作者@bigla

導(dǎo)讀：

傳統(tǒng)企業(yè)品牌在對待社會化媒體上還是過于保守，將其看作“洪水猛獸”，認(rèn)為社會化媒體為品牌帶來更多的是負(fù)面影響。然而，現(xiàn)實(shí)情況并非如此，美國運(yùn)通就是一個很好的例子，證明了社會化媒體能夠在建立品牌，溝通客戶等許多方面發(fā)揮明顯的積極影響。

時代的腳步在不斷加快，就個人而言，較慢去適應(yīng)這種變化或許后果不會過于嚴(yán)重，但是如果在企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)增長上過于保守，帶來的只會是負(fù)面而不是正面的影響。

大多傳統(tǒng)行業(yè)的全球性品牌都把社會化媒體看作一個威脅，因?yàn)樗麄兯私獾降氖谴罅渴〉墓P(guān)故事。這些公司認(rèn)為如果他們參與并投身于社會化媒體，失是大于得的。而事實(shí)并非如此，社交媒體正在成長為一個重要的資產(chǎn)，它提供了一個全球性的、可供搜索的、全天24小時，并且有著巨大的影響力的發(fā)布平臺。而美國運(yùn)通利用當(dāng)下熱門的社會化網(wǎng)絡(luò)，為其市場營銷戰(zhàn)略注入了新鮮的社會化媒體的血液，并實(shí)現(xiàn)了整合營銷的效果。

Facebook

美國運(yùn)通(American Express)知道，相對自身的創(chuàng)造，透過Facebook “多對多”的社會關(guān)系，可以創(chuàng)造更多的關(guān)于美國運(yùn)通的故事，因?yàn)殛P(guān)注者會分享美國運(yùn)通的內(nèi)容，包括視頻，圖像和文字的文章。比如分析美國運(yùn)通的Facebook主頁的關(guān)鍵指標(biāo)“Look at this”關(guān)鍵指標(biāo)，群體貢獻(xiàn)的故事數(shù)量在特定時刻是13406（這一數(shù)字包括的行動諸如：如喜歡，評論和分享）。

如果用這一數(shù)字乘以你的朋友數(shù)量， 那么每一個關(guān)于美國運(yùn)通的討論在Facebook可能達(dá)到（平均每個用戶有234的好友，據(jù)Facebook S1文件）的用戶為3137004。而美國運(yùn)通公司無需為達(dá)到這三百萬人支付一分一毫，它需要做的僅僅是搭建Facebook的網(wǎng)絡(luò)和將動態(tài)的故事發(fā)布到Facebook上。

在Facebook上，美國運(yùn)通正活躍地積極地構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)。它目前近250萬的粉絲。

如果觀察一下美國運(yùn)通在Facebook主頁的戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和活動，你會發(fā)現(xiàn)他的營銷DNA已經(jīng)包含F(xiàn)acebook，因?yàn)樗麄兩钪缃痪W(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook的規(guī)模之于市場營銷的力量。

可以從Facebook 的S1文件和哈芬頓郵報(Huffington Post)透露的最新數(shù)據(jù)中一窺Facebook之規(guī)模。

• 作為世界上最大的社交網(wǎng)絡(luò)， 接近一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇Facebook,絕大部分的品牌和公司把Facebook看作社會化營銷渠道的首選
• 每月活躍用戶總量為9.01億（一年前為6.8億）
• 每日活躍用戶高達(dá)5.26億（一年前為3.72億）
• 每月的移動用戶共4.88億
• 每天上傳的照片為300萬張
• 每天3.2億人次點(diǎn)擊“Like”和發(fā)布評論
• 每天有1.25億對好友產(chǎn)生
• 2012年第一季度的收入為10.58億美元，去年同期為7.31億美元。

以下是一些美國運(yùn)通利用Facebook與他們的粉絲互動的主要活動

1、圖像和照片不僅僅關(guān)于美國運(yùn)通，還涉及他們的成員和合作伙伴

2、通過提供優(yōu)惠和專享優(yōu)惠加強(qiáng)粉絲基礎(chǔ)。粉絲在美國運(yùn)通的 Facebook專頁上點(diǎn)擊“Like”按鈕就能獲得專屬的優(yōu)惠。美國運(yùn)通明白一個更大的網(wǎng)絡(luò)使其有更廣的覆蓋面積和充足的營銷故事資源，而這些都是金錢無法買到的。

