「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

Jady13
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🔗 技术知识、行业知识、业务知识等,都是B端产品经理需要了解和掌握的领域相关的知识,有助于进行产品方案设计和评估

導(dǎo)語(yǔ):為什么B端產(chǎn)品總是容易“失控”?B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與C端有何差異?如何在不斷復(fù)雜的系統(tǒng)中,權(quán)衡效率、成本、體驗(yàn)之間的關(guān)系?本文將帶你從B端產(chǎn)品的本質(zhì)出發(fā),了解產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,并從復(fù)雜系統(tǒng)的角度去探討設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建方式。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)對(duì)B端產(chǎn)品的重視程度逐漸提升。然而,談及B端產(chǎn)品,特別是SaaS產(chǎn)品,大多數(shù)設(shè)計(jì)師對(duì)此并不是特別感興趣。

一來(lái),SaaS更注重功能層面,似乎本身對(duì)設(shè)計(jì)的要求并不高;二來(lái),SaaS產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)效果總是不盡人意,就算設(shè)計(jì)得再好看,實(shí)現(xiàn)出來(lái)也難以出彩。

確實(shí),若設(shè)計(jì)師僅僅只是關(guān)注視覺層面本身,那么B端產(chǎn)品確實(shí)不像C端那么吸引人。但是,若你能以整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)建的角度去思考B端產(chǎn)品設(shè)計(jì),那么設(shè)計(jì)師能夠在其中發(fā)揮的空間是巨大的。

假如把C端產(chǎn)品比作精致的小房子,那B端產(chǎn)品就是一幢巨大的高層建筑。建造小房子,你可以盡情地發(fā)揮創(chuàng)意,追逐潮流,大不了推倒重來(lái)。而建造大房子,則需要設(shè)計(jì)師考慮更多的維度,因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程。

建筑的外觀不僅需要好看,更需要足夠耐看、穩(wěn)定;為了適應(yīng)更多人的需求,你不僅要考慮房子的軟裝,還要考慮戶型的合理性、通用性;而為了降低成本,你還需要考慮家具、硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化、房間的兼容性等等…

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“你是否有信心建造一個(gè)宏偉的高樓大廈?”

這是我在B端設(shè)計(jì)中,反復(fù)強(qiáng)調(diào)體系化思維的原因之一。想要建造一個(gè)大型建筑,沒(méi)有體系化思維、沒(méi)有更完善的多職能協(xié)作流程,那么這座高樓一定會(huì)在建設(shè)過(guò)程中埋下隱患。而當(dāng)問(wèn)題一旦出現(xiàn),涉及到的沉沒(méi)成本也將會(huì)非常巨大。

當(dāng)然,對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō),體系化也愈發(fā)重要了。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的持續(xù)發(fā)展,一些C端產(chǎn)品的復(fù)雜性也堪比B端。我在之前的文章中提到過(guò)一個(gè)觀點(diǎn):“C端B化,B端C化”。在未來(lái)的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,B端產(chǎn)品將會(huì)逐漸開始重視產(chǎn)品的外觀與體驗(yàn),因?yàn)橛|達(dá)的人群更年輕化、對(duì)體驗(yàn)要求更高了。而C端產(chǎn)品也會(huì)更注重體系化建設(shè),因?yàn)楫a(chǎn)品體量越來(lái)越大,需要尋求效率與成本之間的平衡點(diǎn)。

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產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系,本質(zhì)上是一套更科學(xué)的復(fù)雜性數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法與工作流程。因此,不管是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品,設(shè)計(jì)體系能夠在提升設(shè)計(jì)品質(zhì)的同時(shí),讓產(chǎn)品更“可控”,提升效能,降低成本。

這套設(shè)計(jì)方法論,是我在工作中不斷實(shí)踐與完善的一些經(jīng)驗(yàn)與方法。希望能借此分享一些自己淺薄的經(jīng)驗(yàn),也探討一下數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)未來(lái)的形態(tài)。

01 「困局」容易“失控”的B端產(chǎn)品

作為較為復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品,B端產(chǎn)品在快速發(fā)展的過(guò)程中,總是容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。特別是當(dāng)產(chǎn)品體量到達(dá)一定階段后,問(wèn)題就會(huì)逐漸暴露出來(lái),比如:

  • 產(chǎn)品丑、設(shè)計(jì)質(zhì)量低
  • 組件樣式繁多,操作習(xí)慣不一致
  • 新老系統(tǒng)差異大,不同模塊體驗(yàn)差異大
  • 頁(yè)面結(jié)構(gòu)混亂
  • 等等…

