B端產(chǎn)品一般服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，因此B端產(chǎn)品的調(diào)研就顯得格外重要。本文將通過案例來闡述如何進行B端產(chǎn)品的需求調(diào)研，希望對大家有所幫助。

B端產(chǎn)品一般服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化、數(shù)字化需求，產(chǎn)品的價值更多體現(xiàn)在規(guī)范/優(yōu)化內(nèi)部管理、提升某一業(yè)務(wù)單元的運營效率、企業(yè)運營管理數(shù)據(jù)的可視化等；所以，B端產(chǎn)品首先不能脫離、顛覆企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，其次才是要通過產(chǎn)品的功能來達到優(yōu)化內(nèi)部管理、提升運營效率等目的。

因此，B端產(chǎn)品的需求調(diào)研格外重要，如果不調(diào)研或者調(diào)研不充分，可能會導(dǎo)致設(shè)計的產(chǎn)品功能不符合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，不能交付使用，最終要推倒重來。

本文將通過案例來闡述如何進行B端產(chǎn)品的需求調(diào)研，希望對大家有所幫助。

案例背景：

• 產(chǎn)品介紹：MES系統(tǒng)（生產(chǎn)制造執(zhí)行過程管理系統(tǒng)）
• 調(diào)研的功能模塊：倉庫模塊
• 調(diào)研的具體功能：生產(chǎn)退料

一、明確調(diào)研目的

在正式開始調(diào)研之前，我們首先要明確本次調(diào)研的目的，調(diào)研目的一般分為：

• 收集原始需求：針對新功能或者第一次接觸的調(diào)研對象，開放性的收集原始需求；
• 需求確認：針對已經(jīng)調(diào)研過的對象再次確認需求，或者有業(yè)務(wù)交叉的部門進行需求確認；
• 產(chǎn)品功能驗證：針對已有的產(chǎn)品功能或者產(chǎn)品原型，與調(diào)研用戶溝通是否符合業(yè)務(wù)需求。

案例調(diào)研目的：收集初始需求：收集生產(chǎn)退料業(yè)務(wù)流程及需求。

二、明確調(diào)研對象

在調(diào)研之前也要明確調(diào)研對象，調(diào)研對象包括以下3類：

1. ?直接用戶
2. ?直接用戶的上級
3. ?直接用戶的業(yè)務(wù)交叉部門

在實操中，我們往往會忽略第2、3類用戶的調(diào)研，而是把所有精力都放到直接用戶上。忽略第2、3類用戶的調(diào)研會產(chǎn)生2個問題：一是直接用戶很難提出對公司管理有提升的需求，甚至提出一些為了方便工作而不符合公司管理規(guī)范的需求；二是直接用戶只對自己部門的業(yè)務(wù)負責(zé)，提出的需求沒考慮到其他部門利益和需求。所以，我們在調(diào)研時除了要調(diào)研產(chǎn)品功能的直接用戶，還需要調(diào)研直接用戶的上級及業(yè)務(wù)交叉部門。

案例調(diào)研對象：

• 直接用戶：倉庫管理員、倉庫主管
• 直接用戶的上級：資材經(jīng)理
• 直接用戶的業(yè)務(wù)交叉部門：生產(chǎn)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理

三、準備調(diào)研提綱

調(diào)研前要根據(jù)調(diào)研的功能模塊、調(diào)研對象、調(diào)研目的準備調(diào)研提綱，調(diào)研時按調(diào)研提綱進行提問，才能避免調(diào)研內(nèi)容遺漏。調(diào)研提綱要包括以下3個主要模塊，再根據(jù)3大模塊進行細分擴展：

1. 業(yè)務(wù)場景
2. 業(yè)務(wù)流程及角色分工
3. 現(xiàn)狀及需求

案例調(diào)研提綱：

1. 業(yè)務(wù)場景

• 在什么場景下會進行生產(chǎn)退料？有幾種退料類型？
• 是否有物料不良導(dǎo)致退料的情況？
• 是否有作業(yè)不良導(dǎo)致退料的情況？
• 是否有超領(lǐng)料導(dǎo)致退料的情況？

2. 業(yè)務(wù)流程及角色分工

• 生產(chǎn)退料的流程是怎么樣的？
• 生產(chǎn)退料涉及到哪幾個部門？誰發(fā)起？誰審核？誰執(zhí)行？
• 在ERP的生產(chǎn)退料流程是怎么執(zhí)行的？

