實(shí)例分析:為何大而全的網(wǎng)站難以滿足用戶的需求?

馬 璐
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🔗 B端产品经理需要进行售前演示、方案定制、合同签订等,而C端产品经理需要进行活动策划、内容运营、用户激励等

隨著信息數(shù)量的飛速增長(zhǎng),大而全的網(wǎng)站反而越來(lái)越難以滿足用戶的需求了。如果一個(gè)網(wǎng)站對(duì)于所有的領(lǐng)域都有涉及,意圖服務(wù)所有的用戶,那么它就有很大的可能被各種垂直類的網(wǎng)站所擊敗。一個(gè)典型的例子就是百度貼吧,它曾想包羅萬(wàn)象,但最終無(wú)奈走向沒落。

最近不少老牌產(chǎn)品有一個(gè)很有意思的舉動(dòng),它們都開始兼容各種新的玩法了。我很想說(shuō)它們很好的順應(yīng)了潮流,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新,然后展現(xiàn)了新的生命力。

不過以上描述可能只有它們自己在本公司的年會(huì)上才會(huì)說(shuō),事實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng),只要放棄了自己最核心的功能而開始組裝,基本也就走向衰落了,例外有,但是真的不多。

組裝的過程很像山寨手機(jī),將一大堆不錯(cuò)的功能以及硬件組裝起來(lái),拼出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品去銷售。最后給用戶的感覺就是a功能好像是抄的A軟件的,b功能是B軟件的低配版,c功能應(yīng)該是糅合了D,E兩個(gè)公司的想法。這樣的產(chǎn)品在很久之前是可以成功的,但隨著人口紅利下降,搶用戶不如養(yǎng)用戶這一拐點(diǎn)的到來(lái),硬湊的產(chǎn)品很難有好的表現(xiàn)。

迅雷:曾經(jīng)的王者

年齡稍微大點(diǎn)的用戶應(yīng)該還記得迅雷甚至網(wǎng)際快車。這兩款軟件在當(dāng)初網(wǎng)速有限,視頻大多下載之后才能看的情況下非?;鸨?。那時(shí)幾乎沒有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦是不安裝迅雷的,迅雷和網(wǎng)際快車并存了挺久,后來(lái)?yè)?jù)傳是網(wǎng)際快車的老板沉迷于魔獸世界導(dǎo)致迅雷最終勝出。

這種勝出理由也是相當(dāng)罕見了,不過不管怎么說(shuō),當(dāng)初迅雷贏了,占領(lǐng)了下載領(lǐng)域。不過迅雷的好日子也沒有過多久,后來(lái)隨著網(wǎng)速的提升,在線播放的火爆,多款產(chǎn)品傾向使用自己內(nèi)置的下載軟件。迅雷也沒有躲過衰落的命運(yùn)。

失利之后的迅雷倒也不干寂寞,但之后的路卻并不好走。

上圖為迅雷APP的四個(gè)核心內(nèi)容頁(yè)面,首頁(yè)中有推薦,短片和熱劇,排第二的是直播功能。從功能上講就是短視頻+視頻+直播的組合體。

這些功能和迅雷的核心都沒有什么聯(lián)系。曾經(jīng)推出的迅雷網(wǎng)盤確實(shí)是迅雷強(qiáng)勢(shì)的方向,有下載技術(shù)的依托,如果能夠成功打造出自己的網(wǎng)盤體系是不錯(cuò)的做法。但無(wú)奈網(wǎng)盤大戰(zhàn)太過慘烈,最終近乎只有百度網(wǎng)盤一個(gè)贏家,其它的網(wǎng)盤要不勉強(qiáng)存活,要不直接和迅雷網(wǎng)盤一樣停止服務(wù)。

短視頻+視頻+直播的組合體作為迅雷的又一次嘗試更多的是無(wú)奈之舉。但濃濃的山寨感以及失去核心競(jìng)爭(zhēng)力是不爭(zhēng)的事實(shí)。迅雷的主體是下載,名聲還是有的,那么可否保持迅雷APP的純正然后推出其它產(chǎn)品呢,比如迅雷直播。事實(shí)上迅雷也確實(shí)這么做了,但收效慘淡。

