體驗(yàn)設(shè)計(jì)是打造特定場(chǎng)景的服務(wù)過程，而如果在體驗(yàn)打造的過程中注入了過于廣泛或細(xì)膩的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，則會(huì)造成體驗(yàn)過剩。體驗(yàn)過剩是怎么產(chǎn)生的呢？它又帶來了什么？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

回顧了下這個(gè)體驗(yàn)著稱的行業(yè)，好像已經(jīng)跨入了體驗(yàn)過剩的時(shí)代了，也有人說明明很多產(chǎn)品的體驗(yàn)都不咋滴，很欠缺，怎么就體驗(yàn)過剩了？但確實(shí)已經(jīng)來了，這次好好嘮嘮，也說說心里話。

一、什么是體驗(yàn)過剩

體驗(yàn)是一種經(jīng)歷與感受，體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是打造特定場(chǎng)景的服務(wù)過程，為用戶提供好的經(jīng)歷與感受。

而體驗(yàn)過剩我們可以根據(jù)字面意思粗淺的理解為，體驗(yàn)打造的過程中注入了過于廣泛或者過于細(xì)膩的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即體驗(yàn)設(shè)計(jì)用力過猛，事實(shí)上，這些大可不必的設(shè)計(jì)并不能使用戶體驗(yàn)更上一層，反而可能為用戶帶來困惑或是任務(wù)進(jìn)程的阻礙。

想象一下，快速相親配對(duì)，一次相兩個(gè)漂亮妹子，我比一比可能就有了傾向，這時(shí)你給我一次安排十個(gè)漂亮妹子，我不得選花眼，于是迷茫、困惑、焦慮、決策慢、興奮??！

1. 過度設(shè)計(jì)≠體驗(yàn)過剩

過度設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)引起體驗(yàn)過剩，過度設(shè)計(jì)常指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，過分追求視覺效果或形式上的體驗(yàn)，而忽略了用戶真實(shí)的感受或場(chǎng)景特征，然后導(dǎo)致用戶感到混淆、困惑、厭倦無感。單方面細(xì)膩的設(shè)計(jì)在作品中可能很亮眼，但用戶卻不一定能感知和吸收設(shè)計(jì)想要傳達(dá)的價(jià)值，反而成了吃力不討好。

例如一個(gè)頁面金剛區(qū)采用了精致的圖標(biāo)，并給主推項(xiàng)結(jié)合了少量動(dòng)畫，那這時(shí)可能滿足了業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)給用戶也帶來了好的體驗(yàn)，但若是個(gè)個(gè)都帶動(dòng)畫，閃爍不停，那你腦補(bǔ)一下吧，甚至可以再配上一曲《愛如火》。

還一種就是像月餅包裝那樣，給人一種華麗、豪華、高檔的視覺盛宴，但里面的月餅卻沒有因?yàn)榘b的華麗或高昂的價(jià)格而變得更大更好吃，這時(shí)價(jià)值開始由月餅本身轉(zhuǎn)向包裝了，這就像產(chǎn)品在增加功能和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的時(shí)候未能權(quán)衡好用戶體驗(yàn)與商業(yè)營收，想好了撈錢，卻忘了搞好產(chǎn)品，短期或許能賺到，但長期必定是惡化或被整頓。

本質(zhì)上都是某一方面卷的特別厲害，都是投入了更多的資源或成本，而轉(zhuǎn)移或偏離了本該有的價(jià)值，而最終換取了其他利好，但卻忽視了用戶真實(shí)的訴求和感受。

2. 體驗(yàn)過剩&體驗(yàn)不足

先問問自己什么是好的體驗(yàn)？

好的體驗(yàn)涉及很多面，很難標(biāo)準(zhǔn)化，也因人而異。因此我以為它的核心應(yīng)該是幫助用戶輕松愉悅的完成任務(wù)，并且給到用戶足夠誠意的價(jià)值或讓利，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品達(dá)到這種程度，我不會(huì)因?yàn)樗囊恍┘?xì)枝末節(jié)而說他體驗(yàn)不好，頂多是說細(xì)節(jié)可以再打磨打磨。

而當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能有缺失，或者任務(wù)進(jìn)行過程有其他阻力，就可以認(rèn)為是體驗(yàn)不足，這不僅限于核心功能的缺失、交互的難用、不滿足用戶需求、未能達(dá)到用戶預(yù)期、設(shè)計(jì)不合理、信息混亂不透明、售價(jià)高昂等，所以當(dāng)體驗(yàn)過剩為我們?cè)斐闪死Щ蠡蜃璧K時(shí)，這時(shí)體驗(yàn)過剩便成了體驗(yàn)不足。

