筆者認(rèn)為后臺產(chǎn)品指的是滿足某一種業(yè)務(wù)流程支撐的操作系統(tǒng)。而這種產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計(jì)套路的不同可以分為兩種類型：內(nèi)部流程的產(chǎn)品，以及外部流程的產(chǎn)品。

做了一段時間的后臺產(chǎn)品經(jīng)理后，做了一個系統(tǒng)性的梳理，也算是總結(jié)了一些自己的方法論。寫幾篇文章后分享給大家，與大家共勉。

目錄

一、給后臺產(chǎn)品分個類

1.1 內(nèi)部流程的產(chǎn)品是什么？

1.2 外部流程的產(chǎn)品是什么？

二、如何定義業(yè)務(wù)需求

2.1 業(yè)務(wù)需求是什么？

2.2 業(yè)務(wù)流程梳理

2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

三、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

3.1 功能域劃分

3.2 主線產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.3 非主線產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.4 數(shù)據(jù)功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.5 非功能性產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.6 接口設(shè)計(jì)

四、交互設(shè)計(jì)

4.1 antdesgin設(shè)計(jì)原則

五、數(shù)據(jù)怎么復(fù)盤

5.1 相對值比絕對值更有意義

5.2 核心指標(biāo)數(shù)據(jù)：成本、效率

5.3 非核心指標(biāo)數(shù)據(jù)都有哪些？

5.4 有了數(shù)據(jù)后該怎么用？

給后臺分個類

后臺產(chǎn)品，我自己的定義是，可能不同的人對于這個的界定也有很大的差異，有人會稱之為B端產(chǎn)品，但是僅僅以稱為B端產(chǎn)品來定義太過于寬泛了。

To business，代表著的是某一個面向群體，B端產(chǎn)品可能也會包括了和C端體驗(yàn)相仿的阿里巴巴；而to concustomer同樣也指的是面向消費(fèi)者這個群體，所以會有著類似微信公眾號后臺一樣的偏流程化但對于BC群體都適用的產(chǎn)品，也會有著比如各種工具類小軟件只對C群體適用但是偏流程支撐的產(chǎn)品。

我認(rèn)為：決定是否是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品應(yīng)該是從整個產(chǎn)品所定位的商業(yè)模式來說，而不能簡單的根據(jù)其特性來進(jìn)行區(qū)分，所以我更喜歡稱這類產(chǎn)品叫做后臺產(chǎn)品。

如果拋開整個產(chǎn)品的功能來看，僅從不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)套路差異較大的區(qū)別來說，后臺產(chǎn)品粗暴一些可以分為兩類：內(nèi)部流程的產(chǎn)品，外部流程的產(chǎn)品。

這兩種分類一般面向著不同的客戶群體。

1.1 內(nèi)部流程的產(chǎn)品是什么？

內(nèi)部流程的產(chǎn)品，更多的是對內(nèi)使用的。針對公司或者組織內(nèi)部已有的一些流程進(jìn)行線上化升級；或者是以當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)生的問題，即將解決的一些流程問題進(jìn)行產(chǎn)品化設(shè)計(jì)。所有你能看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有一套內(nèi)部流程的產(chǎn)品提供支撐。

1.2 外部流程的產(chǎn)品是什么？

外部流程的設(shè)計(jì)客戶群體一般是客戶，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度來說依次為以下幾類：

1）服務(wù)于自己產(chǎn)品的，給客戶賦能

這種產(chǎn)品比較典型的就是各種O2O產(chǎn)品的商戶后臺。在外部流程中的后臺產(chǎn)品中，這類產(chǎn)品是相對比較好把控的，業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)模式都是自己輸出給客戶側(cè)的。而客戶，大部分是屬于依賴于自己所給其提供的功能都有什么，所以預(yù)期都會掌握在自己這邊。

2）基于自己的產(chǎn)品給客戶提供服務(wù)

這種情況應(yīng)該是屬于一整套商業(yè)產(chǎn)品中的一個部分。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，比較典型的就是各個行業(yè)的企業(yè)版，比如：滴滴企業(yè)版，餓了么企業(yè)版，攜程商旅等；以及客如云、二維火等這種商戶線上化運(yùn)營服務(wù)的產(chǎn)品。

這種產(chǎn)品中，把控客戶預(yù)期是十分重要的。因?yàn)槲覀兡芴峁┑降姆?wù)是有限的，必須在自己的產(chǎn)品服務(wù)范疇內(nèi)，比如：可能會有奇葩的客戶需要讓滴滴企業(yè)版去訂酒店。我們需要在一開始就和客戶確定需求范圍、服務(wù)范圍。避免后期給自己挖坑。

后臺產(chǎn)品作為整套商業(yè)產(chǎn)品中的支撐邏輯，設(shè)計(jì)時候的有幾點(diǎn)需要注意與內(nèi)部流程的差異點(diǎn)：

1. 多租戶模型的數(shù)據(jù)、功能等權(quán)限區(qū)分。
2. 功能邊界的區(qū)分：哪些是我們可以提供的服務(wù)？哪些是可以提供API？哪些是明確不做的？
3. 配合商業(yè)模型中的定義，基礎(chǔ)功能和增值功能預(yù)定要盡量解耦，做到增值功能可以依賴基礎(chǔ)功能，反之則不行。增值功能與增值功能之間要完全解耦，互相可獨(dú)立存在。

3）基于某一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給客戶提供專業(yè)操作系統(tǒng)

第三種情況其實(shí)和第二種情況類似，只不過其介入的程度會更深一些。

比如：用友提供的CRM、ERP、小微行業(yè)的各個商業(yè)操作系統(tǒng)。

之前其實(shí)每一種操作系統(tǒng)的壁壘都很高，專業(yè)性也很強(qiáng)，傳統(tǒng)IT服務(wù)商一般會提供一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的版本后針對不同客戶進(jìn)行二次開發(fā)。

另外，SaaS化的服務(wù)以其成本低，快速便捷等優(yōu)勢成為其一種發(fā)展趨勢。這種情況下不同的產(chǎn)品功能及設(shè)計(jì)需要趨于一個標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)版本，為客戶提供專業(yè)性的服務(wù)能力。然而，如何SaaS化是行業(yè)的一個難點(diǎn)及通病，在此不再贅述。

接下來的文章會針對第一種情況，講述：在面向內(nèi)部流程的時候，我們?nèi)绻麖?到1去進(jìn)行設(shè)計(jì)？

專欄作家

執(zhí)迷，微信公眾號：執(zhí)迷有悟，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一個后臺產(chǎn)品經(jīng)理。

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