DXP（數(shù)字體驗平臺），是著名 IT咨詢公司 Gartner 定義并被廣泛應(yīng)用于國外 SaaS 軟件分類的一個品類。旨在實現(xiàn)跨多重體驗客戶旅程的情境化數(shù)字體驗的組合、管理、交付和優(yōu)化。本文將討論先進企業(yè)在 DXP 方面的實踐。

數(shù)字體驗是關(guān)于組織、分類、標記和呈現(xiàn)信息的學科，目的是讓信息在數(shù)字產(chǎn)品中更易于訪問和理解。它的核心目標是：

• 幫助用戶快速找到所需的信息。
• 提供清晰的導航路徑，減少用戶的認知負擔。
• 為復雜信息提供結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)方式。

數(shù)字體驗信息架構(gòu)常包括以下幾個部分：

• 內(nèi)容組織：如何對信息分組、分類。
• 導航設(shè)計：如何引導用戶訪問信息。
• 標簽系統(tǒng)：如何命名和標注信息，使其易于理解。
• 搜索功能：如何讓用戶快速檢索內(nèi)容。

數(shù)字體驗信息架構(gòu)是數(shù)字產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)，它確保用戶能夠高效地找到信息并完成任務(wù)。接下來我們將深度解析幾個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺，剖析數(shù)字體驗的應(yīng)用場景和最佳實踐。

一、案例介紹

?? 伙伴云

伙伴云是一款以低代碼開發(fā)平臺為核心的企業(yè)級工具，主要用于幫助企業(yè)快速搭建個性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理平臺。它通過拖拽式的設(shè)計界面與強大的靈活性，讓企業(yè)無需專業(yè)的開發(fā)能力即可實現(xiàn)從數(shù)據(jù)管理到流程自動化的完整解決方案。伙伴云可以像“Excel + 數(shù)據(jù)庫 + 應(yīng)用開發(fā)工具”的集合，幫助企業(yè)用戶從零開始快速構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

伙伴云的官網(wǎng)設(shè)計能夠有效地向用戶傳達產(chǎn)品信息。網(wǎng)站導航結(jié)構(gòu)清晰，用戶可以輕松找到所需信息，例如產(chǎn)品、方案、模板中心、學習資源和價格等。網(wǎng)站提供了豐富的客戶案例、博客文章、產(chǎn)品手冊和伙伴學院等學習資源，幫助用戶更好地了解伙伴云的功能和應(yīng)用場景。同時網(wǎng)站應(yīng)該具有響應(yīng)式設(shè)計，能夠適應(yīng)不同設(shè)備的屏幕尺寸，在移動設(shè)備上的瀏覽體驗良好。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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在數(shù)字內(nèi)容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 產(chǎn)品手冊
• 伙伴學院
• 客戶案例
• 資料下載
• 開發(fā)者中心
• 最新活動

?? 紛享銷客

紛享銷客是一款面向企業(yè)的全渠道客戶關(guān)系管理（CRM）平臺，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售管理、客戶管理、協(xié)作辦公和數(shù)字化運營的一體化服務(wù)。它在銷售全流程管理和客戶全生命周期管理方面具有顯著優(yōu)勢，尤其適合中國市場的企業(yè)需求。紛享銷客是連接型CRM 的代表，是一款功能全面、靈活性高、注重本地化的 CRM 工具。

紛享銷客官網(wǎng)

以上是紛享銷客官網(wǎng)截圖，網(wǎng)站信息組織良好，導航清晰易懂，用戶可以輕松找到所需信息，無論是產(chǎn)品介紹、解決方案還是客戶案例。 頂部導航欄和側(cè)邊欄都提供了便捷的訪問路徑。特別是提供了白皮書、電子書、視頻資料等多種下載資源，方便用戶深入了解產(chǎn)品和解決方案。

在數(shù)字內(nèi)容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 電子書下載
• 博客文章
• 視頻資料
• 產(chǎn)品動態(tài)
• 對話專家
• 市場活動
• 熱門專題
• CRM 知識