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很多問(wèn)題大家都能明顯地意識(shí)到,但往往因?yàn)椤安挥绊懯圪u”、“價(jià)值不高”、“新功能優(yōu)先”等理由被擱置。

隨著問(wèn)題逐漸積累,產(chǎn)品的優(yōu)化成本也變得越來(lái)越高,最終使整個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)積重難返。若只是多部分頁(yè)面/組件進(jìn)行優(yōu)化,小修小補(bǔ),雖然成本低,但成效甚微;若是進(jìn)行大修大補(bǔ),那么優(yōu)化成本將遠(yuǎn)大于研發(fā)新功能的成本。

這種普遍的B端產(chǎn)品現(xiàn)象,被稱為“產(chǎn)品失控”,即——團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)失去控制力。

那么,為什么B端產(chǎn)品特別容易出現(xiàn)這種問(wèn)題呢?

1. 關(guān)注重點(diǎn)的差異性

首先,產(chǎn)品的本質(zhì)決定了其關(guān)注重點(diǎn)的差異性。

與C端產(chǎn)品不同的是,B端產(chǎn)品往往更看重“能力”(為企業(yè)用戶解決問(wèn)題),而產(chǎn)品的銷售方式與付費(fèi)模式,也決定了產(chǎn)品體驗(yàn)并非首要關(guān)注的對(duì)象。

由于B端產(chǎn)品通常針對(duì)企業(yè)用戶,需要更長(zhǎng)的研發(fā)過(guò)程,產(chǎn)品的體量和復(fù)雜性也相對(duì)較高;因此,除了產(chǎn)品解決問(wèn)題的“能力”之外,產(chǎn)品還需要關(guān)注研發(fā)的效率及成本。

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因此,在產(chǎn)品的發(fā)展初期,企業(yè)通常對(duì)效率最為關(guān)注,其次是成本,最后才是體驗(yàn)(能用就行)。絕大多數(shù)B端企業(yè),只有在產(chǎn)品跑通商業(yè)邏輯,并具備一定用戶與盈利預(yù)期之后,才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)逐漸重視起來(lái)。

2. 微小差異的不斷疊加

任何微小的差異,在無(wú)數(shù)次的疊加之后,都會(huì)被快速放大。特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人員逐漸增多后,放大速度將會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升。

為了配合產(chǎn)品的快速發(fā)展,產(chǎn)品往往會(huì)采用“堆量”的研發(fā)模式。增加研發(fā)效率,最簡(jiǎn)單直接的方法便是投入更多的資源。隨著產(chǎn)品不斷增加模塊、功能、頁(yè)面,團(tuán)隊(duì)人員也在不斷地?cái)U(kuò)充。

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但是,人類不是機(jī)器,并非簡(jiǎn)單的1+1=2。團(tuán)隊(duì)數(shù)量的上升雖然會(huì)帶來(lái)效率的短期提升,但同樣也會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的管理成本。不同的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員,對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知是不同的。隨著團(tuán)隊(duì)人員的不斷增加,“個(gè)體差異性”將會(huì)被不斷地疊加與放大。

就像“傳話筒”的游戲一樣,同一個(gè)事物,不同的人理解總是不同的,經(jīng)過(guò)多次的“傳話”以后,往往與原本的意思已經(jīng)大相徑庭了。

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這種情況表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,則會(huì)出現(xiàn):當(dāng)相同的組件由不同的人做時(shí),總是會(huì)在基本樣式、實(shí)現(xiàn)原理、交互細(xì)節(jié)等不同的維度出現(xiàn)差異。比如上圖中的導(dǎo)航菜單組件,不同的模塊在開發(fā)時(shí)總是會(huì)存在差異,最后差異越來(lái)越大,形成了五花八門的導(dǎo)航菜單形式。

3. 產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)入惡性循環(huán)

令人遺憾的是,雖然問(wèn)題很明顯。但是在不斷的“成本考量”中,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往優(yōu)先關(guān)注新功能的開發(fā),而忽略底層問(wèn)題的優(yōu)化。

隨著產(chǎn)品的快速發(fā)展,產(chǎn)品的優(yōu)化/迭代成本將會(huì)逐漸大于研發(fā)新功能的成本。要么背負(fù)巨大的成本進(jìn)行整體重構(gòu);要么降低標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)以這種模式不斷疊加新功能。

