編輯導(dǎo)讀：大多數(shù)情況下，我們的思維方式都是“如何把一件事情做好”。這種時(shí)候，我們一般都是沿著前人的足跡一步步進(jìn)行設(shè)計(jì)；但這種模式有一個(gè)很大的問題：限制了思想的發(fā)揮。而如果我們只是避開錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，是不是有更多的可能性？

查理·芒格在哈佛大學(xué)的演講《如何度過糟糕的一生》中說(shuō)，如果我知道會(huì)死在何處，我將永遠(yuǎn)不去那里。

就像人生一樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品各自精彩，糟糕的產(chǎn)品總是相似。

所以，在這篇文章里，我從逆向思考的角度，總結(jié)了三點(diǎn)，設(shè)計(jì)師在面對(duì)企業(yè)級(jí)（B端）產(chǎn)品時(shí)容易陷入的陷阱，希望能幫助大家及時(shí)避坑，它們分別是：

陷阱一：“用戶至上”

認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是“Don’t make them think”

“本能設(shè)計(jì)”的概念近些年流傳很廣，意思是要依據(jù)用戶習(xí)慣，以降低學(xué)習(xí)門檻為目標(biāo)做設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)用戶意見的重要性。

用戶一旦說(shuō)這個(gè)功能“不好用”，這個(gè)交互“看不懂”，設(shè)計(jì)師就會(huì)很不自信地改、改、改，殊不知，和“用戶至上”相比，B端產(chǎn)品更需重視的是“任務(wù)至上”。

為什么呢？

理由至少有兩點(diǎn)：

1. B端用戶是“角色化”參與，意見局限性很大

關(guān)于房?jī)r(jià)有個(gè)有趣的段子：盼望會(huì)漲的都是有房的，鼓吹會(huì)跌的都是沒房的。這是因?yàn)?，人?huì)不自覺從對(duì)自身有利的角度看問題，即所謂的“屁股決定腦袋”。

企業(yè)是“屁股決定腦袋”的重災(zāi)區(qū)：為了提升效率，企業(yè)內(nèi)會(huì)劃分出很多職能、部門，像行政、采購(gòu)，產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部等等。

這些崗位、部門分工明確，運(yùn)行井井有條，但也造成了職場(chǎng)的“深井效應(yīng)”：每個(gè)角色的視野都是有限的，會(huì)不自覺地強(qiáng)調(diào)自己工作、領(lǐng)域的重要性，無(wú)法站在全局思考反饋問題。

然而，B端產(chǎn)品和C端最大的不同就是“多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化”，即，一項(xiàng)任務(wù)的完成，不是以某個(gè)職能角色為中心，而是以任務(wù)為中心：需要多角色協(xié)作參與，共同完成。

如果我們沿用 C端的做法，遵從“用戶至上”原則，就會(huì)在一些反饋“強(qiáng)勢(shì)”的“點(diǎn)”上耗費(fèi)過多資源，喪失對(duì)整體目標(biāo)的掌控。

2. 為實(shí)現(xiàn)“任務(wù)目標(biāo)”，“犧牲”一部分“用戶體驗(yàn)”是必要的

好的設(shè)計(jì)不需要用戶學(xué)習(xí)和思考的嗎？可能并不是！在設(shè)計(jì)面向“專業(yè)人士”的產(chǎn)品時(shí)，一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是必要的。

我在學(xué)習(xí)C4D（一款給設(shè)計(jì)師用的3D建模軟件）初期，真是舉步維艱?。。∫?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)用“選擇工具”（下圖標(biāo)號(hào)1??）選不中物體上的點(diǎn)，倒騰了好久，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有用工具3??先選中物體。

原來(lái)，在C4D的設(shè)計(jì)里，要選擇一個(gè)點(diǎn)，需要用工具3??先選中“點(diǎn)”所在的物體，再切換到工具2??，再結(jié)合工具1??才能選中“點(diǎn)”。

這是什么奇葩設(shè)計(jì)??？從“本能”出發(fā)的設(shè)計(jì)不應(yīng)該像xxx點(diǎn)讀機(jī)一樣，讓用戶想選哪里點(diǎn)哪里？

但當(dāng)我學(xué)得更深入，開始建立復(fù)雜模型時(shí)，才領(lǐng)悟了這種“不方便”的用心：在復(fù)雜模型里，非常多點(diǎn)、線、面在三維空間里交錯(cuò)——精確選擇、編輯特定的“點(diǎn)”會(huì)很困難。

設(shè)計(jì)把選擇功能按“點(diǎn)、線、面”拆分，把選擇范圍限制在“選中物體”內(nèi)部，造成了體驗(yàn)上的不“本能”，卻可在產(chǎn)品層面上實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建更精細(xì)模型”的目標(biāo)。

在復(fù)雜模型中，C4D可以快速框選想要編輯的“點(diǎn)”元素，減少了誤選概率。

所以，為了設(shè)計(jì)一款糟糕的B端產(chǎn)品

你不需要設(shè)法（直接/間接）獲取“戰(zhàn)略決策者”的意見和支持，因?yàn)樗麄兛赡芡耆皇褂迷摦a(chǎn)品，不是用戶，更不要站在“領(lǐng)導(dǎo)者”的角度從全局建立、優(yōu)化流程，只需要簡(jiǎn)單地服從“用戶至上”這個(gè)金科玉律就好。

陷阱二：“聚焦專業(yè)”

只從擅長(zhǎng)的領(lǐng)域找答案:

