編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要足夠了解用戶(hù)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。因此，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程要不斷的圍繞著用戶(hù)去思考，對(duì)于產(chǎn)品制勝來(lái)說(shuō)，降低用戶(hù)的能力邊界是極其重要的。

在目標(biāo)明確的情況下，達(dá)成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶(hù)量和使用頻率?！秳?chuàng)新輕松三步法》作者丹尼斯?豪普特利曾將產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程分解成了三個(gè)基本步驟。

第一步：了解人們使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的原因。

第二步：列舉出用戶(hù)使用該產(chǎn)品時(shí)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

最后一步：在明確整個(gè)過(guò)程的所有環(huán)節(jié)之后，開(kāi)始做減法，把無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，直至將使用過(guò)程簡(jiǎn)化到極致。

——《上癮》

一、降低能力邊界是制勝關(guān)鍵

當(dāng)你使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)所需花費(fèi)的步驟能被縮減或是優(yōu)化時(shí)，用戶(hù)使用它的頻率就會(huì)增加。

因?yàn)橛脩?hù)達(dá)成某個(gè)目的變得更加簡(jiǎn)單了，所需要的能力或所付出的代價(jià)變小，就會(huì)增強(qiáng)行動(dòng)的意愿。就像大家目前普遍使用的第三方“微信授權(quán)登錄”，減少繁瑣的注冊(cè)登錄流程，很大程度可以為平臺(tái)增加登錄用戶(hù)。

為了便于大家理解，我舉一個(gè)更加直觀的例子。

1. 核心需求：人們想要在網(wǎng)上提供內(nèi)容
2. 底層邏輯：表達(dá)欲
3. 解決方案的演化：

• 最開(kāi)始業(yè)務(wù)寫(xiě)作愛(ài)好者要想提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，必須先注冊(cè)域名，設(shè)置域名系統(tǒng)，尋找網(wǎng)站主機(jī)，安裝內(nèi)容管理軟件，整個(gè)流程非常麻煩，所以?xún)?nèi)容提供者是少數(shù)，更多普通用戶(hù)是瀏覽者；
• 之后出現(xiàn)了博客，用戶(hù)只要注冊(cè)賬號(hào)，就可以在網(wǎng)上暢所欲言。這時(shí)更多的人不再是瀏覽者，而是成為內(nèi)容提供的一員，所以博客一時(shí)風(fēng)靡全球；
• 再之后出現(xiàn)了微博客也就是Twitter，限制每條推文不得超過(guò)140個(gè)字符。因?yàn)閷?duì)于很多人而言，寫(xiě)博客的難度較大，而且頗費(fèi)時(shí)間，發(fā)推文則有感而發(fā)地寫(xiě)幾句，對(duì)誰(shuí)都不算難事。這個(gè)規(guī)定也使得微博客成為一個(gè)可以全民參與的活動(dòng)，Twitter用戶(hù)也急劇增長(zhǎng)，當(dāng)前用戶(hù)過(guò)5億，日活過(guò)億。

從這個(gè)例子我們可以看到：人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容的需求很明確，但讓更多人具備做這件事的能力，就會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)和使用頻率的劇增。所以降低產(chǎn)品使用帶給用戶(hù)的能力邊界，將是產(chǎn)品的制勝關(guān)鍵。

二、有哪些能力被消耗？

那么用戶(hù)使用產(chǎn)品消耗的能力有哪些呢？

福格總結(jié)了影響任務(wù)難易程度的六個(gè)要素，他們是：時(shí)間、金錢(qián)、體力、腦力、社會(huì)偏差、非常規(guī)性。時(shí)間、金錢(qián)、體力、腦力不難理解，社會(huì)偏差和非常規(guī)性解釋下：

• 社會(huì)偏差：指他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)在認(rèn)知上的接受度，比如在一線(xiàn)城市，發(fā)送拼多多鏈接給周?chē)丝硟r(jià)的就相對(duì)較少，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得low，而三四線(xiàn)城市就盛行發(fā)鏈接拼團(tuán)砍價(jià)；
• 非常規(guī)性：指該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度，比如兩年前新出來(lái)王者榮耀采用的是5V5兩組多人競(jìng)技，這種形式跟已經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的英雄聯(lián)盟、DOTA一樣，更容易為玩家所接受。