3. 體驗(yàn)過剩的具體表現(xiàn)

當(dāng)你使用某個(gè)產(chǎn)品來完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，卻有種“亂花漸欲迷人眼”的感覺，不知從何入手不知如何下一步，亦或是某天閑來無事突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)頁面尤為精細(xì)，交互形式也很炫，類似情況基本上都是過度設(shè)計(jì)或是體驗(yàn)過剩在作祟。

而作為設(shè)計(jì)師，最能直觀感受的應(yīng)該是中大廠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享的評(píng)論區(qū)，于是乎華而不實(shí)、冠冕堂皇、浮與表面、自圓其說、過度內(nèi)耗、花里胡哨、無關(guān)痛癢、修飾總結(jié)等一系列詞就開始頻頻出現(xiàn)，而你之前體驗(yàn)他們的產(chǎn)品時(shí)，又感受到了多少對(duì)方所描述的細(xì)膩體驗(yàn)？這過剩的不直觀嘛，但是人家真的沒有努力研究和設(shè)計(jì)嗎？

更有意思的是，在中大廠里，這些體驗(yàn)相關(guān)的方法論、策略、量化不僅用于包裝，還在內(nèi)部報(bào)告會(huì)議或是業(yè)績上大有作用，都是資源博弈的籌碼。但，還記得有年電商節(jié)嗎？各種活動(dòng)預(yù)熱，各種視覺沖擊，各種營銷策劃，一切紅紅火火，美中不足的是廣大用戶連優(yōu)惠券都沒整明白，所以是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的不夠細(xì)膩嗎？還是過剩偏離了方向？

4. 如何衡量體驗(yàn)過剩

說到這里你可能會(huì)反駁體驗(yàn)不是越細(xì)膩越好嗎？為什么會(huì)過剩？好比一臺(tái)電腦配備4060的顯卡，你拿來看看視頻性能過剩了，但是別人可以拿來玩3A大作啊。話雖如此，但每個(gè)產(chǎn)品的用途是有定位的，還是拿電腦例舉，我要用于GPU類渲染工作，那我把錢花多花一些在顯卡跟顯示器上，那我必然能收獲更好的體驗(yàn)，但若是我看中了一套炫酷的聯(lián)名款機(jī)箱外設(shè)，多花了好幾千預(yù)算，而從顯卡或顯示器上縮減了預(yù)算，那我最終就很難獲取愉悅的渲染體驗(yàn)，即使我有一套高級(jí)的炫酷外設(shè)，但在工作時(shí)，感受到的卻是體驗(yàn)不足或過剩。

說到這里應(yīng)該有些概念了吧，一方面要看豐富細(xì)膩的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否用在了刀刃上，或者說是否圍繞產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)而展開，當(dāng)局部的體驗(yàn)升級(jí)時(shí)，肯定也是優(yōu)先考慮核心業(yè)務(wù)，不然體驗(yàn)升級(jí)可能并帶不來實(shí)質(zhì)上的競(jìng)爭力，這時(shí)你也可以試圖回想一下那些讓你印象不好的體驗(yàn)是出于什么原因。

另外就是在追求細(xì)膩的體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，是否用力過猛，產(chǎn)生了過多的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，使得用戶短時(shí)間無法吸收而成了信息障礙而困惑，亦或者用戶根本感知不到，只是設(shè)計(jì)師的過度輸出。

面對(duì)那些用戶群體更廣泛的產(chǎn)品，衡量體驗(yàn)是否過剩本質(zhì)還是以上這些。面向用戶群體更廣泛了，功能服務(wù)也必定更多，那么首先要看主業(yè)務(wù)的整個(gè)流程體驗(yàn)如何，在主業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)還不錯(cuò)的情況下，其他衍生服務(wù)才會(huì)成為加分項(xiàng)，而后更多的就是看用戶感受了，即對(duì)于用戶使用的成本、門檻、效率諸多方面，保證用戶感受到的價(jià)值大于付出即可，講大道理就是內(nèi)容為王、價(jià)值為王。

本末倒置的用戶體驗(yàn)還能是好的體驗(yàn)嗎？聽說過峰終效應(yīng)吧，你讓用戶在一些細(xì)枝末節(jié)上或是邊緣業(yè)務(wù)上感受到細(xì)膩的體驗(yàn)，出于產(chǎn)品核心價(jià)值進(jìn)行體驗(yàn)的用戶最終又能落個(gè)什么印象呢？

