ChatGPT時代,重新定義官網(wǎng)

Vinky
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ChatGPT時代已來,人機之間用自然語言交流成為現(xiàn)實,用戶表達需求的方式可以更自然、更直接。那么,各大網(wǎng)站上復(fù)雜的導航欄設(shè)計、重復(fù)性極高的篩選功能,是否有望迎來一輪新的變革呢?一起來看一下吧。

著名的設(shè)計師和認知心理學家、蘋果公司前首席人機界面科學家唐 · 諾曼(Don Norman)曾說:”User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface.”

也就是說,用戶體驗設(shè)計應(yīng)該從「使用」開始,而不是從「設(shè)計」開始。設(shè)計師應(yīng)該首先關(guān)注用戶的需求和體驗,而不是產(chǎn)品的設(shè)計和功能。

ChatGPT時代已來,人機之間用自然語言交流成為現(xiàn)實,用戶表達需求的方式可以更自然、更直接。

那么,如今各大網(wǎng)站上復(fù)雜的導航欄設(shè)計、重復(fù)性極高的篩選功能,是否有望迎來一輪新的變革?

01 復(fù)雜的功能篩選設(shè)計

如今,越來越多的網(wǎng)站都添加了排序和篩選功能,以幫助用戶快速找到符合他們需求的內(nèi)容或產(chǎn)品。然而,這些額外的功能也讓整個網(wǎng)站變得越來越復(fù)雜。

以用戶訂機票為例,打開某航司的官網(wǎng),我們需要依次完成以下4個步驟:

  1. 首頁初步選擇:需要選擇機票類型(單程/往返/多程)、出發(fā)/到達城市、出發(fā)/往返日期、乘機人數(shù)量(成人/兒童/嬰兒);
  2. 航班選擇:在一整頁的機票信息中,挑選出適合自己的航班。網(wǎng)站為了 “方便” 用戶瀏覽,特地提供時間排序、價格排序,可以點擊查看含稅價格,可以篩選具體出發(fā)時間、艙位等級、直飛or中轉(zhuǎn)等信息,然后用戶自己完成綜合評估。
  3. 艙位選擇:選擇折扣率不同的艙位,主要是里程獎勵和退改費用的區(qū)別。
  4. 機票預(yù)訂:填寫乘機人、聯(lián)系電話、身份證號碼等信息,確認支付。

即使對于年輕人來說,如果用戶不熟練操作,預(yù)訂流程也未免過于復(fù)雜。

要是在完成一輪篩選后,要修改第一步選擇的內(nèi)容,那么,不好意思,一切選擇請全部重來。

這種復(fù)雜也并非航司專屬。

  • 用戶在使用房產(chǎn)類APP進行買房/租房時,需要根據(jù)自己的需求逐個篩選區(qū)域、價格、房型、面積、朝向和樓層等條件;
  • 在使用醫(yī)院APP看醫(yī)生時,用戶需要逐個選擇科室、診室和醫(yī)生,但有時可能會出現(xiàn)選擇錯誤的情況,導致掛錯號等問題;
  • 在使用電商類APP進行購物時,用戶需要自行比對不同品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量、大小、價格和口碑等因素,以做出最終購買決策。

給網(wǎng)站“下需求”這件事,看起來并不是那么簡單。

02 ChatGPT時代,全新的交互方式

ChatGPT的到來,為我們帶來了全新的人機互動方式。用戶可以使用自然語言與網(wǎng)站進行交流,而不僅僅是通過篩選菜單來表達自己的需求。這種新型的交互方式,可以讓用戶更輕松地給網(wǎng)站“下需求”,更高效地完成任務(wù)。

下面同樣是按照訂機票的流程,詳細展開說說。

1. 自然語言代替多層篩選

比如,用戶通過語音功能說出 “我想訂一張明天從北京到上海的機票” ,然后網(wǎng)站通過自然語言理解技術(shù)來理解用戶的需求,并返回符合條件的機票信息。

如果用戶已經(jīng)在網(wǎng)站上進行過訂票等操作,ChatGPT能夠根據(jù)用戶的偏好和習慣,推薦更適合用戶的機票信息,比如向習慣早上8-10點出發(fā)的旅客,推薦對應(yīng)航班。

2. 精準滿足用戶偏好

相比于現(xiàn)在復(fù)雜的航班選擇頁面,ChatGPT讓用戶不再陷入選擇困難的局面:

比如,網(wǎng)站反饋“明天從北京飛往上海的航班共有10班次,根據(jù)您過往的偏好,為您優(yōu)先選擇早上8-10點出發(fā)的航班,共3班次。為您優(yōu)先選擇經(jīng)濟艙,價位在1100-1300元之間”。

