文章從社群定義、社群要素、社群運營、社群活躍、社群營銷價值以及社群孵化指標這六個方面展開，分享了作者對社群運營框架的一些理解，希望對你有所啟發(fā)。

這篇文章，我想講的，是關于社群運營。

不得不說，現(xiàn)在很多學習類網(wǎng)站上都有著關于社群的解釋以及運營方式，網(wǎng)上隨便一搜，都會有幾百幾千條文章鏈接。

社群運營之所以火至今日，其生長和壯大也存在一套自己較為獨特的邏輯和運營路徑。

接下來，我將從社群定義、社群要素、社群運營、社群活躍、社群營銷價值以及社群孵化指標這六個方面來講講我對于社群的見解。

社群

社群這個詞，似乎在16年開始火起來。為了跟上風口，不少企業(yè)、自媒體都開始著手社群營銷，在QQ、微信等社交平臺上建立自己的組織群，將粉絲、目標用戶、種子用戶等都拉進相應的標簽群內(nèi)，開始培養(yǎng)、活躍、做營銷、變現(xiàn)。

如果跟著以上的觀點來看“社群”的定義，簡單地說，也對。但是再嚴格點來說，“社群”具有十分強烈且鮮明的的自身特點性，即核心價值觀。比如說這個社群的核心價值為 做好看的PPT ，那么很明確，加入社群的用戶都是喜歡做PPT的，以此為基點加入。他們的共同目標就是把PPT做的好看，且會有老師，大V等來幫助教學，大家在這個社群里都是志同道合的朋友。

那么，問個問題：一個代購，明天就飛韓國了，想拉個群讓大家掃碼加入，然后想買什么群里直接發(fā)圖或者群里小視頻直播，讓大家來購買。這個群算社群嗎？

來分析下，加入該群的用戶的確是想代購，擁有相同的目標。但是，這個社群沒有管理者，即缺少管理規(guī)范。其次，這個群從本質而言，是以銷售為目的，并不是以興趣愛好為基點，所以很容易被消磨殆盡。它只是一個簡單的 代購群。

社群要素

對于社群而言，我們要了解它的運營，要先去了解它的幾大要素。

1.同好

同好，在上文解釋過，即相同的愛好，相同的核心價值觀。當然，僅基于社群。當你想建立社群，你需要明確自身社群的核心價值，從而再去相應的渠道去拉攏這幫人，在推廣的時候更能把握渠道投放的方向、運營內(nèi)容的傾向性以及噱頭的包裝點等。

2.結構

簡單分為以下四個點。

• 組成成員 （需要有階梯性）
• 交流平臺 （可以是QQ群，微信群）
• 加入原則 （設置相應的門檻）
• 管理規(guī)范 （完善群規(guī)等）

3.輸出

持續(xù)輸出有價值的東西。

用戶加入進來，交友是次要的，主要的是學到東西。我相信絕大部分用戶最初的初衷，一定是抱著學習興趣加入，而關于結交志同道合的朋友，線下的沙龍聚會，認識到許多名師等都只是強弱不同的助推劑而已。

所以在社群里，一定要有干貨輸出，讓用戶能夠看到內(nèi)容，從而產(chǎn)生學習欲望，推動用戶與社群之間的聯(lián)系以及粘性，再由學習轉向用戶之間的探討，將點與點之間的連接轉化成面。

4.運營

決定社群的生命。

社群運營

社群運營的好壞，決定了社群能夠生存周轉多長時間，然而社群生存的把握，更多在于社群成員間的情感把握。用戶與用戶之間，還是用戶與社群之間產(chǎn)生情感，才是產(chǎn)生信任感的基礎。作為運營方，我們更應該不斷深化和重復某些運營動作，從而加強儀式感和參與感，進而提高用戶在社群的歸屬感。

1.儀式感

每當有當新人加入，管理者應該有所表率。比如刷屏般的發(fā)出：歡迎新人！?。ㄅ渖舷矐c的表情包也可）

對新人而言，新人能感受到組織和成員對他的重視以及飽滿的熱情。

對成員而言，成員能夠了解到有新人加入組織，就有新朋友了。

對組織而言，這個重復性的動作能夠成為一個不成文的規(guī)定的話，那么對于組織氛圍而言都是極好的打造與培養(yǎng)。

2.參與感

培養(yǎng)參與感，能讓成員更好地融入這個組織。當然淺層的參與感并非我們所需要的，我們應當讓成員們擁有主人翁意識，大大小小的活動要深入?yún)⑴c，一起打磨產(chǎn)品，溝通業(yè)務流程，這樣在活動正式舉辦或者成功時也會享有幸福感。