3. 現(xiàn)狀及需求

• 您覺得現(xiàn)在的生產(chǎn)退料流程存在什么問題？
• 是否存在無實物退料的情況？是否有退錯料的情況？是否有退料的不良品又被投入到產(chǎn)線的情況？
• 您希望用系統(tǒng)之后，在生產(chǎn)退料流程上需要做哪些管控？需要系統(tǒng)來幫助您實現(xiàn)哪些管理目的？

以上內(nèi)容未羅列全部調(diào)研提綱內(nèi)容，只做范例作用。

四、靈活運用調(diào)研方法

常用的調(diào)研方法包括：現(xiàn)場走訪、一對一訪談、需求討論、調(diào)查問卷。在實操當中，可以根據(jù)實際情況進行靈活運用。

• 現(xiàn)場走訪：目的是了解現(xiàn)場的業(yè)務(wù)場景，更能理解用戶提出的需求背景及內(nèi)涵；
• 一對一訪談：對主管、經(jīng)理級別的角色，可按調(diào)研提綱進行一對一訪談；
• 需求討論：適合于收集原始需求之后的需求討論及確定；
• 調(diào)查問卷：調(diào)查問卷可以針對封閉式的問題進行大范圍調(diào)研，提高調(diào)研效率，但是對于開放性的問題很難收集到有效的需求。

案例運用的調(diào)研方法：

• 現(xiàn)場走訪：走訪生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫現(xiàn)場；
• 一對一訪談：針對倉庫主管一對一訪談，針對生產(chǎn)退料的流程進行詳細溝通；
• 需求討論：與涉及到生產(chǎn)退料流程的倉庫、生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部門討論生產(chǎn)退料的現(xiàn)狀、問題，并提出產(chǎn)品需求。

五、輸出調(diào)研報告

完成調(diào)研之后要以調(diào)研報告的形式將調(diào)研內(nèi)容進行固定，作為產(chǎn)品設(shè)計、功能開發(fā)的重要參考資料。調(diào)研報告的內(nèi)容可按以下內(nèi)容板塊展開：

1. 業(yè)務(wù)描述
2. 現(xiàn)狀與問題
3. 需求總結(jié)
4. 業(yè)務(wù)流程圖
5. 產(chǎn)品原型

案例調(diào)研報告內(nèi)容概要：

1. 業(yè)務(wù)描述

生產(chǎn)退料是在生產(chǎn)使用過程中，物料有不良、物料多領(lǐng)、近期不再生產(chǎn)此種型號產(chǎn)品等情況，需要進行物料退庫操作等流程；

2.?現(xiàn)狀及問題

• 退料流程描述：退料申請→品質(zhì)確認→PMC審核→ERP生產(chǎn)退料單→倉庫退料；
• 退料申請→品質(zhì)確認→PMC審核流程沒有在系統(tǒng)或紙質(zhì)留痕，是口頭傳遞信息；
• 如果是不良品退料，退料之后需要進行補料，在補料過程中存在多補料的情況；
• 存在無實物退料的情況，即只在ERP走賬，沒有實物退料到倉庫；

3.?需求總結(jié)

• 退料申請→品質(zhì)確認→PMC審核的流程要在MES實現(xiàn)，審核通過的退料申請單下推成生產(chǎn)退料單，倉庫根據(jù)生產(chǎn)退料單在MES執(zhí)行掃碼入庫；
• 創(chuàng)建退料申請單時，要校驗退料物料是否已領(lǐng)料，并且退料數(shù)量不能大于已領(lǐng)料數(shù)量；
• 創(chuàng)建退料申請單時，要校驗工單的完工入庫數(shù)量，只能退未完工入庫的物料數(shù)量；
• 生產(chǎn)退料數(shù)量不能大于原物料數(shù)量；
• 生產(chǎn)退料單為同一個工單的領(lǐng)料物料。

4. 系統(tǒng)流程圖

5. 產(chǎn)品原型圖

以上內(nèi)容是本次分享的關(guān)于B端產(chǎn)品需求調(diào)研的全部內(nèi)容，感謝大家閱讀，歡迎大家留言討論！