我有一計(jì),可讓外賣平臺(tái)上天

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作為日常大家接觸最多的平臺(tái),外賣平臺(tái)可謂是一個(gè)“出力不討好”的存在,一直以來(lái)備受大家的吐槽。但作者說(shuō)自己有一個(gè)方法,可以直接讓外賣平臺(tái)上天?!

我有多年的點(diǎn)外賣經(jīng)驗(yàn),基本上家里方圓五公里內(nèi)做外賣的店,就沒(méi)有我沒(méi)吃過(guò)的。

外賣堪稱我體檢報(bào)告的戰(zhàn)略合作伙伴,助力體檢報(bào)告的指標(biāo)下一次突破。

但點(diǎn)了這么多年外賣,我始終覺(jué)得他們有個(gè)問(wèn)題,就是這些外賣商家應(yīng)該出一個(gè)店鋪備忘錄或者說(shuō)店鋪備注功能。

不是給商家看的留言備注,也不是給別的顧客看的評(píng)價(jià),而是給自己的備忘錄,給自己看的。

就是,你來(lái)對(duì)這些店打標(biāo),記錄你自己對(duì)這個(gè)店的認(rèn)知,方便你在下次刷到這個(gè)店的時(shí)候快速喚起開心或者惡心的回憶。

比如這家店雞腿特別好吃,這家店薯?xiàng)l是軟的,這家店油放得太多了,這家店的保溫做得不好,這家店的鴨頭里居然有舌頭等等等等等等。

作為外賣行業(yè)的大噸位高頻用戶,我真的很需要這個(gè)功能。

因?yàn)槲移綍r(shí)叫外賣的時(shí)候都是按品類選,今天想吃麻辣香鍋就看看附近的麻辣香鍋,明天想吃炒飯?jiān)倏纯锤浇某达垺?/p>

這樣就經(jīng)常出現(xiàn)一種狀況,我想不起來(lái)上次吃的那家店到底是哪一家,有什么特點(diǎn)了。

如果是對(duì)對(duì)方的菜品完全滿意,這不是問(wèn)題,但大部分店都有這樣那樣的槽點(diǎn),需要備注調(diào)整一下。

就好像我有的時(shí)候會(huì)點(diǎn)烤肉拌飯,但是現(xiàn)在的烤肉拌飯、蓋飯里,不知道為什么總要加一些味道很重的腌制品,比如蘿卜干之類的。

出于健康和口味考慮,這些菜我都是挑出來(lái)扔掉,這樣浪費(fèi)又煩,不如一開始就備注好“不要咸菜”。

但是有次我點(diǎn)了份烤肉雙拼飯,備注“不要咸菜”,到了之后發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是份三拼飯,一半的飯上都蓋著辣白菜。

很明顯,店家不認(rèn)為辣白菜是咸菜。

偏偏他家烤肉還挺好吃的,我又想點(diǎn)他家的烤肉飯,又畏懼這大塊的辣白菜。

那一刻我就突然變得很尷尬,因?yàn)槲覜](méi)辦法靠腦子記住以后點(diǎn)這家店的時(shí)候要多備注一句“不要辣白菜”。

我總不能玩疊疊樂(lè),以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不喜歡的東西就加在備注里,最后點(diǎn)個(gè)外賣就先備注一串“你好,不要香菜不要蔥花不要蒜不要咸菜不要辣白菜不要黑絲”吧?

看店鋪名字?

笑死,我點(diǎn)了那么多單,真的記不住。

最開始,我的想法就是用評(píng)論備注一下,下次點(diǎn)的時(shí)候可以翻出來(lái)看看這家店的特點(diǎn)。

然后我就發(fā)現(xiàn),外賣平臺(tái)沒(méi)提供打開一家店鋪,可以查看自己過(guò)往評(píng)論的功能。

你要自己翻評(píng)論還挺麻煩的,你要退出外賣頁(yè)面,點(diǎn)三次才能進(jìn)入“我的評(píng)論”頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面還不提供根據(jù)店鋪名稱搜索評(píng)論的功能。

