數(shù)據(jù)指標(biāo)和標(biāo)簽體系是兩個(gè)核心概念，它們共同支撐著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的基石。然而，很多人對(duì)這兩者的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景仍然存在疑惑。本文將深入探討數(shù)據(jù)指標(biāo)與標(biāo)簽體系的本質(zhì)區(qū)別，揭示它們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中的作用和重要性。

網(wǎng)上分享數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的文章很多，但講數(shù)據(jù)標(biāo)簽的文章很少。實(shí)際上，標(biāo)簽和指標(biāo)一樣，是數(shù)據(jù)分析的左膀右臂，兩者同樣重要。實(shí)際上，很多人分析不深入，就是因?yàn)槿鄙賹?duì)標(biāo)簽的應(yīng)用。今天系統(tǒng)的講解下。

一個(gè)通俗的例子，比如我們要介紹陳老師，可以有三種講法：

指標(biāo)：陳老師身高180cm，體重200斤

標(biāo)簽：陳老師1米8，大胖子

標(biāo)簽：陳老師啊，黑旋風(fēng)李逵聽(tīng)說(shuō)不？

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這就是標(biāo)簽和指標(biāo)的直觀區(qū)別。數(shù)據(jù)指標(biāo)，是用數(shù)據(jù)對(duì)事物的準(zhǔn)確描述。比如身高、體重、腰圍、手臂長(zhǎng)度，這些都是數(shù)據(jù)指標(biāo)。標(biāo)簽，則是基于原始數(shù)據(jù)加工的，帶了業(yè)務(wù)含義的概括性描述。一個(gè)“大胖子”，就同時(shí)概括了身高和體重，而“長(zhǎng)得跟李逵似的”，更是把五官、身材、氣質(zhì)等特征都概括進(jìn)來(lái)了。

一、指標(biāo) VS 標(biāo)簽

顯然，對(duì)比起來(lái)，用數(shù)據(jù)指標(biāo)描述事物，會(huì)更精確。但標(biāo)簽也是同樣重要的。因?yàn)槌恕熬珳?zhǔn)”以外，人們還有更多的需求。

首先，并非所有特征都能用一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)描述。常見(jiàn)的指標(biāo)，一般是連續(xù)變量（比如身高183cm）或者定序變量（風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)ABCDE）。還有大量的特征，是以分類變量的形式存在。比如商品規(guī)格（50ml一瓶）、顏色（赤橙黃綠）、用途（比如：居家保健、外出防護(hù)……）這些商品特征，一般是以標(biāo)簽的形式進(jìn)行描述，這也是“標(biāo)簽”這個(gè)詞最早的來(lái)源。

其次，標(biāo)簽是有業(yè)務(wù)含義的。比如光說(shuō)兩個(gè)指標(biāo)：身高183、體重200斤，人聽(tīng)了也沒(méi)啥感覺(jué)，但一旦加上標(biāo)簽：身高183+體重200，很魁梧/身高183+體重200，大胖子。是不是腦海里立馬有畫(huà)面感了。

最后，標(biāo)簽更容易被業(yè)務(wù)使用。介紹對(duì)象，說(shuō)“我介紹個(gè)小蘿莉給你”，遠(yuǎn)比“我介紹一個(gè)身高153體重85的女生給你”，更容易促成下一步行動(dòng)。這就是標(biāo)簽的魅力。

所以，標(biāo)簽體系的建設(shè)是非常重要的，不但能豐富數(shù)據(jù)分析的素材，更能直接推動(dòng)分析成果落地。

二、標(biāo)簽有哪些

標(biāo)簽有四類

1. 基礎(chǔ)特征標(biāo)簽
2. 規(guī)則計(jì)算標(biāo)簽
3. 綜合計(jì)算標(biāo)簽
4. 模型預(yù)測(cè)標(biāo)簽

四類介紹如下

相當(dāng)多的企業(yè)，沒(méi)有系統(tǒng)做過(guò)標(biāo)簽梳理，有大量的散亂的基礎(chǔ)特征標(biāo)簽。有些業(yè)務(wù)部門(mén)自己會(huì)習(xí)慣性提規(guī)則/綜合計(jì)算的標(biāo)簽，但是沒(méi)有和其他部門(mén)共識(shí)過(guò)，導(dǎo)致通用性差。這些都制約了標(biāo)簽發(fā)揮作用。

那如果做得好的話，標(biāo)簽?zāi)馨l(fā)揮啥作用呢？

三、典型的標(biāo)簽使用場(chǎng)景

一：查詢信息。這是最普遍的場(chǎng)景了。大量的一線工作人員會(huì)有需求，比如客服、銷售、售后、文案編輯，能通過(guò)標(biāo)簽，快速查到對(duì)應(yīng)的商品、客戶、活動(dòng)等信息，提高工作效率。而且查詢用的標(biāo)簽不需要很復(fù)雜，基礎(chǔ)特征標(biāo)簽即可。

