良好的用戶體驗是一款產(chǎn)品必須追求并努力的方向，那么在產(chǎn)品設(shè)計中如何理解用戶的思路，構(gòu)建良好的用戶體驗？文章從角色、需要、流程三個方面展開來進(jìn)行用戶心理、行為的解析。希望大家能夠有所啟發(fā)。

身作產(chǎn)品從業(yè)者，不難理解到體驗設(shè)計是貫穿整個產(chǎn)品的生命周期的一項細(xì)活。每個產(chǎn)品人員也期望設(shè)計出不同尋常的體驗，我個人也是從事產(chǎn)品三年有余的中老年人了，今天向一些剛?cè)胄械漠a(chǎn)品們分享幾點我個人覺著在工作過程中很重要的幾點體驗設(shè)計的思路點。

之前拿自己經(jīng)驗，寫了一篇《前、后端產(chǎn)品差異對比分析》的文章，該文側(cè)重點在于產(chǎn)品從事方向上的對比分析，發(fā)現(xiàn)閱讀效果不錯，于是更有動力的寫了這篇文章，側(cè)重點在于體驗設(shè)計中需要怎樣的理解用戶思路，或者反過來講，如何理解用戶才會對體驗設(shè)計更有意義。（篇中是大體的圖，具體的需要自己腦補(bǔ)哦~）

為了便于大家理解，以及有序的記憶。我將對用戶的理解依次列為：角色、需要、流程三個大塊進(jìn)行描述。

一、用戶的角色

用戶的角色是用戶使用產(chǎn)品時的一種立場。立場不同，看產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的側(cè)重點則不同。很多時候產(chǎn)品人員需要形成一個用戶畫像，那么角色就是這個畫像中的一部分。

明星的角色和追星族是不同的，追求名牌的和不講究的又是不同，男女不同，老少不同，管理者和執(zhí)行者不同，買家和賣家不同等等。例如，你的網(wǎng)站是一個腫瘤醫(yī)院的網(wǎng)站，那么可以通過以往醫(yī)院就醫(yī)的經(jīng)驗得出：大部分用戶都是45~60歲的人，普遍年收入不會很高，常見疾病暴發(fā)群體是吸煙者，這些用戶普遍對互聯(lián)網(wǎng)的使用經(jīng)驗不足，喜歡簡單、便捷的網(wǎng)站布局（以上僅僅為舉例，描述未必準(zhǔn)確）。常用的區(qū)分角色的維度：地域分布、興趣分布、社會階級、收入情況、年齡階段、文化水平等等。

產(chǎn)品去滿足這些不同角色時會發(fā)現(xiàn)，往往相同的角色即會有相似的需求。這也是分析需求時必先進(jìn)行的一步。這一步做好歸納，接下來的需求才能做到全面，不易疏漏。也是對于做產(chǎn)品的人而言，利于理清思路，不會混為一談。

總結(jié)“用戶的角色”的特點，即：身份、聚類。

二、用戶的需要

既全面又重點。

“需要”是方向，用戶的需要被滿足，才是用戶來到這個產(chǎn)品的原因、動力。

產(chǎn)品人員需要先全面考慮用戶所需要的有哪些，形成需求池。在做產(chǎn)品時，不可平均思維，畢竟產(chǎn)品的可用空間有限；再者，用戶的認(rèn)知、判斷的精力、耐心有限，不能全面的一盤接受產(chǎn)品的功能，所以需要把其中的重點列在首位、易察位置，優(yōu)先呈現(xiàn)。對于判斷重點的方法，常見的有：公司主推的功能、用戶高頻的、收益性強(qiáng)的等思路維度。

系統(tǒng)對“需要”的約束。

其實，做產(chǎn)品僅僅去滿足用戶的目的、需要可能還不夠，至少遇到更高層面設(shè)計產(chǎn)品時是不夠的。要懂得用戶的意識、心理。這方面要理性的從系統(tǒng)層面去看：系統(tǒng)的放任是否會給用戶的各種各樣的“需要”提供更多的自由發(fā)揮的空間，如此一來，會不會給系統(tǒng)帶來無序干擾、良莠不齊，最終亂木叢生？所以，要從系統(tǒng)層面對用戶的需要進(jìn)行約束、規(guī)定，才會讓整個系統(tǒng)中的用戶用得有規(guī)矩、良性的生長。微信就是這樣，蘋果iOS也是如此，打造的就是一個安全、有序、審核嚴(yán)格的系統(tǒng)。

總結(jié)“需要”的特點，即：全面、主次、有約束。

三、用戶的使用流程

流程中“目的”的同一

當(dāng)用戶在完成一個需要的過程中，其實就是帶有著目的的，需要順從用戶的目的，不要中間加入其他而干擾目的，不讓用戶同時進(jìn)行多種目的，或者，不要在頁面中加入過多其他功能的入口，以免用戶無意識的轉(zhuǎn)換目的，影響本來流程中間斷裂，造成流量分流。

“目的”在實現(xiàn)過程中的完整性、同一性非常重要，對于用戶而言這是一種順暢、一氣呵成之感。對產(chǎn)品而言，也會有集中用戶注意力，便于流量疏導(dǎo)，提升轉(zhuǎn)化率的效果。

預(yù)期判斷準(zhǔn)確

“預(yù)期判斷”更多傾向于展示。一個操作過程中，是否能讓用戶感到操作過程的透明，沒有盲區(qū)，了解自己處于什么狀態(tài)、步驟，已做過了什么，還剩下什么與自己相關(guān)的？是否能讓用戶很輕松的判斷出功能、頁面是不是自己需要的，產(chǎn)品想表達(dá)的是不是能讓一個不知內(nèi)幕的用戶一目神會？

用戶的預(yù)期一向是有慣性的，尤其是在改版后新功能上線時的緩沖、引導(dǎo)。

體驗成本

“體驗成本”是對產(chǎn)品的使用完成目的整個過程所用的成本。用戶在這個產(chǎn)品里面怎么做的、流程是什么和花費了多長時間等，這些都會是用戶對這個產(chǎn)品的一個體驗成本。

用戶是懶惰的、耐心有限的。需要簡化、突出重點，包括簡化流程，更多放在后臺判斷，文案提示、交互、UI簡化扼要，如果有精準(zhǔn)的個性推薦會更好。

當(dāng)然，用戶的清晰認(rèn)知只是一個進(jìn)來的動作，具體的還需要再看進(jìn)來后是不是整得能解決問題。每一個過程、操作都是有效的，有意義的，針對用戶的需要的。試想如果一個再好的事物呈現(xiàn)在用戶面前時，如果用戶認(rèn)識不清楚、不迅速，那么再好的也會打折，甚至用戶未明卻已遠(yuǎn)離。所以，清晰非常重要。清晰主要包括：內(nèi)容的易識別，層次等級明顯等等。

好的體驗各有各的好，但有一點一定是相同的，即：清晰。

總結(jié)使用流程的特點，即：同一、透明、清晰、簡捷。

由于時間原因，以上就是個人挑選了幾個比較重要的點給大家做一個分享，而且圖片和文字也描述得可能比較籠統(tǒng)、偏向理論，沒那么多時間給大家多查資料，多舉例子，希望大家不耐其煩。

看文章更重要的還是理解后的活用。在做項目過程中一點點的總結(jié)思路，同時也要去運用所總結(jié)的思路，越用越活、越活越好用。

有問題，希望大家多評論。

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