很明顯,他們并不認(rèn)為你需要看自己以前評(píng)論過(guò)什么。

如果你點(diǎn)得比較多比較久,你要翻半天才能找到自己評(píng)論這家店的那條評(píng)論。

所以外賣平臺(tái),真的很需要一個(gè)記錄店鋪特點(diǎn)的備忘錄。

拉黑和收藏,遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

很多時(shí)候一些店只有微小的亮點(diǎn)或黑點(diǎn),我并不想拉黑他,也不想收藏他。

即使我收藏了一家店,收藏功能也只能告訴我這家店我點(diǎn)過(guò)我覺(jué)得可以再點(diǎn)一次,并不能告訴我這家店的特點(diǎn)。

就算加上“你點(diǎn)過(guò)”這個(gè)選項(xiàng),告訴我我以前在他家吃過(guò)什么,也很難讓我從塵封的記憶里想起那頓飯的體驗(yàn)到底是怎么回事。

而且外賣店變的其實(shí)是比較快的,有時(shí)候兩個(gè)月樓下的外賣能換一批,前一陣吃得好好的店突然就沒(méi)了。

同品類的店名字大都差不多,正常人都不會(huì)消耗腦細(xì)胞去記憶這種細(xì)節(jié)。

即使有一些畫風(fēng)清奇的選手,混在一堆店名里也會(huì)記不清哪個(gè)是哪個(gè)。

要記住一家店的特點(diǎn),就要經(jīng)常吃,而且要持續(xù)吃,如果中間一段時(shí)間不吃,很可能又會(huì)忘掉這家店的一些特點(diǎn)。

如果,我是說(shuō)如果,在收藏店鋪的時(shí)候能順便加個(gè)功能,讓我打個(gè)tag,記錄一下自己的心得體驗(yàn),在下次點(diǎn)開這家店的時(shí)候能立刻看到自己備注過(guò)什么。

就好像我點(diǎn)一份漢堡,我點(diǎn)開點(diǎn),順手點(diǎn)開自己的備注,看到的自己的寫是“薯角不錯(cuò),牛肉堡看起來(lái)和豬是親戚”,我就知道在這家店不應(yīng)該點(diǎn)牛肉漢堡,可以圍繞薯角配餐。

又或者我點(diǎn)一份輕食,看到上面自己批注“醬很難吃”,我就可以提前備注不要醬料,不用在入口的時(shí)候突然靈光一閃,想起上次吃過(guò)這么難吃的醬。

更甚至于,吃了足夠久外賣后,我可以直接在自己的備注List里面去翻翻自己當(dāng)初認(rèn)可哪些,今天吃哪家。

這效率就高太多了。

這功能不復(fù)雜,技術(shù)實(shí)現(xiàn)上更簡(jiǎn)單,現(xiàn)在就兩家大平臺(tái),抓緊卷吧。

當(dāng)然,也可能單純只是我年齡大了,記性不好了。

完?duì)僮印?/p>

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【半佛仙人】,微信公眾號(hào):【半佛仙人】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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  1. 如果這個(gè)功能出了,大概率會(huì)出現(xiàn)慢慢的你周圍所有的店鋪都會(huì)被你標(biāo)記黑歷史,這樣逐漸你就沒(méi)有任何一家店想吃了

    來(lái)自湖南 回復(fù)
  2. 我也覺(jué)得應(yīng)該弄個(gè)自已能看見的備忘錄,打標(biāo)簽,我曾經(jīng)也想到過(guò)。不然點(diǎn)了那么多家。我每次都要回憶一遍哪 家不好吃,哪家是好吃的。以免又點(diǎn)了不好吃的一家

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
  3. 有沒(méi)有可能 加了之后對(duì)差店的銷量有負(fù)向影響 (即使是給自己看)同樣的邏輯 有個(gè)店鋪黑名單豈不是更容易?那為什么不呢,是想不到嗎?

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 黑名單是完全不同的應(yīng)用場(chǎng)景了,重點(diǎn)是備注而不是拉黑

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 無(wú)論是黑名單or用戶備注 從結(jié)果上來(lái)看并未這樣做,我的理解是可能另有原因,并非對(duì)方?jīng)]想到。但作為用戶側(cè),此功能確實(shí)會(huì)提升外賣體驗(yàn)

      來(lái)自北京 回復(fù)
    3. 人是會(huì)追求美好的生物,當(dāng)一個(gè)店是自己體驗(yàn)過(guò)哪怕是平常的評(píng)價(jià)可能也不會(huì)再去了,對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)混淆你自己的印象可能會(huì)對(duì)商家的生態(tài)有更好的影響,雖然說(shuō)百人百味,但是強(qiáng)者恒強(qiáng),當(dāng)弱者退出的時(shí)候,商家生態(tài)豐富性多樣性也會(huì)被破壞掉,雖說(shuō)存在評(píng)分機(jī)制是相同的問(wèn)題,但是影響其實(shí)是不大的,刷刷刷就好了,商家是可以自控的。在這個(gè)方向來(lái)看,苦一苦群眾好像是一個(gè)優(yōu)解,畢竟自己點(diǎn)的,只能怪你自己記憶不好對(duì)吧。

