在職場的紛繁復(fù)雜中，情緒管理常常被忽視，卻又至關(guān)重要。正如丹尼爾·戈爾曼所強調(diào)的，情商在職場中的作用不可小覷。本文深入探討了管理者是否應(yīng)該照顧員工情緒的問題，通過實際案例分析，揭示了情緒對工作表現(xiàn)的影響，并提供了實用的管理策略。讓我們一起探索如何在忙碌的工作中找到情緒管理的平衡點，提升團隊的凝聚力和效率。

需不需要照顧員工情緒？

作為管理者，尤其是在中層，不上不下的，上要對接領(lǐng)導(dǎo)，下要管理團隊，平級要對接業(yè)務(wù)，

事情多到已經(jīng)忙不過來了，哪還有時間去照顧員工情緒？

“有時間，我更想照顧一下自己的情緒”，估計大多數(shù)人都是這樣想。

也有的人會這樣想，

“這點事情都做不好，說兩句，怎么還有脾氣了？”

“我過去比你辛苦那么多，你才哪到哪，為什么我能做到，你不能做到？”

不妨看一個案例，

今年四五月份，互聯(lián)網(wǎng)上沸沸揚揚的“璩靜事件”，出現(xiàn)了不少惹人爭議的言論：

“員工鬧分手提離職，我秒批?！?/p>

“我為什么要考慮員工的家庭，我又不是她的婆婆?！?/p>

結(jié)果，她的離職應(yīng)該也是被秒批了吧？

那到底要不要照顧員工情緒？

我的看法是，肯定要的。

為什么？

請聽我娓娓道來。

一、情緒對人的影響有多大？

不知道你有沒有一種感受，看到男女朋友吵架的畫面，

男方一直在解釋，女方卻一直在問“你愛不愛我”、“你錯哪了”、“為什么錯了”之類的。

不論解釋的多符合邏輯、多有道理，女方卻一點都聽不進去？

在那個時間點，感性是戰(zhàn)勝了理性的。

而且，當(dāng)感性戰(zhàn)勝理性時，普遍都會出現(xiàn)“我沒喝醉現(xiàn)象”。

明明不是在按邏輯討論，卻偏說自己很理智。

當(dāng)情緒上來時，無非會有兩點影響：

強烈的對抗情緒，講理沒有用，聽不進去

強硬地溝通，表面沒有意見，但內(nèi)心抵觸

在這種狀態(tài)下，討論事情、對齊工作，激發(fā)工作狀態(tài)，基本上是做不了的，

這個時候大部分都是“無效溝通”。

那照顧員工的情緒，對管理者有什么好處？

情緒解決了，才能談事，不然人家撂挑子不干了咋辦？

危機才有機會，當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題，你能幫助解決，很容易收獲“鐵粉”，以后拼了命跟著你干。