?? Convertlab

Convertlab 是一款專注于全渠道營銷自動化的軟件。它幫助企業(yè)通過整合各個營銷渠道，自動化營銷流程，從而提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率。 它并非僅僅是一個單一功能的工具，而是一個整合平臺，涵蓋了營銷漏斗的各個階段。Convertlab 與其他營銷自動化工具（如 HubSpot, Marketo, Pardot 等）相比，其優(yōu)勢在于對中國市場本地化程度更高，支持更多國內(nèi)常用的渠道，例如微信公眾號和短信營銷。

Convertlab官網(wǎng)

以上是Convertlab的官網(wǎng)，網(wǎng)站采用現(xiàn)代化設(shè)計，設(shè)計精美，結(jié)構(gòu)清晰，視覺效果干凈整潔，使用高質(zhì)量的圖片和視頻，整體美觀且具有吸引力。網(wǎng)站首頁清晰地傳達了ConvertLab的核心價值主張——幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。 這使得用戶能夠快速理解產(chǎn)品的功能和用途。網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋了博客文章、電子書等多種形式，為用戶提供了豐富的營銷知識和資源。

在數(shù)字內(nèi)容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• Wiki
• API 文檔
• 產(chǎn)品更新
• 主題工具
• 洞察
• 視頻資源
• 白皮書
• 說明文檔

?? 百度愛番番

百度愛番番是百度旗下的一款內(nèi)容營銷平臺，主要幫助企業(yè)進行內(nèi)容創(chuàng)作、分發(fā)和效果監(jiān)測。它并非簡單的廣告投放平臺，而是更側(cè)重于通過高質(zhì)量內(nèi)容來提升品牌影響力、吸引目標用戶并最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。愛番番的優(yōu)勢在于其與百度生態(tài)系統(tǒng)的緊密結(jié)合，以及對百度系產(chǎn)品的優(yōu)先分發(fā)。 但這同時也意味著，其內(nèi)容分發(fā)范圍可能不如一些更廣泛的平臺。

愛番番官網(wǎng)

以上是愛番番官網(wǎng)截圖，網(wǎng)站設(shè)計結(jié)構(gòu)清晰，導航欄和頁面結(jié)構(gòu)完整，用戶可以輕松找到產(chǎn)品、案例、資源、商城、使用入口等信息。 信息架構(gòu)合理，方便用戶快速瀏覽和查找所需內(nèi)容。

在數(shù)字內(nèi)容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 活動
• 新聞
• 學堂
• 幫助中心

?? Baklib

Baklib是資源庫+知識庫+體驗庫三合一的數(shù)字內(nèi)容體驗云平臺。你可以通過Baklib系統(tǒng)毫不費力地獲取、維護和提高公司知識，將您的團隊與個性化公司門戶聯(lián)系起來，并通過AI搜索從內(nèi)容中臺中獲得由人工智能驅(qū)動的高質(zhì)量答案。有了Baklib知識庫，您可以讓客戶自助，從而減少高達 60% 的客戶支持。此外，您還可以讓您的團隊立即獲得所需問題的答案，Baklib 知識庫軟件的目的是讓您在一個集中的內(nèi)容中臺來托管您的知識庫/企業(yè)Wiki。您的客戶和員工現(xiàn)在都可以在幾秒鐘內(nèi)訪問信息。

Baklib官網(wǎng)是一個功能完善、信息豐富的網(wǎng)站，網(wǎng)站導航結(jié)構(gòu)明確，用戶可以輕松找到所需信息，例如產(chǎn)品、解決方案、資源等。頂部導航欄和側(cè)邊欄都提供了便捷的訪問路徑。對產(chǎn)品功能和應(yīng)用場景進行了詳細的介紹，包括資源庫、知識庫、應(yīng)用庫等核心功能，以及在客戶支持、知識管理、在線社區(qū)等方面的應(yīng)用案例。網(wǎng)站中有多個“了解更多”、“在線試用”、“進入控制臺”等行動號召按鈕，引導用戶進行下一步操作。

