現(xiàn)在很多App都會推出收費模式。這種收費模式有時還會限制核心功能。那么如何讓用戶更容易地接受這種變化呢？就需要產(chǎn)品從免費到收費的平穩(wěn)過渡。

大家平時使用App時，會發(fā)現(xiàn)很多免費功能在一段時間過后可能會逐漸變?yōu)槭召M功能。

比如百度網(wǎng)盤最開始上傳下載速度很快并且免費，之后開始收費，一直到現(xiàn)在——上傳不限速、下載不付費會限速。今年四月份起，騰訊會議也上線了開會超時、人數(shù)限制等收費版塊。

這些頭部企業(yè)的明星產(chǎn)品都開始了由免費——收費的轉(zhuǎn)變之路。

那這些產(chǎn)品收費的目的是什么呢？如何在滿足用戶的情況下實現(xiàn)到收費的平滑過渡？為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

天天問精選241期：產(chǎn)品從免費到付費對用戶來說很難接受，應該如何平滑過渡？

文章內(nèi)容部分來源于@大可 @大魚燉海棠 @lion @汪仔6411 @毅楷 @全球問 @蔴花 等人的精彩回答。

一、產(chǎn)品為什么要收費？

在討論為什么產(chǎn)品要收費之前，我們可以回顧一下免費模式下產(chǎn)品與用戶的表現(xiàn)。免費產(chǎn)品通常能夠吸引大量用戶，畢竟同等產(chǎn)品價值下，免費的“羊毛”總是香的。在免費的驅(qū)使下，用戶數(shù)量得以快速增長，但同時也帶來了一些挑戰(zhàn)：

• 缺乏可持續(xù)的收入來源；
• 無法支持產(chǎn)品的持續(xù)改進和創(chuàng)新；
• 可能引發(fā)大量低質(zhì)量用戶和濫用問題。

收費后，雖然有些用戶可能不愿意支付費用，但不得不說收費模式可以給用戶提供一些重要的好處和定制化的服務。

所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品部分功能都開始了從免費——收費的轉(zhuǎn)變。那產(chǎn)品收費的目的是什么呢，我們從以下4個方面談一談：

1. 提供高質(zhì)量服務

與免費相比，付費用戶通常可以獲得更好的用戶體驗和專屬支持。

為了提供穩(wěn)定、安全和高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，開發(fā)和維護這些產(chǎn)品需要投入大量的資源，包括技術人員、服務器和網(wǎng)絡設備等。

產(chǎn)品提供商通過收費模式來為付費用戶提供更高級、定制化的功能和服務，使他們感受到獨特價值，并享受更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。就像某交友軟件，只有收費特權才可以解鎖“喜歡你的人”。

這種差異化的服務和支持是免費模式所無法提供的。

2. 更好的社區(qū)環(huán)境

之前見過一個內(nèi)容平臺，不付費只能瀏覽，付費之后才有點贊、評論等功能，官方的公告就寫明是為了更好的社區(qū)環(huán)境。付費用戶就會更加投入，積極參與社區(qū)討論、提供有價值的內(nèi)容，并與其他付費用戶共享經(jīng)驗。

這種付費模式有助于過濾掉一些不真誠或惡意行為，提高社區(qū)質(zhì)量和用戶體驗。

同時免費提供的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可能會導致資源過度使用、濫用或不公平的現(xiàn)象。收費可以幫助限制資源的濫用，確保使用者對產(chǎn)品的價值有更高的認知，并確保公平的資源分配。

3. 高級玩法的進階功能

對于某些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本功能是免費提供的，但高級功能可能需要付費。

類似于最近風靡一時的網(wǎng)絡游戲“蛋仔派對”，解鎖了高級手冊就可以獲得基礎手冊之外的限量皮膚，有很多用戶為之買單。

這樣做的目的是為了吸引用戶使用基本功能，同時為那些希望獲得更深入體驗或?qū)I(yè)功能的用戶提供付費選項。

這種模式為用戶提供了更多選擇，同時也為產(chǎn)品提供了額外的收入來源。

4. 商業(yè)化變現(xiàn)的必經(jīng)之路

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，收費是一種常見的變現(xiàn)方式，也是商業(yè)化的必經(jīng)之路。

產(chǎn)品的開發(fā)、運營和支持都需要資金投入，而收費可以直接為企業(yè)帶來收入。這對于產(chǎn)品的長期發(fā)展和持續(xù)運營至關重要。通過收取費用，企業(yè)可以繼續(xù)投資于研發(fā)創(chuàng)新、擴大業(yè)務范圍和提供更好的客戶支持等方面。

