大部分產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)渡到優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總有那么一個(gè)窘境，不知道怎么去突破自己。經(jīng)過(guò)與大部分做產(chǎn)品的小伙伴交流，大部分問(wèn)題在于大家沒(méi)有形成自己的方法論。那么這篇文章主題就直面問(wèn)題的本源。要形成自己的方法論首先你要擁有足夠多的思維方式，而思維方式的必要性在于確保你思考方向是正確的。

本文圍繞近年流行的Design Thinking來(lái)展開(kāi)介紹思維方式，順便推薦Tim Brown寫(xiě)的《Change by Design》這本書(shū)。Design Thinking由如下幾個(gè)部分組成：同理心、下定義、創(chuàng)作、原型、驗(yàn)證。

EMPATHIZE（同理心）

同理心中最核心的思維方式是共情，也就是我們常說(shuō)要學(xué)會(huì)三秒變小白， 實(shí)現(xiàn)從用戶感官角度去思考問(wèn)題的方法。要做到EMPATHIZE就要做到三點(diǎn)：Observe觀察、Engage銜接、Immerse沉浸。

• 觀察是第一步，按照你當(dāng)前思維去分析用戶的行為，這時(shí)候你觀察你的用戶可以很發(fā)散，你可以看他每天都在做什么，為什么做，好比我是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，除了聊天外，我的用戶每天會(huì)干什么，如果有足夠多的用戶喜歡購(gòu)物，那我不妨考慮可以加入電商模塊。
• 銜接是第二步，這時(shí)候要求你拋棄自己的身份，與用戶親密的交談、做調(diào)查、寫(xiě)問(wèn)卷等，盡可能的了解用戶的真實(shí)需求，也就是被引用了無(wú)數(shù)次的典故，福特造車是因?yàn)樽プ∮脩粽鎸?shí)需求是快，而不是要一匹跑得快的馬。
• 最后一步沉浸，就是要求你成為你的用戶，你覺(jué)得你的產(chǎn)品好不好用，哪里不方便。

DEFINE（下定義）

介紹兩個(gè)思維方法：POV、用戶畫(huà)像、商業(yè)模式畫(huà)布。

• POV（point of view）簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你要搞清楚三個(gè)問(wèn)題，你的客戶是誰(shuí)，你的解決方法是什么，你的目標(biāo)是什么。例如我做個(gè)校園兼職項(xiàng)目，我的客戶是學(xué)生，我為他們提供靠譜的兼職信息，我的目標(biāo)是讓他們找到靠譜的兼職。用最精簡(jiǎn)的話語(yǔ)來(lái)告訴別人你的項(xiàng)目做什么。
• 用戶畫(huà)像的思維方式有助于你具象化你的用戶對(duì)象，譬如你要定義用戶的年齡、性別、生活習(xí)慣、收入水平、職業(yè)等等。根據(jù)你的POV來(lái)進(jìn)行用戶畫(huà)像的定義。
• 商業(yè)模式畫(huà)布的優(yōu)點(diǎn)在于提高探討商業(yè)模式的效率、執(zhí)行力和尋找更多的可能性，畫(huà)布的內(nèi)容里面要求包括：你的合作伙伴、資源、指標(biāo)計(jì)劃、產(chǎn)品理念、客戶的喜歡、解決的方式、客戶是誰(shuí)、投入多少、產(chǎn)出多少。

IDEATE（創(chuàng)作）

創(chuàng)作是產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)應(yīng)該多花時(shí)間的一個(gè)步驟，其中涵蓋的思維方法也很多，譬如大家熟悉的頭腦風(fēng)暴、競(jìng)品分析、SWOT等等，熟悉的就不展開(kāi)說(shuō)了，重點(diǎn)介紹如下幾個(gè)思維方法：用戶故事板、追溯法、產(chǎn)品剖析法、SCAMPER（奔馳法）

• 用戶故事板強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景，顧名思義你要寫(xiě)一個(gè)故事，你要定義好你的用戶，在哪里做什么事。沿著這個(gè)場(chǎng)景，分析用戶在當(dāng)前場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，譬如在排隊(duì)的人有一個(gè)痛點(diǎn)是無(wú)聊，那么針對(duì)無(wú)聊他可能會(huì)做什么，聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等等。模擬一個(gè)情景設(shè)定一個(gè)角色再去思考問(wèn)題。
• 追溯法屬于競(jìng)品分析中容易忽略的一個(gè)方法，追溯一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展史可以讓你更清楚一個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析過(guò)去，預(yù)測(cè)未來(lái)。而追溯一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展史最簡(jiǎn)單的手段就是去看AppStore的版本記錄。大家不妨追溯一下微信的發(fā)展史，譬如微信哪個(gè)版本的哪個(gè)功能讓微信的用戶超越了同期的米聊等等的問(wèn)題。
• 產(chǎn)品剖析法也屬于競(jìng)品分析，分析一個(gè)產(chǎn)品的功能、作用、痛點(diǎn)、有什么值得學(xué)習(xí)，有什么需要改進(jìn)，假設(shè)我就是微信的產(chǎn)品經(jīng)理，我要怎么改進(jìn)微信。
• 做產(chǎn)品常常會(huì)思考如何做到差異化，如何創(chuàng)新的問(wèn)題。如果你還困在這個(gè)窘境中，以下思維方式也許能給到你答