管理需要，你的上級也不希望你的下級經(jīng)常捅到他那去。

二、遇到事情要怎么處理？

我們不妨先看下，在工作里一般什么時候會出現(xiàn)大的情緒問題？

我列了幾類：

第一類，反饋的內(nèi)容沒達到自己的預(yù)期。

比如，

今年的工作成果比較好，結(jié)果年底拿了一般的績效，存在落差，會產(chǎn)生情緒。

跨部門配合該做的也做了，結(jié)果別人給的反饋很差，也會產(chǎn)生情緒。

第二類，出現(xiàn)了較大的對比。

比如，

今年參與崗位晉升，同崗位里自己是最優(yōu)秀、成果最好的，結(jié)果自己沒過，別人過了。

做的比自己差的同事，感覺也比自己水平低，結(jié)果人家拿了好的績效、報酬。

沒有對比就沒有傷害。

這兩類是常見出現(xiàn)大的情緒問題的原因。

那要怎么解決、怎么處理？

常見的思路是，先解決情緒，再處理問題。

那怎么處理情緒？

這個還是因人而異，但我也簡單給幾招做參考。

第一招，先休息幾天。

員工分手了，或者是晉級失敗，有很大落差，當(dāng)你識別到狀態(tài)很差時，

那就先給員工放個假，提不提單都無所謂。

有的休息幾天回來就好了。

但不管怎么樣，如果是在氣頭上，那最好就是先休息。

初步先把氣消了，才能更好地做其他動作。

第二招，吃飯喝酒拉關(guān)系。

那如果是你和他之間的矛盾，不是外部因素那怎么辦？

可以試試這一招，

消除隔閡，喝點小酒，讓大家把話說出來，有些話說出來情緒就已經(jīng)好很多了。

第三招，找平級、高層去和他聊聊天。

我就比較喜歡在下級里留幾個“臥底”，什么意思呢？

倒不是讓他們經(jīng)常給我打小報告，而是要和大家打好關(guān)系，

出現(xiàn)事了，能通知到我，我能知道；

下面出情緒了，我不好出面聊，或者是聊完效果差，那就要靠平級去聊了。

有時候，不是上下級關(guān)系，身邊人的一些勸說，效果會比你去聊好得多。

還有的，就是讓高層去聊。

去年很有意思的一個案例，我們部門有一個產(chǎn)品規(guī)劃人員，

來的時間也比較久了，沖勁也挺好的，去年晉升職級時失敗了，反而另外一個不對頭的產(chǎn)品規(guī)劃卻晉升成功了。

這個時候，他就有情緒了。

總裁有意培養(yǎng)他和發(fā)展他，就在晚上單獨找他跑步、吃飯，安慰了一個多小時。

回來之后，他狀態(tài)就好了，還覺得總裁很重視他，情緒緩解了不少。

高層出動的關(guān)懷，有些時候會讓跨級下屬覺得自己得到了很大的關(guān)注和尊重。

三、如果情緒差的是自己，怎么辦？

在工作里情緒差了，大多數(shù)情況都是會后悔的。

我自己就有過情緒差的情況，

像前幾年有一次晉升失敗，自己的預(yù)期也很高，年輕也心高氣傲，主管和我說了情況，我直接說了要離職。

主管慌了，和副總講，副總也過來和我溝通，氣頭上的我，也是一樣說要走。

后來，氣消了，總裁也拋來了一些橄欖枝，就發(fā)現(xiàn)后悔了。

不得不又當(dāng)孫子，笑著臉說自己錯了。

不要在有情緒的時候，做決策，這個時候做的決策往往都是錯的。

那怎么判斷自己是不是還在情緒里？

過來人的經(jīng)驗，大概有三點可以觀察的：

說話是不是很絕對，“我一定要走”、“誰勸都沒用”、“我想很清楚了”；

突然變得很大膽，懟天懟地懟空氣；

身邊最親密的人也覺得你情緒還沒下來。

那如果工作里有大的情緒了，并且這個情緒覺得可能會影響自己未來的工作走向，要怎么辦？

我給三點建議：

第一點，叫表態(tài)。

借著機會，你要適當(dāng)?shù)馗愕纳霞壉磉_你的態(tài)度，哪些內(nèi)容是你的不滿，以及為什么不滿。

點到為止，適當(dāng)，讓你的上級可感知，收到你的訊號即可。

第二點，叫休息。

先休息，休息完再回來想想，自己接下來要怎么做。

第三點，叫再溝通。

如果休息完、冷靜完了，你仍有一些訴求或者需要調(diào)整，那在這次就和上級做溝通了。

如果沒有訴求，那就擺好態(tài)度繼續(xù)工作，這件事就算過了。

四、

工作，是人與人的配合，而人是富含情緒的物種，情緒處理不好，那事情開展就不順。

不論是從人文關(guān)懷，還是從為了達成業(yè)務(wù)目標(biāo)所以不擇手段，

做好情緒管理，都是對工作、發(fā)展很重要的一環(huán)。

如果你是剛做管理者，確實也很忙，已經(jīng)陷入惡性循環(huán)，在不斷救火。

我能理解，就像0.99n和1.01n一樣，如果你所處0.99，那么你要多花心思，想辦法走向正循環(huán)，讓自己到1或者1.01才能逐漸走向良性。