在上一篇大家應(yīng)該了解了pc端的體驗(yàn)流程優(yōu)化是怎么做的了，那這次我們就來(lái)了解一下多端體驗(yàn)流程優(yōu)化的內(nèi)容，大家一起往下看吧！

這是改版系列文章的最后一篇，本系列分為三篇，分別是pc端首頁(yè)改版、pc端體驗(yàn)流程優(yōu)化、多端體驗(yàn)流程優(yōu)化。上一篇講了pc端的體驗(yàn)流程優(yōu)化是怎么做的，這篇我們來(lái)看看應(yīng)用到app和小程序端怎么保障體驗(yàn)的一致性，同時(shí)又考慮到移動(dòng)端屏幕空間小，不方便復(fù)雜操作的特點(diǎn)，開(kāi)始之前先回顧一下此次改版背景和目標(biāo)。

一、改版背景

衫海精B端服裝供貨平臺(tái)，是面向服裝商家的在線選款平臺(tái)并提供發(fā)貨履約服務(wù)，商家在線選款-鋪貨到店鋪-處理訂單-網(wǎng)倉(cāng)完成發(fā)貨-網(wǎng)倉(cāng)負(fù)責(zé)售后，可實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存賣(mài)貨。

現(xiàn)階段需要投流，吸引更多小商家來(lái)選款，需要保障商家進(jìn)入后在無(wú)客服幫助的情況下，順暢地使用，所以進(jìn)行了一次整體體驗(yàn)升級(jí)。

二、改版目標(biāo)

這次改版希望達(dá)成幾個(gè)目標(biāo)：

1. 提升首頁(yè)的分流、轉(zhuǎn)化效率。
2. 客戶(hù)使用產(chǎn)品流程清晰、操作高效。
3. 多端體驗(yàn)整體上統(tǒng)一，并保留各端特點(diǎn)。

三、多端體驗(yàn)優(yōu)化

最后一篇我們來(lái)看衫海精app端和小程序端優(yōu)化，和pc端相比，移動(dòng)端屏幕較小，不方便復(fù)雜操作，在功能上做了很多簡(jiǎn)化。

有部分功能需要和pc端協(xié)同完成，用戶(hù)會(huì)面臨在移動(dòng)端操作了一部分流程，其余操作需要去pc端進(jìn)行，所以做好移動(dòng)到pc的操作指引是很重要的，另外就是移動(dòng)端本身的體驗(yàn)問(wèn)題優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，并保持多端體驗(yàn)一致性。

移動(dòng)端體驗(yàn)流程可以分為2條支線，一條是選款代發(fā)，一條是下單采購(gòu)，下單采購(gòu)流程可以直接在移動(dòng)端完成，但是選款代發(fā)流程后半部分由于操作較復(fù)雜，需到pc端完成。下面我們具體來(lái)看下每個(gè)步驟中有什么問(wèn)題，以及怎么優(yōu)化。

1. 注冊(cè)/登錄

1）問(wèn)題分析

1. 引流進(jìn)來(lái)后需要登錄才能瀏覽，客戶(hù)容易流失掉，實(shí)際數(shù)據(jù)看到有44.7%流失。
2. 本機(jī)號(hào)一鍵登錄有bug。
3. 新賬號(hào)注冊(cè)流程過(guò)長(zhǎng)。

2）優(yōu)化方案

1. 支持先瀏覽，下單等場(chǎng)景再登錄，并提供登錄引導(dǎo)。
2. 簡(jiǎn)化了新用戶(hù)注冊(cè)流程，多端都支持驗(yàn)證碼登錄，將新賬號(hào)設(shè)置初始化密碼去掉。

2. 瀏覽

1）問(wèn)題分析

1. 首頁(yè)問(wèn)題與pc端一樣，跟隨pc端優(yōu)化。
2. 買(mǎi)手精選，查詢(xún)項(xiàng)沒(méi)有吸頂。
3. 沒(méi)有打折的商品不要顯示活動(dòng)價(jià)。
4. 切換tab或在篩選項(xiàng)，頁(yè)面會(huì)切到當(dāng)前位置，應(yīng)該回到頂部，市場(chǎng)、展廳都的問(wèn)題。
5. 篩選展示邏輯問(wèn)題。

2）優(yōu)化方案

1. 首頁(yè)跟隨pc端優(yōu)化，保障體驗(yàn)一致。
2. 其他小的體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化。

3. 選款

1）問(wèn)題分析

1. 選款后，不知道需要去pc端上架，以及后續(xù)操作
2. 未授權(quán)店鋪前不知道怎么做，去哪授權(quán)
3. 我的店鋪里面沒(méi)展示是否上架的狀態(tài)

2）優(yōu)化方案

針對(duì)一鍵鋪貨的4種場(chǎng)景，針對(duì)性的給出引導(dǎo)方案，讓用戶(hù)鋪貨后不迷茫，店鋪管理里對(duì)于沒(méi)有店鋪場(chǎng)景引導(dǎo)開(kāi)店或店鋪授權(quán)，已有店鋪顯示商品上下架狀態(tài)

衫海精經(jīng)歷了3次優(yōu)化，起初定的3個(gè)改版目標(biāo)也基本完成，數(shù)據(jù)效果也不錯(cuò)，選款量上漲96.4%

1. 提升首頁(yè)的分流、轉(zhuǎn)化效率。首頁(yè)從頁(yè)面動(dòng)線、導(dǎo)航、樓層、欄目、快捷/批量選款進(jìn)行優(yōu)化，保障更多優(yōu)質(zhì)款式和檔口露出，找款、選款更加便捷。
2. 客戶(hù)使用產(chǎn)品流程清晰、操作高效 。從客戶(hù)使用的全流程，注冊(cè)/登錄-瀏覽-選款-上架-代發(fā)-查看訂單-退貨，進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試，搜集使用問(wèn)題，分析體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，新用戶(hù)使用也無(wú)需實(shí)施指導(dǎo)。
3. 多端體驗(yàn)整體上統(tǒng)一，并保留各端特點(diǎn)。pc/app/小程序三端改版，將pc首頁(yè)向小屏幕適配，考慮到移動(dòng)端屏幕空間小，復(fù)雜操作引導(dǎo)到pc端進(jìn)行。