從洗衣機(jī)的操作界面交互，我們可以學(xué)的哪些產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法呢？

最近家里需要購買一個(gè)洗衣機(jī)，由于空間有限只能選擇波輪洗衣機(jī)，因?yàn)榧依镉欣先耍谶x擇過程中界面操作簡(jiǎn)單成為我的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，但在某東上逛了許久以及和客服溝通我只好放棄了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。原因是我面對(duì)這些操作面板我是懵的，在和客服溝通后我依然很懵，很顯然產(chǎn)品功能的疊加帶來是操作界面操作成本的變高。下面我買的洗衣機(jī)操作界面：

在看了說明書和操作實(shí)踐后，基本的信息架構(gòu)是這樣的：

存在的問題如下：

• 一個(gè)指示燈代表了兩層意思，通過常亮和閃爍區(qū)分，理解成本過高。
• 功能選擇中兩個(gè)業(yè)務(wù)沒有區(qū)分開選擇。
• 水量描述的表述和洗衣服的量不能建立關(guān)系，用戶對(duì)于27L、32L…55L、58L的概念很模糊，也無法和洗衣服的量聯(lián)系起來，如用戶放了大半桶衣服進(jìn)去，那應(yīng)該選擇多少升的水量來洗衣服，估計(jì)只能靠主觀判斷了。
• 沒有根據(jù)使用頻次和功能的優(yōu)先級(jí)排列，如預(yù)約功能應(yīng)該屬于附加功能，屬于低頻次的操作，位置居中且顏色突出不能理解。
• 組合健的學(xué)習(xí)成本和使用成本均有點(diǎn)高，特別是對(duì)于老年人來說。
• “常用”的字段描述有歧義，是根據(jù)我的使用習(xí)慣來記錄的嗎？還是系統(tǒng)已設(shè)定的洗衣服功能，這個(gè)只能去求助說明書了。
• 洗衣服的業(yè)務(wù)的功能選擇（水量選擇、功能選擇、洗滌方式選擇）是有先后順序的，我們可以在界面上進(jìn)行步驟的引導(dǎo)，如用戶如果選擇單脫水業(yè)務(wù)，洗滌方式選擇和水量選擇就沒有必要了。

最近又再次翻看了《簡(jiǎn)約至上-交互設(shè)計(jì)四策略》這本書，書中提出了簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的四原則：組織、刪除、隱藏、轉(zhuǎn)移，書中舉了Flip相機(jī)的例子，是如何在大品牌的功能很多的相機(jī)中殺出一條血路，F(xiàn)lip 攝像機(jī)從默默無聞到一下子銷售出上百萬臺(tái)，當(dāng)時(shí)全美國(guó)市場(chǎng)的攝像機(jī)銷量只有6百萬臺(tái)。設(shè)計(jì)者卡普蘭和布朗斯坦的設(shè)計(jì)目標(biāo)就是簡(jiǎn)單易用，甚至每個(gè)人拿到手中就可以使用，不需要任何說明書，很顯然他們做到了。

重新回到洗衣機(jī)的問題上來，如何運(yùn)用簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)四原則來重新設(shè)計(jì)洗衣機(jī)操作界面，才是我們這次討論的主要問題。其實(shí)用戶在洗衣服的過程中的心理模型是這樣的：把衣服和洗衣液放進(jìn)洗衣機(jī)， 關(guān)上門，打開開始按鈕，很類似把大象裝到冰箱里分為幾步的梗。很顯然事實(shí)并非如此，大致看了下現(xiàn)在市面的洗衣機(jī)，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力功能的疊加是一種趨勢(shì)，在有限的空間下滿足多功能的操作成為設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。

接下來我們利用簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)四原則對(duì)于洗衣機(jī)操作界面分析和重新設(shè)計(jì)：

1、組織

組織是簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的一種常見方式，首先需要根據(jù)功能進(jìn)行分組，并將功能分組根據(jù)使用頻次進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，其次可以根據(jù)功能的使用先后順序引導(dǎo)用戶按照步驟操作，將主要的頻次較高的流程或功能突出。