在這種情況下,大部分B端產(chǎn)品往往會(huì)選擇后者。于是,產(chǎn)品的發(fā)展將會(huì)進(jìn)入一個(gè)“惡性循環(huán)”:

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  • 產(chǎn)品快速發(fā)展,功能不斷疊加
  • 各模塊由不同的產(chǎn)品、不同的開發(fā)研發(fā),導(dǎo)致各模塊之間差異增加
  • 產(chǎn)品丑、體驗(yàn)不統(tǒng)一,但老系統(tǒng)優(yōu)化成本過(guò)高。綜合衡量,優(yōu)先進(jìn)行新功能研發(fā)。
  • 所有模塊標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,產(chǎn)品迭代效率持續(xù)降低,維護(hù)成本持續(xù)增加。

4. 進(jìn)入小如拐點(diǎn),產(chǎn)品失控

產(chǎn)品的發(fā)展猶如一輛快速奔馳的巨型列車,一旦加速便難以停止。

隨著問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn),以及在一次次的“利益權(quán)衡”中選擇性的忽略,產(chǎn)品的惡性循環(huán)不斷重復(fù),而問(wèn)題也逐漸疊加、沉積下來(lái)。

當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)大到我們無(wú)法回避時(shí),我們才發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品的單位迭代/優(yōu)化成本,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新功能的研發(fā)成本。而新功能帶來(lái)的增量,已經(jīng)無(wú)法抵消現(xiàn)有模塊的迭代成本——產(chǎn)品迎來(lái)了效率拐點(diǎn)。

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就像一個(gè)龐大而復(fù)雜的機(jī)器,雖然依舊可以運(yùn)行,但整體效率已經(jīng)很低了,而與之對(duì)應(yīng)的維修成本則非常巨大。小修小補(bǔ)根本無(wú)法解決問(wèn)題,而大修大補(bǔ)則很有可能會(huì)帶來(lái)更大的虧損。

最終,產(chǎn)品逐漸在“失控”中難以自拔,競(jìng)爭(zhēng)力逐漸降低,但整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)此卻無(wú)能為力,嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

那么,在產(chǎn)品發(fā)展中,我們應(yīng)該如何避免這種情況呢?換而言之,一個(gè)高度復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品,我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì),才能避免其逐步走向混亂?

02 「啟發(fā)」從復(fù)雜科學(xué)的角度思考設(shè)計(jì)

如果我們將B端產(chǎn)品看作是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),那么產(chǎn)品“失控”的本質(zhì)即——在不斷復(fù)雜化的形態(tài)中,缺乏有效的控制機(jī)制,最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失去控制。

但是,在大自然面前,B端產(chǎn)品這種復(fù)雜程度顯然不值得一提。

像大自然這樣的復(fù)雜系統(tǒng),是如何構(gòu)成的?所有的物體都由原子所構(gòu)成,為什么簡(jiǎn)單的一百多種原子,能夠構(gòu)成如此復(fù)雜的世界?生命又是如何在無(wú)機(jī)物的世界中誕生,并逐步進(jìn)化成如此復(fù)雜的個(gè)體的?

1. 自然的算法

道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物…無(wú)論是老子的《道德經(jīng)》,還是《深?yuàn)W的簡(jiǎn)潔》、《萬(wàn)物皆數(shù)》、《復(fù)雜》這些現(xiàn)代的書籍中都闡述了這樣一個(gè)觀點(diǎn):

任何看似復(fù)雜而又可控的系統(tǒng),一定存在著精簡(jiǎn)的“算法”,通過(guò)不斷的疊加從而形成復(fù)雜系統(tǒng)。

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就像愛因斯坦說(shuō)的:“宇宙最不可理解之處,就是它居然是可以被理解?!?/p>

在大自然中,有很多的花紋與圖案的形狀都存在相同的規(guī)律。比如上圖中的羊齒草分形圖案,這種圖案在森林當(dāng)中到處可見,我們看到很多樹的形狀跟葉子的形狀是一致的,這就是一種分形圖案。而這種分形的圖案本質(zhì)上是一個(gè)公式,通過(guò)不斷地自我引用進(jìn)行迭代,這便是分形。

科赫曲線(Koch curve)就是一種分形。其形態(tài)似雪花,又稱科赫雪花(Koch snowflake)、科赫星(Koch star)、科赫島(Koch island)或雪花曲線(Snowflake curve)。