二、為什么會(huì)體驗(yàn)過剩

1. 先聊聊產(chǎn)品本身（建立認(rèn)知）

產(chǎn)品本身作為用戶體驗(yàn)的載體，我們要對(duì)產(chǎn)品與體驗(yàn)間有清晰的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)如何誕生如何趨向過剩。

一個(gè)產(chǎn)品的生命周期包括了入市、成長、成熟、衰退四大階段，就前三個(gè)正向階段分別在做的事，分布是建設(shè)產(chǎn)品價(jià)值，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，構(gòu)建品牌與氣質(zhì)，當(dāng)然了也還有運(yùn)營推廣，這一建設(shè)過程有同行用一個(gè)金字塔進(jìn)行表示；

1）一切從產(chǎn)品價(jià)值開始

產(chǎn)品價(jià)值代表了能為用戶提供什么樣的服務(wù)價(jià)值，又能為企業(yè)帶來什么樣的商業(yè)價(jià)值，是產(chǎn)品誕生入市的基礎(chǔ)，一般產(chǎn)品0-1階段就是指的產(chǎn)品價(jià)值建設(shè)，是基礎(chǔ)且核心的服務(wù)功能建設(shè)。

看到這么一段話，說項(xiàng)目前期都是能用就行，不管好看與否，后期則將用戶體驗(yàn)作為重要指標(biāo)，其中透漏的無非就是所有產(chǎn)品都是基于用途價(jià)值所展開的，然后就是差異化或是優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)做競(jìng)爭力。

通常我們會(huì)將可用與好用作為一個(gè)體驗(yàn)的分水嶺，能用是為了滿足產(chǎn)品核心價(jià)值層建設(shè)，好用則才開始建立優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)與競(jìng)爭力。這一系列分層便是之前那個(gè)金字塔模型了，而價(jià)值理所當(dāng)然的在最基層。

2）好體驗(yàn)先從價(jià)值開始

以上所述，不論是說體驗(yàn)還是商業(yè)，圍繞的都是產(chǎn)品價(jià)值，如果將上面的金字塔模型視為完整的體驗(yàn)，那么所謂的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)就應(yīng)該不斷的向下靠攏，或者由下而上建設(shè)產(chǎn)品，這與產(chǎn)品體驗(yàn)五要素模型也是相呼應(yīng)的，應(yīng)該做好核心業(yè)務(wù)體驗(yàn)再進(jìn)行邊緣服務(wù)的體驗(yàn)升級(jí)，以下例子你覺得那個(gè)體驗(yàn)會(huì)更好？

3）階段化的商業(yè)體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)向來不是單單為用戶服務(wù)，也為商業(yè)服務(wù)，大多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值都是有局限性的，并且有產(chǎn)品定位限制著業(yè)務(wù)擴(kuò)張范圍，所以在有限的產(chǎn)品價(jià)值中獲取更多的商業(yè)盈利或用戶留存就成了關(guān)鍵。（要不還是說大廠會(huì)玩，直接把定位生態(tài)化，開始大量拓展各種商業(yè)矩陣）

然后理所當(dāng)然的，用戶體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)展的必備條件之一，隨著產(chǎn)品發(fā)展，開始融入了更多的商業(yè)目標(biāo)，例如火爆一時(shí)的“App暗色模式”被包裝成了護(hù)眼、緩解疲勞、有效省電，但可信的研究報(bào)告中，真正能省電的也只是“#000000”的死黑像素可以，護(hù)眼跟緩解疲勞更不值一提，你要呵護(hù)眼睛就應(yīng)該勸人家關(guān)掉屏幕才對(duì)，除了滿足了部分用戶對(duì)主題視覺的偏好以外，更多則是延長了用戶使用時(shí)長這一系列商業(yè)指標(biāo)，千萬不要小瞧多停留的那一分一毫，卻是一些社交應(yīng)用的重要指標(biāo)之一。

這就是被用戶體驗(yàn)包裝起來的商業(yè)體驗(yàn)，雖說好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是以用戶為導(dǎo)向，但架不住商業(yè)才是目的，所以體驗(yàn)還常常要兼顧商業(yè)，如此看，用戶體驗(yàn)是不是可以說成做商業(yè)設(shè)計(jì)還要常常兼顧用戶呢hhhhh。

4）總繞不開體驗(yàn)過剩

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品開始注重用戶體驗(yàn)或打造品牌氣質(zhì)，那就說明已經(jīng)進(jìn)入或過了成長期，同時(shí)也將面臨更多挑戰(zhàn)；當(dāng)核心業(yè)務(wù)逐步穩(wěn)定，價(jià)格或業(yè)務(wù)模式就會(huì)難以變更。