3、美國運(yùn)通了解到，“娛樂”，不只是通知。因?yàn)閵蕵肥巧缃痪W(wǎng)絡(luò)必不可少的組成部分，為此，它用一個關(guān)鍵標(biāo)簽，其全部內(nèi)容都是關(guān)于娛樂的。

4、美國運(yùn)通也知道，在Facebook上的粉絲需要獎勵來激發(fā)他們參與活動的熱情。粉絲是否會喜歡一個專頁，其中一個主要原因是可以收到特殊優(yōu)惠和打折信息，因此美國運(yùn)通將與此優(yōu)惠折扣相關(guān)的標(biāo)簽放在顯眼的位置。

美國運(yùn)通的創(chuàng)新能力，不僅讓其自身引以為豪，并且也被事實(shí)所證明，F(xiàn)ast Company，就曾把美國運(yùn)通列入“世界十大最具創(chuàng)新的金融公司之一”。

Twitter

美國運(yùn)通使用其Twitter帳戶來分發(fā)內(nèi)容，還用它來與關(guān)注者（Followers）著互動，并回答問題。

它懂得網(wǎng)絡(luò)視頻有助于加強(qiáng)與用戶間的互動，娛樂或幽默類型的視頻比一段簡單的文字更容易讓關(guān)注者分享。

從下圖標(biāo)注的互動可以明顯地知道，美國運(yùn)通雇用社區(qū)經(jīng)理來與關(guān)注者進(jìn)行實(shí)時互動，回答問題和咨詢。

美國運(yùn)通Twiiter營銷 視頻介紹

LinkedIn

美國運(yùn)通明白目標(biāo)受眾現(xiàn)在都使用那些社交網(wǎng)絡(luò)的價值。

現(xiàn)在，LinkedIn 上有1.5億名的專業(yè)人才，他們有著高收入和可觀凈資產(chǎn)，這是值得美國運(yùn)通去運(yùn)用的重要社會化媒體網(wǎng)絡(luò)渠道。

LinkedIn還集成了其他的社會網(wǎng)絡(luò)，支持其他社會化媒體的接入和嵌入，比如Youtube。

YouTube

美國運(yùn)通品牌的YouTube頻道，揭示其更多的社會化營銷策略。

首先，他們創(chuàng)造了社會網(wǎng)絡(luò)和電視等傳統(tǒng)媒體的視頻。YouTube頻道發(fā)布的不僅僅是企業(yè)的消息，而是一種娛樂和生活方式。

社會化媒體網(wǎng)絡(luò)不僅有正式的一面，?輕松有趣的一面也同時需要。因?yàn)闅w根結(jié)底，?社會化媒體網(wǎng)絡(luò)是社會的也是人性化的網(wǎng)絡(luò)。

在YouTube的主頁上，用戶很容易就能夠把所看到的內(nèi)容透過社會化分享按鈕分享到其他的社交網(wǎng)站上。

Foursquare

目前，當(dāng)消費(fèi)者在商場購物，美國運(yùn)通會借助基于位置的社交網(wǎng)絡(luò)Foursquare為消費(fèi)者提供激勵品來鼓勵商家和顧客使用美國運(yùn)通卡進(jìn)行交易。透過Foursquare的移動應(yīng)用程序，美國運(yùn)通強(qiáng)化了其營銷活動的效果。

在這個有著150萬用戶的社交網(wǎng)絡(luò)上，透過這一策略，美國運(yùn)通與顧客創(chuàng)造了大量的對話和故事。

通過積極應(yīng)用Foursquare，美國運(yùn)通已經(jīng)建立了一個龐大的網(wǎng)絡(luò)，吸引了超過65萬的關(guān)注者，創(chuàng)造了自己的品牌。用戶量實(shí)際是很重要的，它應(yīng)該是社交媒體營銷戰(zhàn)略中優(yōu)先考慮的。

小結(jié)：

社會化媒體的影響力已經(jīng)毋庸置疑，本文力在呈現(xiàn)美國運(yùn)通借助社會化媒體來加強(qiáng)與顧客的互動和溝通。其中，有很多值得借鑒的地方，比如整合目前流行的社會化媒體和Facebook的專屬優(yōu)惠活動等。但是，對于其他品牌而言，應(yīng)該更多地結(jié)合自身品牌特色和顧客習(xí)慣去制定社會化媒體營銷策略。

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本文來自@SocialBeta 作者@bigla

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