3月26日-27日兩天在北京參加的“產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道”課程，其實(shí)還學(xué)到了很多，在這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單總結(jié)一下，也只是起到拋磚引玉、梳理思路的作用。有很多的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，還需要在以后的工作過(guò)程中結(jié)合實(shí)際去運(yùn)用。學(xué)習(xí)是簡(jiǎn)短的物理過(guò)程，消化吸收確是一個(gè)化學(xué)反應(yīng)。

一．產(chǎn)品規(guī)劃

Rainbow導(dǎo)師把產(chǎn)品規(guī)劃分為3個(gè)部分來(lái)講：戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理和工作管理。這點(diǎn)我非常贊同，我也認(rèn)為產(chǎn)品的規(guī)劃除了產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃之外，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)和工作管理要有意識(shí)。在我過(guò)去所經(jīng)歷的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位觀察到的現(xiàn)象是管理層粗略的把產(chǎn)品規(guī)劃等同于了戰(zhàn)略規(guī)劃，而忽視給產(chǎn)品經(jīng)理本應(yīng)該參與的團(tuán)隊(duì)管理和工作管理。這直接會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理有勁使不上力，導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)劃無(wú)法落地。

吐完槽還是回到正題上來(lái)，產(chǎn)品規(guī)劃的第一部分：戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該要像軍事作戰(zhàn)一樣分步走。作戰(zhàn)之前，想必我們常?？吹街笓]官接到上面派來(lái)的任務(wù)后，安排“間諜”打聽敵人近況甚至內(nèi)情、安排考察地理環(huán)境，分析敵我格局，推導(dǎo)作戰(zhàn)計(jì)劃，這就好像戰(zhàn)略推導(dǎo)的過(guò)程，需要先后經(jīng)歷產(chǎn)品愿景、市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)能力、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品從愿景到定位是一個(gè)不斷調(diào)研和對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)過(guò)多輪分析的過(guò)程，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的個(gè)人主觀判斷。喬布斯說(shuō)不需要用戶調(diào)研、張小龍說(shuō)不看數(shù)據(jù)其實(shí)都是偽命題，他們之所以不看是因?yàn)樗麄兊男睦镆呀?jīng)把這些看得很清楚。如果你不能像他們一樣有洞察力，那就別盲目的“跟風(fēng)”。我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一點(diǎn)不像作戰(zhàn)，那就是我們產(chǎn)品是給用戶用的，作戰(zhàn)不需要，因此在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)我們必須要加上作戰(zhàn)所沒(méi)有的環(huán)節(jié)——用戶研究。有人要說(shuō)作戰(zhàn)其實(shí)也是有用戶研究的，比如說(shuō)體察民情。這似乎把作戰(zhàn)美化了很多，我作為一名堅(jiān)定的反戰(zhàn)爭(zhēng)主義者，我是不能這么類比的。

Rainbow在戰(zhàn)略規(guī)劃部分還分享了很多實(shí)際操練的過(guò)程和遇到的問(wèn)題，非常有價(jià)值和值得學(xué)習(xí)。但考慮我們的產(chǎn)品處于不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同人群、不同環(huán)境中，實(shí)踐過(guò)程中還有很多的不同，但從這些課程中能總結(jié)到的共性的一點(diǎn)是：所有的規(guī)劃必須要有一個(gè)戰(zhàn)略推導(dǎo)過(guò)程。

完成了戰(zhàn)略推導(dǎo)，接下來(lái)就應(yīng)該是關(guān)鍵打法。我把它稱為：關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略已經(jīng)確定了目標(biāo)和方向，戰(zhàn)術(shù)必須要弄清楚方案和執(zhí)行。無(wú)論是差異化競(jìng)爭(zhēng)還是跟敵人死磕，這都屬于戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)本應(yīng)該有很多種，那什么是好的戰(zhàn)術(shù)？我認(rèn)為好的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該是：有計(jì)劃、可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、有備選。戰(zhàn)術(shù)最終決定了執(zhí)行路徑，所有的執(zhí)行路徑都應(yīng)該是可量化、可追溯，并且以結(jié)果為導(dǎo)向的。

談完了產(chǎn)品規(guī)劃不能忘記團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)好的產(chǎn)品絕不僅僅是一名產(chǎn)品經(jīng)理的功勞，同樣，一個(gè)壞的產(chǎn)品也絕不僅僅是一名產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。好的產(chǎn)品經(jīng)理，要有團(tuán)隊(duì)管理的能力。團(tuán)隊(duì)管理無(wú)外乎團(tuán)隊(duì)組建、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)管理中，我認(rèn)為最核心的一點(diǎn)是鼓勵(lì)積極的團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，被拉幫結(jié)派、勾心斗角文化籠罩，那種團(tuán)隊(duì)是走不遠(yuǎn)的。

在Rainbow所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)管理工作中，我認(rèn)為還需要增加“團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理”。這往往被一些公司忽視，產(chǎn)品經(jīng)理把事情做了，可公司高管、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等如果還沒(méi)做就評(píng)頭論足、指東往西，那種協(xié)作是沒(méi)辦法培養(yǎng)好的產(chǎn)品的。一個(gè)良好的企業(yè)文化，才能創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，才有可能創(chuàng)造良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

