DXP（數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)），是著名 IT咨詢公司 Gartner 定義并被廣泛應(yīng)用于國(guó)外 SaaS 軟件分類的一個(gè)品類。旨在實(shí)現(xiàn)跨多重體驗(yàn)客戶旅程的情境化數(shù)字體驗(yàn)的組合、管理、交付和優(yōu)化。本文將討論先進(jìn)企業(yè)在 DXP 方面的實(shí)踐。

數(shù)字體驗(yàn)是關(guān)于組織、分類、標(biāo)記和呈現(xiàn)信息的學(xué)科，目的是讓信息在數(shù)字產(chǎn)品中更易于訪問和理解。它的核心目標(biāo)是：

• 幫助用戶快速找到所需的信息。
• 提供清晰的導(dǎo)航路徑，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
• 為復(fù)雜信息提供結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)方式。

數(shù)字體驗(yàn)信息架構(gòu)常包括以下幾個(gè)部分：

• 內(nèi)容組織：如何對(duì)信息分組、分類。
• 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：如何引導(dǎo)用戶訪問信息。
• 標(biāo)簽系統(tǒng)：如何命名和標(biāo)注信息，使其易于理解。
• 搜索功能：如何讓用戶快速檢索內(nèi)容。

數(shù)字體驗(yàn)信息架構(gòu)是數(shù)字產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)，它確保用戶能夠高效地找到信息并完成任務(wù)。接下來我們將深度解析幾個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)，剖析數(shù)字體驗(yàn)的應(yīng)用場(chǎng)景和最佳實(shí)踐。

一、案例介紹

?? 伙伴云

伙伴云是一款以低代碼開發(fā)平臺(tái)為核心的企業(yè)級(jí)工具，主要用于幫助企業(yè)快速搭建個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。它通過拖拽式的設(shè)計(jì)界面與強(qiáng)大的靈活性，讓企業(yè)無需專業(yè)的開發(fā)能力即可實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)管理到流程自動(dòng)化的完整解決方案?；锇樵瓶梢韵瘛癊xcel + 數(shù)據(jù)庫 + 應(yīng)用開發(fā)工具”的集合，幫助企業(yè)用戶從零開始快速構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

伙伴云的官網(wǎng)設(shè)計(jì)能夠有效地向用戶傳達(dá)產(chǎn)品信息。網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)清晰，用戶可以輕松找到所需信息，例如產(chǎn)品、方案、模板中心、學(xué)習(xí)資源和價(jià)格等。網(wǎng)站提供了豐富的客戶案例、博客文章、產(chǎn)品手冊(cè)和伙伴學(xué)院等學(xué)習(xí)資源，幫助用戶更好地了解伙伴云的功能和應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)該具有響應(yīng)式設(shè)計(jì)，能夠適應(yīng)不同設(shè)備的屏幕尺寸，在移動(dòng)設(shè)備上的瀏覽體驗(yàn)良好。

在數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)方面，也是提供了豐富的場(chǎng)景：

• 產(chǎn)品手冊(cè)
• 伙伴學(xué)院
• 客戶案例
• 資料下載
• 開發(fā)者中心
• 最新活動(dòng)

?? 紛享銷客

紛享銷客是一款面向企業(yè)的全渠道客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理、客戶管理、協(xié)作辦公和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一體化服務(wù)。它在銷售全流程管理和客戶全生命周期管理方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，尤其適合中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)需求。紛享銷客是連接型CRM 的代表，是一款功能全面、靈活性高、注重本地化的 CRM 工具。

紛享銷客官網(wǎng)

以上是紛享銷客官網(wǎng)截圖，網(wǎng)站信息組織良好，導(dǎo)航清晰易懂，用戶可以輕松找到所需信息，無論是產(chǎn)品介紹、解決方案還是客戶案例。 頂部導(dǎo)航欄和側(cè)邊欄都提供了便捷的訪問路徑。特別是提供了白皮書、電子書、視頻資料等多種下載資源，方便用戶深入了解產(chǎn)品和解決方案。

在數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)方面，也是提供了豐富的場(chǎng)景：

• 電子書下載
• 博客文章
• 視頻資料
• 產(chǎn)品動(dòng)態(tài)
• 對(duì)話專家
• 市場(chǎng)活動(dòng)
• 熱門專題
• CRM 知識(shí)