本來塑造品牌與氣質(zhì)就需要對(duì)交互形式、動(dòng)畫效果、品牌視覺深入改造，所以體驗(yàn)設(shè)計(jì)也就沿用到了一些表象或是邊緣業(yè)務(wù)上，并且每個(gè)產(chǎn)品的功能服務(wù)或者商業(yè)模式都不可能無限擴(kuò)張，增長減緩是必然的過程，而體驗(yàn)與留存會(huì)成為中后期的核心競(jìng)爭力，一頓卷，體驗(yàn)必然過剩，這是與產(chǎn)品本身周期強(qiáng)關(guān)聯(lián)的，并且與市場(chǎng)競(jìng)爭企業(yè)文化里外呼應(yīng)的。

2. 市場(chǎng)競(jìng)爭的助推（外部誘因）

伴隨市場(chǎng)的競(jìng)爭，企業(yè)不得不深入考慮商業(yè)化，以及為產(chǎn)品附加更多的功能服務(wù)或嘗試創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)，來維持產(chǎn)品新鮮感和賽道角逐力，這樣可以擴(kuò)展用戶群體與營收能力，通常競(jìng)爭企業(yè)也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，從而加劇市場(chǎng)競(jìng)爭。

與此同時(shí)，這種快節(jié)奏與競(jìng)相效仿也會(huì)導(dǎo)致缺乏對(duì)用戶的深入了解，可能把資源消耗在一些對(duì)用戶不痛不癢的體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都在體驗(yàn)過剩的風(fēng)口上，想要下來都難，這種行為可能是為了追求增長而忽略了用戶的真實(shí)需求。

所以抄對(duì)競(jìng)品跟做好用戶研究還是很重要的。

再者就是以業(yè)務(wù)價(jià)值為主導(dǎo)的創(chuàng)新枯竭，可能從生產(chǎn)到消費(fèi)到售后都一條龍了，核心業(yè)務(wù)價(jià)值已經(jīng)沒多少挖掘空間了，面對(duì)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)開始嘗試新技術(shù)開發(fā)或應(yīng)用，從而提高所謂的用戶體驗(yàn)和滿意度，或者說融資噱頭或股價(jià)，但若未權(quán)衡好，也可能產(chǎn)生更高的門檻，或是讓產(chǎn)品變得復(fù)雜難用。

3. 企業(yè)文化的助推（內(nèi)部誘因）

說到體驗(yàn)過剩就不得不提企業(yè)文化，看起來最能控制體驗(yàn)過剩的好像就是企業(yè)自身，實(shí)際上企業(yè)文化跟體驗(yàn)過剩的加速發(fā)展有著密切關(guān)系，大廠的項(xiàng)目矩陣往往是龐大的，這也需要大量的設(shè)計(jì)師，但這并不意味所有的項(xiàng)目都是穩(wěn)定的，所以設(shè)計(jì)師就干脆以團(tuán)隊(duì)的形式出道了。

設(shè)計(jì)中心或者UEDC誕生了，那么作為一個(gè)組織是不是就應(yīng)該有影響力和價(jià)值體現(xiàn)？那它就會(huì)發(fā)一些公開的設(shè)計(jì)案例體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和傳播影響力，它的案例也要比一般的設(shè)計(jì)更全面更專業(yè)，這個(gè)時(shí)候他的案例就會(huì)包含更多的包裝成分，以及更多其他職能的內(nèi)容配合，當(dāng)看起來更專業(yè)更UCD就達(dá)到目的了。

更多人看到了UEDC的價(jià)值，渴望加入U(xiǎn)ED的團(tuán)隊(duì)，也渴望建立自己公司的UEDC，甚至個(gè)人的作品發(fā)布也會(huì)對(duì)標(biāo)那些UEDC的。但事實(shí)上這些UEDC發(fā)布的內(nèi)容不乏有一些噱頭以及過度的體驗(yàn)思考，但大家卻不自覺的相互效仿卷了起來，那可不得體驗(yàn)過剩嘛。

另外我們悉知大廠或頭部企業(yè)的文化和管理模式一向是走的比較前沿的，很快那些管理方法、管理工具就被引進(jìn)和廣泛應(yīng)用，如我們耳熟能詳?shù)目冃Э己恕PI、OKRs、體驗(yàn)量化等，并且企業(yè)之間相互效仿學(xué)習(xí)，加上員工跳槽快速傳播著這些企業(yè)文化、職場(chǎng)風(fēng)氣，但同時(shí)水土不服、負(fù)面的、隱性的問題也被快速帶入行業(yè)。