迅雷直播在華為應(yīng)用市場(chǎng)的數(shù)據(jù)為15w次安裝,兩星評(píng)分以及7個(gè)評(píng)論,可謂非常冷門。這樣也就不難理解為何迅雷APP會(huì)是短視頻+視頻+直播的組合體形式了,畢竟單獨(dú)做細(xì)分軟件的嘗試也失敗了。

沒有一家公司是想把東西做壞的,迅雷的現(xiàn)狀是太多客觀因素的結(jié)果。比如網(wǎng)速的提升直接影響了其下載功能的重要性,工具型產(chǎn)品本身就比較難盈利,在網(wǎng)盤大戰(zhàn)這一優(yōu)秀出路的探索中因?yàn)楦鞣N原因而最終告負(fù)等等。

迅雷今日的市值已經(jīng)不足3億美金,在互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)習(xí)慣了新上市公司都有幾百億美金的今天,確實(shí)充滿了無(wú)奈?,F(xiàn)在的迅雷在c端產(chǎn)品方面,定位很混亂,既不像給下載人群做的軟件,也不像給短視頻用戶做的軟件,有種也不知道該做啥但也不能不做,就隨便做點(diǎn)啥的感覺。

回歸主題,一個(gè)為多數(shù)人做的產(chǎn)品通常多數(shù)人都覺得和自己沒有關(guān)系。迅雷的后續(xù)發(fā)展正很好的印證了這一點(diǎn),一旦核心缺失,又沒有新的精準(zhǔn)定位。產(chǎn)品就會(huì)走上定位不明確,所有用戶都不買賬的困境。

迅雷的官網(wǎng)寫著“迅雷-全球共享計(jì)算與區(qū)塊鏈創(chuàng)領(lǐng)者”,看起來(lái)有向b端發(fā)力的趨勢(shì),祝愿這款陪伴90后長(zhǎng)大的產(chǎn)品能夠在新的方向上有所建樹。

百度貼吧:被水淹沒,不知所措

百度貼吧的人氣下降了嗎?答案是肯定的,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品經(jīng)理細(xì)分網(wǎng)站,對(duì)于有價(jià)值產(chǎn)品的剖析還是很多的,但如果我們搜索百度貼吧,會(huì)發(fā)現(xiàn)寫過它的文章都有著濃厚的歷史感。最新的一篇文章《15歲的貼吧:老去的帝王,再不見當(dāng)年的意氣風(fēng)發(fā)》還是在緬懷。

百度貼吧雖然不火了,但吧這個(gè)概念還是很火的,不少軟件都內(nèi)置了社群,吧的功能。很多人認(rèn)為百度貼吧的衰落是廣告太多導(dǎo)致的,這有一定的道理,但應(yīng)該不是最致命的。

最致命的原因還是內(nèi)容方面的,百度貼吧從開始到現(xiàn)在一直有幾個(gè)硬性問題難以解決。

  1. 灌水問題:即沒有意義的發(fā)言,通過灌水可以增長(zhǎng)等級(jí),因此不少用戶都熱衷于灌水,但灌水內(nèi)容是沒有意義的,對(duì)于其他讀者而言用戶體驗(yàn)大打折扣;
  2. 管理問題:貼吧的吧主擁有不小的權(quán)限,但吧主只是普通的用戶,這種管理設(shè)置在一定程度上減小了百度的管理支出,但也導(dǎo)致了不少問題,比如缺乏監(jiān)管,無(wú)關(guān)內(nèi)容泛濫;
  3. 定位問題:百度貼吧的初衷應(yīng)該是打造最大的中文社群,讓所有的同好們都可以通過這里相互交流。但事實(shí)上效果并不好,針對(duì)所有人的產(chǎn)品和針對(duì)特定用戶的產(chǎn)品比起來(lái)難以管理的多;
  4. 內(nèi)容密度:百度貼吧無(wú)所不包,所以發(fā)布內(nèi)容的范圍也很廣,導(dǎo)致用戶需要的信息被稀釋了,在當(dāng)下內(nèi)容泛濫的情況下,很少有人愿意吹盡黃沙始到金。

