用戶增長并不等于拉新，ToB產(chǎn)品要做到增長，還得從搭建團隊就開始重視。本文就來聊聊團隊中的4種角色，希望對你有所幫助。

用戶增長不等于拉新。

以終為始，利用一切資源讓更多用戶更高頻的使用核心產(chǎn)品功能，這才是用戶增長（來自楊瀚清《我在一線做用戶增長》），這句是見過最通俗易懂的定義了。

做產(chǎn)品的人，都或多或少受增長黑客方法論的影響，但真正執(zhí)行到位的能有多少。

實踐中，往往發(fā)現(xiàn)流程步驟學(xué)的很像，效果卻不一定好，此時問題大概率出在增長團隊搭建上，不外乎角色人選和分工問題。

一、用戶增長負責(zé)人

對于ToB產(chǎn)品，用戶體驗固然重要，但不決定產(chǎn)品最終生死，而產(chǎn)品用戶增長會決定產(chǎn)品生死。

用戶增長負責(zé)人應(yīng)該是一個雜家，雜家的意思是增長負責(zé)人要具備多方面的綜合背景。

首先是對產(chǎn)品開發(fā)的全鏈路充分了解，這個出問題概率不大。

其次是對市場和用戶有一定深度的認知，認知來自實踐思考或者經(jīng)驗遷移，需要有足夠多跨領(lǐng)域產(chǎn)品的學(xué)習(xí)積累、用戶洞察的迭代積累等。

還需要有管理統(tǒng)籌能力，既能調(diào)得動產(chǎn)品全鏈路的節(jié)點資源，也能向上爭取資源。

同時要有數(shù)據(jù)思維，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，不管是數(shù)據(jù)看板還是單個增長實驗的深度數(shù)據(jù)，都得有。

最后要有敢拍板、敢冒險的精神，大多數(shù)增長實驗無法提前佐證成功率，甚至有點藝術(shù)的感覺，不怕犯錯才行。

不管是選擇產(chǎn)品負責(zé)人，還是運營負責(zé)人，還是技術(shù)負責(zé)人作為增長負責(zé)人，不能單純依據(jù)他們在專業(yè)技能上的好壞做判斷，而應(yīng)該在是不是兼具多方背景做核心判斷。

如果沒有合適的人選，要不快速培養(yǎng)一個，要不招一個人，或者是更高一級的管理者親自擔(dān)任。

二、產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計

雖然用戶體驗不決定生死，但用戶體驗是產(chǎn)品基礎(chǔ)，需要產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計敏銳的用戶洞察和高效迭代。

產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計主動貼近用戶才能有用戶洞察。當(dāng)然了，該借鑒的要堅決借鑒，別人的歷史經(jīng)驗是加快用戶洞察的捷徑。骨干人員選拔要把用戶洞察作為核心考核點。

增長實驗在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計碰到最多的問題是效率問題，而且增長實驗需要通過冗余增加增長的確定性，就更加要求產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計配合足夠敏捷。

提高敏捷性需要通過專人負責(zé)增長需求、流程改造、參數(shù)化等動作實現(xiàn)，隨著產(chǎn)品發(fā)展，逐步建立起增長中臺。

額外強調(diào)，產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計角色需要有數(shù)據(jù)思維，對每次的增長通過數(shù)據(jù)追蹤推動迭代決策依據(jù)。

三、用戶運營

用戶運營是用戶增長工作的引流入口，承擔(dān)著產(chǎn)品“上癮”模型觸發(fā)和行動兩個階段的重頭任務(wù)。

觸發(fā)好理解，就是想各種辦法搞拉新，不贅述。

出問題容易出在讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生行動上，因為這事看起來是產(chǎn)品經(jīng)理的事，卻不盡然。

用戶運營如果不重視用戶在產(chǎn)品的關(guān)鍵行為，將會跟產(chǎn)品整體工作產(chǎn)生隔裂感，容易產(chǎn)生用戶注冊數(shù)據(jù)的虛假繁榮。

因此，用戶運營的考核不應(yīng)該單純依據(jù)AARRR的模型去設(shè)置考核，而應(yīng)該增加用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)作為考慮指標。

四、品牌內(nèi)容

ToB內(nèi)容很多情況下面臨著想抄都不知道去哪里抄的境地?？梢赃@么說，企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)成本越低，產(chǎn)品品牌運營效率越高。

不管是在跟用戶的溝通中，還是產(chǎn)品里，還是網(wǎng)站、自媒體等媒介中，都得有足夠的、可用的內(nèi)容。

但，并不是企業(yè)中沒有內(nèi)容，內(nèi)容大多散落在每個銷售的腦中，搜集、甄別、轉(zhuǎn)化是內(nèi)容人員的關(guān)鍵工作。

要深入業(yè)務(wù)工作流去搜集內(nèi)容，根據(jù)用戶思維要甄別內(nèi)容，然后根據(jù)傳播特征要轉(zhuǎn)化加工內(nèi)容，周而復(fù)始，要不斷沉淀積累。

干品牌內(nèi)容工作，要有木楔子的精神，善于把自己融入銷售，通過他人的力量完成自己的內(nèi)容目標。

產(chǎn)品增長組織的設(shè)計不是一撮而就，需要靈活調(diào)整。

只要抓好以上4個關(guān)鍵角色，再怎么調(diào)整也不會出系統(tǒng)問題。

所以，至少要知道產(chǎn)品增長首先是解決組織設(shè)計問題，不要再直接上手搞增長實驗了。