職場(chǎng)上，面對(duì)企業(yè)文化帶來的一系列要求，我們被動(dòng)的與業(yè)務(wù)增長、績效考核、精益運(yùn)營、數(shù)據(jù)指標(biāo)等綁在一起，又沒法躺平，也只好互相尋求橫向的價(jià)值增長機(jī)會(huì)來應(yīng)對(duì)上面的政策（內(nèi)卷），此時(shí)大家更在意業(yè)績數(shù)據(jù)或是成果包裝，只有故事講好了，數(shù)據(jù)好看了，大家才能好過，哪有精力去深度挖掘用戶需求或體驗(yàn)升級(jí)，體驗(yàn)過剩不就顯得合乎情理嘛。

做過用研的同學(xué)其實(shí)都清楚，要想微調(diào)調(diào)研結(jié)果方向，中間的操作空間還是很足的，甚至一句話的事兒。而一個(gè)符合預(yù)期的體驗(yàn)結(jié)果重要嗎？重要。關(guān)系到向上匯報(bào)、成果展示、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績效考核，而體驗(yàn)這種東西是不好定義標(biāo)準(zhǔn)的，因此有了體驗(yàn)度量，同時(shí)又不是極個(gè)別職能的成果，因此就成了部門之間橫向拓展尋求增長價(jià)值。設(shè)計(jì)給上級(jí)看同行看，那如何讓用戶感知到和認(rèn)可呢？那就通過上面所述搞一個(gè)看起來可信的結(jié)果。

職場(chǎng)人人都在談?wù)擉w驗(yàn)，但人人都更關(guān)注自己期盼的體驗(yàn)，各自又對(duì)體驗(yàn)有著不不同的見解，那么所謂的體驗(yàn)設(shè)計(jì)就很難不夾帶私貨，以及難以在部門與部門之間形成標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)，之前我寫過一篇《個(gè)人設(shè)計(jì)偏好對(duì)工作的影響》，其中個(gè)人對(duì)體驗(yàn)的理解偏好與舊的體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是很容易潛移默化的帶入到新的工作中，看似用戶體驗(yàn)，實(shí)則可能是自我體驗(yàn)設(shè)計(jì)，那么一旦在設(shè)計(jì)落地或決策時(shí)，沒有把控住核心價(jià)值地帶，那就可能奔著體驗(yàn)過剩發(fā)展了。

4. 我個(gè)人主觀的感受

設(shè)計(jì)師面對(duì)體驗(yàn)過剩這種現(xiàn)象往往是被動(dòng)的，我們能做好的，通常也只是被要求的部分，并不會(huì)有太多話語權(quán)、決策權(quán)，所以有時(shí)候能碰上一個(gè)厲害的產(chǎn)品或項(xiàng)目管理還是很幸運(yùn)的。另外產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境跟我們面對(duì)企業(yè)文化有異曲同工之妙啊，又卷又要不上價(jià)，不想掉隊(duì)，又只好跟上，然后產(chǎn)能又過剩，市場(chǎng)卻既要又要還要，簡直是一個(gè)惡循環(huán)。

三、體驗(yàn)過剩帶來了什么

相信這也是大家關(guān)心的環(huán)節(jié)，甚至體驗(yàn)過剩的部分影響大家已經(jīng)真真切切的感受過了，這里我簡單說一下，請(qǐng)看～

1. 關(guān)于是好是壞？

體驗(yàn)過剩是整個(gè)市場(chǎng)或行業(yè)環(huán)境孵化出來的，我也說不上究竟是好是壞，因?yàn)椴煌巳河兄煌牧?chǎng)，有泥濘也有機(jī)遇。

2. 先說說機(jī)遇

當(dāng)企業(yè)在過度追求體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，新的工作機(jī)遇這不就來了嗎，這為設(shè)計(jì)提供了更多的價(jià)值上升空間，帶來了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)或是發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于個(gè)人來講，可以豐富能力，提升對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知，豐富設(shè)計(jì)視野，要是能力夠開個(gè)培訓(xùn)班幫大家提升體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力不也行嘛。

3. 產(chǎn)品體驗(yàn)的門檻

當(dāng)越來越多的產(chǎn)品都在競(jìng)爭中強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)時(shí)，用戶對(duì)于不同產(chǎn)品之間的體驗(yàn)差異可能會(huì)變得越來越小，用戶也會(huì)快速適應(yīng)這些體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并形成一套體驗(yàn)的合格標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于那些無法提供對(duì)應(yīng)體驗(yàn)水準(zhǔn)的產(chǎn)品則更容易被淘汰。