二：分析素材。比如做漏斗分析，看到A渠道比B渠道轉(zhuǎn)化好，可怎么解釋呢？這時(shí)候可以引入一系列標(biāo)簽。比如

• 渠道標(biāo)簽：公域、大眾私域、垂直私域
• 文案標(biāo)簽：產(chǎn)品知識(shí)、優(yōu)惠信息、個(gè)人分享
• 商品標(biāo)簽：流量款、爆款、利潤(rùn)款、
• 優(yōu)惠標(biāo)簽：優(yōu)惠力度大、中、小

有了這些標(biāo)簽，在解讀“為什么轉(zhuǎn)化率高”問(wèn)題的時(shí)候，就多了很多分析線索。通過(guò)分類對(duì)比，追蹤，測(cè)試，能看出來(lái)哪種標(biāo)簽組合下轉(zhuǎn)化率最高。比單純看轉(zhuǎn)化率、每個(gè)頁(yè)面UV這些數(shù)據(jù)好用得多。

另：很多toB類分析做得很膚淺，就是因?yàn)闃?biāo)簽收集得太少。對(duì)客戶情況、談判情況、交付過(guò)程一無(wú)所知，只知道：客戶還沒(méi)簽約，客戶簽約都仨月了還沒(méi)打款。這當(dāng)然分析不下去了

三：策略制定。制定策略時(shí)，經(jīng)常有固定的目標(biāo)客戶、目標(biāo)商品、目標(biāo)渠道。比如客戶問(wèn)題上，沉睡用戶激活、流失用戶挽留、風(fēng)險(xiǎn)用戶管理，就是常見(jiàn)的固定主題。這時(shí)候，使用固定的標(biāo)簽，比如風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)ABCDE，遠(yuǎn)比每次都臨時(shí)取數(shù)拿規(guī)則省事。而且，可以通過(guò)算法模型加持，不斷提升標(biāo)簽準(zhǔn)確性。這是標(biāo)簽的高級(jí)應(yīng)用了。

高級(jí)應(yīng)用，需要綜合計(jì)算、模型計(jì)算類復(fù)雜標(biāo)簽。在建設(shè)路線上，標(biāo)簽體系和數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有重大區(qū)別。數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)，重在：全面。一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，盡量多收集數(shù)據(jù)指標(biāo)，數(shù)據(jù)指標(biāo)越多越好。而標(biāo)簽體系建設(shè)，重在：有序、有效。圍繞一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，盡可能多地把零散、原始描述的標(biāo)簽，組合成對(duì)業(yè)務(wù)有用的標(biāo)簽。標(biāo)簽在精不在多，標(biāo)簽質(zhì)量非常重要。

四、如何提升標(biāo)簽質(zhì)量

相比之?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)，標(biāo)簽質(zhì)量天生是個(gè)難題。因?yàn)闃?biāo)簽是人工生產(chǎn)的，加入人的主觀判斷的。很有可能標(biāo)簽的描述不夠準(zhǔn)確，生產(chǎn)標(biāo)簽的數(shù)據(jù)源不能很好地表達(dá)標(biāo)簽的含義，從而產(chǎn)生誤判。我們常說(shuō)：“不要給人亂貼標(biāo)簽”，就是擔(dān)心第一眼誤判，干擾了對(duì)整個(gè)人的判斷。

因此，標(biāo)簽的使用過(guò)程，與數(shù)據(jù)指標(biāo)有很大區(qū)別。數(shù)據(jù)指標(biāo)一旦梳理完成，除非流程更改，否則不會(huì)怎么變動(dòng)。而標(biāo)簽在建設(shè)過(guò)程中，需要圍繞同一個(gè)目標(biāo)，不斷地做優(yōu)化，有一個(gè)明顯的“提純”的動(dòng)作。

提純是以清晰目標(biāo)為前提的。比如想打一個(gè)標(biāo)簽：高潛力用戶。如果說(shuō)“我想知道哪些用戶潛力高”，這就是句廢話！正確的表達(dá)是：“我知道了哪些用戶潛力高以后，我可以向他們投放更貴的商品組合，他們的響應(yīng)率更高，我投放成本更低”。這樣把使用標(biāo)簽場(chǎng)景，數(shù)據(jù)上差異表述清楚的，才是好的目標(biāo)。

有了目標(biāo)以后，可以從0開(kāi)始做建設(shè)。在建設(shè)初期，經(jīng)常只有零散的基礎(chǔ)特征。此時(shí)可以直接用基礎(chǔ)特特征；或者做探索性分析，看符合目標(biāo)的用戶有啥特點(diǎn)；或者干脆拍腦袋，列幾條規(guī)則?？傊?，整出來(lái)一個(gè)初始標(biāo)簽規(guī)則即可，之后就可以逐步做迭代了。只要我們發(fā)現(xiàn)：標(biāo)簽的區(qū)分效果越來(lái)越明顯了，那就行。