多數(shù)企業(yè)都已熟悉國(guó)內(nèi)以微博為主的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，而面向海外營(yíng)銷(xiāo)將同樣的策略移植到 Facebook 可行嗎？企業(yè)在 Facebook 上發(fā)布消息與在微博發(fā)布有何不同？如何利用 Facebook 吸引到你的潛在客戶(hù)？海外的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，有哪些便捷有效的輔助工具？

LeMore 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室為你總結(jié)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái) Lynda 上的《Managing Online communities》課程精華，并結(jié)合 LeMore? 海外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為你提供實(shí)用的 10 條建議。

1、明確企業(yè)的目標(biāo)與定位

社會(huì)化媒體作為初創(chuàng)企業(yè)起步階段的營(yíng)銷(xiāo)渠道，具有成本低易操作的特點(diǎn)。但是借助 Facebook, Twitter，Instagram，Pinterest 等為代表的海外社會(huì)化媒體，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立怎樣的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)？

建立線(xiàn)上社區(qū)——不僅僅是找到你產(chǎn)品和服務(wù)的受眾，更是找到擁躉。社區(qū)的更深層意義在于“共創(chuàng)價(jià)值”。

下一步就是定位你要建立的社區(qū)類(lèi)型。社會(huì)化媒體上常見(jiàn)的社區(qū)類(lèi)型分五類(lèi)：

• 興趣 interest ? 如OVCAA 藝術(shù)社區(qū)
• 行動(dòng) action ? ? 倡導(dǎo)某一行為以尋求改變
• 地點(diǎn) place? ? ? 學(xué)校，公共機(jī)構(gòu)等
• 業(yè)務(wù) practice? 屬于同一行業(yè)或者同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
• 環(huán)境 circumstance 慈善組織

以星巴克官網(wǎng)上的“My starbucks idea”為例，這是一個(gè)“興趣+行動(dòng)”的社區(qū)代表：前者聚集了星巴克咖啡的愛(ài)好者，后者服務(wù)于顧客對(duì)星巴克產(chǎn)品和服務(wù)提出的建議。

圖為 My Starbucks idea 網(wǎng)站頁(yè)面

2、先專(zhuān)注一個(gè)平臺(tái)

在選擇平臺(tái)前，你應(yīng)該了解不同的社會(huì)化媒體的用戶(hù)特征，最后選擇與自己目標(biāo)客戶(hù)最為貼近的平臺(tái)。其次，因?yàn)榕c受眾要培養(yǎng)長(zhǎng)期的社區(qū)關(guān)系，所以一開(kāi)始就廣撒網(wǎng)的方式可能收效甚微。與其平均用力，不如將大部分精力用來(lái)集中維護(hù)一個(gè)平臺(tái)。

當(dāng)初創(chuàng)企業(yè)完成“冷啟動(dòng)”后就可以拓展多平臺(tái)，并使用社會(huì)化媒體輔助工具如 Hootsuite 進(jìn)行管理。

3、完善企業(yè)信息

以建立 Facebook 主頁(yè)為例，在完成注冊(cè)程序后，你可以選擇功能齊全的 Facebook 企業(yè)模板。接著完善企業(yè)信息頁(yè)面，需要盡可能詳盡，最好將企業(yè)成長(zhǎng)的時(shí)間表也寫(xiě)上。尤其別忽略 About us 這一部分的內(nèi)容，并附上企業(yè)官網(wǎng)的鏈接。

根據(jù)企業(yè)類(lèi)型選擇相對(duì)應(yīng)的模板

4、提升主頁(yè)視覺(jué)的表現(xiàn)力

以 Facebook 的主頁(yè)為例，企業(yè)頭像，頁(yè)面封面圖是最直觀的視覺(jué)呈現(xiàn)。頭像務(wù)必要清晰地展現(xiàn)品牌LOGO 或產(chǎn)品；封面圖除了注重美觀，還要與企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容相符合，并且和頭像色彩搭配和諧，記住封面位置不是“公告欄”，不要使用包含大量廣告信息的海報(bào)。