如果用戶需要進一步查看航班信息,可以用表格等形式進行詳細展示。

3. 隨時隨地方便修改

當用戶需要修改需求時,比如把目的地從上海改為杭州,不再需要重復(fù)篩選往返日期、出發(fā)時間、艙位等級、乘機人數(shù)量等信息,ChatGPT自動返回用戶所需機票信息。

在支付訂單前,用戶可以不斷地向ChatGPT提出修改意見,直到滿意為止。

4. 更智能的售后服務(wù)

購買機票后,如果用戶需要取消訂單或者進行改簽,可以向ChatGPT提出相應(yīng)的請求,ChatGPT將自動幫助用戶完成相應(yīng)的操作,省去了很多自行了解退改簽政策的麻煩。

5. 更多元的平臺集成

航司還可以鏈接至合作酒店、租車公司、旅游保險公司等網(wǎng)站,打造智能化的集成平臺。

比如用戶提出 “我還需要預(yù)訂機場附近的酒店” ,ChatGPT即為用戶返回所有符合條件的合作酒店信息,例如 “機場附近3km范圍內(nèi),集團旗下合作酒店共3家,分別是a酒店、b酒店、c酒店,價格在800元-2000元之間不等” ,為用戶提供更大的便利。

03 更多可應(yīng)用ChatGPT的網(wǎng)站

除了航空公司,還有不少網(wǎng)站也可以借助ChatGPT為用戶提供便捷服務(wù),比如:

1)旅游類網(wǎng)站

用戶可以使用自然語言來查詢旅游線路、酒店、機票等信息,或者預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。比如,用戶說 “我想在3月中旬到杭州游玩3天,請為我推薦賞花路線” ,ChatGPT可以自動為用戶規(guī)劃路線,并把社交媒體上反饋 “花已經(jīng)謝了” 的景點排除在外。

2)餐飲類網(wǎng)站

用戶可以通過自然語言來查找餐廳、預(yù)訂餐桌、訂外賣等。比如,用戶說 “我想找一家私密性比較好的餐廳” ,ChatGPT根據(jù)其他用戶評價,自動為用戶推薦安靜、私密性良好的餐廳。

3)新聞媒體類網(wǎng)站

用戶可以通過自然語言來搜索新聞、聽新聞播報、定制新聞推薦等。比如,用戶說 “我想了解瑞信事件的始末” ,ChatGPT自動為用戶搜索瑞信相關(guān)的新聞報道,并為用戶定制新聞推薦。

4)健康類網(wǎng)站

用戶可以通過自然語言來查詢疾病、咨詢醫(yī)生、預(yù)約掛號等。比如,用戶說 “我想了解乳腺結(jié)節(jié)的相關(guān)資訊”,ChatGPT自動為用戶提供權(quán)威信源的疾病介紹、針對用戶提問提供解答、推薦權(quán)威醫(yī)院及專家信息,并提供購藥及預(yù)約掛號等渠道。

5)電商類網(wǎng)站

用戶可以通過自然語言來搜索商品。比如,用戶說 “我想買一條適合春天穿的連衣裙” ,ChatGPT結(jié)合用戶歷史購買記錄,推薦相關(guān)商品,并提供圖片、視頻等多元化的素材,幫助用戶做購買決策。

6)金融類網(wǎng)站

用戶可以通過自然語言來獲得金融咨詢、財務(wù)分析等服務(wù)。比如,用戶說 “我想了解收益率在3.5%的產(chǎn)品” ,ChatGPT自動為用戶篩選收益率在3.5%的產(chǎn)品,涵蓋國債、理財產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等等,并提示不同產(chǎn)品的理財風險。

總的來說,網(wǎng)站利用ChatGPT可以大幅降低用戶的操作復(fù)雜度,提升搜索效率。用戶從逐個篩選,到只需要表達一句 “我想要”、“我希望”,便能獲得完整的服務(wù)體驗。

04 寫在最后

ChatGPT的到來,為智能化網(wǎng)站掀開了新的序幕。

未來的網(wǎng)站,刪繁就簡,不再需要復(fù)雜的導航欄和篩選項,回歸用戶的真實需求。

一種全新的人機交互模式即將來臨,讓我們共同期待~

專欄作家

Vinky,微信公眾號:叁言梁語,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。分享商業(yè)干貨,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域。

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評論
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  1. 說實話,這篇文章有點水

    來自北京 回復(fù)
  2. chatGPT這和之前AI概念到底有什么區(qū)別

    來自上海 回復(fù)
  3. 數(shù)據(jù)隱私咋整

    來自英國 回復(fù)