在職場(chǎng)工作中，我們常常會(huì)碰見許多需要解決的問題，這個(gè)時(shí)候，我們要怎樣才能有效地解決問題？這篇文章里，作者就總結(jié)了有效解決問題的思路和步驟，一起來看看，或許會(huì)對(duì)你有做幫助。

導(dǎo)讀：

1. 明確問題（發(fā)生了什么問題？）
2. 查明原因（為什么會(huì)發(fā)生？）
3. 解決方案（怎么才能解決？）

生活和工作中，總是有著各種各樣的問題和困難。比如，我該創(chuàng)業(yè)還是工作，如何選擇？公司某產(chǎn)品銷量下滑，如何解決？失業(yè)了該怎么辦？總之問題無時(shí)不在，無時(shí)不有。有問題就需要我們?nèi)ソ鉀Q，但有時(shí)候我們無法控制或不知道如何去解決，這往往會(huì)給我們帶來壓力和焦慮。

我自己經(jīng)常遇到的問題，一般有三種：

1. 簡(jiǎn)單的一次性問題：這類問題并不復(fù)雜，我們的大腦中往往存在著潛在的答案，可以讓我們很快做決策，比如：肚子餓了找東西吃。
2. 較為復(fù)雜的問題：這類問題沒有固定的答案，可能有不同的側(cè)重點(diǎn)，需要我們花費(fèi)一定的精力進(jìn)行思考，比如：中午吃什么。
3. 創(chuàng)造性解決問題：這類問題沒有固定的答案，我們也無法一下子就能確定解決方案，需要我們通過思維、判斷、推理去尋找問題的原因，對(duì)提出的所有解決方案進(jìn)行多方面評(píng)估才能確定，比如：公司某款產(chǎn)品六七月份銷量連續(xù)下滑。

需要我們創(chuàng)造性去解決的問題往往是我們從沒有碰到過的大問題，遇到未見過的問題人往往會(huì)驚慌失措。如果問題特別大，在這種狀態(tài)下我們根本想不出任何有效地解決方法。

例如：接到上司的指示或商談：“小張，最近新商品A頻繁出現(xiàn)投訴，你去解決一下”“小張，團(tuán)隊(duì)的加班時(shí)間總是減不下來，你想想辦法”“小張，我發(fā)現(xiàn)新來的員工沒什么朝氣，你考慮一下這個(gè)問題”。

你可能會(huì)很苦惱“我該怎么辦”。

一、明確問題

判斷問題是否存在，就看我們的現(xiàn)狀與期望的目標(biāo)之間存不存在差距，如果存在差距，那就存在問題。

這種差距不是憑空產(chǎn)生的，是由特定的背景形成了現(xiàn)狀導(dǎo)致的。

比如：（背景）你有一家公司，5年時(shí)間一直用同一種方法銷售產(chǎn)品，效果非常好。銷售人員會(huì)列出潛在客戶的名單，按照名單進(jìn)行陌拜開發(fā)客戶，5年來公司一直做的很出色，銷售額以大約每年10%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，但到了今年第四季度，種種跡象表明銷售額將減少10%，而不是增加10%（現(xiàn)狀）。面對(duì)突如其來的問題，公司希望盡快采取有效措施，使銷售額恢復(fù)正常（想要的）。

正確地找出問題所在這個(gè)行為本身是很難的。我們總有想要解決的問題，但是自己不知道問題是什么。

1. 為了抓住問題點(diǎn)，我們要先明確期望的狀態(tài)

想要的狀態(tài)有兩種：

1）恢復(fù)原狀

從不好的狀態(tài)恢復(fù)到普通的狀態(tài)，常用于現(xiàn)狀很嚴(yán)重的情況，比如說：治病、擺脫負(fù)債等等。如果恢復(fù)到普通的狀態(tài)，這些問題就解決了。

2）追求期望

當(dāng)前并無大礙，即使放置不管，也不會(huì)產(chǎn)生不好的狀態(tài)，但是期望現(xiàn)狀能夠往更好的方向發(fā)展?，F(xiàn)狀并不是很嚴(yán)重，但是存在惰性、墨守成規(guī)等問題，比如：并不需要改變，保持以前的做法就挺好。

