線上訂酒店,酒店位置玩起漂移
有用戶在線上預(yù)訂酒店民宿時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn),OTA平臺(tái)上的酒店民宿的標(biāo)注位置,總可能出現(xiàn)與實(shí)際方位不符的情況。這篇文章里,作者就針對(duì)這類情況做了解讀,一起來看。
出行提前預(yù)訂酒店,到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn),始終找不到酒店位置,很多舟車勞頓的旅人,可能距離精神崩潰,僅僅一步之遙。
飛豬、美團(tuán)、去哪兒……類似的OTA平臺(tái)上,總有酒店民宿的標(biāo)注位置,與實(shí)際方位不符,讓住客在陌生城市苦苦尋覓,凄凄慘慘戚戚。
OTA平臺(tái)上的一些酒店民宿,之所以會(huì)發(fā)生位置瞬移,似乎在于地段對(duì)入住率的強(qiáng)影響,而平臺(tái)對(duì)此的審核漏洞,也給了商家鉆空子機(jī)會(huì)。
其實(shí),想要在預(yù)訂酒店民宿時(shí),不被“幽靈酒店”所坑,用戶需要注意酒店品牌,開業(yè)時(shí)間和評(píng)價(jià),以及多個(gè)平臺(tái)比較;而發(fā)生問題時(shí)合理維權(quán),也能打擊類似行為。
而對(duì)于某些酒店民宿來說,漂移雖然過癮,一旦操作不當(dāng),很大概率會(huì)翻車。
一、酒店民宿去哪了?
網(wǎng)上提前訂好了酒店,入住時(shí)發(fā)現(xiàn)位置不對(duì),只能獨(dú)自在十字街頭徘徊,這種事兒不管誰遇上,估計(jì)都要上火。
最近,潘哥打算去洛陽旅游,提前在美團(tuán)上訂酒店時(shí),發(fā)現(xiàn)一家民宿位置不錯(cuò)、價(jià)格便宜,唯一有些讓人疑惑的,是其定位標(biāo)在了一個(gè)小區(qū)里。
為了提前搞清楚具體位置,潘哥決定先和店家聯(lián)系,確認(rèn)好信息后再下單,結(jié)果民宿老板告知潘哥,線上下單成功后,再通過微信的形式,把民宿位置發(fā)過來。
一家普普通通的民宿,位置緣何諱莫如深?對(duì)此感到可疑的潘哥,向民宿老板再三追問,終于得知民宿的實(shí)際位置,與頁面上標(biāo)注的不符,位于兩公里外的一條街道,但具體位置老板始終不愿透露,堅(jiān)持要在下單后揭曉謎底。
OTA平臺(tái)標(biāo)注的酒店位置,居然與實(shí)際相差幾公里,如果不是提前聯(lián)系店家,潘哥很可能在冬季的神都,上演現(xiàn)實(shí)版“人在囧途”。
而在另一邊,還有不少旅行者們,也曾在OTA平臺(tái)上,遭遇過類似的“幽靈酒店”偷襲。
比如,網(wǎng)友魚丸告訴潘哥:“之前去上海迪士尼玩,在飛豬上訂了一家民宿,顯示位置在迪士尼附近,按照導(dǎo)航過去找不到,聯(lián)系了老板過來接,發(fā)現(xiàn)路程還有十五分鐘。”
另一邊,還有網(wǎng)友表示:“最近去上海旅游,打算在攜程上預(yù)訂一家民宿,發(fā)現(xiàn)位置標(biāo)注不具體,只寫到浦東新區(qū),后來打電話過去才確認(rèn)方位?!?/p>
在熱鬧都市遭遇酒店位置瞬移,可能讓旅人感到糟心,但如果在機(jī)場車站附近,中了酒店位置的幻術(shù),可能就會(huì)耽誤行程了。
網(wǎng)友沐沐告訴潘哥:“飛豬上訂的一家酒店,位置在廣州白云機(jī)場附近,出來后發(fā)現(xiàn)位置與實(shí)際不符,離機(jī)場還有好幾公里,又花了點(diǎn)時(shí)間才到。”
同時(shí),她還提醒潘哥:“廣州白云機(jī)場附近的酒店,不光我訂的那家位置不符,如果訂單上地址只寫到機(jī)場北,那么位置一定是假的?!?/p>
二、創(chuàng)造一個(gè)好位置
OTA平臺(tái)上的酒店民宿,為何有些位置與實(shí)際存在較大偏差?潘哥發(fā)現(xiàn)最重要的原因,似乎是為了招攬生意。
李嘉誠曾說,決定房地產(chǎn)價(jià)值的因素,第一是地段,第二是地段,第三還是地段,這句話似乎也適用于酒店行業(yè)。
在各家OTA平臺(tái)上,那些離景區(qū)商圈近,或者離機(jī)場車站近的酒店,往往更容易受到用戶青睞,獲得更多的預(yù)訂。
因此,一些酒店民宿從業(yè)者,在OTA平臺(tái)標(biāo)注位置時(shí),悄悄動(dòng)些手腳,一家位于王炸地段,同時(shí)又質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的酒店,就這么被創(chuàng)作出來了。
但是,那些位置不符的酒店民宿,是如何通過OTA平臺(tái)審核的?
