很多成年人不擅長(zhǎng)處理財(cái)務(wù)問(wèn)題，更別說(shuō)合理的理財(cái)了，因此當(dāng)代社會(huì)對(duì)于孩子的金融教育也是一直缺失的。除此之外，家庭矛盾也是不可避免地一個(gè)話(huà)題。作者通過(guò)一款兒童銀行 APP 的設(shè)計(jì)探索，嘗試解決這一問(wèn)題，為孩子建立財(cái)務(wù)觀(guān)念創(chuàng)造了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，確保孩子能夠成功地融入現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)。通過(guò)上中下三篇文章為我們帶來(lái)了整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的案例分析。讓我們一起跟隨作者感受整個(gè)設(shè)計(jì)流程，從中學(xué)習(xí)，一定會(huì)有非常大的收獲！

在與家長(zhǎng)的調(diào)研、訪(fǎng)談和與溝通中，我們認(rèn)識(shí)到，在家庭和與孩子的關(guān)系中，我們對(duì)財(cái)務(wù)狀況有很多共同的疑惑和不確定性。我們面臨著類(lèi)似的問(wèn)題：我們不確定自己在財(cái)務(wù)方面做得是否正確，但同時(shí)，我們必須和孩子分享這方面的知識(shí)。

我們沒(méi)有足夠的時(shí)間去尋找正確的答案，一方面擔(dān)心孩子在垃圾食品上花錢(qián)，另一方面當(dāng)看到孩子消極的時(shí)候，我們會(huì)感到很無(wú)助，并且害怕因?yàn)檫@些問(wèn)題而失去與孩子的情感聯(lián)系。

更重要的是，這并不是一個(gè)只在部分人群中存在的問(wèn)題。我們可以看到，全世界的父母都有類(lèi)似的感受和想法。

這個(gè) APP 不僅是關(guān)于財(cái)務(wù)的，也涉及了家庭關(guān)系和孩子的未來(lái)。我們想幫助父母、孩子和家庭解決他們的問(wèn)題。那么，一個(gè)銀行 APP 能否影響整個(gè)家庭關(guān)系、財(cái)務(wù)教育，甚至我們孩子的未來(lái)？

一、定義服務(wù)的核心本質(zhì) —— 價(jià)值板

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，我們揭示并定義了 APP 為父母和孩子的日常生活帶來(lái)的便利和價(jià)值。我們稱(chēng)其為”價(jià)值板”。

價(jià)值板是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的指南使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持對(duì)產(chǎn)品最終目標(biāo)的關(guān)注。此外它還有助于保證整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值主張與用戶(hù)一致。

我們認(rèn)為兒童銀行 APP 提供的服務(wù)獨(dú)立于銀行提供的傳統(tǒng)服務(wù)。它將為每家銀行或金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)機(jī)會(huì)，他們可以在不對(duì)其現(xiàn)有服務(wù)大改的情況下為用戶(hù)提供這樣的服務(wù)。它的目的是緩解不方便的金融方案給家庭帶來(lái)的問(wèn)題。這為金融機(jī)構(gòu)增添了一種新的功能，不僅為孩子們提供銀行服務(wù)，而且為整個(gè)家庭提供了一種解決方案，將財(cái)務(wù)管理和家庭管理結(jié)合起來(lái)，幫助孩子們養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并在日常工作中培養(yǎng)冒險(xiǎn)精神。

該 APP 可以作為父母的財(cái)務(wù)教育指南和實(shí)踐工具，用一種正確的方式為孩子的財(cái)務(wù)未來(lái)打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如果想要打造一款真正服務(wù)于用戶(hù)需求的 APP ，深入調(diào)研至關(guān)重要，這樣才不會(huì)淪落至對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何用處的產(chǎn)品大軍中。

我們的下一步是為孩子和父母創(chuàng)建一個(gè)情感旅程圖，通過(guò)這一工具我們會(huì)把孩子和父母的需求與他們未來(lái)與產(chǎn)品互動(dòng)的感受聯(lián)系起來(lái)。

孩子們會(huì)養(yǎng)成能幫助他們生活更好的財(cái)務(wù)觀(guān)念。

我們知道孩子們的年齡、使用設(shè)備的習(xí)慣和對(duì)一個(gè) APP的期望都有不同，因此我們需要解決的問(wèn)題是，以一種易理解和令人愉快的方式引導(dǎo)孩子們使用這個(gè)APP —— 即打造一款孩子們會(huì)喜歡的 APP。

為此，我們從主場(chǎng)景的分步流程圖開(kāi)始，根據(jù)以前繪制的用戶(hù)場(chǎng)景圖以及從用戶(hù)訪(fǎng)談中得到的結(jié)論，設(shè)計(jì)了 APP 的導(dǎo)航欄。這使我們想到了解決方案和新的創(chuàng)意，去解決孩子和父母如何與 APP 互動(dòng)進(jìn)而完成任務(wù)這一問(wèn)題。

對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，使用 APP 的體驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)檫@將幫助他們建立未來(lái)的財(cái)務(wù)觀(guān)念，甚至影響到他們?cè)谪?cái)務(wù)管理方面的信心。