另外體驗(yàn)過剩必然會(huì)帶來更多的產(chǎn)品功能或視覺內(nèi)容，這對(duì)用戶可能會(huì)帶來更多的認(rèn)知負(fù)荷，用戶則需要花費(fèi)更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)和適應(yīng)產(chǎn)品的復(fù)雜性，對(duì)于用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì)和啊哈時(shí)刻激活都有不少阻力。

4. 體驗(yàn)邊緣化

這里我提出了一個(gè)新的概念，叫做“體驗(yàn)邊緣化”，一方面是指體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能聚焦核心業(yè)務(wù)或深入業(yè)務(wù)價(jià)值，而停留在表象體驗(yàn)設(shè)計(jì)更多一些，對(duì)于用戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)也逐步被商業(yè)或數(shù)據(jù)增長而侵蝕。

另一方面，用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，是會(huì)關(guān)注產(chǎn)品之間的差異化或獨(dú)特性的，若因?yàn)轶w驗(yàn)過剩與同質(zhì)化嚴(yán)重，那么產(chǎn)品本身也可能會(huì)喪失核心價(jià)值或市場(chǎng)份額的競(jìng)爭力，這種情況也是一種體驗(yàn)邊緣化。

這些邊緣化的體驗(yàn)卻不能滿足以核心用途為主的用戶，并且這些體驗(yàn)可能會(huì)被忽視或不被感知。例如電商設(shè)計(jì)了更精致的UI、細(xì)膩的交互、清晰的大圖，或許能夠增強(qiáng)選購體驗(yàn)，但是并不能解決優(yōu)惠、實(shí)物符合度、大促卡頓、快遞服務(wù)這一系列核心價(jià)值，說到這里那些優(yōu)化電商物流的平臺(tái)還是有些東西的。

總之體驗(yàn)邊緣化伴隨著體驗(yàn)過剩已經(jīng)存在了，但是迫于市場(chǎng)內(nèi)卷的形勢(shì)，即使知道應(yīng)該注重產(chǎn)品核心價(jià)值、關(guān)注用戶需求與感受，遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)原則、提供更加便捷、易用、高效的設(shè)計(jì)方案，但卻還是很難真真做到。

5. 逃不掉的內(nèi)卷

相信你已經(jīng)感受到了體驗(yàn)過剩帶來的內(nèi)卷了吧！真的是逃不掉的內(nèi)卷！

企業(yè)為了追求用戶體驗(yàn)不斷增加產(chǎn)品功能或是局部體驗(yàn)優(yōu)化，競(jìng)品之間又會(huì)競(jìng)相模仿，市場(chǎng)便形成了激烈的競(jìng)爭，這時(shí)企業(yè)為了在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)而加大投入，打工人就只好背上更多的任務(wù)和指標(biāo)，于是就開始了加班和內(nèi)卷。

內(nèi)卷不僅帶來了更多的壓力與負(fù)荷，同時(shí)也使得設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)專業(yè)技能有了更多的要求，隨之打工人又要學(xué)習(xí)和提升更多的專業(yè)能力，還要在工作中進(jìn)行體現(xiàn)和匯報(bào)，而后又進(jìn)一步的加劇了體驗(yàn)過剩與內(nèi)卷。

6. 資源的浪費(fèi)

就內(nèi)卷而言，已經(jīng)是一種資源的浪費(fèi)了，更多的都是加速了內(nèi)部資源內(nèi)耗，而非市場(chǎng)或外部價(jià)值的增長。內(nèi)卷帶來了更多工作量也降低了效率，打工人需要消耗更多的時(shí)間精力來博弈、來設(shè)計(jì)包裝、內(nèi)部對(duì)齊、展現(xiàn)價(jià)值。

真實(shí)場(chǎng)景中，對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的過分思考與設(shè)計(jì)真的就能如愿以償?shù)膸砗玫捏w驗(yàn)提升嗎？真不一定，事實(shí)上這么多年的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)歷告訴我，用戶使用產(chǎn)品的行為動(dòng)機(jī)與直觀感受有著相當(dāng)?shù)谋戎兀?分思考3分設(shè)計(jì)用戶往往只賞你3分薄面，如此一來，在大多競(jìng)品都大同小異的情況下，你7分的設(shè)計(jì)思考，不如多花幾分在其他地方，例如研究設(shè)計(jì)方向是否正確，再考慮如何設(shè)計(jì)正確的方案之類的。