?? Convertlab

Convertlab 是一款專注于全渠道營(yíng)銷自動(dòng)化的軟件。它幫助企業(yè)通過整合各個(gè)營(yíng)銷渠道，自動(dòng)化營(yíng)銷流程，從而提高營(yíng)銷效率和轉(zhuǎn)化率。 它并非僅僅是一個(gè)單一功能的工具，而是一個(gè)整合平臺(tái)，涵蓋了營(yíng)銷漏斗的各個(gè)階段。Convertlab 與其他營(yíng)銷自動(dòng)化工具（如 HubSpot, Marketo, Pardot 等）相比，其優(yōu)勢(shì)在于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)本地化程度更高，支持更多國(guó)內(nèi)常用的渠道，例如微信公眾號(hào)和短信營(yíng)銷。

Convertlab官網(wǎng)

以上是Convertlab的官網(wǎng)，網(wǎng)站采用現(xiàn)代化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)精美，結(jié)構(gòu)清晰，視覺效果干凈整潔，使用高質(zhì)量的圖片和視頻，整體美觀且具有吸引力。網(wǎng)站首頁清晰地傳達(dá)了ConvertLab的核心價(jià)值主張——幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。 這使得用戶能夠快速理解產(chǎn)品的功能和用途。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋了博客文章、電子書等多種形式，為用戶提供了豐富的營(yíng)銷知識(shí)和資源。

在數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)方面，也是提供了豐富的場(chǎng)景：

• Wiki
• API 文檔
• 產(chǎn)品更新
• 主題工具
• 洞察
• 視頻資源
• 白皮書
• 說明文檔

?? 百度愛番番

百度愛番番是百度旗下的一款內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)，主要幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)和效果監(jiān)測(cè)。它并非簡(jiǎn)單的廣告投放平臺(tái)，而是更側(cè)重于通過高質(zhì)量?jī)?nèi)容來提升品牌影響力、吸引目標(biāo)用戶并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。愛番番的優(yōu)勢(shì)在于其與百度生態(tài)系統(tǒng)的緊密結(jié)合，以及對(duì)百度系產(chǎn)品的優(yōu)先分發(fā)。 但這同時(shí)也意味著，其內(nèi)容分發(fā)范圍可能不如一些更廣泛的平臺(tái)。

愛番番官網(wǎng)

以上是愛番番官網(wǎng)截圖，網(wǎng)站設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)清晰，導(dǎo)航欄和頁面結(jié)構(gòu)完整，用戶可以輕松找到產(chǎn)品、案例、資源、商城、使用入口等信息。 信息架構(gòu)合理，方便用戶快速瀏覽和查找所需內(nèi)容。

在數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)方面，也是提供了豐富的場(chǎng)景：

• 活動(dòng)
• 新聞
• 學(xué)堂
• 幫助中心

?? Baklib

Baklib是資源庫+知識(shí)庫+體驗(yàn)庫三合一的數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)云平臺(tái)。你可以通過Baklib系統(tǒng)毫不費(fèi)力地獲取、維護(hù)和提高公司知識(shí)，將您的團(tuán)隊(duì)與個(gè)性化公司門戶聯(lián)系起來，并通過AI搜索從內(nèi)容中臺(tái)中獲得由人工智能驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量答案。有了Baklib知識(shí)庫，您可以讓客戶自助，從而減少高達(dá) 60% 的客戶支持。此外，您還可以讓您的團(tuán)隊(duì)立即獲得所需問題的答案，Baklib 知識(shí)庫軟件的目的是讓您在一個(gè)集中的內(nèi)容中臺(tái)來托管您的知識(shí)庫/企業(yè)Wiki。您的客戶和員工現(xiàn)在都可以在幾秒鐘內(nèi)訪問信息。

Baklib官網(wǎng)是一個(gè)功能完善、信息豐富的網(wǎng)站，網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)明確，用戶可以輕松找到所需信息，例如產(chǎn)品、解決方案、資源等。頂部導(dǎo)航欄和側(cè)邊欄都提供了便捷的訪問路徑。對(duì)產(chǎn)品功能和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，包括資源庫、知識(shí)庫、應(yīng)用庫等核心功能，以及在客戶支持、知識(shí)管理、在線社區(qū)等方面的應(yīng)用案例。網(wǎng)站中有多個(gè)“了解更多”、“在線試用”、“進(jìn)入控制臺(tái)”等行動(dòng)號(hào)召按鈕，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。