它最早出現(xiàn)在瑞典數(shù)學(xué)家海里格·馮·科赫的論文中。我們將一根直線分成四段,然后向中間擠壓形成等邊的倒V形狀;接著再將每個(gè)倒V的邊進(jìn)行相同的操作,不斷地重復(fù)之后,我們發(fā)現(xiàn):第一步是倒V型、第二步變成了大衛(wèi)星,第三部變成了楓葉,第四步… 經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)步以后,最終成了越來(lái)越復(fù)雜的“雪花”形態(tài)。

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科赫曲線便是“自然算法”的一種。海岸線雖然很復(fù)雜,但是卻有一個(gè)重要的特性——自相似性。從不同比例尺的地形圖上,我們可以看出海岸線的形狀大體相同,其曲折、復(fù)雜程度也很相似,換句話說(shuō),任意一段海岸線就像是整個(gè)海岸線按比例縮小的結(jié)果。而海岸線的構(gòu)成原理就是這種科赫曲線,它是通過(guò)天然的演化,不斷折疊最終形成了這種形狀。

可以發(fā)現(xiàn),他們都是由基礎(chǔ)物質(zhì) x 簡(jiǎn)單算法 x 隨機(jī)變量,經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次疊加后,最終形成了一個(gè)復(fù)雜而多變的整體。

2. 物質(zhì)的構(gòu)成原理

宇宙中還有其他各種驚人的“巧合”。愛因斯坦的相對(duì)論揭示了宏觀世界的規(guī)律性,普朗克和海森堡的量子力學(xué)揭示了微觀物質(zhì)世界的規(guī)律。當(dāng)我們從微觀世界到天文學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)——原子核的構(gòu)成方式居然與天體的構(gòu)成非常相似。粒子圍繞原子核的運(yùn)動(dòng)方式,就好像行星圍繞太陽(yáng)運(yùn)動(dòng)一樣。

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不管是整個(gè)宇宙,還是生命體,將其置于復(fù)雜科學(xué)的研究框架中,那些基本定律最終也會(huì)變得極其簡(jiǎn)單。

在宇宙中所知最為復(fù)雜的形態(tài),便是如同我們自身的生物。這些復(fù)雜體由已知存在于銀河系中最普通的物質(zhì)所構(gòu)成。但是,通過(guò)氨基酸的形態(tài),這些基本原料竟能自然地將自己組合成一個(gè)自組織系統(tǒng)。

混沌中隱藏的算法,使宇宙成為極有秩序的地方。而在秩序中隱藏的隨機(jī)數(shù),又使得宇宙成為極為豐富的世界。

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也正是因?yàn)樗惴ǖ木?jiǎn),一切物質(zhì)的創(chuàng)造才能具備復(fù)制性、延續(xù)性、進(jìn)化性。

那么,我們反過(guò)來(lái)思考——想要使復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單可控,是否就需要一套簡(jiǎn)潔、有效的“算法”?通過(guò)“算法”,將基礎(chǔ)的“物質(zhì)”不斷地“有序疊加”,形成一個(gè)可控的復(fù)雜體系。

因此,對(duì)于復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)設(shè)計(jì),我開始引入“設(shè)計(jì)體系”這一概念,希望能夠找到未來(lái)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。只有設(shè)計(jì)體系的建立,才能保證產(chǎn)品可控性,才能在不斷復(fù)雜系統(tǒng)中,保證效率、成本、體驗(yàn)之間的平衡。

03 「探究」什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系?

產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系,在國(guó)內(nèi)仍舊是較為陌生的詞匯。什么是設(shè)計(jì)體系?

1. 定義

一個(gè)成熟的數(shù)字產(chǎn)品,需要有一個(gè)穩(wěn)定、且持續(xù)迭代的形態(tài)。創(chuàng)造這個(gè)形態(tài)的過(guò)程,我們稱之為廣義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(這里指產(chǎn)品的整個(gè)策劃和設(shè)計(jì)過(guò)程,包含策劃、交互、視覺及部分前端開發(fā))。而負(fù)責(zé)控制和維護(hù)這個(gè)形態(tài)的這套系統(tǒng),便是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系。

我們接觸到的更多是設(shè)計(jì)系統(tǒng)(Design System),比如平臺(tái)級(jí)的設(shè)計(jì)體系,Apple、Google、Microsoft等系統(tǒng)級(jí)的設(shè)計(jì)系統(tǒng),及其設(shè)計(jì)開發(fā)套件、應(yīng)用生態(tài)。公司級(jí)的設(shè)計(jì)系統(tǒng),如Airbnb設(shè)計(jì)系統(tǒng)、IBM的Carbon設(shè)計(jì)系統(tǒng)、螞蟻金服的Alipay Design等。

