上上篇文章我們說到習(xí)慣的力量《粘住用戶之前言：形成慣性行為的巨大力量》。如何在習(xí)慣形成機(jī)制中：暗示——慣常行為——獎賞黏住用戶，上篇文章《黏住用戶之暗示：引導(dǎo)潛伏在水面之下的需求》從滿足內(nèi)在需求勾住你的用戶。本篇文章就是在我們經(jīng)過分析找到了用戶的內(nèi)在需求后，如何讓用戶接觸到產(chǎn)品呢——這就需要外部引導(dǎo)。

主要內(nèi)容

• 外部引導(dǎo)
• 怎么找到內(nèi)在需求

一、外部引導(dǎo)就是暗示概念中的“中介事物”

我們下面就來說說幾個：

1、場景營造氛圍

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和活動營銷有共同之處，這個不要第一反應(yīng)想到是都有產(chǎn)品，而是都具備場景+任務(wù)。產(chǎn)品的場景是用戶使用的前提，任務(wù)是使產(chǎn)品滿足用戶需求。活動的場景是給用戶體驗(yàn)創(chuàng)造環(huán)境，任務(wù)是讓用戶通過體驗(yàn)感受——接觸——認(rèn)可產(chǎn)品過程，達(dá)到營銷、品牌的目的。有興趣的朋友可以看看《用戶體驗(yàn)升級之境際應(yīng)用&如何吸引用戶主動傳播和復(fù)購？》

2、按鈕、導(dǎo)航

按鈕和導(dǎo)航在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中比較常見。按鈕和導(dǎo)航的設(shè)計(jì)一定要簡單，醒目，方便操作，不要如同深閨美女難以尋覓。

比如我在使用的一款電子書APP，曾推出一個公益活動：根據(jù)讀者閱讀的時長給貧困地區(qū)的兒童捐書。其他的我都不說，只說“分享按鈕”這塊。在“我的書架”右側(cè)有一個圓形的按鈕，上書“公益活動還剩XX分鐘”，這個按鈕方便點(diǎn)擊，進(jìn)去后可以看到活動介紹、獎勵、邀約朋友參與，我想做這個活動不僅想提高會員的閱讀量，還想拓展更多人知道這個APP，但是我在里面找了好一會兒才在一個不起眼的角落看到“分享好友”這個按鈕，這個按鈕還不醒目，只是常規(guī)字體變化了下顏色。我想這個“分享按鈕”不是有心人，是沒有多大興趣來找到然后去分享的吧。

按鈕和導(dǎo)航設(shè)計(jì)不僅要醒目、簡單，方便操作，還必須注意一個事情，就是不要給用戶過多選擇，選擇多了反而不好選擇，一讓用戶煩，體驗(yàn)度就會下降，堅(jiān)持“少就是多 的原則吧”。

3、廣告

雖然說，提到廣告，好多人心里都有反感，就想到老媽說教。其實(shí)呢，廣告還是很有好多用處的，關(guān)鍵是要用對地方。這幾年網(wǎng)劇火了，植入廣告也揚(yáng)眉吐氣了一番。大家不是反感廣告，而是反感硬廣和生硬的廣告，植入的妙，植入的巧，看客們還是愿意接受的，剛好劇情好，人物形象招人喜歡，在視頻上給了入口，效果還是杠杠的。再比如說線下活動現(xiàn)場穿上人偶招攬客人的時候，如果人偶身上再設(shè)計(jì)一些詼諧，好玩的廣告詞，指引動作，效果也還是有的喲。

4、應(yīng)用商店推薦

應(yīng)用商店推薦的作用不用說了，簡單粗暴，只要用戶有興趣，下載量是上升的很快的，只是這塊我也不是很了解，略過不表，汗顏。

5、信息推送

我們在安裝一個APP的時候，一般都會提醒你是否需要信息/通知推送，就是這個，這個有幾個好處，一是給你一個點(diǎn)擊的理由，比如每天早上今日頭條都會推送新聞來，我看到剛好有興趣就會點(diǎn)擊進(jìn)去，有時候忍不住就留在今日頭條刷刷刷了。二是可以喚醒你對該APP的甜蜜回憶，誘使你回歸，和“邀請回歸” 異曲同工之妙。

6、優(yōu)惠、贈券

優(yōu)惠、贈券不僅自己可以送送送，還可以聯(lián)合其他公司、其他產(chǎn)品送送送，這是一個觸發(fā)點(diǎn)，給別人一個臺階，一個理由

7、結(jié)尾鏈接

最常見的是“閱讀原文”和文末鏈接相關(guān)文章、產(chǎn)品。

8、已安裝的APP

已經(jīng)安裝的APP會占好大便宜，閑的無聊的時候，在手機(jī)上找樂子的時候，更傾向于已經(jīng)下載的APP，因?yàn)榉奖恪?/p>

還有其他很多的“中介事物”，這里有不多說了。

外部引導(dǎo)的核心還是來自產(chǎn)品能觸發(fā)到用戶的內(nèi)在需求，沒有內(nèi)在需求，再多外部引導(dǎo)都是無用的，用戶是“看不到”的，用戶看到的都是他想看到的。只有內(nèi)外部同時滿足了，才有可能進(jìn)一步打造出忠實(shí)用戶

二、 怎樣找到用戶內(nèi)在需求

上面的文字和上上面的文章都刷刷刷很多理論文字，這里寫寫自己的一些想法：

看了上面的文章，暗示起作用根本因素還是擊中了用戶心房，否則再多外在的誘發(fā)都難起到根本作用，那么我們在做用戶內(nèi)在需求的時候各有各的方法，個人認(rèn)為，

先去研究現(xiàn)有的成功產(chǎn)品是怎樣去了解用戶心理、需求的，并怎樣去滿足了用戶，特別是同類產(chǎn)品。

然后對自己要研發(fā)的或者已開發(fā)的產(chǎn)品做幾個方面的分析：

1. 這款產(chǎn)品有哪些功能，能滿足用戶哪些需求（內(nèi)在需求和功能需求）？
2. 這款產(chǎn)品何時何地何人使用
3. 在什么心境下，用戶會打開這個產(chǎn)品

如果是活動的話，也要解決幾個問題：

1. 搭建的場景能引起用戶什么樣的心理感受
2. 活動現(xiàn)場的指引、接觸點(diǎn)是否清晰、簡單、醒目、易操作
3. 用戶在什么心境下會參與安排的游戲和產(chǎn)品體驗(yàn)

這一篇文章我們分析了怎么去誘發(fā)用戶使用產(chǎn)品，但是在想和做之間還有條鴻溝，這個鴻溝是什么呢，請關(guān)注下一篇文章。

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作者：靜若秋筱

本文由 @靜若秋筱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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