解決問題的方式不止一種，消滅你的往往與你無(wú)關(guān)。

我曾設(shè)計(jì)過一個(gè)“派單“流程：物品涉及上千項(xiàng)，操作維度也有四、五項(xiàng)之多，對(duì)于設(shè)計(jì)師和使用者都是不小的挑戰(zhàn)。

拿到需求后，我開始從體驗(yàn)出發(fā)，聚焦在“如何操作更輕松”上：調(diào)研使用習(xí)慣，聚攏主要流程、轉(zhuǎn)移次要流程，優(yōu)化界面布局，數(shù)據(jù)可視化…

在輸出了一整套界面方案之后，老板用了另一種方案——采用建筑領(lǐng)域的“BIM”的技術(shù)，只需前期建立模型，派單可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行，無(wú)需人工判斷和操作…

???

于是，我開始思考，費(fèi)了很大勁兒掌握的專業(yè)和問題解決方案之間的關(guān)系——它們是重合的嗎？

答案很殘酷，并不是！

回到話題，其實(shí)B端產(chǎn)品本身即具有多角色參與、跨學(xué)科協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)狀特征。設(shè)計(jì)師更應(yīng)該多接觸跨領(lǐng)域知識(shí)，從多維度尋找最優(yōu)解。

然而，很多具有“專業(yè)度”的設(shè)計(jì)師，尤其是做慣了面向消費(fèi)者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，還是會(huì)陷入專業(yè)的“管道”之中，對(duì)“管道”之外的事物視而不見。

這種專注短期內(nèi)會(huì)帶來(lái)“專注紅利”：顯得很有專業(yè)性。但從長(zhǎng)期看來(lái)，卻會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和資源，讓整個(gè)產(chǎn)品遭受“降維打擊”。

所以，如何“專業(yè)地”設(shè)計(jì)一款糟糕的B端產(chǎn)品呢？

第一，你千萬(wàn)不要去調(diào)研業(yè)務(wù)，也不要提前去了解各個(gè)角色職能的工作流程、相關(guān)痛點(diǎn)。

第二，你要專注于通過自己專業(yè)的“設(shè)計(jì)理論”，幫助員工做完復(fù)雜枯燥的工作，而不是去尋求“云計(jì)算”“人工智能”等其他領(lǐng)域的科技幫助。

陷阱三：“面面俱到”

只敢做加法不敢做減法

產(chǎn)品功能多又全，用戰(zhàn)術(shù)上的勤勞掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

一提到B端產(chǎn)品，很多人第一反應(yīng)就是：很難用又還非得用。我想，造成這種局面有一部分原因是因?yàn)椋築端設(shè)計(jì)師更容易被各個(gè)利益方裹挾。

首先，企業(yè)產(chǎn)品的需求方多，有時(shí)候還會(huì)上演領(lǐng)導(dǎo)“職位壓制”、銷售“賣點(diǎn)壓制”、員工“績(jī)效壓制”，“弱小又無(wú)助”的設(shè)計(jì)師就會(huì)繳槍投降，變成一個(gè)“全面”滿足甲方爸爸們的做需求機(jī)器。

可惜，資源是有限的，只顧著“增加”的結(jié)果就是“維護(hù)”少了，一款糟糕的產(chǎn)品看起來(lái)好像啥都有，很牛x，但實(shí)際用起來(lái)，啥也不是！

其次，B端用戶是“風(fēng)險(xiǎn)厭惡”的，“難用”對(duì)于員工來(lái)講，還真不是什么大事，對(duì)于員工來(lái)講，重點(diǎn)是能完成工作，不背鍋。

再者，產(chǎn)品操作難，界面復(fù)雜，有時(shí)還更能凸顯工作量，設(shè)計(jì)師的“優(yōu)化”，不但沒帶來(lái)即時(shí)可見的好處，還增加了“變化”風(fēng)險(xiǎn)，所以，做優(yōu)化不小心還會(huì)被“使用方”投訴。

然而，只做加法不做減法的弊病是明顯的，第一, 平等是最大的浪費(fèi)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)因此得不到加強(qiáng)，白白消耗了資源；第二，冗雜的功能不僅不能幫助企業(yè)更好經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮“數(shù)字化”優(yōu)勢(shì)，反而還可能拖后腿，讓其越來(lái)越臃腫緩慢。

所以，如何“周全”地設(shè)計(jì)一個(gè)糟糕的B端產(chǎn)品呢？

你只需要喪失掉自己的“主心骨”，頻繁添加新功能，體現(xiàn)工作量，平時(shí)不做維護(hù)，只在出現(xiàn)問題、四處爆炸時(shí)再到處“救火”就行了。

寫在最后

近年來(lái)，B端業(yè)務(wù)大力發(fā)展，很多設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品經(jīng)理、插畫師、交互、UI設(shè)計(jì)師）開始接觸B端，但是有很多人（也包括我自己）剛開始會(huì)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、專業(yè)門檻、多角色的需求方水土不服，導(dǎo)致工作成就感很弱！

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，面向企業(yè)用戶和面向消費(fèi)者的設(shè)計(jì)思路是有很大區(qū)別的，所以，從逆向思維出發(fā)，給大家分享一些目前的看法，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

最后，愿大家都能以避免做出糟糕的產(chǎn)品為目標(biāo)，感受到設(shè)計(jì)的快樂。

作者：雨橋同學(xué)，微信公眾號(hào)：雨橋說(shuō)（ID：yuqiaoshuo）

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