SCAMPER（奔馳法）

SCAMPER是由英文中的七個(gè)單詞或短語(yǔ)的首字母構(gòu)成，它們分別是：Substitute（替代），Combine（合并），Adapt（改造），Modify（調(diào)整），Put to other uses（改變用途），Eliminate（去除），Reverse（反向）。

• Substitute（替代）：舉例我們?cè)谧鲇脩舢?huà)像，定義一個(gè)針對(duì)屌絲的旅游產(chǎn)品，那么屌絲我是否可以換成白領(lǐng)，替代之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)完全不一樣的產(chǎn)品。
• Combine（合并）：平時(shí)做產(chǎn)品要學(xué)會(huì)整合功能、復(fù)合思考問(wèn)題，不要單一維度考慮解決方案。你可以問(wèn)自己微信除了聊天還可以干什么呢？ 最后你把你想到的合并起來(lái)也許就是一個(gè)全新的產(chǎn)品。
• Adapt（改造）：這是一個(gè)非常重要的創(chuàng)新方法，使用這個(gè)方法的時(shí)候，要把你所有能想到的改造的點(diǎn)都考慮進(jìn)來(lái)。圍繞著體驗(yàn)來(lái)思考，你的產(chǎn)品還有什么可以變得更好，怎么樣改造才能讓用戶更爽。
• Modify（調(diào)整）：思路包括增加或者減少、放大或者縮小、調(diào)整形狀、調(diào)整規(guī)模。好比做積分商城我們會(huì)定下很多積分規(guī)則，原來(lái)的積分規(guī)則通常都有一個(gè)平衡點(diǎn)，當(dāng)你去調(diào)整這些積分規(guī)則打破原來(lái)的平衡，很容易會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的積分體系。
• Put to other uses（改變用途）：最經(jīng)典的例子就是手機(jī)的演變，原來(lái)的功能機(jī)用途就是打電話，而智能機(jī)就是改變了手機(jī)的用途，如大家所見(jiàn)，現(xiàn)在大家打電話越來(lái)越少了，使用應(yīng)用的頻率越來(lái)越高了。
• Eliminate（去除）：這就是我們常說(shuō)的“少就是多”，學(xué)會(huì)做減法的思維。當(dāng)你覺(jué)得自己的產(chǎn)品發(fā)展到了一個(gè)瓶頸的時(shí)候，不妨考慮下砍砍砍，讓產(chǎn)品盡可能精簡(jiǎn)，包括微信之父張小龍也在極力保持微信的簡(jiǎn)潔。
• Reverse（反向）：逆向思維也是創(chuàng)新思維之一，舉例憤怒的小鳥(niǎo)這款游戲，我們是用小鳥(niǎo)去砸豬頭，反過(guò)來(lái)考慮一下，是不是可以用豬頭來(lái)躲避小鳥(niǎo)的撞擊。這就是一個(gè)全新的游戲。

推薦對(duì)SCAMPER（奔跑法）感興趣的小伙伴觀看如下視頻：http://v.qq.com/x/page/y0190iju8fp.html

PROTOTYPE（原型）

這個(gè)過(guò)程產(chǎn)品經(jīng)理再熟悉不過(guò)了，我們都知道原型的作用在于更清楚的表達(dá)你的需求，即把創(chuàng)作的結(jié)論進(jìn)行落地和傳達(dá)到研發(fā)。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，要在做原型的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到可能出現(xiàn)的新問(wèn)題或者瓶頸。

TEST（驗(yàn)證）

中也有幾個(gè)常用的思維方式：MVP（最小可行產(chǎn)品）、A/B測(cè)試、灰度發(fā)布、仿真法。這個(gè)步驟就是檢驗(yàn)做出來(lái)的產(chǎn)品是否真實(shí)的滿足用戶需求，A/B測(cè)試就是把用戶分成A、B兩個(gè)群體，A群體使用迭代前的產(chǎn)品，B群體使用迭代后的產(chǎn)品，通過(guò)收集兩個(gè)群體的用戶行為數(shù)據(jù)，去判斷迭代的產(chǎn)品是否達(dá)到了目的。

小結(jié)：

綜上分享的思維方式，還有很多思維方式，如升維法、降維法、SMART、魚(yú)骨圖分析法、交叉分析、User behavior、5W2H、4P、PEST等。成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，擁有足夠多的思維方式是必須的，把思維方式用到實(shí)際工作中來(lái)，進(jìn)行理解和總結(jié)，最終形成屬于自己的方法論。另外我的分析都是錯(cuò)的，希望大家一定要帶著懷疑的態(tài)度和理性的心態(tài)來(lái)看待這篇文章，要成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要有自己獨(dú)到的眼光和看法。同時(shí)歡迎大家與我一起交流，根據(jù)實(shí)際的問(wèn)題一起來(lái)探討方法論。

#專欄作家#

Simon.Lin，微信：294907609，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，技術(shù)出身的產(chǎn)品，熟悉房地產(chǎn)、金融、O2O行業(yè)，專注研究傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型方案。

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