口” 是競(jìng)拍系統(tǒng)，公司每季度及重大節(jié)假日舉辦競(jìng)拍活動(dòng)，購(gòu)買員工關(guān)注的商品用于競(jìng)拍。

網(wǎng)龍內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)有榮譽(yù)榜（員工積累分?jǐn)?shù)排名）和消費(fèi)榜（員工競(jìng)拍所得商品數(shù)量排名），這種方式極大提升員工參與度與積極性，塑造良好企業(yè)文化，在一定程度上也促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展與用戶增長(zhǎng)。

三、人性的驅(qū)動(dòng)：短視頻讓人欲罷不能的底層機(jī)制

如今，短視頻已成為人們生活中不可或缺的部分。人們?yōu)楹蜗矏?ài)短視頻？因?yàn)榇髷?shù)據(jù)懂你，能給予安慰，滿足人性需求。

3.1 短視頻背后的人性驅(qū)動(dòng)機(jī)制

為啥短視頻這么吸引人呢？這里面可有深層原因。首先，人都有窺探欲。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，看別人吃東西的視頻時(shí)，自己也會(huì)更餓？

研究發(fā)現(xiàn)，看別人吃飯的視頻，能讓人的饑餓感提升 35%。這種對(duì)別人生活的好奇，讓我們不停地刷視頻，想知道更多。

其次，刷短視頻太容易獲得即時(shí)滿足了。輕輕滑動(dòng)手指，就能看到新內(nèi)容，比網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)方便太多，幾乎沒(méi)有什么阻礙。這種輕松的操作，讓我們養(yǎng)成了 “無(wú)阻力爽感循環(huán)”，根本停不下來(lái)。

最后，短視頻還能滿足我們的情緒需求。你有沒(méi)有在晚上睡不著的時(shí)候，刷視頻來(lái)緩解孤獨(dú)？調(diào)查顯示，30% 的用戶會(huì)在深夜刷視頻，尋找慰藉。在孤獨(dú)的夜晚，短視頻成了很多人的情感寄托。

3.2 短視頻里的人性底層需求，對(duì)管理也有用

在激勵(lì)員工方面，可以把年度目標(biāo)拆分成一個(gè)個(gè) “15 秒小任務(wù)”。就好比快遞員，每送完 5 單，系統(tǒng)就會(huì)語(yǔ)音提示：“叮！金幣 + 10，當(dāng)前進(jìn)度 67%”。

這樣一來(lái)，員工每完成一個(gè)小任務(wù)，就能立刻得到鼓勵(lì)，收獲成就感，干起活來(lái)更有勁頭，大目標(biāo)也就更容易實(shí)現(xiàn)了。

在我的公眾號(hào)里，有不少把大目標(biāo)細(xì)化成小任務(wù)，再通過(guò)及時(shí)反饋激勵(lì)員工的實(shí)用方法，大家可以去看看。

3.3 貼合大腦規(guī)律，把握反饋時(shí)機(jī)

在管理實(shí)踐中，每 2 小時(shí)進(jìn)行一次反饋被證明是最佳間隔。某在線教育團(tuán)隊(duì)曾做過(guò)實(shí)驗(yàn)，每 2 小時(shí)為學(xué)員發(fā)放 “勛章”，結(jié)果課程完成率從 21% 飆升至 89%。

這充分表明，在恰當(dāng)節(jié)點(diǎn)給予學(xué)員反饋與獎(jiǎng)勵(lì)，能夠有效維持他們?cè)趯W(xué)習(xí)與工作中的良好狀態(tài)，進(jìn)而顯著提升效率。

3.4 運(yùn)用 “心流陷阱”，優(yōu)化企業(yè)管理

米哈游在項(xiàng)目管理里搞了個(gè) “副本通關(guān)” 玩法，把每次版本更新都當(dāng)成打 “BOSS”。這么一來(lái)，開(kāi)發(fā)過(guò)程里的 bug 少了 45%。

這種把工作變得像玩游戲的辦法，能讓員工特別投入，進(jìn)入那種特專注的 “心流狀態(tài)”。工作質(zhì)量提高了，員工對(duì)工作也更滿意。

弄懂人性的底層邏輯，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：

分錢(qián)能激發(fā)人的干勁，胖東來(lái)和華為的成功就是最好的例子；把事情變得像玩游戲一樣有趣，就能讓人快樂(lè)，王者榮耀和米哈游就是這么做的；短視頻能讓人立刻獲得滿足，抖音、快手的火爆就是證明。所有商業(yè)成功，說(shuō)到底，都是利用了人性的弱點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。