對(duì)此,潘哥以民宿老板的身份,咨詢了美團(tuán)客服,對(duì)方表示:“正常上架不會(huì)有影響,民宿地址如果不真實(shí),后續(xù)觸發(fā)房源驗(yàn)證會(huì)不通過?!?/p>
而對(duì)于具體的驗(yàn)真流程,客服告訴潘哥:“會(huì)比較民宿老板的定位,和房源的定位是否吻合,并且需要拍攝視頻或照片?!?/p>
同時(shí),客服還向潘哥表示:“圖片可以做美化,但實(shí)際裝修擺設(shè)要一致;民宿線下門店的招牌,可以和平臺(tái)顯示的不一樣?!?/strong>
除此之外,一些酒店為了將好位置概念做實(shí),甚至派人來到機(jī)場車站等地,開始了物理意義上的硬核拉客。
比如,網(wǎng)友阿周去昆明旅行時(shí),在美團(tuán)上預(yù)訂了一套機(jī)酒套餐,平臺(tái)顯示的是A酒店,結(jié)果接機(jī)的汽車,將她拉到了另一家B酒店,而同車的還有很多乘客,也是訂的其他酒店,最后上了開往B酒店的車。
直到達(dá)到目的地,阿周才發(fā)現(xiàn)酒店錯(cuò)了,苦于舟車勞頓的她,無奈接受了這種張冠李戴,但在辦理入住后發(fā)現(xiàn),B酒店的空調(diào)是壞的,電視是壞的,馬桶沖水也不行。
對(duì)此,有當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友表示:“B酒店實(shí)際有四個(gè)不同名字,每個(gè)名字用一個(gè)不同地址,旅客在深夜被拉過去,人生地不熟的野外,最后只能選擇捏著鼻子入住。”
三、如何識(shí)別真君子?
這樣看來,如果前期功課做得不夠,OTA用戶入住酒店民宿時(shí),很可能因?yàn)槲恢玫牟淮_定,忽忽悠悠就瘸了。
對(duì)此,潘哥向飛豬平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行了詢問,對(duì)方表示要基于具體訂單來看,潘哥發(fā)現(xiàn),之前定位出錯(cuò)的酒店,如今已無法在平臺(tái)找到。
不過,某OTA平臺(tái)的工作人員告訴潘哥:“之前行業(yè)里確實(shí)存在這種情況,各個(gè)平臺(tái)也關(guān)注到了這一點(diǎn),所以都相應(yīng)推出了各種措施來治理這種問題,目前看確實(shí)還是有所改善的,平臺(tái)也是希望讓用戶體驗(yàn)變得更好?!?/strong>
那么,用戶該如何預(yù)訂酒店,才能避免位置被坑呢?潘哥與多位旅人交流后,認(rèn)為至少應(yīng)該注意三點(diǎn):
首先,是看酒店的品牌。
這其中,大牌酒店設(shè)施服務(wù)更加完善,酒店位置也不會(huì)馬虎;同時(shí),即使出現(xiàn)位置偏離等問題,其后續(xù)處理也會(huì)更快,而那些不知名的小酒店,踩坑概率相對(duì)更高。
其次,看酒店的開業(yè)時(shí)間、評(píng)價(jià)。
在OTA平臺(tái)上,有些“幽靈酒店”刷好評(píng)誤導(dǎo)用戶,因此那些中差評(píng)的內(nèi)容信息,往往更值得用戶關(guān)注;同時(shí),從酒店的開業(yè)時(shí)間長短、評(píng)價(jià)的多寡,也能看出其受歡迎程度。
最后,多個(gè)OTA平臺(tái)對(duì)比。
有些“掛羊頭賣狗肉”的酒店,在不同平臺(tái)使用不同名字,比如潘哥詢問的洛陽民宿,相同的位置,在美團(tuán)上使用的名字,與在攜程、飛豬等平臺(tái)上使用的名字完全不同。
除了提前做好功課外,旅人們?cè)诔鲂型局?,如果發(fā)現(xiàn)酒店位置漂移,合理維權(quán)也是正途。
比如,前文提到的網(wǎng)友沐沐,就通過飛豬平臺(tái)、市長熱線和工商部門三個(gè)渠道投訴,最終維護(hù)了自身權(quán)益,收到了酒店退款。
如今,酒店行業(yè)發(fā)展迅速,《2022中國住宿酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示:截至2022年底,中國酒店業(yè)住宿設(shè)施超過31萬家,客房總數(shù)1600余萬間。
同時(shí),根據(jù)《2023中國大陸民宿業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示:截至2022年底,中國大陸擁有民宿接近9.8萬家。
因此,在浩如煙海的酒店民宿中,找到一家靠譜的歇腳地,其實(shí)并非難事;萬千疲憊的旅人們,出行時(shí)記得擦亮眼睛,就不會(huì)被“幽靈酒店”的幻術(shù),給輕松拿捏了。
作者:潘哥,監(jiān)制:大曼
來源公眾號(hào):智商稅研究中心(ID:gh_c55b3561ece1),塵世套路深,我替你踩坑!
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