除了團(tuán)隊(duì)管理，Rainbow老師最后提到了工作管理。工作管理更有點(diǎn)像是項(xiàng)目管理，但與項(xiàng)目管理不同的是，工作管理關(guān)注的是目標(biāo)分析、過(guò)程控制和結(jié)果導(dǎo)向，而項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)時(shí)間、計(jì)劃、進(jìn)度、成本和質(zhì)量的控制。

二．用戶研究

K叔作為用研的前輩，把用研講解的非常透徹。很多企業(yè)至今還無(wú)法理解什么是用研。有人說(shuō)是發(fā)發(fā)問(wèn)卷，有人說(shuō)拉幾個(gè)人訪談，也有人說(shuō)是對(duì)用戶的挖掘，但都沒(méi)有K叔把用研說(shuō)的更具科學(xué)性的了。

我把K叔的用研知識(shí)分享核心總結(jié)為：

用研的方法。

除了我們常規(guī)所認(rèn)識(shí)到的文案研究、定性研究、定量研究之外，還有卡諾模型、眼動(dòng)和腦電、人類學(xué)等方法。

用研的產(chǎn)品化。

要把用研運(yùn)用在產(chǎn)品整個(gè)生命周期中。產(chǎn)品的生命周期主要分為5個(gè)階段：產(chǎn)品概念期、設(shè)計(jì)開發(fā)期、宣傳推廣期、平穩(wěn)發(fā)展期和產(chǎn)品衰退期。在不同階段用戶研究都應(yīng)該承擔(dān)了不同的角色和發(fā)揮不同的作用。且這個(gè)過(guò)程是應(yīng)該像產(chǎn)品一樣要規(guī)劃好的。

用研要以落地為目標(biāo)。

用戶研究之前應(yīng)該明確提出問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)適度參與掌握，正確應(yīng)用結(jié)論。

用研不是萬(wàn)能的。

用研的結(jié)論有很多風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：因?yàn)檎`讀造成的風(fēng)險(xiǎn)，以及用研本身存在的風(fēng)險(xiǎn)。

三．產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)其實(shí)是產(chǎn)品生命周期中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它本身也是產(chǎn)品的一部分。在有些企業(yè)里面，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)有是在一起的。我所理解的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是這樣的：在產(chǎn)品被從0到1創(chuàng)造出來(lái)后，從1之后的生命周期里面有很多都是運(yùn)營(yíng)要做的事情了。為什么要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？我總結(jié)出來(lái)最重要的兩點(diǎn)是：

1. 為了延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，盡可能發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值周期；
2. 為了與用戶互動(dòng)，提升口碑和品牌形象；

我非常佩服至鵬老師能把產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用“做事”和“做人”這2個(gè)維度解釋的這么精彩的。我用關(guān)鍵詞的方法，把這兩件事總結(jié)如下：

運(yùn)營(yíng)看起來(lái)誰(shuí)都可以去做，但其實(shí)里面有很深的學(xué)問(wèn)，做產(chǎn)品的也一定要懂得這里面所說(shuō)的很多方法。

四．?dāng)?shù)據(jù)分析

以前對(duì)數(shù)據(jù)分析的理解還是簡(jiǎn)單的停留在收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的主觀層面上，也收集過(guò)很多產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，產(chǎn)出了一些數(shù)據(jù)報(bào)表，但是從過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有太大價(jià)值。Blues老師這次的分享，讓我一下子就明白了，原來(lái)數(shù)據(jù)分析還需要做很多準(zhǔn)備工作。

首先是數(shù)據(jù)的規(guī)范。過(guò)去有個(gè)深刻的體會(huì)就是收集到的數(shù)據(jù)不能在一個(gè)時(shí)間軸上去做對(duì)比。為什么會(huì)這樣？其實(shí)很大的原因還是數(shù)據(jù)不夠規(guī)范，因此我們?cè)跀?shù)據(jù)收集前，一定要明確數(shù)據(jù)指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)需求、數(shù)據(jù)字典，以便于在后期版本迭代時(shí)能承上啟下。

第二是數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化。看到Blues老師分享的很多精美的報(bào)表，對(duì)當(dāng)初自己設(shè)計(jì)的一些報(bào)表實(shí)在有點(diǎn)看不下去。在可視化這方面其實(shí)有很多國(guó)內(nèi)外的圖表表現(xiàn)形式可以學(xué)習(xí)和參考的，這方面主要需要有心積累。

第三是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分析。這一部分最重要，也是跟自己的工作息息相關(guān)。為什么覺(jué)得報(bào)表沒(méi)有什么作用，主要是因?yàn)樵谧霎a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析之前，我們并沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，比如問(wèn)題識(shí)別、分析規(guī)劃、數(shù)據(jù)獲取、價(jià)值應(yīng)用等方面都沒(méi)有進(jìn)行綜合的評(píng)估，且可能在分析方法上也沒(méi)有提詳細(xì)要求，這都會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的準(zhǔn)確性、有效性。

數(shù)據(jù)分析的思路一般是遵守事前、事中和事后分析。每個(gè)階段所關(guān)注的點(diǎn)有很大不同。這個(gè)就要結(jié)合自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，具體問(wèn)題具體對(duì)待了。

作者：Hawy, ?科大訊飛產(chǎn)品經(jīng)理。

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