實(shí)在不行卷卷視覺好了，美化一下總歸錯(cuò)不了多少的，反之，都是市面上的東西，3分設(shè)計(jì)你講出10分思考，那不是設(shè)計(jì)思維，那是在包裝、在內(nèi)卷，就好像是做了一個(gè)LOGO，然后為此講述了一個(gè)幾千字的故事，但是廣大用戶直觀感受到的又能有多少？

四、如何應(yīng)對(duì)體驗(yàn)過剩

如果你有心要克制體驗(yàn)過?；蛘呦胍獙で笠恍┓椒ū苊?，那么以下有一些建議你可以參考一下。

1. 核心價(jià)值主導(dǎo)

如果想要對(duì)抗體驗(yàn)過剩的話，那么主張核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)是一個(gè)好的開始，以正確地設(shè)計(jì)方向作為開始，再考慮設(shè)計(jì)的正確，核心價(jià)值指的是產(chǎn)品最重要的服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，也是主流用戶最需要的部分。通過將核心價(jià)值作為驅(qū)動(dòng)力，可以確保體驗(yàn)設(shè)計(jì)為產(chǎn)品產(chǎn)生更好的競(jìng)爭力，并聚焦產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與用戶核心訴求，從而避免過度追求細(xì)節(jié)和完美導(dǎo)致的體驗(yàn)過剩問題。

當(dāng)然了，這都是理想狀態(tài)，或許有些講大道理了，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭以及陸陸續(xù)續(xù)的商業(yè)目標(biāo)，很多時(shí)候往往都是浮躁的，想要吃一波紅利，真正打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的都是少數(shù)。

并且現(xiàn)在普遍以大數(shù)據(jù)代替了真實(shí)的用戶發(fā)聲，這是一種捷徑，可以快速驗(yàn)證效果和了解用戶行為，但也不乏很多時(shí)候只是在為數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，面對(duì)真實(shí)用戶的直觀感受或心理活動(dòng)以及情緒變化，卻是無法感知的。

2. 定制化與極速版

當(dāng)我們明確使用一個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)時(shí)，作為用戶的我們更希望的是簡潔、直觀、易用、透明，事實(shí)上產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們也知道，因此面對(duì)產(chǎn)品功能的快速堆積和體驗(yàn)過剩，設(shè)計(jì)師們也采取了一些較為可行的方案，如定制化與新開一個(gè)極速版之類的。

定制化講究一個(gè)循序漸進(jìn)，千人一面，個(gè)人看來主要做兩件事，一件事是將功能內(nèi)容重組分類，劃分層級(jí)，使得用戶可以根據(jù)需求方向和階段逐步的接觸和使用更多的功能服務(wù)，而不是一股腦兒都放出來，告訴用戶我們主打一個(gè)樣樣都有；

其二就是支持用戶根據(jù)偏好自己控制延展服務(wù)的入口，例如微信，事實(shí)上微信的服務(wù)范圍很廣，已經(jīng)涵蓋了社交、支付、多媒體娛樂、生活服務(wù)和企業(yè)服務(wù)多方向，但整體層級(jí)還是嚴(yán)格控制著，并不會(huì)讓用戶進(jìn)入應(yīng)用后就覺得臃腫難用，同時(shí)賦予用戶根據(jù)偏好設(shè)置業(yè)務(wù)入口的能力，可以讓應(yīng)用變得輕量、靈活、可控。

而極速版主打精簡與高效的核心服務(wù)，通常會(huì)將邊緣化服務(wù)去除，只保留核心功能，以達(dá)到輕量化和減少資源占用，這樣能夠更好的應(yīng)對(duì)體驗(yàn)過剩帶來的負(fù)面影響，同時(shí)達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的，典型用戶可以享受到更聚焦核心業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，獲得更簡潔易用高效透明的服務(wù)，面向企業(yè)也解決了一定的用戶留存或品牌傳播問題。

3. 可感知測(cè)試

構(gòu)成體驗(yàn)的因素是廣泛的，但是作為用戶通常會(huì)根據(jù)“功能價(jià)值、易用性、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)速度、視覺美感”這幾大方面的直觀感受來評(píng)判體驗(yàn)好壞，甚至有時(shí)候被那么一兩個(gè)點(diǎn)特別打動(dòng)，也會(huì)認(rèn)為是一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以好體驗(yàn)一定要想辦法讓用戶感受到。