      來(lái)自河北 回復(fù)
    4. 還真有可能是這個(gè)樣子
      影響店家=影響店家銷量=減少店家=平臺(tái)店家減少,收入降低

      來(lái)自河北 回復(fù)
    5. yes 盲猜,也許外賣平臺(tái)收到過(guò)此類反饋,也做過(guò)一些方案設(shè)想,但對(duì)外賣平臺(tái)的整體結(jié)論是負(fù)向,故沒(méi)必要。用戶負(fù)向評(píng)價(jià)還可以引入刷評(píng)論公司優(yōu)化掉,圍繞在平臺(tái)生態(tài)圈的各方都可恰飯,和諧~

      來(lái)自北京 回復(fù)
    6. 要是說(shuō)解決方案,硬要解決也是可以的。
      可以設(shè)想一個(gè)小菜板的功能。
      在訂單結(jié)束時(shí)候可以加入小菜板,然后把這家店和這個(gè)菜品以及對(duì)菜品的評(píng)價(jià)加入到自己的小菜板中。
      小菜板限量6家(太多了也不行) ,小菜板支持通過(guò)分享讓別人看到自己的小菜板菜品評(píng)價(jià)以及支持跳轉(zhuǎn)餐廳。
      按用戶操作直覺(jué)來(lái)講,大家都會(huì)吧好吃的加入到自己的小菜板,再次打開小菜板看到這些評(píng)價(jià)也很好回憶起菜品以及味道,復(fù)購(gòu)的可能性就會(huì)大大增加,何況一般的商家也不會(huì)只有一個(gè)拿手菜吧。
      再者說(shuō)還能給平臺(tái)帶來(lái)分享流量以及推薦下單,這些純純屬于白給流量,不拿白不拿。
      這樣一來(lái)就可以讓用戶能即收藏了店鋪收藏了菜品收藏了回憶,也支持推薦,分享,如果UI做的很棒沒(méi)準(zhǔn)還能爆一下流量,至于壞的也不是不讓加,可以加,只有6個(gè)就看想怎么加了,無(wú)所謂。

      來(lái)自河北 回復(fù)
    7. 評(píng)論優(yōu)化to商家:嗯,小菜板這個(gè)我們也可搞,但要貴喲親~

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    8. 貴?啥意思

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    9. 哈哈哈 不默契了不是,在想支持小菜板分享這件事,會(huì)直接關(guān)聯(lián)到商戶的評(píng)價(jià)和影響,屬于評(píng)論優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)范疇了,那么小菜板如果起勢(shì)了,商戶卷的就不是評(píng)價(jià),而是小菜板的評(píng)價(jià)啦~

      來(lái)自北京 回復(fù)
    10. 那也不對(duì)其實(shí),這個(gè)行為純純屬于個(gè)人行為,平臺(tái)也沒(méi)法管理啊。

      來(lái)自河北 回復(fù)
    11. 啊 我明白了,你的意思是小菜板的評(píng)價(jià)會(huì)有一個(gè)排名機(jī)制?然后讓這群商家再次花錢刷榜???你這狠啊,大哥

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    12. yes 無(wú)論是個(gè)人記錄or平臺(tái)記錄,只要能公開出來(lái),就命中了優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)范圍 哈哈

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    13. 那要不要在榜里第5名和第6名中間加個(gè)廣告位,讓他們競(jìng)價(jià),按流量收錢,然后廣告的字賊小,哈哈哈哈哈哈

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    14. 你這!你這!~ 趕緊來(lái)個(gè)boss把你直聘了吧 這商業(yè)化收益全靠你了~ 哈哈哈哈 (廣告的字兒可以大,但會(huì)貴喲 hhhh)

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    15. 哈哈哈沒(méi)看到你這個(gè)【評(píng)論優(yōu)化to商家】

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    16. 半佛:你們這群產(chǎn)品啊,一個(gè)個(gè)的賊壞,哈哈哈哈哈哈

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    17. 哈哈哈哈哈哈 搞完用戶搞商戶系列 不愧是你們這群產(chǎn)品啊~

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    18. 來(lái)來(lái)來(lái) 點(diǎn)我動(dòng)態(tài) 留言V,咱倆單聊去,不然這樓疊太高了,聊不盡興啊

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    19. 哈哈哈 ookk

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