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但是,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,想要Design System能夠系統(tǒng)性地運(yùn)轉(zhuǎn),還需要基于這套標(biāo)準(zhǔn)建立的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。只有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)完美融合,才能建立真正的設(shè)計(jì)體系。

2. 組成部分

如果將數(shù)字產(chǎn)品比作復(fù)雜的“生命體”,產(chǎn)品的發(fā)展比作競(jìng)爭(zhēng)中“自我進(jìn)化”,那么設(shè)計(jì)體系便是產(chǎn)品的DNA。它既是產(chǎn)品形態(tài)的控制源,又是不斷自我迭代的進(jìn)化源,它的作用是:

  • 控制產(chǎn)品外觀——感知性模型(視覺風(fēng)格/規(guī)范)
  • 制造基礎(chǔ)構(gòu)件——功能性模型(基礎(chǔ)/復(fù)合組件)
  • 模塊的構(gòu)建規(guī)則——模式語(yǔ)言(產(chǎn)品框架規(guī)范)
  • 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定義、生產(chǎn)方式制定——協(xié)作模型(高度協(xié)同的工作流程)

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它不僅能控制產(chǎn)品的“生產(chǎn)結(jié)果”,提升產(chǎn)品質(zhì)量;還能規(guī)范產(chǎn)品的“生產(chǎn)過(guò)程”,形成一套完整的多職能協(xié)作流程,提升產(chǎn)品的生產(chǎn)、迭代和維護(hù)效率。

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從宏觀來(lái)看,設(shè)計(jì)體系像是一個(gè)“規(guī)范的復(fù)合體”,它是各職能之間規(guī)范的有效整合,產(chǎn)品框架、交互規(guī)范、視覺規(guī)范、前端規(guī)則,同時(shí)也是基于整合規(guī)范所創(chuàng)造的一套創(chuàng)新的工作模式。

3. 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的能力要求

設(shè)計(jì)體系的建立,需要整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)擁有一致的目標(biāo),并為之通力協(xié)作才能完成。這就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較高的平均素質(zhì)與契合度。

同時(shí),體系化的建立和推動(dòng),也需要團(tuán)隊(duì)中有人牽頭去推動(dòng)。設(shè)計(jì)師作為“產(chǎn)品-開發(fā)”的中間環(huán)節(jié),是非常有條件成為推動(dòng)者的角色的。

「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

當(dāng)然,這就要求設(shè)計(jì)師擁有更豐富的橫向能力。

一方面,設(shè)計(jì)師需要將自身的能力邊界進(jìn)行拓展,與上下游的職能保持密切的溝通,并解他們的訴求。只有當(dāng)設(shè)計(jì)體系滿足各方利益時(shí),體系化才有推動(dòng)的空間。

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另一方面,對(duì)于產(chǎn)品側(cè)與開發(fā)側(cè)人員,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升他們的能力邊界。比如針對(duì)產(chǎn)品的交互培訓(xùn)、針對(duì)開發(fā)人員的基礎(chǔ)審美培訓(xùn)等。這樣才能提升產(chǎn)品的下限與上限,增強(qiáng)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 構(gòu)建方向

設(shè)計(jì)體系并非超脫于產(chǎn)品之上,而是根植于產(chǎn)品的成長(zhǎng)過(guò)程中。

想要推動(dòng)體系化的建立,必須充分了解產(chǎn)品發(fā)展的基本規(guī)律。產(chǎn)品處于不同的生命周期,所要解決的問(wèn)題是不同的。在正確的時(shí)間做正確的事情,并對(duì)未來(lái)的形態(tài)進(jìn)行規(guī)劃,才能逐步讓設(shè)計(jì)體系根植于產(chǎn)品、融合于產(chǎn)品。

因此,在下一章,我們首先來(lái)了解一下B端產(chǎn)品的生命周期。

04 「剖析」B端產(chǎn)品的生命周期

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),首先要更宏觀地了解產(chǎn)品所處的生命階段,才能知道設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題是什么,并以此有針對(duì)性制定不同的設(shè)計(jì)策略,最終幫助產(chǎn)品構(gòu)建完善設(shè)計(jì)體系。