在數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)方面，也是提供了豐富的場(chǎng)景：

• 客戶案例
• 競(jìng)品對(duì)比
• 產(chǎn)品特性
• 幫助中心
• 發(fā)布日志
• 開發(fā)者中心

二、場(chǎng)景解析

數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)場(chǎng)景具有多樣性，綜合以上的案例我們發(fā)現(xiàn)，常規(guī)一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)會(huì)提供多場(chǎng)景的數(shù)字體驗(yàn)，包括門戶官網(wǎng)、員工內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)庫、項(xiàng)目文檔、產(chǎn)品手冊(cè)；以及幫助中心、FAQ、客服支持；以及營(yíng)銷落地頁、CMS站點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)頁等等。

在上面的截圖，我們已經(jīng)了解到各個(gè)案例的品牌官網(wǎng)數(shù)字體驗(yàn)情況，下面分項(xiàng)介紹一些其他場(chǎng)景的數(shù)字體驗(yàn)。

?? 幫助中心

幫助中心提供了很好的客戶自助服務(wù)門戶，據(jù)調(diào)查80%的Z 時(shí)代用戶會(huì)首先選擇自助解決問題，然后再考慮對(duì)接人工。所以一個(gè)優(yōu)秀的幫助中心可以幫助客服人員解決很多問題，節(jié)省人力。

百度愛番幫助中心門戶

紛享銷客幫助中心門戶

?? 資源中心

資源中心融合了各種類型的數(shù)字資源，包括靜態(tài)可下載的文檔、PDF、電子書等等，以及在線課堂、音視頻內(nèi)容。強(qiáng)大的資源中心往往提供版本管理、生命周期管理，支持在線預(yù)覽和下載能力。

?? 學(xué)習(xí)中心

學(xué)習(xí)中心往往是一個(gè)客戶互動(dòng)平臺(tái)，可以是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)員工學(xué)習(xí)平臺(tái)，也可以是外部客戶學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)容的組織形式有在線知識(shí)庫形式、視頻教學(xué)形式、在線測(cè)評(píng)等。

?? 文檔中心

文檔中心往往托管技術(shù)開發(fā)手冊(cè)、API 文檔、產(chǎn)品操作指南等，一般會(huì)支持特殊的 API 格式、Markdown格式等。一個(gè)優(yōu)秀的文檔中心往往包括多層級(jí)的樹形菜單、頁內(nèi)導(dǎo)航、全文檢索，反饋機(jī)制。

?? 活動(dòng)中心

活動(dòng)中心往往用于發(fā)布線上線下活動(dòng)預(yù)告，信息可能會(huì)增加活動(dòng)日期、報(bào)名、投稿等動(dòng)作功能。

?? 資訊中心

新聞、博客資訊中心是企業(yè)門戶必備的動(dòng)態(tài)內(nèi)容展示區(qū)，主要承載企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷、新聞傳播、通知公告等，豐富的資訊頁面往往還會(huì)增加分類、標(biāo)簽等二級(jí)類目。

?? 案例中心

案例中心用于展現(xiàn)平臺(tái)的實(shí)力顯得非常重要，企業(yè)可以通過按行業(yè)、按場(chǎng)景、按功能對(duì)客戶案例進(jìn)行二維分類。

?? 電子書中心

作為知識(shí)密集型的科技企業(yè)，往往還會(huì)增加白皮書、電子書等知識(shí)庫內(nèi)容，用于更加專業(yè)、完整的傳遞公司信息。

四、總結(jié)

體驗(yàn)優(yōu)秀的網(wǎng)站為用戶體驗(yàn)奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)迭代設(shè)計(jì)和用戶反饋對(duì)于最大限度地提高其有效性至關(guān)重要。提供一體化的體驗(yàn)流程、信息完整的體驗(yàn)場(chǎng)景，將顯著增強(qiáng)用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

體驗(yàn)優(yōu)秀的站點(diǎn)都具備一下共同優(yōu)勢(shì)：

• 清晰的導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)：兩個(gè)網(wǎng)站都展示了組織良好的信息和直觀的導(dǎo)航，使用戶能夠輕松找到所需內(nèi)容。
• 引人注目的視覺設(shè)計(jì)：兩者都采用現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)美學(xué)和高質(zhì)量的視覺效果，創(chuàng)造了引人入勝的用戶體驗(yàn)。
• 強(qiáng)大的價(jià)值主張：兩者都清晰地闡明了其核心價(jià)值主張，使用戶能夠輕松理解其產(chǎn)品/服務(wù)的益處。
• 案例研究和推薦信的使用：兩者都有效地利用案例研究和推薦信來建立信譽(yù)和信任。