同時，對于成員而言，我們也需要更進一步的精準運營。成員是分金字塔型的，我們更需要抓住金字塔中上層的用戶，做好用戶關懷，抓牢他們的參與感。比如不定期的邀請這些人來企業(yè)內(nèi)部參觀，與品牌內(nèi)部人群接觸探討分享，增強品牌認可度的同時，提高參與感。也可讓他們在群內(nèi)分享所學所得，增強曝光度，打造自身IP。

3.歸屬感

歸屬感，就是讓用戶在社群里所得到的，超出他原有的預期，再加上所得的幸福感。社群帶給用戶的，除了持續(xù)輸出的干貨知識，還有大大小小的活動參與，成功之后的成就感，社群成員之間相互協(xié)作相知后達成的友誼連接，以及在社群中培養(yǎng)成的習慣等等，都讓用戶潛移默化地融入這個組織。對于運營者而言，當用戶覺得離開這個社群所需要的成本很高時，那么就成功了。

社群活躍度

社群的活躍度，是評判社群是否淪為死群的一個指標。正所謂一個巴掌拍不響，單單由管理者來產(chǎn)出內(nèi)容，用戶默不作聲地吸收內(nèi)容，那么久而久之也會淪為一個死群。

所以，我們要鼓勵用戶產(chǎn)生UGC內(nèi)容，或是主動分享好的文章在群里，讓用戶盡可能地多說話，讓用戶與用戶之間發(fā)生關系。

1.鼓勵機制

對于積極分享的，要做好積極且及時的反饋，這樣能提高用戶的幸福指數(shù)。并且可以用獎品、積分等形式回報用戶。舉個例子，早期蝦米音樂，小米社區(qū)這幾個以話題、興趣為中心的社區(qū)，對于內(nèi)容生產(chǎn)者的激勵，基本上都是自己的員工，高管甚至ceo在盡量短的時間內(nèi)到社群中心給用戶點贊、評論，通過這種及時反饋+情感紐帶的方式維系種子用戶。

2.用戶關聯(lián)性以及強引導性

想要用戶主動參與，需要讓內(nèi)容與用戶相關。試想，一個東西，我懂都不懂，談何分享。所以我們輸出的內(nèi)容，要切合用戶，做好準確的用戶分類和用戶畫像。且在產(chǎn)品的各種層面要加強引導。例如進入到app頁面，“發(fā)內(nèi)容”這個按鈕應該是最顯眼的，暗示用戶：發(fā)表一下你的看法吧～

3.名人背書

在大V進行內(nèi)容制造分享時，多制造些話題分享，并參與討論的回復等，并獲取大量粉絲關注。當你看到大V持續(xù)發(fā)內(nèi)容從而獲取大量關注的時候，你覺得你要向他們看齊的意愿會不會更加強烈，從而更加主動去學習。

4.營造氛圍

社區(qū)需要營造出人人都在分享的氛圍，即不斷的制造話題，借助話題引發(fā)用戶參與的意愿。要知道，在一個大眾型的話題面前，用戶的表達欲望和參與欲望是會顯著增強的。

社群營銷價值

社群營銷能火且延至今日，必然有它的價值所在。

1.感受品牌溫度。

社群的存在，能讓產(chǎn)品更加直接地展示自身的特征。

2.刺激產(chǎn)品銷售。

每天的社群營銷活動感染，能夠激發(fā)人們的購買沖動。

3.維護顧客粘性。

社群應圈住用戶，讓其更深度地參與到企業(yè)產(chǎn)品的反饋升級和產(chǎn)品推廣。

社群孵化

有人會問，怎么樣才算孵化成功呢？

基于個人經(jīng)驗以及相關借鑒和咨詢，可從以下指標判斷。

• 社群人數(shù)不少于200人，群人數(shù)過少，本身該思考有問題所在，且不利于后續(xù)拓展。
• 社群成員呈金字塔型分層，即群角色明顯。在群內(nèi)可區(qū)分出哪些是管理者，哪些是大V，哪些是入門小白，從而更好進行精細化運營。
• 社群在建立前期每天應該有不少于20%的成員參與互動，中期和后期每天都有相應的話題探討（非毫無相關的話題），人數(shù)不能過少，需持續(xù)三個月左右。
• 對于社群培養(yǎng)的習慣、分享等，應有部分成員堅持打卡，并由管理者定期進行群內(nèi)激勵，從而形成動態(tài)自生長。
• 社群內(nèi)成員熟知群規(guī)，極少地出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象等，并且探討的話題以社群核心價值觀為主，不跑題。

如果達到以上指標，那個這個社群可以算孵化成功。

本文由 @PanGawe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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