2. 如何找出具體的問題

我自己是秉持著兩個(gè)原則，從兩種維度去找問題。

維度一：定性描述

人體正常體溫是：36.1-37℃

現(xiàn)狀體溫是：38.5℃

那么問題是：現(xiàn)在體溫是38.5℃，比正常體溫(36.5℃）高了2℃，發(fā)高燒了，該如何降至36.5℃？

維度二：定量數(shù)據(jù)

通過數(shù)據(jù)圖表，分析數(shù)據(jù)，從中找出問題。

原則一：對(duì)于含糊的問題舉出具體的案例幫助自己去理解。

原則二：較大的問題先進(jìn)行分解，把問題具體化到能夠思考原因的大小。

二、查明原因

發(fā)生問題了肯定存在某些原因。問題發(fā)生在現(xiàn)在，而原因發(fā)生在過去。如果不了解過去的原因，直接針對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的問題想解決方案，就算解決了現(xiàn)在的問題，過段時(shí)間可能還會(huì)再次發(fā)生同樣的問題。

我自己常用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思考查找原因，我的思路如下：

第一步：先把問題寫上。

第二步：直接找出主要原因有點(diǎn)困難，我先羅列出可以想到的所有原因。

注意：找原因要不斷反復(fù)地問：為什么，為什么，為什么。

第三步：根據(jù)MECE原則（無遺漏、無重復(fù)）進(jìn)行區(qū)分和歸納。

第四步：將原因歸類到各個(gè)維度中，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充。

第五步：確定兩個(gè)指標(biāo)用十字矩形評(píng)估原因，找出那個(gè)關(guān)鍵的原因。

我也會(huì)用假設(shè)驗(yàn)證方法進(jìn)行原因查找，如下：

• 第一步：通過數(shù)據(jù)圖表，分析數(shù)據(jù)，找出問題
• 第二步：提出假設(shè)
• 第三步：收集數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)前后進(jìn)行對(duì)比
• 第四步：得出結(jié)論

注意：方式方法/工具有很多，我們無須拘泥于用什么樣的方式方法/工具，達(dá)成目的才是關(guān)鍵。

三、解決方案

售后部門收到關(guān)于新產(chǎn)品的投訴達(dá)到30多次，如“產(chǎn)品的蓋子很硬很難打開”等問題，這該怎么辦？

這個(gè)時(shí)候，人們?nèi)菀遵R上就去思考解決方案。比如：有沒有什么方法讓蓋子變滑一些，如果增加溫度蓋子會(huì)不會(huì)變軟一些等等。不要馬上就去思考解決方案，先想想為什么。通過對(duì)原因的深挖找出根本的原因后，再想解決方案。

我思考解決方案的步驟和思考原因的一樣，思路如下：

第一步：把焦點(diǎn)集中在找到的根本原因上。

第二步：把所有能想到的解決方案都列出來。

注意：有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)只表達(dá)結(jié)論性的解決方向而沒有具體方案的情況。所以想解決方案的時(shí)候，要反復(fù)自問該怎么做才能實(shí)現(xiàn)，將“該怎么做”具體化。

第三步：根據(jù)MECE原則（無遺漏、無重復(fù)）進(jìn)行區(qū)分和歸納。

第四步：把解決方案歸類后，再重新梳理一遍，看看還有沒有別的解決方案。

第五步：確定評(píng)估指標(biāo)用矩形圖評(píng)估解決方案。

四、最后的話

特定的背景導(dǎo)致了現(xiàn)狀，讓我們和所期望的產(chǎn)生了差距，這個(gè)差距就是問題。

我們要做的就是找出問題，找到根本原因，再制定有效地解決方案。

解決問題在職場(chǎng)中是常用的技能，掌握多種技能是和別人拉開距離的有效方法，我自己根據(jù)場(chǎng)景將相應(yīng)的技能、方法、工具大概整理了一下，大家可以參考一下：