產(chǎn)品設(shè)計(jì)要隨著用戶需求的變化而變化，好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)有一成不變的套路，有的是為用戶服務(wù)的心，以及真正對(duì)業(yè)務(wù)的深入體驗(yàn)和理解，最簡(jiǎn)單的，往往才是最好的。

張小龍說(shuō)過(guò)好的產(chǎn)品是“用完即走”的，新鮮但絕對(duì)要花精力認(rèn)真去理解。而且微信每天用的很多不像“用完即走”，但從微信只有四個(gè)頁(yè)卡以及大量的功能（公眾號(hào)、城市服務(wù)、話費(fèi)等）收斂上看，微信是一款用戶使用較多的社交產(chǎn)品，社交用戶路徑上還是還是遵循了“用完即走”的原則。不敢贅評(píng)微信，本文就探討一下金融理財(cái)類產(chǎn)品，從“用完即走”的視角上來(lái)看用戶路徑如何設(shè)計(jì)會(huì)更好，一家之言，僅供參考。

什么是用戶路徑？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自然人用戶，從獲取產(chǎn)品信息——使用——離開的一個(gè)鏈條。“用完即走”既簡(jiǎn)單又困難，簡(jiǎn)單在于聚焦設(shè)計(jì)出最短的用戶路徑就是基本滿足了，難的是對(duì)欲望的控制。很多時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候用一個(gè)個(gè)華麗的特性，做出多條旁路，反而給用戶帶來(lái)了困擾，下面具體看看什么是“最短路徑”、什么是”旁路”？

舉個(gè)例子看“最短”路徑。

有途經(jīng)果園摘草莓或是其他水果經(jīng)歷的朋友們應(yīng)該記得，通常賣水果的農(nóng)家會(huì)在路邊擺個(gè)攤子，大家可以直接在水果攤上購(gòu)買已經(jīng)采摘好的水果，也可以付款親自下到田地里去自己采摘，然后再回來(lái)稱重量付款。那么好了，我們把這個(gè)想象成一款A(yù)PP的產(chǎn)品，路邊的攤子就是與用戶一個(gè)最短的路徑，用戶第一眼就知道賣的是什么，一部分用戶最方便的詢價(jià)并完成購(gòu)買流程，然后走人——漂亮的“用完即走”。如下圖：

用戶路徑的旁路是什么？

從水果攤上獲得的購(gòu)買決策不夠，因?yàn)榭赡軗?dān)心采摘的不是最好的、不是最新鮮的或者其他什么原因，這是商家給另外一條路徑：可以自己去田地采摘，這里隱含的信息是自己采摘一定可以根據(jù)自己的喜好（大小、顏色），以及自己的量級(jí)需求（一個(gè)人還是很多人、購(gòu)買資金的多少）做最終的決策。

所有的旁路的本質(zhì)是拉長(zhǎng)了最短決策路徑，但是拉長(zhǎng)的過(guò)程中，要遵循所有旁路的分支都是聚焦幫助用戶決策回到最短路徑上的。

往往在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，由于不自信，或者想的不夠清楚的時(shí)候，在路徑設(shè)置上不但沒(méi)給出清楚的路徑，反而人為的給用戶設(shè)置的障礙，迷宮一樣的用戶讓使用過(guò)的用戶再也不愿回來(lái)。

下圖舉個(gè)例子，截取的素材產(chǎn)品本身是非常不錯(cuò)的，就是在一個(gè)運(yùn)營(yíng)態(tài)的路徑設(shè)計(jì)上出了點(diǎn)問(wèn)題：

• 直接占據(jù)用戶的主路徑，強(qiáng)引導(dǎo)用戶走這條旁路；
• 電影票福利的很難給用戶持續(xù)預(yù)期；
• 真正體驗(yàn)上沒(méi)有對(duì)新老用戶做區(qū)分，對(duì)老用戶是一條無(wú)效路徑；

其實(shí)出發(fā)點(diǎn)是想利用電影票的資源拉動(dòng)用戶投資，這里可以考慮設(shè)計(jì)一個(gè)給用戶持續(xù)預(yù)期“增值模塊”，讓對(duì)額外好處敏感的用戶走這條旁路，對(duì)已經(jīng)信任的老用戶來(lái)說(shuō)，慎用這種強(qiáng)引導(dǎo)路徑。

還是用摘草莓的例子看可能的迷宮是什么？

比如用戶下田地去發(fā)現(xiàn)田地分了很多塊，有奶油草莓、甜草莓、紅珍珠等完全沒(méi)聽說(shuō)過(guò)的分類，還有的需要換靴子才可以去采摘，到底怎么開始采摘，采摘完了怎么回來(lái)，完全沒(méi)有指引，只能懷著忐忑隨便采摘一些。

就是在產(chǎn)品做了大量的分類標(biāo)識(shí)拍，內(nèi)頁(yè)中又做了大量的聚合和新的頁(yè)卡，用戶進(jìn)入之后又沒(méi)有回退路徑，或者頁(yè)面之間也沒(méi)有潛在的邏輯關(guān)系，經(jīng)常大家在使用一些不太明白干什么的頁(yè)面，就是這種迷宮頁(yè)面。

設(shè)計(jì)用戶旁路不對(duì)嗎？

顯然答案不是絕對(duì)的，旁路是否有價(jià)值就看產(chǎn)品的具體階段，以及旁路是否真正能給用戶價(jià)值，“千人千面”也是一種解決方案，任何設(shè)計(jì)都需要考慮商業(yè)和體驗(yàn)，如果最短路徑大多數(shù)用戶的信息都不夠，那么一條幫助決策的旁路就非常重要，甚至一開始這條旁路本身就是主路徑的一部分。

總之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要隨著用戶需求的變化而變化，好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)有一成不變的套路，有的是為用戶服務(wù)的心，以及真正對(duì)業(yè)務(wù)的深入體驗(yàn)和理解，最簡(jiǎn)單的，往往才是最好的。

本文由 @獵人自語(yǔ)?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。