本章更多的是對(duì)B端產(chǎn)品的發(fā)展階段做一個(gè)剖析,而不同階段具體的實(shí)施策略,會(huì)在后面講解。

「 產(chǎn)品生命周期概述」

類似于人的成長(zhǎng)歷程,一個(gè)新的B端產(chǎn)品從誕生到逐步擴(kuò)大,通常都會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)不同的生命階段。

B端產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)漫長(zhǎng)而系統(tǒng)化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程通常伴隨著商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略模式的不斷調(diào)整。

B端產(chǎn)品從立項(xiàng)到下線,產(chǎn)品會(huì)處于幾個(gè)典型的不同狀態(tài)中,這就是產(chǎn)品的生命周期。通常來(lái)看,大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)生命周期。初創(chuàng)期-成長(zhǎng)期-成熟期,直至最終進(jìn)入暮年期。

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而產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值,也會(huì)伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展而變化。在通常情況下,伴隨著產(chǎn)品的逐漸成長(zhǎng),其商業(yè)價(jià)值也會(huì)隨之增長(zhǎng),并在成熟期進(jìn)入黃金的商業(yè)價(jià)值期。而當(dāng)商業(yè)價(jià)值出現(xiàn)大幅、持續(xù)性的降低時(shí),則基本算是進(jìn)入了暮年期。

「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

那么,不同的生命周期中,產(chǎn)品將會(huì)遇到哪些問(wèn)題?而為了保證產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又需要做哪些事情呢?

1. 「 初創(chuàng)期」解決核心問(wèn)題,產(chǎn)生價(jià)值

初創(chuàng)期,即產(chǎn)品已經(jīng)從構(gòu)思到研發(fā),并成為了初步的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品雖然還不能覆蓋完整業(yè)務(wù),但已經(jīng)能夠順利運(yùn)行。

從構(gòu)思到創(chuàng)意,再到實(shí)踐落地。B端產(chǎn)品的誕生,通常源于在行業(yè)內(nèi)深耕多年的資深玩家。在不斷地實(shí)踐中,通過(guò)創(chuàng)意與實(shí)踐,找到了一條能夠幫助行業(yè)解決問(wèn)題、提升效率的路徑。

在這個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題:

「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

1)用戶是誰(shuí)?

B端業(yè)務(wù)的本質(zhì),就是“向組織銷售服務(wù)來(lái)獲得盈利”。哪些企業(yè)最需要你的產(chǎn)品?哪一類用戶的問(wèn)題最需要通過(guò)這種方式得到解決的?這些都是需要在早期非常明確的。

站在普羅大眾的角度去規(guī)劃產(chǎn)品固然是好的,但成功的產(chǎn)品都始于一小部分早期用戶;B端產(chǎn)品的用戶通常來(lái)自某一垂直領(lǐng)域,首先讓他們喜歡上你的產(chǎn)品,然后慢慢向外拓展至更大的人群當(dāng)中。

想想看,最初一千名喜歡你產(chǎn)品的種子用戶可能是哪些人?

2)產(chǎn)品能夠解決什么問(wèn)題?

我們要為用戶解決什么問(wèn)題?“用戶的問(wèn)題”可能是一個(gè)需求、一個(gè)困擾或是一個(gè)機(jī)遇。他們的需求是否真的是痛點(diǎn)?

這個(gè)時(shí)期,團(tuán)隊(duì)需要拜訪大量的目標(biāo)用戶,通過(guò)交流獲取痛點(diǎn)。我們必須驗(yàn)證這個(gè)需求的真實(shí)性,以及我們的解決方案是否具備一定的可實(shí)施性。

我們可以通過(guò)更具象的UI或流程,初步展示想法,不斷優(yōu)化。最終形成一個(gè)可驗(yàn)證的初步產(chǎn)品Demo,并通過(guò)Demo進(jìn)一步與潛在用戶進(jìn)行溝通。

3)這個(gè)問(wèn)題是否普遍?是否具備標(biāo)準(zhǔn)化的可能?

不同企業(yè)的需求是有差異的,如何將個(gè)性化的需求抽象成共性的解決方案?如何權(quán)衡范圍與成本之間的關(guān)系?我們要將不同企業(yè)的需求進(jìn)行抽象,形成標(biāo)準(zhǔn)化的解決路徑。

這個(gè)階段,我們需要為種子用戶創(chuàng)建方向聚焦的MVP。MVP必須是名副其實(shí)的最小化可行產(chǎn)品,要為種子用戶帶來(lái)端到端的精準(zhǔn)體驗(yàn)。如果他們不理解產(chǎn)品功能,不知道如何或?yàn)槭裁词褂茫蚴前l(fā)現(xiàn)其性能低劣、bug 太多,無(wú)法達(dá)到“可行”的程度,那么你的假設(shè)就難以得到有效驗(yàn)證。

4)是否能夠形成完整的商業(yè)閉環(huán)?