在我個(gè)人的認(rèn)知中，一切精益化的體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)建立在可感知-可用-易用這套體系上，并且對(duì)于那些非顛覆式的創(chuàng)新，不必在形式上追求過多的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，遵循常規(guī)、行業(yè)標(biāo)桿、大眾認(rèn)知總歸是不會(huì)錯(cuò)多少的，這也算是站在巨人的肩上做設(shè)計(jì)了，既然知道1+1=2，那就直接用好了，沒必要尋求新的公式證明1+1=2。

關(guān)于如何做可感知測(cè)試，答案就在命題里了，如果那天有時(shí)間，找?guī)讉€(gè)客戶線上簡單的聊聊，訪談一下其實(shí)都是可以的，畢竟從來沒人說過答案只有在正式的訪談或用戶研究中才能挖掘出來，我真的覺得閑談也很有價(jià)值，其他的就是一些耳熟能詳?shù)目捎眯詼y(cè)試、AB測(cè)試、灰度測(cè)試、焦點(diǎn)訪談什么的，總之做做看吧，再親近用戶些，不要只是盯著后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)來臆想。

4. 奧卡姆的飛科剃須刀

其實(shí)是奧卡姆剃刀定律啦，寫到這里就突然想到了，為什么會(huì)想到呢？我把百科上的解釋貼過來各位感受一下。

這個(gè)原理稱為“如無必要，勿增實(shí)體” （Entities should not be multiplied unnecessarily），有時(shí)為了顯示其權(quán)威性，人們也使用它原始的拉丁文形式：

• Numquam ponenda est pluralitas sine necessitate.（避重趨輕）
• Pluralitas non est ponenda sine necessitate.（避繁逐簡）
• Frustra fit per plura quod potest fieri per pauciora.（以簡御繁）
• Entia non sunt multiplicanda praeter necessitatem.（避虛就實(shí)）

是不是特別像剛?cè)胄性O(shè)計(jì)的那句話，不要為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)

五、最后作為職場(chǎng)人的我們

1. 職場(chǎng)的我們

在設(shè)計(jì)這條道上，有人離去也有人進(jìn)來，但不難發(fā)現(xiàn)，這條道越發(fā)的艱難了，還堅(jiān)持在一線設(shè)計(jì)的朋友們，我相信都是對(duì)設(shè)計(jì)還懷揣著熱愛的那批人，既然內(nèi)卷、體驗(yàn)過剩什么的我們沒有話語權(quán)或能力來改變，那就索性把能夠觸及到的體驗(yàn)設(shè)計(jì)盡量做好吧，所以面對(duì)體驗(yàn)過剩內(nèi)卷啥的也不要總是怪責(zé)設(shè)計(jì)師們，設(shè)計(jì)依舊值得我們熱愛，設(shè)計(jì)是熱愛，工作是生活，能在生活中兼顧熱愛，或許也沒那么糟糕。

另外被卷的這個(gè)過程中，也確實(shí)學(xué)到了更多，認(rèn)知上通透了許多，特別是思維方面的，以及業(yè)務(wù)理解方面，事實(shí)上初入設(shè)計(jì)，技法很重要，但越往后越會(huì)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維與業(yè)務(wù)理解更重要，技法隨時(shí)都能網(wǎng)上學(xué)習(xí)，但唯有設(shè)計(jì)思維是真正能用來解決問題的，思維模式的復(fù)用性也很強(qiáng)，應(yīng)用場(chǎng)景也更廣?？鋸堻c(diǎn)說，設(shè)計(jì)思維可以受益終身，但技法不行，現(xiàn)在卷的就當(dāng)是為以后投資了。

2. 一些發(fā)散胡思亂想

產(chǎn)品是應(yīng)商業(yè)而生，通?？紤]的最多的兩件事分別是謀求更多的利潤和用戶，所以體驗(yàn)設(shè)計(jì)的背后更多的是商業(yè)價(jià)值，因此多數(shù)設(shè)計(jì)中都是攜帶商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行的，完全以用戶為中心是不可能的，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是為了讓商業(yè)更被用戶接受或認(rèn)可，這才是真實(shí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，我們常把“以用戶為中心設(shè)計(jì)”捧得那么高，或許正是因?yàn)殡y以做到才變得更為神圣吧。

但，也不用因此而擺爛，我覺得正是因?yàn)榇蠹覍?duì)“以用戶為中心”的追求，才使得商業(yè)設(shè)計(jì)中夾帶更多的用戶立場(chǎng)，反而讓商業(yè)更美好起來，叫我說，應(yīng)該堅(jiān)持下去，這樣設(shè)計(jì)才會(huì)更美好，和值得我們熱愛！

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