在數(shù)字內(nèi)容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 客戶案例
• 競品對比
• 產(chǎn)品特性
• 幫助中心
• 發(fā)布日志
• 開發(fā)者中心

二、場景解析

數(shù)字內(nèi)容體驗場景具有多樣性，綜合以上的案例我們發(fā)現(xiàn)，常規(guī)一個優(yōu)秀的平臺會提供多場景的數(shù)字體驗，包括門戶官網(wǎng)、員工內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、知識庫、項目文檔、產(chǎn)品手冊；以及幫助中心、FAQ、客服支持；以及營銷落地頁、CMS站點、營銷活動網(wǎng)頁等等。

在上面的截圖，我們已經(jīng)了解到各個案例的品牌官網(wǎng)數(shù)字體驗情況，下面分項介紹一些其他場景的數(shù)字體驗。

?? 幫助中心

幫助中心提供了很好的客戶自助服務(wù)門戶，據(jù)調(diào)查80%的Z 時代用戶會首先選擇自助解決問題，然后再考慮對接人工。所以一個優(yōu)秀的幫助中心可以幫助客服人員解決很多問題，節(jié)省人力。

百度愛番幫助中心門戶

紛享銷客幫助中心門戶

?? 資源中心

資源中心融合了各種類型的數(shù)字資源，包括靜態(tài)可下載的文檔、PDF、電子書等等，以及在線課堂、音視頻內(nèi)容。強大的資源中心往往提供版本管理、生命周期管理，支持在線預(yù)覽和下載能力。

?? 學習中心

學習中心往往是一個客戶互動平臺，可以是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)員工學習平臺，也可以是外部客戶學習平臺。內(nèi)容的組織形式有在線知識庫形式、視頻教學形式、在線測評等。

?? 文檔中心

文檔中心往往托管技術(shù)開發(fā)手冊、API 文檔、產(chǎn)品操作指南等，一般會支持特殊的 API 格式、Markdown格式等。一個優(yōu)秀的文檔中心往往包括多層級的樹形菜單、頁內(nèi)導航、全文檢索，反饋機制。

?? 活動中心

活動中心往往用于發(fā)布線上線下活動預(yù)告，信息可能會增加活動日期、報名、投稿等動作功能。

?? 資訊中心

新聞、博客資訊中心是企業(yè)門戶必備的動態(tài)內(nèi)容展示區(qū)，主要承載企業(yè)內(nèi)容營銷、新聞傳播、通知公告等，豐富的資訊頁面往往還會增加分類、標簽等二級類目。

?? 案例中心

案例中心用于展現(xiàn)平臺的實力顯得非常重要，企業(yè)可以通過按行業(yè)、按場景、按功能對客戶案例進行二維分類。

?? 電子書中心

作為知識密集型的科技企業(yè)，往往還會增加白皮書、電子書等知識庫內(nèi)容，用于更加專業(yè)、完整的傳遞公司信息。

四、總結(jié)

體驗優(yōu)秀的網(wǎng)站為用戶體驗奠定了良好的基礎(chǔ)，同時持續(xù)改進迭代設(shè)計和用戶反饋對于最大限度地提高其有效性至關(guān)重要。提供一體化的體驗流程、信息完整的體驗場景，將顯著增強用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

體驗優(yōu)秀的站點都具備一下共同優(yōu)勢：

• 清晰的導航和結(jié)構(gòu)：兩個網(wǎng)站都展示了組織良好的信息和直觀的導航，使用戶能夠輕松找到所需內(nèi)容。
• 引人注目的視覺設(shè)計：兩者都采用現(xiàn)代化的設(shè)計美學和高質(zhì)量的視覺效果，創(chuàng)造了引人入勝的用戶體驗。
• 強大的價值主張：兩者都清晰地闡明了其核心價值主張，使用戶能夠輕松理解其產(chǎn)品/服務(wù)的益處。
• 案例研究和推薦信的使用：兩者都有效地利用案例研究和推薦信來建立信譽和信任。