用戶是否真的會(huì)為這個(gè)產(chǎn)品買單?換句話說(shuō),產(chǎn)品是否能賺錢并且養(yǎng)活整個(gè)團(tuán)隊(duì)?

B端產(chǎn)品在初創(chuàng)期,最重要的是快速驗(yàn)證產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的親密性,能否完成既定的商業(yè)戰(zhàn)略。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)磨合業(yè)務(wù),快速調(diào)整業(yè)務(wù)解決方案和產(chǎn)品架構(gòu)。

不僅是產(chǎn)品的打磨,整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要形成完整的閉環(huán)。工作流程、產(chǎn)品的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制也要初步跑起來(lái)。產(chǎn)品的售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、客戶成功,我們需要真實(shí)地完成這一套閉環(huán)的操作,并基于此做團(tuán)隊(duì)毛利模型的測(cè)算。

解決問(wèn)題,帶來(lái)價(jià)值,并且能夠?qū)r(jià)值轉(zhuǎn)化為收益,這才是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。只有跑通完整的商業(yè)模式,擁有長(zhǎng)期的盈利預(yù)期,產(chǎn)品才能順利進(jìn)入下一個(gè)階段。

2. 「成長(zhǎng)期」能力完善,產(chǎn)品擴(kuò)張

成長(zhǎng)期,即產(chǎn)品形態(tài)初具完善,并具備完整商業(yè)閉環(huán)之后,處于快速成長(zhǎng)的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品將進(jìn)行快速的迭代,覆蓋的業(yè)務(wù)一天比一天完整,能滿足的業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多,而產(chǎn)品為業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值越來(lái)越大。

與新生期的區(qū)別在于,新生期時(shí)的迭代方向還未完全明確,迭代更多的是嘗試,磨合業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。而在成長(zhǎng)期時(shí),產(chǎn)品的迭代方向已經(jīng)是非常清晰了的。

「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

1)更多用戶,更多真實(shí)需求

產(chǎn)品在真正投入運(yùn)營(yíng)之后,所遇到的情況一定與MVP時(shí)期有所區(qū)別。隨著產(chǎn)品的不斷售賣,我們將會(huì)接觸到越來(lái)越多的真實(shí)用戶,以及更多的真實(shí)需求。而這些用戶與他們的訴求,將會(huì)成為產(chǎn)品發(fā)展的指引。

2)解決更多問(wèn)題,業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的打磨,產(chǎn)品的形態(tài)和可用性已經(jīng)初步成熟了,商業(yè)模式也已經(jīng)初步跑通。隨著更多的真實(shí)需求,產(chǎn)品將會(huì)選擇有價(jià)值的方向擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍,從“解決一個(gè)問(wèn)題”逐漸走向“解決一系列問(wèn)題”。

3)功能完善,產(chǎn)品體量快速增加

伴隨產(chǎn)品的快速迭代,產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能會(huì)逐漸完善,同時(shí)也會(huì)基于核心功能去搭建更為豐富的功能矩陣。更多的能力、產(chǎn)品模塊、頁(yè)面,最終逐漸疊加為一個(gè)完整的大型產(chǎn)品。

4)組織逐漸完善,人員專業(yè)化

隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張,組織架構(gòu)逐漸完善。為了提高專業(yè)性與效率,團(tuán)隊(duì)人員從“多面手”逐漸轉(zhuǎn)化為專業(yè)化方向。與之對(duì)應(yīng)的是,團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量也會(huì)在這個(gè)時(shí)期快速增加。售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、客戶成功,這一套完整的團(tuán)隊(duì)模型在各模塊中不斷地復(fù)制。

3. 「成熟期」效率提升,快速增長(zhǎng)

成熟期,即產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)穩(wěn)定,并能夠創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。處于成熟期的產(chǎn)品,肯定是已經(jīng)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)行的。反之,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品,不能算成熟期。

進(jìn)入這個(gè)階段時(shí),產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配。但是,我們需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品、以及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一系列的調(diào)和與優(yōu)化,才能讓整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)與運(yùn)作方式更加合理,以便將產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。

「 復(fù)雜系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)」論B端產(chǎn)品的體系化構(gòu)建