所以我們可以得到如下的設(shè)計(jì)方案：

• 按照用戶使用的頻次和優(yōu)先級(jí)重新分類，并增加步驟引導(dǎo)，且在設(shè)計(jì)上需要突出：第一步是功能選擇，是指用戶洗衣服所用到的功能，因?yàn)楣δ艿倪x擇會(huì)印象后面程序和洗衣量的選擇，例如如果用戶選擇了單脫水功能，其實(shí)后面的兩個(gè)選擇已經(jīng)沒有意義了，第二部是洗衣服模式，是指引用戶選擇如何進(jìn)行洗衣服，第三步洗衣量的選擇，指用戶這次洗衣服量的選擇，度量單位是較為直觀的洗衣桶。
• 將水量改為洗衣量，用戶只要關(guān)注自己的洗衣量就行了，具體需要放入多少水那是洗衣機(jī)的事情。
• 常用改為智能洗，字段描述更加符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是指按照程序設(shè)定好的流程進(jìn)行，用戶不用選擇任何功能，只需打開電源放進(jìn)衣服，點(diǎn)擊開啟即可。
• 聰明的默認(rèn)值：由于用戶在使用洗衣機(jī)的過程中大部分場(chǎng)景是洗衣服，所以默認(rèn)的選擇需要和這個(gè)業(yè)務(wù)一致，所以功能選擇默認(rèn)選中：洗滌-漂洗-脫水，洗衣模式選中智能洗，洗衣量選中較為常見的5桶。
• 電源功能不同其他按鈕，位置和形狀上需要和其他按鈕有區(qū)別。

操作區(qū)域分析：

• 洗衣機(jī)操作面板底部為操作熱區(qū)，所以將主操作區(qū)域放在底部，并突出顯示。

操作路徑分析:

• 用戶多為右手操作，主要操作流程了是從左到右，符合使用習(xí)慣。

多種狀態(tài)說明：

功能選擇：

顯示屏

2、刪除

刪除不必要的功能可以讓用戶更加專注，快速實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)，回歸產(chǎn)品本來的核心功能，我們現(xiàn)在就從洗衣機(jī)最基本的功能出發(fā)，可以的到下面的設(shè)計(jì)方案，回歸簡(jiǎn)單，專注洗衣機(jī)核心業(yè)務(wù)，保麻煩留給機(jī)器而不是用戶，操作成本和操作都很低，只需要打開電源鍵，放進(jìn)去衣服和洗衣液，點(diǎn)擊開始讓洗衣機(jī)開始工作后，就坐等洗好衣服。

• 電源鍵，用來控制整個(gè)機(jī)器的電源的開啟和關(guān)閉，控制整個(gè)洗衣機(jī)的工作狀態(tài)，可在位置和形狀上不需要區(qū)別于其他按鈕。
• 開始/暫停按鈕，主要是讓洗衣機(jī)開始和暫停工作，也是對(duì)功能總體控制，可在位置上和其他按鈕區(qū)分開。
• 顯示屏幕顯示洗衣機(jī)工作的進(jìn)程和剩余的時(shí)間。

3、轉(zhuǎn)移

轉(zhuǎn)移可以指從一個(gè)位置到另一個(gè)位置，也可以指從一個(gè)設(shè)備到其他設(shè)備，即是指將非核心的低頻次的功能到其他地方，也是達(dá)到用戶更加專注核心功能和自己的模板，減少其他選項(xiàng)的干擾。例如強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)的今天，洗衣機(jī)中像童鎖、預(yù)約等頻次較低的功能是否可以考慮轉(zhuǎn)移到APP上操作。

4、隱藏

就是將非核心的、頻次低的功能隱藏起來，不要干擾到用戶正常的操作流程，通過的方式有多種，一般通過視覺上的不可見來達(dá)到此目的，如軟件中將某個(gè)功能入口變深，如有的空調(diào)遙控器做成下面這個(gè)樣子，在物理按鍵可通過加蓋板，折疊的方式來實(shí)現(xiàn)隱藏的功能，洗衣機(jī)的改為設(shè)計(jì)為可掀開蓋板的兩層設(shè)計(jì)方案，也是值得研究，這里就不展開討論了。

引起我們的反思：產(chǎn)品在功能疊加換來的用戶體驗(yàn)的下降，這個(gè)是本末倒置的，也會(huì)讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力，所以傳統(tǒng)廠商也需要在用戶體驗(yàn)上下功夫，在硬件產(chǎn)品慢慢同質(zhì)化的今天，可能好的用戶體驗(yàn)也是一個(gè)讓企業(yè)擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

引用文獻(xiàn)：

1、科爾伯恩(Giles Colborne). 簡(jiǎn)約至上:交互式設(shè)計(jì)四策略 (圖靈交互設(shè)計(jì)叢書 1)人民郵電出版社. Kindle 版本。

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