百度貼吧是最典型的為所有人做的產(chǎn)品,它想要讓動(dòng)漫愛好者、職場(chǎng)新人、學(xué)生等所有人都使用它。但由于缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)等原因?qū)е率褂闷饋?lái)有所不足。

以產(chǎn)品經(jīng)理吧為例,點(diǎn)進(jìn)去之后大多數(shù)內(nèi)容是培訓(xùn)廣告,此外還有賣盜版視頻的,寫軟文的,反正就是沒有正兒八經(jīng)分享的。偶爾有個(gè)人說(shuō)是分享,結(jié)果還得先加QQ,除了資源獲取相當(dāng)不流暢之外可能還會(huì)遇見騙子。

百度貼吧曾也是一代王者,其衰落是大趨勢(shì)的結(jié)果。百度貼吧火的時(shí)候網(wǎng)上的信息是匱乏的,用戶和用戶之間沒有太多聯(lián)系的渠道,而百度貼吧的名氣比較大,大家都會(huì)去。這樣特定需求的用戶完全可以聚集在一個(gè)特定的吧進(jìn)行交流。

但隨著信息量稀少時(shí)代的消亡,知識(shí)付費(fèi)的興起。比起能夠有資源之外用戶更加關(guān)注的是如何簡(jiǎn)單省力的獲取資源,這個(gè)階段百度貼吧這種沙中淘金的產(chǎn)品自然比不上那些把金子放在展柜中的垂直類產(chǎn)品有吸引力。

總結(jié)

一個(gè)為多數(shù)人做的產(chǎn)品通常多數(shù)人都覺得和自己沒有關(guān)系并非一直正確,它適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極度豐富的當(dāng)下。

幾乎所有的產(chǎn)品都具有從滿足絕大多數(shù)人到逐漸走向細(xì)分的發(fā)展歷程。在一個(gè)種類的產(chǎn)品剛剛起步的時(shí)候,最好的策略是讓其滿足更多人的需求,這個(gè)階段該產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及替代品,用戶不得不選它,增大其適用范圍就能夠獲得更多的用戶。

但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,策略就需要作出調(diào)整,不斷細(xì)化產(chǎn)品分類,不要妄圖服務(wù)大多數(shù)人,而是在一個(gè)細(xì)小的分類中有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。比如:手機(jī)剛開始的時(shí)候款式不多,那個(gè)時(shí)候要做的就是讓手機(jī)比較通用,不需要有特定的賣點(diǎn),但是要讓所有人都能用。但后來(lái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,主打顏值的手機(jī),主打性價(jià)比的手機(jī),主打拍照的手機(jī)都涌現(xiàn)了出來(lái)。

在這種情況下,所有方面均衡的手機(jī)就很難有市場(chǎng)了,畢竟在所有用戶心中都有自己最側(cè)重的方面,用戶有的喜歡拍照,有的喜歡性能,什么都無(wú)所謂的用戶自然想買有性價(jià)比的。

產(chǎn)品也是同理,百度貼吧既是動(dòng)漫社區(qū),也是考研社區(qū),醫(yī)學(xué)社區(qū),最終的結(jié)果是喜歡動(dòng)漫的去了b站,考研的去了考研論壇,關(guān)注醫(yī)學(xué)的去了丁香園。

#專欄作家#

馬璐,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及用戶體驗(yàn),力求在技術(shù)一定的情況下將產(chǎn)品做到極致,充分發(fā)揮技術(shù)的潛能。

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題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 這種好文章觀點(diǎn)很好的。
    如果稍微弄點(diǎn)圖文并茂和弄成一個(gè)小視頻那就更好了。
    謝謝樓主!新年快樂!

    回復(fù)
    1. 謝謝認(rèn)可,不過小視頻這里應(yīng)該也無(wú)法投稿。

      來(lái)自浙江 回復(fù)