這種商業(yè)化變現(xiàn)模式有助于產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，同時也體現(xiàn)了產(chǎn)品的價值和用戶的付費意愿。

以上就是產(chǎn)品收費的很多益處。那么作為一個產(chǎn)品里的免費功能，如何平滑過渡到付費功能呢？

二、免費——付費，如何過渡？

1. 前提條件

在被各種付費功能教育無數(shù)遍的今天，用戶已經(jīng)天然具備一定的付費認知。

每個產(chǎn)品都會分為最基礎的核心功能，內(nèi)含高級玩法的進階功能，能夠快速縮短差距或提升滿足感的便捷功能。用戶在免費階段是否能夠完整地了解到核心功能是否滿足用戶的核心訴求，這決定了用戶是否愿意進行破冰付費。

如果用戶的核心訴求與產(chǎn)品的核心功能是相違背的，那就不存在平滑的問題。

如果產(chǎn)品的核心功能與用戶訴求是契合的，那第一筆付費定價的合理程度及付費后對于核心功能的進一步解鎖說明，就是影響用戶付費決策的關鍵因素。

2. 轉(zhuǎn)變前——準備工序

有句俗語，打個巴掌再給個甜棗吃，所以一般的做法是：轉(zhuǎn)變前給“老用戶”一些好處。

比如：免費用一段時間，一個月，一個季度……盡量時間長點。每次用戶使用付費功能時，系統(tǒng)可以彈窗提醒用戶“這是免費送的”。

如此，用戶免費用了很長時間，就可以平息收費對用戶造成的負面態(tài)度。其次，不斷提醒這是免費送的，就是在免費結束時，能夠使用戶有個心理準備。相當于人際交往中經(jīng)常幫助某人，這個人會認為是理所應當?shù)摹?/p>

說到讓用戶有心理準備，就要說到在騰訊會議每次進行快速會議時上面都會標注：“要付費了，不付就會限制時間人數(shù)”，以此來提醒用戶。

做好了準備工作，就要逐步引導用戶理解收費功能。

3. 轉(zhuǎn)變過程中——逐步引導

逐漸增加收費項目或者服務，并提供充分的解釋和理由。這樣可以讓用戶逐漸適應和接受新的變化。在這里也包括著影響核心功能與否的因素。

（1）不影響核心功能的轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品收費要平滑過渡，如果是不影響核心功能，那么可以像百度網(wǎng)盤一樣，先讓用戶積累沉沒成本以減少收費后的用戶流失；并且要做到收費后的用戶體驗一定要高于不收費的時期。

以增值服務的形式收費，就像某些平臺使用某些功能需要稱為會員，首次會員費用可以相對便宜些。

（2）基于核心功能的轉(zhuǎn)變

但如果收費是基于核心功能，那么平滑過渡就可以先讓用戶體會到付費的好處。例如騰訊會議就會給老用戶發(fā)放會員體驗卡。

過渡期后，需要用到付費功能的目標人群自然還是會選擇付費，取決于他需不需要和他的消費觀念。剛性需求可能愿意付出更多（如工作工具、升學咨詢、職業(yè)學習），可有可無的就隨自己喜歡（愛奇藝會員免廣告）。

那么如何讓用戶更容易接受？

4. 轉(zhuǎn)變后——如何讓用戶容易接受

（1）強調(diào)付費功能的附加價值

在向用戶介紹付費功能時，重點突出它們的附加價值和優(yōu)勢。解釋為什么這些功能對用戶來說是有價值的，如提供更高級的功能、更好的用戶體驗、個性化定制或?qū)俜盏取?/p>

通過清晰地傳達付費功能的好處，用戶更容易理解為什么需要支付費用。

（2）提供靈活的付費選項

為用戶提供不同的付費選項，包括月度訂閱、年度訂閱或單次購買等。這樣用戶可以選擇最適合他們需求和預算的選項。同時，還可以考慮提供一些折扣、優(yōu)惠或套餐組合，以增加用戶對付費的吸引力。

（3）提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持

在產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M模式后，為付費用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持是至關重要的。確保付費用戶獲得及時響應、專業(yè)的幫助和解決方案。這樣可以增加用戶對付費服務的滿意度，提高用戶的忠誠度和接受度。

三、結語

產(chǎn)品收費并不一定意味著它就是更好的選擇。免費產(chǎn)品在某些情況下可能提供足夠的價值，而且用戶可以根據(jù)自己的需求和偏好選擇適合自己的產(chǎn)品。不同產(chǎn)品有不同的商業(yè)模式和定價策略，選擇適合自己的產(chǎn)品模式需要權衡產(chǎn)品的價值、市場需求和用戶心理等因素。

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