另外有調(diào)查顯示 Facebook 上包含圖片的 post 較之只有文字的 post 更容易在用戶(hù)的信息流中曝光。（不同于微博關(guān)注即所見(jiàn)的特性，F(xiàn)acebook 上關(guān)注對(duì)象發(fā)布的 post 不全都出現(xiàn)在用戶(hù)的時(shí)間流中）去年 Facebook 推出360度全景視頻功能，動(dòng)態(tài)視頻無(wú)疑將比圖片更奪人眼球。

發(fā)布內(nèi)容時(shí)需要注意的一點(diǎn)是，如果直接附上網(wǎng)址長(zhǎng)鏈接，將會(huì)自動(dòng)抓取網(wǎng)站縮略圖，但是圖片可能不一定顯示完整。因而可以使用短鏈生成工具，再另外上傳完整的網(wǎng)站圖片，以提升信息流中的展示效果。

兩種發(fā)布方式呈現(xiàn)的不同視覺(jué)效果

5、從媒體視角來(lái)考慮發(fā)布內(nèi)容

Facebook 作為具有媒體屬性的平臺(tái)，企業(yè)在選擇發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候應(yīng)該注重內(nèi)容的多樣性和趣味性，或者是為用戶(hù)提供內(nèi)容價(jià)值。

6、固定內(nèi)容發(fā)布時(shí)間和頻次

保證 post 的固定頻次和發(fā)布時(shí)間。Megan Adams 女士在 Lynda 的課程中建議：工作日發(fā)布優(yōu)于周末，并且建議在下午1點(diǎn)到4點(diǎn)間發(fā)布消息。而周末則最好避免早上8點(diǎn)前和晚上8點(diǎn)后發(fā)布消息。（這與國(guó)內(nèi)的社會(huì)化媒體活躍時(shí)間有很大差異！）

• 2015年的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，周四、周五發(fā)布消息用戶(hù)的活躍度最高。

國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體用戶(hù)活躍時(shí)間多集中在晚間，而 Facebook 為什么是下午1點(diǎn)到3點(diǎn)間？真相其實(shí)是:

7、使用管理工具發(fā)布內(nèi)容

Megan Adams 女士在課程中推薦了常用的 5 個(gè)信息發(fā)布管理工具：

• Hootsuite ：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)綜合管理
• Buffer ：社交網(wǎng)站內(nèi)容排期和發(fā)布
• Google Drive ：在線(xiàn)文檔編輯
• Basecamp：在線(xiàn)項(xiàng)目管理（國(guó)內(nèi)類(lèi)似的軟件如 Teambition）
• Asana：郵件管理和項(xiàng)目協(xié)作

8、使用量化工具匯總數(shù)據(jù)

消息發(fā)布后，你還需要專(zhuān)門(mén)的量化工具幫助監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)，Megan Adams 女士推薦了一下四種分析工具：

• Hootsuite：可以分析企業(yè)所有社交網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)
• Google Analytics：分析網(wǎng)站流量，用戶(hù)搜索來(lái)源等信息
• Twitter Insights：Twitter 專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供的社交數(shù)據(jù)分析工具
• Facebook Insights：Facebook 專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供的社交數(shù)據(jù)分析工具

9、在社交媒體上分享產(chǎn)品數(shù)據(jù)圖譜

利用免費(fèi)的信息圖譜網(wǎng)站制作產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)圖譜，在社交網(wǎng)站上分享也能獲得良好反饋。在為同行業(yè)和專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供參考信息的同時(shí)，也是一種“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”。

10、把廣告費(fèi)用花在刀刃上

Facebook 廣告的到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率如何？有研究通過(guò) Facebook 頁(yè)面的熱力分析圖告訴你網(wǎng)站最右的廣告收效甚微。因?yàn)橛脩?hù)在使用 Facebook 的主要注意力還是在信息流。

可是信息流廣告支出費(fèi)用高，初創(chuàng)公司應(yīng)該如何投放這一塊的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算？那就把錢(qián)花在刀刃上，如果推廣的內(nèi)容本身質(zhì)量很高，再通過(guò)廣告投放，影響用戶(hù)傳播放大廣告效果，前期靠廣告，后期靠口碑，你需要花的只是點(diǎn)燃引線(xiàn)的錢(qián)。

作者：小樣 ? ? ?校對(duì)：揚(yáng)哥/Julianna

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