所以我們要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程弄清楚是什么原因阻礙了用戶(hù)進(jìn)一步完成某個(gè)行動(dòng)，并減少這部分能力消耗。比如：

1. 2018年我們產(chǎn)品的主要登錄方式是賬號(hào)密碼登錄，用戶(hù)經(jīng)常忘記密碼，界面流失率不低；
2. 后來(lái)我將之改為以短信驗(yàn)證碼注冊(cè)登錄為主，用戶(hù)不需要記密碼了，登錄量直接上升；
3. 再之后，又改成以自動(dòng)獲取用戶(hù)本地手機(jī)號(hào)進(jìn)行“一鍵注冊(cè)/登錄”，用戶(hù)連驗(yàn)證碼都不用發(fā)，只要一步點(diǎn)擊即可登錄，登錄量又進(jìn)一步提升。

三、跨越“行動(dòng)線(xiàn)”

動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)三者都影響用戶(hù)是否付諸于行動(dòng)，而將簡(jiǎn)化使用過(guò)程作為設(shè)計(jì)宗旨，這有助于減少摩擦，消除障礙，降低使用能力，推動(dòng)用戶(hù)跨越福格所謂的“行動(dòng)線(xiàn)”，采取下一步行動(dòng)。

以下用三個(gè)例子進(jìn)一步說(shuō)明：

1. iPhone拍照

生活中的珍貴片段往往轉(zhuǎn)瞬即逝，蘋(píng)果公司意識(shí)到要讓用戶(hù)拍更多的照片，必須簡(jiǎn)化這種步驟，它將相機(jī)程序設(shè)置為在鎖定屏幕狀態(tài)也可以直接打開(kāi)，三步變成一步，大大提升相機(jī)打開(kāi)率。

2. 無(wú)限制滾動(dòng)

過(guò)去人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)需要點(diǎn)擊翻頁(yè)并且等候稍許才能進(jìn)入下一頁(yè)，然而現(xiàn)在的用戶(hù)只要瀏覽到頁(yè)面的底端，下一頁(yè)內(nèi)容就會(huì)自動(dòng)加載出來(lái)，減少翻頁(yè)“操作”和等待“時(shí)間”，有助于提升用戶(hù)使用量。

據(jù)記錄，最早打破這個(gè)慣例的公司其實(shí)是Pinterest，以下用頭條的截圖示范：

3. 納米盒點(diǎn)讀機(jī)

國(guó)內(nèi)也有很多企業(yè)通過(guò)降低用戶(hù)的能力邊界甚至直接打造出一款成功的產(chǎn)品，比如納米盒點(diǎn)讀因?yàn)榻档土撕芏嗳诵枰o小孩子播放磁帶所付出的能力，而達(dá)到了5千萬(wàn)+用戶(hù)。

• 對(duì)于小孩子學(xué)習(xí)課本，原先家長(zhǎng)需要購(gòu)買(mǎi)復(fù)讀機(jī)，然后裝入磁帶，并經(jīng)常給孩子播放、暫停、復(fù)讀，操作十分麻煩；
• 后面有了點(diǎn)讀機(jī)，部分家長(zhǎng)會(huì)花費(fèi)一定的金額購(gòu)買(mǎi)，點(diǎn)讀是更方便，但具有一定的體積，還可能出故障。

以上兩者都需要金錢(qián)+精力+時(shí)間，而納米盒點(diǎn)讀只要安裝一個(gè)軟件就能夠解決這些問(wèn)題，便捷簡(jiǎn)單，孩子自己操作即可，而且之前還免費(fèi)，極大地降低了達(dá)成目的的“能力”邊界。

如圖：

四、總結(jié)

所以在目標(biāo)明確的情況下，達(dá)成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶(hù)量和使用頻率。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程需要不斷思考，目前用戶(hù)達(dá)成目的需要用到的能力有哪些，是否還可以再降低？特別是對(duì)于核心流程，每一次簡(jiǎn)化帶來(lái)的增長(zhǎng)都將是可觀的。

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作者：三文魚(yú)，曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)于上海，扎根教育行業(yè)的不知名產(chǎn)品經(jīng)理一枚，喜歡看書(shū)、旅游、商業(yè)、折騰，歡迎交流。

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