我們?yōu)楹⒆觽冊(cè)O(shè)計(jì)了情感情緒板， 想要在 APP 中傳達(dá)給孩子們積極的情緒。這些情感、情緒和感覺(jué)的集合，使孩子們?cè)谙硎芡陼r(shí)光的同時(shí)也覺(jué)得快樂(lè)、刺激、有趣、愉悅、興奮。我們的目標(biāo)是不忘初心，通過(guò)每個(gè)頁(yè)面和互動(dòng)把愉悅的情感帶到孩子的生活中。

在使用兒童銀行應(yīng)用程序時(shí)，為孩子們制作情緒板。

我們從 APP 中最重要的界面主頁(yè)開(kāi)始，因?yàn)樗梢砸龑?dǎo)用戶(hù)導(dǎo)航到 APP 的所有其他部分。根據(jù)調(diào)研和訪(fǎng)談，我們將銀行和金融教育與家庭任務(wù)管理結(jié)合了起來(lái)。

你能想象一個(gè) 35 歲的人穿 7 歲小孩的鞋子有多困難嗎？通過(guò)他們的眼睛、經(jīng)歷和感受來(lái)看待這個(gè)世界是多么費(fèi)力嗎？對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，即便某些人有孩子，但這仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

正如我們從研究中所發(fā)現(xiàn)的，金錢(qián)問(wèn)題和對(duì)金錢(qián)觀(guān)的理解是經(jīng)常導(dǎo)致分歧的話(huà)題。孩子們會(huì)在日常任務(wù)的引導(dǎo)下會(huì)更多地參與到家庭生活和家務(wù)中，更多的了解家庭的財(cái)務(wù)狀況。我們的目的是幫助父母讓孩子們參與進(jìn)來(lái)，讓他們從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@是父母最大的困擾之一。

為孩子們創(chuàng)造線(xiàn)框圖的流程

我們調(diào)研了一些被采訪(fǎng)的孩子們以及其他孩子們喜歡的 APP ，特別是游戲。

二、設(shè)計(jì)靈感參考

盡管它是一個(gè)銀行 APP，我們還是努力地發(fā)散創(chuàng)意和靈感，想要為其增加更多的樂(lè)趣和簡(jiǎn)單性，使用類(lèi)似的元素和使用模式，不讓孩子們感到陌生。

我們希望孩子們把與銀行相關(guān)的東西視作可以理解的、令人愉快的、有冒險(xiǎn)樂(lè)趣的事情，這樣他們?cè)陂L(zhǎng)大后菜會(huì)對(duì)自己的財(cái)務(wù)管理有自信并承擔(dān)責(zé)任。作為成年人，在這個(gè)項(xiàng)目中面臨的最大挑戰(zhàn)是如何走進(jìn)孩子們的內(nèi)心世界，通過(guò)他們的眼睛和思維來(lái)看待這個(gè)世界。

根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)家長(zhǎng)的采訪(fǎng)，我們發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)想要知道孩子們的賬戶(hù)余額，并實(shí)時(shí)觀(guān)察他們的表現(xiàn)和他們提出的任何要求，以便在必要時(shí)幫助孩子。同時(shí)，家長(zhǎng)可以將此 APP 作為指南，不斷從社區(qū)獲得新的見(jiàn)解和建議 —— 發(fā)帖或與專(zhuān)家和其他家長(zhǎng)的帖子進(jìn)行互動(dòng)。

家長(zhǎng)管理界面的原型圖

以下是兒童銀行 APP 面向家長(zhǎng)這一用戶(hù)群體存在機(jī)會(huì)點(diǎn)和功能為孩子們創(chuàng)造良好的財(cái)務(wù)和日常習(xí)慣

• 同步孩子們的進(jìn)展
• 可調(diào)整的每日任務(wù)，教給孩子們責(zé)任感
• 讓孩子們學(xué)會(huì)掙錢(qián)的支線(xiàn)任務(wù)
• 統(tǒng)一家庭中對(duì)金錢(qián)問(wèn)題的觀(guān)念
• 改善家庭生活的個(gè)性化建議
• 可以學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)的社區(qū)

因?yàn)榧议L(zhǎng)們是成年人，為他們?cè)O(shè)計(jì)界面很輕松。但為孩子們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)每一個(gè)界面對(duì)我們來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冇泻芏鄦?wèn)題，哪怕是微小的細(xì)節(jié)和元素。他們能理解這個(gè)嗎？是不是太復(fù)雜了？他們認(rèn)識(shí)這個(gè)圖標(biāo)嗎？

在確定最終方案之前，我們對(duì)父母和孩子的 Dashboard 界面的線(xiàn)框圖進(jìn)行了多次迭代和測(cè)試，以打造出符合我們既定目標(biāo)和意圖的產(chǎn)品。我們腦子里有很多創(chuàng)意，迫不及待地開(kāi)始執(zhí)行設(shè)計(jì)的過(guò)程，使線(xiàn)框圖成為現(xiàn)實(shí)。

作者：UXDA

譯者：吳鵬飛；審核：張聿彤；編輯：李凱悅

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