1)產(chǎn)品效率、組織效能提升

經(jīng)過(guò)一系列的快速發(fā)展,產(chǎn)品體量通常都會(huì)比較大,而團(tuán)隊(duì)成員也快速擴(kuò)張。隨著一致性成本、溝通成本增加,勢(shì)必會(huì)造成研發(fā)效率、組織效能會(huì)下降。因此,如何降低產(chǎn)品的單位研發(fā)成本?如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織效能達(dá)到最佳狀態(tài)?是需要解決的問(wèn)題。特別是當(dāng)產(chǎn)品具備一定的客戶數(shù)量以后,單位研發(fā)成本的降低將會(huì)極大提升產(chǎn)品整體的利潤(rùn)率。

2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,構(gòu)建完整鏈路

通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化,打通不同模塊的壁壘,提升模塊化與靈活性。將單點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)力相互配合,形成“場(chǎng)域”競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品的單點(diǎn)也許不能保證都有最佳的競(jìng)爭(zhēng)力,但如果我們能夠提供一系列的、高質(zhì)量、無(wú)縫銜接的配套服務(wù)形成閉環(huán),將會(huì)形成強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,能夠增加產(chǎn)品售賣的靈活性,通過(guò)靈活的組合方式吸引不同的用戶,提升銷售靈活性與成單率。

3)提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品最終是給人用的,用戶體驗(yàn)也會(huì)在將來(lái)逐漸成為B端產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,以及用戶群體的逐漸年輕化,用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)的重要考量因素,也是口碑傳播的重要途徑。

由于在“產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配”階段需要盡快地推出產(chǎn)品,所以在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中可能遺留諸多問(wèn)題,需要進(jìn)一步打磨優(yōu)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要與開發(fā)具備高度的一致性,視覺交互是否合理,前端代碼是否準(zhǔn)確合理,操作反饋是否高效等問(wèn)題,都需要這個(gè)階段來(lái)進(jìn)行調(diào)和。

4)教育市場(chǎng),賣給更多的人

當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟并具備一定體量之后,單靠銷售跑單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到發(fā)展要求。這個(gè)階段,需要市場(chǎng)部人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教育,聚焦不同的行業(yè)領(lǐng)域,從“點(diǎn)式營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊媸綘I(yíng)銷”,并配合銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的售賣。因此,在這個(gè)階段,產(chǎn)品的品牌力、核心能力的傳播將至關(guān)重要。

4. 「暮年期」商業(yè)價(jià)值降低,發(fā)展逐漸停滯

暮年期,即產(chǎn)品發(fā)展停滯甚至倒退,逐漸失去商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。

B端產(chǎn)品進(jìn)入暮年期的原因,主要有兩個(gè)。一是,伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。且翻新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比較低。二是,伴隨產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng),產(chǎn)品將變得臃腫和遲鈍,逐漸難以敏捷地滿足業(yè)務(wù)需求。

很多時(shí)候,商業(yè)環(huán)境的快速發(fā)展、技術(shù)的更新迭代都有可能成為產(chǎn)品進(jìn)入暮年期的原因。對(duì)于暮年期的產(chǎn)品,根據(jù)商業(yè)戰(zhàn)略,產(chǎn)品經(jīng)理既有可能要延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命,也有可能持續(xù)保障產(chǎn)品完成順利換代。當(dāng)然,更多暮年期的B端產(chǎn)品,由于業(yè)務(wù)的調(diào)整,最終迎來(lái)生命的終結(jié)。

需要注意的是,很多產(chǎn)品因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)期、發(fā)展期無(wú)法建立有效的產(chǎn)品控制機(jī)制,導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)早的進(jìn)入臃腫階段。也就是前文中所講的“產(chǎn)品失控”,非常有可能加速產(chǎn)品暮年期的到來(lái)。

因此,是否在前三個(gè)階段建立健康、完善的設(shè)計(jì)體系,是產(chǎn)品能夠獲得更長(zhǎng)生命力、更多價(jià)值的關(guān)鍵。

 

本文由 @Jady13 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評(píng)論
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  1. 加油

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 加油

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  2. 謝謝作者,值得仔細(xì)品讀!

    來(lái)自山東 回復(fù)
  3. 非常棒,當(dāng)前同樣面臨著產(chǎn)品基礎(chǔ)功能完善,但是迭代成本越來(lái)越高修補(bǔ)歷史問(wèn)題;沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)自己的模塊

    來(lái)自北京 回復(fù)
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